新形勢(shì)下高校服務(wù)育人體系構(gòu)建芻議

王剛

摘要：目前大部分高校在學(xué)生事務(wù)管理工作中，都存在著服務(wù)育人體系體制機(jī)制不健全、任務(wù)認(rèn)識(shí)不清晰、服務(wù)育人主體不明確、服務(wù)育人內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)育人抓手不準(zhǔn)確等問題，制約了高校“服務(wù)育人”功能的充分發(fā)揮。積極構(gòu)建科學(xué)合理的服務(wù)育人工作體系，對(duì)于落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，提高高校學(xué)生事務(wù)管理工作水平，提升高校育人水平和育人質(zhì)量具有重要意義。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；服務(wù)育人；體系；構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A[KG1.5mm]文章編號(hào)：1672-8122（2019）01-0129-02

《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》明確指出：“把思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機(jī)制”[1]。新形勢(shì)下，全社會(huì)對(duì)高校學(xué)生培養(yǎng)的要求日益多樣，高校要立足國情、省情、校情，充分借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)新性理念把握學(xué)生事務(wù)管理工作的發(fā)展趨勢(shì)，不斷建立健全服務(wù)育人各項(xiàng)規(guī)章制度，把服務(wù)育人的工作理念貫穿到學(xué)校各項(xiàng)育人工作中，促進(jìn)服務(wù)育人工作與學(xué)生思想教育工作的有機(jī)融合，不斷提升高校思想政治教育工作的科學(xué)性和實(shí)效性。

一、服務(wù)育人的含義及重要性

所謂服務(wù)育人是指高校的各類學(xué)生事務(wù)工作者在學(xué)生事務(wù)管理工作過程中，以積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、遵規(guī)守紀(jì)、以生為本的服務(wù)態(tài)度不斷感染和影響學(xué)生，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德修養(yǎng)、助力大學(xué)生成長成才的教育方式[2]。服務(wù)育人的理念建立在部分高校管理服務(wù)工作水平低下的現(xiàn)實(shí)情況下，由于高等教育人數(shù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)招，高等院校學(xué)生管理工作服務(wù)能力和服務(wù)水平出現(xiàn)了較大的滑坡。高校需高度重視，加快這些問題的解決，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)育人工作意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)工作理念，提升服務(wù)工作質(zhì)量。

面對(duì)盤根錯(cuò)節(jié)的國際形勢(shì)和社會(huì)環(huán)境，積極構(gòu)建完善的服務(wù)育人工作體系業(yè)已成為高校亟需解決的新問題。高校服務(wù)育人不僅是高校學(xué)生培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的需要，也是高校辦好人民滿意教育的需要，更是加快高等教育內(nèi)涵式創(chuàng)新發(fā)展的需要[3]。此外，服務(wù)育人工作的開展還有利于推進(jìn)高等教育體制機(jī)制改革，有利于促進(jìn)高校良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，有利于學(xué)生綜合素質(zhì)和培養(yǎng)質(zhì)量的提升。

二、高校服務(wù)育人的現(xiàn)狀及原因簡(jiǎn)析

目前，高校對(duì)于服務(wù)育人在其人才培養(yǎng)工作中的重要作用已經(jīng)有了充分的認(rèn)識(shí)，但在具體工作中還存在著服務(wù)工作粗放式發(fā)展、水平低下等問題。盡管有一些高校已經(jīng)對(duì)服務(wù)育人的機(jī)制進(jìn)行了初步的探索和構(gòu)建，但是仍然缺乏完整的服務(wù)育人工作體系，高校“服務(wù)育人”功能的充分發(fā)揮在很大程度上受到了影響。問題主要體現(xiàn)在：部分高校服務(wù)育人體制不健全，存在片面化、間歇性服務(wù)的現(xiàn)象；作為高校服務(wù)育人主體的高校工作人員素質(zhì)有待提升，文化程度、文明程度、管理水平和服務(wù)能力有欠缺，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)；服務(wù)育人工作的目標(biāo)定位較低，模式單一、方法粗獷，針對(duì)性和科學(xué)性不夠[4]。這些問題的原因不外乎大部分高校在學(xué)生事務(wù)管理工作中，服務(wù)育人體系體制機(jī)制不健全、任務(wù)認(rèn)識(shí)不清晰、服務(wù)育人主體不明確、服務(wù)育人內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)育人抓手不準(zhǔn)確等。

三、新形勢(shì)下服務(wù)育人體系構(gòu)建的對(duì)策

近年來，高校學(xué)生事務(wù)管理工作的內(nèi)涵越來越豐富，呈多樣化、交織式的發(fā)展趨勢(shì)。社會(huì)對(duì)于人才綜合素質(zhì)的需求，要求高校在學(xué)生事務(wù)管理中，積極構(gòu)建科學(xué)合理的服務(wù)育人體系，始終堅(jiān)持服務(wù)育人的理念，滿足學(xué)生成長成才的各種需要，以應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下學(xué)生工作的新情況和新挑戰(zhàn)[5]。同時(shí)，高校積極構(gòu)建科學(xué)合理的服務(wù)育人工作體系，對(duì)于落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，提高學(xué)生事務(wù)管理工作水平，提升育人水平和育人質(zhì)量具有重要意義。

