敦煌網(wǎng)跨境電子商務(wù)經(jīng)營模式研究

翟虎林　譚蓉

摘要：在當(dāng)前經(jīng)濟新常態(tài)下，跨境電商持續(xù)增長的市場份額成為促使經(jīng)濟新增長的首要渠道之一。文章以敦煌網(wǎng)為例進行研究，主要從敦煌網(wǎng)盈利、支付、營運、物流等四大方面進行研究分析，提出了提供優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)、各環(huán)節(jié)相互聯(lián)系并落實信息等建議。

關(guān)鍵詞：敦煌網(wǎng)；跨境電子商務(wù)；經(jīng)營模式

一、敦煌網(wǎng)簡介

敦煌網(wǎng)（http：//www.DHgate.com）是由王樹彤在2004年創(chuàng)立，它是一個匯集了國內(nèi)外繁多的中小企業(yè)供應(yīng)其商品的平臺，海外較多的中小采購商在敦煌網(wǎng)進行購選，進行二次銷售從中賺取差價，而敦煌網(wǎng)作為B2B批發(fā)交易平臺，給國內(nèi)外企業(yè)提供了便利的服務(wù)。

二、敦煌網(wǎng)跨境電商經(jīng)營模式分析

敦煌網(wǎng)的經(jīng)營模式打破了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，采用更有效的贏利方式，既能減少企業(yè)的風(fēng)險，又能節(jié)省開支，因此對敦煌網(wǎng)的經(jīng)營模式進行分析變得尤其重要。為此，選取其盈利、支付、運營和物流模式進行分析。

（一）盈利模式

敦煌網(wǎng)采用的收費戰(zhàn)略是針對買家的。通過買賣雙方都能夠免費注冊成為這網(wǎng)站的會員，貿(mào)易協(xié)商后實現(xiàn)雙方買賣成功下單后，依據(jù)單筆貿(mào)易的金額向買家收取按比例的傭錢作為敦煌網(wǎng)的服務(wù)費，其費用比例通常為交易額的3%～12%。與此同時根據(jù)各大行業(yè)的收益，作出了不同行業(yè)不同收費，以這樣的手段來維持平臺的運行費用。除此之外，敦煌網(wǎng)還有兩大收入來源——為會員用戶提供了增值服務(wù)和廣告服務(wù)。所謂的增值服務(wù)就是將多種的功能、資源和服務(wù)進行優(yōu)化整合，組合成各種不同的產(chǎn)品，用戶可以根據(jù)自己的需求進行選購。目前，敦煌網(wǎng)提供的增值服務(wù)主要是“增值包”服務(wù)，該服務(wù)分為黃金禮包、白金禮包和鉆石禮包，購買此產(chǎn)品的用戶與一般的免費注冊用戶相比，在產(chǎn)品的展示頁面和產(chǎn)品類，店鋪功能和在線咨詢工具等諸多方面，都有著其特定的優(yōu)勢，根據(jù)自身不同所需，可以選擇不同的禮包，禮包的價格分別為：黃金禮包每年4800元、白金禮包每年9800元、鉆石禮包每年16800元。從2004年敦煌網(wǎng)開始了新型的盈利模式后，我國各大型跨境電商平臺紛紛模仿。

（二）支付模式

敦煌網(wǎng)提供平臺進行交易，它作為第三方平臺提供了賣方的收款和買方的支付功能。敦煌網(wǎng)為用戶提供多個海外國家的支付方式，用戶需要使用電子銀行匯款到指定賬戶完成交易，敦煌網(wǎng)之所以能做到這樣是因為它與多個海外支付機構(gòu)有著合作關(guān)系。除了信用卡外，用戶還可以使用銀證進行支付，這樣的話可以免除很多轉(zhuǎn)支付手續(xù)費。比較多的海外大型的支付機構(gòu)都和敦煌網(wǎng)保持著長時間的合作，例如：Western Union、Global Collect、World Pay、Moneybookers等，因此，用戶可以信任平臺，并且通過平臺進行支付，一是保障了買賣雙方的利益；二是平臺通過成功交易獲取利益。

