網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通管理與服務(wù)

謝宛余

摘 ? 要：信息技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸進(jìn)入各行各業(yè)。數(shù)字圖書館取代傳統(tǒng)圖書館，成為現(xiàn)代圖書館的主要類型。計(jì)算機(jī)技術(shù)顯著降低了圖書管理工作的難度，縮短了工作流程，提高了圖書流通管理系統(tǒng)的運(yùn)作效率。由于新技術(shù)應(yīng)用尚未成熟，現(xiàn)代圖書館開始出現(xiàn)流通管理問題和服務(wù)問題。為了解決現(xiàn)代圖書館的突出問題，提高圖書館運(yùn)作效率，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新圖書館流通服務(wù)工作模式，本文論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通服務(wù)的特點(diǎn)，探究了圖書流通管理的突出問題，提出了一些改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書流通管理;問題;改進(jìn)措施

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通服務(wù)特點(diǎn)

（一）圖書資源更加豐富

藏書量決定了圖書館的質(zhì)量，是衡量圖書館優(yōu)秀程度的基礎(chǔ)依據(jù)。圖書館藏書量越多，讀者越容易找到滿足自己閱讀需求的書籍。傳統(tǒng)圖書館的藏書都是印刷式紙質(zhì)圖書?，F(xiàn)代圖書館收藏了印刷式紙質(zhì)圖書和電子出版物。電子出版物包括影像、光盤、磁盤。電子出版物易于攜帶、方便保存，顯著降低了讀者借閱圖書、閱讀圖書、歸還圖書的難度。

（二）操作系統(tǒng)更加便捷

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改變了圖書館流通服務(wù)工作的管理模式，改進(jìn)了工作方法，提高了工作效率。圖書管理成為高專業(yè)能力要求的工作職位。計(jì)算機(jī)為圖書管理人員提供了極大的工作便利。通過使用計(jì)算機(jī)掃描儀，圖書管理員可以快速完成圖書借還工作，縮短工作流程，節(jié)省讀者的時(shí)間，提高工作效率。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行圖書借閱活動。讀者可以創(chuàng)建圖書賬號，登錄電子圖書館，直接使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽圖書目錄，選擇借閱的圖書。電子圖書館由圖書館建立，收錄了圖書內(nèi)容簡介、圖書資源、圖書擺放位置、借閱次數(shù)、圖書狀態(tài)、歸還時(shí)間等重要信息。電子圖書館簡化了圖書管理人員的工作流程，為讀者借閱圖書提供了便利。

（三）借閱方式更加個(gè)性

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代為人們提供了更多獲取信息的途徑和方式。人們可以自主獲取的信息內(nèi)容日益豐富。人們逐漸產(chǎn)生自我意識，渴望獲得更多個(gè)性化信息。人們更愿意選擇高效快捷的方式，查閱圖書資源，獲取圖書信息。電子圖書館滿足了讀者的個(gè)性化需求，為讀者借閱圖書提供了極大的便利，提高了讀者借閱圖書的興趣。網(wǎng)絡(luò)圖書館收錄了大量影像、光盤、磁盤等非紙質(zhì)性電子刊物。通過登錄網(wǎng)絡(luò)圖書館，讀者可以輕易獲得電子文獻(xiàn)、音頻視頻、數(shù)字信息等圖書資料，直接跳過紙質(zhì)圖書煩瑣的借閱環(huán)節(jié)。讀者只需選擇圖書、了解圖書信息、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以完成圖書瀏覽、圖書選擇、借閱登記、圖書閱讀多個(gè)步驟。電子圖書館是現(xiàn)代圖書館滿足讀者個(gè)性化閱讀需求的重要途徑。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通服務(wù)的問題

