新零售背景下醫(yī)藥供應(yīng)鏈智能化升級研究

向嘉鏈

摘 要：醫(yī)藥行業(yè)作為零售業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)群體，是國家至關(guān)重要且不可或缺的產(chǎn)業(yè)，是人類生活永恒的主題。在市場需求量大、政策體制改革、技術(shù)升級優(yōu)化等諸多積極因素的推動(dòng)下，打造線上線下以及O2O全面融合的新零售業(yè)態(tài)，幫助傳統(tǒng)醫(yī)藥零售落戶用戶數(shù)據(jù)和營銷方案，創(chuàng)建一個(gè)高效規(guī)范的以客戶為中心的醫(yī)藥供應(yīng)鏈體系，是醫(yī)藥行業(yè)面臨的重要課題，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造和智能化轉(zhuǎn)型的重要舉措。

關(guān)鍵詞：新零售;醫(yī)藥供應(yīng)鏈;供應(yīng)鏈重構(gòu);智能化升級

中圖分類號：F426.72 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）36-0040-02

引言

近年來，居民消費(fèi)需求的健康增長為零售藥店帶來了光明的前景：預(yù)計(jì)2020年，全國零售消費(fèi)品總額將達(dá)到45萬億元。2017年初，國家相關(guān)部門在《關(guān)于在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”的實(shí)施意見（試行）的通知》中宣布，全國醫(yī)藥行業(yè)正式進(jìn)入“兩票制”?！皟善敝啤睖p少每個(gè)藥品品種的一級經(jīng)銷商，減少藥品流通環(huán)節(jié)打破行業(yè)傳統(tǒng)壁壘使其流通路徑透明化可追溯，從而促使醫(yī)藥行業(yè)在政府的便民政策中對醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。

隨著用戶體驗(yàn)和消費(fèi)水平的提升，人們對醫(yī)藥產(chǎn)品的需求不斷增大，除了傳統(tǒng)的疾病治療和實(shí)體藥房，還包括養(yǎng)老服務(wù)、康復(fù)治療、醫(yī)療保健、美容整形等，消費(fèi)者不再僅僅注重于藥品的效能和產(chǎn)品的質(zhì)量，對線上線下的購物體驗(yàn)和售后服務(wù)的滿意度要求也日益提高。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和其他先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速了醫(yī)藥產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的升級和轉(zhuǎn)換，推動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)一體化進(jìn)程并深度融合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及物流配送，通過資源整合和價(jià)值創(chuàng)造重新構(gòu)建全新的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從而促使醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

一、新零售背景下醫(yī)藥供應(yīng)鏈體系現(xiàn)狀與問題分析

1.醫(yī)藥新零售的特點(diǎn)。在電子商務(wù)發(fā)展如火如荼之時(shí)，醫(yī)藥電子商務(wù)也揚(yáng)帆起航并呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭，但仍是魚龍混雜的狀態(tài)。隨著新零售時(shí)代的洶涌來襲，用戶數(shù)據(jù)分析的重要性、精細(xì)化服務(wù)質(zhì)量的重視，逐漸成為醫(yī)藥終端未來發(fā)展的需要和方向。但醫(yī)藥行業(yè)的特殊要求，使其區(qū)別于一般的零售企業(yè)，造成這種差異的原因有三點(diǎn)：首先，“兩票制”的推動(dòng)、醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式改革、醫(yī)療招標(biāo)采購等政策的出臺(tái)，使醫(yī)藥新零售的供應(yīng)鏈更加快速和簡潔，減少了中間冗雜環(huán)節(jié)。其次，醫(yī)藥新零售服務(wù)更加智能化和專業(yè)化，“家庭醫(yī)生”等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的普及改變了其服務(wù)模式。最后，零售商不再僅僅局限于各大醫(yī)院和藥房，還包括直接面向消費(fèi)者銷售的零售終端如即時(shí)配送、無人藥店等。同時(shí)，醫(yī)藥產(chǎn)品趨于向政府政策重視和大眾需要的大健康產(chǎn)品延伸，包括家用醫(yī)療器械和保健品、化妝品等。

2.我國醫(yī)藥供應(yīng)鏈體系存在的問題分析。供應(yīng)鏈一體化要求我們建立全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)以鏈接供應(yīng)商、零售商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供云計(jì)算、供應(yīng)商協(xié)作、智能倉庫、優(yōu)配送等服務(wù)，供應(yīng)鏈中信息流、資金流和物流包含其中各個(gè)環(huán)節(jié)，主要存在以下問題：一是信息流不對稱，主要表現(xiàn)為政府政策上傳下達(dá)不對稱、技術(shù)引進(jìn)及研發(fā)信息不對稱等方面。二是資金流外溢，大部分中小企業(yè)的流通環(huán)節(jié)效率低成本高，數(shù)據(jù)研究表明，我國醫(yī)療供應(yīng)鏈行業(yè)平均利潤率較之其平均費(fèi)用率相差甚遠(yuǎn)。三是物流效率不高，醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性使其不可避免地要求高質(zhì)量的運(yùn)輸速率和運(yùn)輸環(huán)境。從生產(chǎn)、貯存到流通，小規(guī)模的醫(yī)藥企業(yè)很難在各個(gè)環(huán)節(jié)找到平衡。

究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，醫(yī)藥行業(yè)信息交流閉塞。缺乏統(tǒng)一監(jiān)管和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)良莠不齊，信息共享難以全面實(shí)施。