1.制度約束強(qiáng)化服務(wù)育人。規(guī)章制度是高校育人的保障，也是高校管理的標(biāo)準(zhǔn)。高校在學(xué)生事務(wù)管理工作中，要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為開展服務(wù)育人工作提供制度保障和工作依據(jù)。在高校服務(wù)育人工作中，要不斷堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)工作，特別是高校服務(wù)育人工作的對(duì)象是大學(xué)生，更要堅(jiān)持這樣，可以有效強(qiáng)化大學(xué)生的規(guī)矩意識(shí)。強(qiáng)化制度約束的同時(shí)，服務(wù)育人工作更要體現(xiàn)心與心的交流溝通，做到嚴(yán)中有愛，只有讓學(xué)生體會(huì)到愛心，才能增強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，管理服務(wù)工作才能被學(xué)生所欣然接受。服務(wù)育人工作嚴(yán)格按制度辦事還要做到一視同仁，對(duì)事不對(duì)人，要注重對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，不能態(tài)度生硬、行為粗暴，堅(jiān)持以學(xué)生為本的工作方法，有助于學(xué)生事務(wù)管理工作朝著更好的方向發(fā)展。

高校要探索通過制度強(qiáng)化保障服務(wù)育人，不斷完善服務(wù)育人工作制度建設(shè)，建立完善詳實(shí)的工作考核標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化量化考核，推進(jìn)規(guī)范服務(wù)育人工作的開展。高校要將服務(wù)育人工作納入高校年度工作考核指標(biāo)體系，細(xì)化評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)育人工作質(zhì)量評(píng)價(jià)有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)超越，增強(qiáng)日常服務(wù)工作的科學(xué)性、合理性和實(shí)效性。

2.人格感召深化服務(wù)育人。作為高校服務(wù)育人工作的任務(wù)承擔(dān)者，高校工作人員要不斷提升為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，通過個(gè)人人格魅力感染學(xué)生。高校工作人員主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，要在精神上、學(xué)業(yè)上、生活上多關(guān)心和幫助學(xué)生，視學(xué)生為己出，所開展的一系列工作都要圍繞學(xué)生進(jìn)行。所謂“學(xué)高為師，身正為范”就是說作為老師，要具有高尚的人格品質(zhì)素養(yǎng)，淵博的學(xué)問，真誠的愛心，才能影響感召學(xué)生，做到潤物細(xì)無聲。當(dāng)前社會(huì)對(duì)大學(xué)生的綜合素質(zhì)要求越來越高，要求培養(yǎng)全面發(fā)展的社會(huì)主義接班人，高校工作人員在工作中要不斷提升工作水平，充分展現(xiàn)積極的價(jià)值觀和高尚的人生觀，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人工作被學(xué)生認(rèn)可和接受的良好局面，通過人格的力量深化服務(wù)育人。

高校要樹立服務(wù)育人的思想，不斷強(qiáng)化高校工作人員的思想認(rèn)識(shí)，通過開展全校學(xué)生事務(wù)工作人員思想品德和職業(yè)道德建設(shè)，提升高校工作人員的擔(dān)當(dāng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，注重以正確的思想引導(dǎo)大學(xué)生，以高尚的精神鼓舞大學(xué)生，以閃光的人格感染大學(xué)生，推動(dòng)高校工作人員堅(jiān)持不懈開展服務(wù)育人工作。

3.素質(zhì)提升優(yōu)化服務(wù)育人。“管理即服務(wù)”被看作是管理工作的最高水準(zhǔn)，把管理工作當(dāng)做服務(wù)工作，滿足或者超越學(xué)生的期望值，這就是高校服務(wù)育人工作的本質(zhì)。高校工作人員要高度重視服務(wù)育人工作的作用以及開展服務(wù)育人工作的路徑和方法，在日常管理工作中，要注重以身作則，不斷提升自身素質(zhì)和管理工作水平，增強(qiáng)管理工作能力和服務(wù)育人的主動(dòng)性、合理性和創(chuàng)新性，努力適應(yīng)新形勢(shì)下黨和國家對(duì)人才培養(yǎng)的綜合需要，為高質(zhì)量完成立德樹人這項(xiàng)根本任務(wù)而不懈努力。

高校要積極實(shí)施服務(wù)育人主體的素質(zhì)提升計(jì)劃，不斷完善工作人員工作水平提升培訓(xùn)計(jì)劃，分類別、分層次、差別化進(jìn)行多樣化、精準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作能力提升培訓(xùn)，不斷革新培訓(xùn)方式、豐富培訓(xùn)內(nèi)涵，以壓茬接續(xù)的態(tài)度狠抓工作人員工作能力和服務(wù)水平的提升，為高校服務(wù)育人工作順利開展保駕護(hù)航。

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[5]李肖峰，李振良.高校“全員育人”人才培養(yǎng)路徑探析[J].教育與職業(yè)，2014（7）.

[責(zé)任編輯：武典]