（一）圖書資源無法滿足讀者的需求

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代為人們提供了更加豐富的信息獲取途徑。圖書館館藏圖書和讀者的閱讀需求逐漸脫節(jié)。讀者的閱讀需求和圖書館的館藏產(chǎn)生矛盾?，F(xiàn)代圖書館的館藏日益豐富，但讀者的閱讀需求難以滿足。很多讀者無法找到滿足閱讀需求的圖書資源。圖書館和讀者出現(xiàn)矛盾的原因是，讀者的個(gè)性化閱讀需求日益增加。不同讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀品位差距較大。圖書館引進(jìn)的各類新圖書資源無法涵蓋所有圖書內(nèi)容，難以滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。

（二）圖書管理員和讀者的交流不足

圖書借閱、圖書整理，是圖書管理人員滿足讀者借閱需求的主要方式。讀者的需求決定了管理人員的工作內(nèi)容。為了滿足讀者的閱讀需求，為讀者營造良好的借閱環(huán)境，每一位管理人員都必須不斷強(qiáng)化工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。和讀者的良性溝通，是圖書管理人員了解讀者閱讀喜好、滿足讀者需求、掌握讀者閱讀思想的重要途徑?，F(xiàn)階段，我國圖書館管理人員和讀者的溝通少之又少。這種不利現(xiàn)象嚴(yán)重影響了我國現(xiàn)代圖書館的健康發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通管理工做出現(xiàn)問題的原因

顯性問題和隱性問題，是圖書流通管理工作問題的兩種類型。顯性問題是，工作人員和讀者可以直接察覺的、問題表現(xiàn)明顯的問題，包括條形碼錯(cuò)誤、條形碼破損和條形碼老化。隱性問題是，工作人員和讀者無法直接察覺、問題表現(xiàn)隱晦的問題。發(fā)現(xiàn)隱性問題的方式是，讀者自覺歸還書籍、圖書館流通系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤、圖書失去記錄。隱性問題是圖書館流通系統(tǒng)出現(xiàn)圖書錯(cuò)借、圖書錯(cuò)換、圖書丟失、圖書信息錯(cuò)誤的主要原因。這些問題嚴(yán)重影響了讀者的借閱體驗(yàn)，降低了圖書管理工作質(zhì)量，破壞了圖書館的社會形象。

（一）客觀原因

1.條形碼破損老化

條形碼是圖書流通管理系統(tǒng)準(zhǔn)確識別圖書的唯一依據(jù)。圖書反復(fù)使用后，條形碼可能出現(xiàn)不同程度的老化和破損。這種條形碼降低了管理系統(tǒng)錄入圖書的準(zhǔn)確性和錄入質(zhì)量。由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)限制，很多圖書館不具備更換條形碼的技術(shù)，條形碼使用期限沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。條形碼老化后，圖書館無法準(zhǔn)確識別條形碼的準(zhǔn)確信息。

2.圖書流通系統(tǒng)設(shè)備陳舊

由于經(jīng)費(fèi)問題，很多圖書館的圖書流通系統(tǒng)使用時(shí)間過長。圖書館沒有配備更換的設(shè)備，陳舊的設(shè)備頻繁出現(xiàn)使用問題。同一個(gè)圖書館配備了多個(gè)借閱終端。正常情況下，所有終端的信息實(shí)時(shí)同步，讀者可以使用任何一臺終端完成圖書借閱活動。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)破損和老化時(shí)，多設(shè)備的信息同步可能出現(xiàn)問題，讀者必須使用同一臺終端完成圖書借閱和圖書歸還活動。

（二）主觀原因

1.工作人員責(zé)任心不足

當(dāng)審核圖書時(shí)，為了減少工作量、簡化工作流程，部分工作人員跳過核對環(huán)節(jié)，不檢查讀者的借書證和圖書質(zhì)量，直接收書入庫，可能出現(xiàn)計(jì)算機(jī)記錄和書籍不符的情況，導(dǎo)致書籍錯(cuò)借錯(cuò)還，影響下一位讀者借閱書籍。