其次，行業(yè)市場分散。我國醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量眾多但普遍規(guī)模小，市場集中度不高，而小規(guī)模大價(jià)值的藥品無法匹配專業(yè)的醫(yī)藥物流，并且醫(yī)藥倉儲(chǔ)和藥品物流尚未普及化，從而導(dǎo)致物流效率不高。

最后，經(jīng)營模式混雜。藥品、醫(yī)療器械關(guān)聯(lián)產(chǎn)品整體上處于碎片化經(jīng)營狀態(tài)，醫(yī)藥企業(yè)自身的經(jīng)營定位不清晰，更加劇了資金流外溢。

二、醫(yī)藥供應(yīng)鏈智能化分析過程

新零售模式仍需以滿足客戶的需求為基礎(chǔ)，從而迫使零售商以高效率的方式滿足他們不斷變化的商品和服務(wù)需求，這就需要引入“需求鏈”來開啟整個(gè)價(jià)值鏈。需求鏈管理更以客戶為驅(qū)動(dòng)，以行業(yè)研究為市場出發(fā)點(diǎn)，將供應(yīng)鏈中的庫存、生產(chǎn)、采購、物流等環(huán)節(jié)與商品管理有機(jī)結(jié)合起來。

同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的新零售時(shí)代用科技化、智能化技術(shù)手段驅(qū)使醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！爸悄芑钡陌l(fā)展趨勢體現(xiàn)在整個(gè)醫(yī)藥供應(yīng)鏈中：生產(chǎn)商的智能生產(chǎn)、智能制造，供應(yīng)商的智慧倉庫，醫(yī)藥物流企業(yè)的智能運(yùn)輸，產(chǎn)業(yè)鏈終端的智慧藥房。

隨著國際貿(mào)易的交流發(fā)展和智能技術(shù)的更新迭代，國際醫(yī)藥供應(yīng)鏈信息平臺(tái)逐漸建立，國家之間和企業(yè)之間的信息孤島逐漸縮小，醫(yī)藥流通體系越來越集成化、可視化和可追溯化。加速智能化深入到供應(yīng)鏈中的方方面面，充分發(fā)揮區(qū)塊鏈、云計(jì)算和人工智能在其他行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，將智能定價(jià)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售預(yù)測、會(huì)員經(jīng)營、云計(jì)算庫等應(yīng)用入醫(yī)藥供應(yīng)鏈體系中，改造傳統(tǒng)醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)。

三、醫(yī)藥供應(yīng)鏈智能化升級研究方案

1.供應(yīng)鏈可視化。供應(yīng)鏈可視化的關(guān)鍵在于縮短產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者之間的距離，使企業(yè)中醫(yī)藥生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能收到公眾的監(jiān)督和信服，配合新的管理工具和大數(shù)據(jù)為供應(yīng)鏈建設(shè)可視化基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈可視化連接傳統(tǒng)零售的“人、貨、場”打通全渠道提升零售效率。基于消費(fèi)者需求，打造以客戶為中心的私人訂制平臺(tái)和售后服務(wù)跟蹤。將終端和WEB平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)和庫存等進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和可視化表示，提高供應(yīng)鏈的敏捷性，快速響應(yīng)基于消費(fèi)者需求，縮小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃層和產(chǎn)銷市場層之間的距離，加快運(yùn)營控制層，以促進(jìn)供需平衡、訂單履行戰(zhàn)略實(shí)施、庫存和服務(wù)水平調(diào)整的高效實(shí)現(xiàn)。

2.供應(yīng)鏈人工智能化。人工智能被賦予了人的思維和智慧，模擬人的決策方式并科學(xué)地挖掘深層數(shù)據(jù)指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，使人們不用擔(dān)心決策中的不確定性。人工智能在新零售醫(yī)藥供應(yīng)鏈中的應(yīng)用主要展示兩種數(shù)字化模式：一是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析等算法建立統(tǒng)計(jì)模型對市場進(jìn)行預(yù)測，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;二是通過運(yùn)籌優(yōu)化、整數(shù)規(guī)劃等運(yùn)算建立仿真模型來模擬真實(shí)服務(wù)場景進(jìn)行環(huán)境仿真。以獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、建立模型、制定決策的云計(jì)算手段為醫(yī)藥企業(yè)供應(yīng)鏈的建立提供解決手段。結(jié)合不同的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配適當(dāng)?shù)臄?shù)字建模尋求更精準(zhǔn)、個(gè)性化、具有較高舒適度的醫(yī)療健康服務(wù)，通過實(shí)際運(yùn)營控制建立以客戶需求為主的“價(jià)值醫(yī)療”服務(wù)體系。

醫(yī)藥企業(yè)之間真正的競爭不在于單純的產(chǎn)品與產(chǎn)品，而是管理與管理之間的競爭，醫(yī)藥零售競爭的核心是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。立足于研究醫(yī)藥智慧新零售解決方案，以數(shù)字化、信息化為驅(qū)動(dòng)，通過新技術(shù)的應(yīng)用來升級用戶體驗(yàn)，改造零售業(yè)形態(tài)。協(xié)同醫(yī)藥貿(mào)易全球化背景下的醫(yī)藥國際企業(yè)，借鑒在其不同環(huán)境中的服務(wù)方式和新型科技化的供應(yīng)鏈體系以實(shí)現(xiàn)自身的個(gè)性化發(fā)展，協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)利益主體打造醫(yī)藥供應(yīng)鏈創(chuàng)新體系集群。

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