2.操作不熟練

圖書管理是一種強(qiáng)流通性工作崗位。工作人員頻繁更換，工作經(jīng)驗(yàn)積累速度慢。很多新進(jìn)人員沒有經(jīng)過任何崗前培訓(xùn)，直接入職上崗，不了解操作流程，無法按照標(biāo)準(zhǔn)要求完成工作內(nèi)容，時(shí)常出現(xiàn)信息登記錯(cuò)誤、圖書收錄錯(cuò)誤、讀者信息審核錯(cuò)誤等狀況。

3.圖書加工錯(cuò)誤

條形碼重復(fù)、圖書信息收錄錯(cuò)誤，是圖書加工錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)形式。條形碼重復(fù)是，圖書館印制圖書條形碼時(shí)，兩本不同的書使用同一個(gè)條形碼。當(dāng)讀者借閱圖書時(shí)，同一個(gè)條形碼可能導(dǎo)致兩本書同時(shí)被借閱或同時(shí)被歸還。書籍丟失后，讀者可能賠付兩本書籍的價(jià)格，導(dǎo)致讀者和圖書館出現(xiàn)矛盾。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是編目部門的主觀錯(cuò)誤和流通部門的客觀錯(cuò)誤。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書流通管理服務(wù)的改進(jìn)措施

（一）建立數(shù)據(jù)庫，滿足讀者需求

信息技術(shù)快速發(fā)展，技術(shù)應(yīng)用日新月異。圖書館流通管理服務(wù)必須改變傳統(tǒng)管理模式，建立數(shù)字化圖書管理數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)圖書資源數(shù)據(jù)化、圖書管理科學(xué)化，更好地滿足讀者的借閱需求。根據(jù)圖書館實(shí)際情況和地方條件，圖書館可以建立具有地方特色的圖書數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)代圖書館已經(jīng)具備收藏電子出版物的能力。圖書館不能僅限于收藏紙質(zhì)出版物或印刷式出版物。光盤、影像、磁盤等電子刊物是數(shù)字圖書資源的重要組成部分。數(shù)字圖書館是現(xiàn)代圖書館的重要發(fā)展方向。收藏網(wǎng)絡(luò)型文獻(xiàn)資料是滿足讀者個(gè)性化閱讀需求的重要途徑。圖書館工作人員的工作能力、理論基礎(chǔ)、專業(yè)能力、專業(yè)素養(yǎng)，是影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。圖書館可以定期組織工作人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，為新入職人員建立完善的崗前培訓(xùn)機(jī)制，健全職工管理制度，明確獎(jiǎng)懲制度，幫助工作人員建立服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)理念。

（二）改變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

讀者的需求決定了圖書館的服務(wù)內(nèi)容。圖書館可以根據(jù)讀者需求，完善圖書館服務(wù)體系，營造良好的閱讀環(huán)境，構(gòu)建圖書館文化，為讀者提供更好的借閱體驗(yàn)。為了滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求，圖書館工作人員必須培養(yǎng)個(gè)性化服務(wù)意識，針對讀者的個(gè)性化需求，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者的信息需求。為了樹立信息化服務(wù)理念，工作人員可以主動學(xué)習(xí)信息知識，熟悉計(jì)算機(jī)軟件和管理系統(tǒng)的操作流程，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，和讀者建立更好的服務(wù)關(guān)系。

（三）工作人員和讀者建立良性溝通

人是一切活動的主體，是圖書館流通管理服務(wù)的參與者。工作人員和讀者的良性溝通，是圖書館流通管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。平等、尊重，是兩者互相溝通的基本原則。工作人員必須建立以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持顧客至上原則，節(jié)約讀者的閱讀時(shí)間，簡化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]喬波.圖書館圖書流通工作管理探析[J].傳媒論壇，2018，1（09）：136-137.

[2]楊愛琴.圖書館流通管理中系統(tǒng)分析法的應(yīng)用[J].現(xiàn)代交際，2017（08）：118-119.

[3]劉慶娜.關(guān)于圖書流通管理和服務(wù)的思考[J].企業(yè)改革與管理，2016（22）：194+140.