（三）運營模式

敦煌網(wǎng)絡(luò)的運營模式相對較新。它不使用會員支付，而是采用第三方保證模式，即平臺不僅是顯示產(chǎn)品的接口，而且作為參與者參與交易。在貿(mào)易的過程中，敦煌網(wǎng)會對貿(mào)易的過程進行監(jiān)督，并且作為第三方平臺代收買方貨款，如若買賣雙方出現(xiàn)糾紛，作為第三方進行協(xié)商調(diào)解。敦煌網(wǎng)除提供商品展示的平臺和有著極強的推廣服務(wù)外，還擁有著信用擔(dān)保和交易過程監(jiān)督服務(wù)。敦煌網(wǎng)以貿(mào)易服務(wù)作為最主要的服務(wù)，除此之外，還提供了信息整理服務(wù)，支付模式和物流模式等內(nèi)容作為整體貿(mào)易服務(wù)，并在單筆買賣完成后收取傭錢。

（四）物流模式

敦煌網(wǎng)采用海外直發(fā)的物流模式。根據(jù)上文所述，其主要客戶和服務(wù)對象主要皆為中小商戶，貿(mào)易金額也相對來說比較少。因此對于這些企業(yè)而言他們制造時間少、庫存壓力沒有那么緊張， 貨幣貶值或升值等外界環(huán)境因素不會對企業(yè)造成巨大的沖擊， 面對風(fēng)險有著極強的抵抗能力。但是相對而言， 對于這些中小型企業(yè)國際運輸?shù)拈L途性和復(fù)雜性，物流費用等原因，讓這些企業(yè)面臨的巨大的支出。

三、敦煌網(wǎng)跨境電商運營對策分析

敦煌網(wǎng)引領(lǐng)了中小企業(yè)跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展，是中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的典型代表，并且盈利、支付、運營、物流等模式有所創(chuàng)新。但在發(fā)展過程中也存在著一些不足，對此，敦煌網(wǎng)可從以下幾方面進行改進。

（一）做好維持平臺的第三方工作

平臺的第三方工作在跨境電子商務(wù)運行中有著極其重要影響，做好維持平臺的第三方工作，可從以下幾方面進行：第一、敦煌網(wǎng)平臺的日常推廣。第二、利用商戶在平臺的個人資料、經(jīng)營情況和交易記錄等，建立自有信用系統(tǒng)，對用戶進行信用分級評定。第三、核查用戶的支付信用，確保用戶的資金流動，保證支付安全，減少交易糾紛。第四、不斷更新并增添新功能，滿足平臺發(fā)展需要客戶共同需求。第五，加強和完善平臺后臺監(jiān)管工作。在交易的過程中，實時監(jiān)控平臺的多單交易對雙方發(fā)生的交易糾紛，通過后臺大數(shù)據(jù)和具體情況作出針對性的解決方案。

（二）提供優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)

敦煌網(wǎng)平臺服務(wù)可以從以下方面進行加強：第一、繼續(xù)加強完善信息平臺服務(wù)，不斷開發(fā)新功能，優(yōu)化平臺智能數(shù)據(jù)分析服務(wù)和多種語言多種文化平臺服務(wù)，根據(jù)買賣雙方所在地區(qū)文化和綜合商品出售情況，給用戶進行銷售提醒，促進交易成功，減少文化沖突的糾紛；第二、完善頁面更新，根據(jù)不同的國家和不同的文化，對網(wǎng)頁的頁面進行更新，突出所在國家的文化，減少客戶交易的異地感和增強客戶對平臺的粘合度；第三、保證商品質(zhì)量，抵制假貨、高仿產(chǎn)品進入，維護平臺自身形象，提高競爭力。對賣家進行商品的定期核查，避免偽劣仿冒產(chǎn)品的出現(xiàn)，保證賣家所獲取到的商品擁有著一定的質(zhì)量；第四、完善物流模式服務(wù)，在保證商品質(zhì)量和原有的物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加物流市場信息快速更新服務(wù)和建立一個企業(yè)、物流、平臺的信息系統(tǒng)；第五、提供安全便捷的支付消費服務(wù)，減少支付時出現(xiàn)的不安全問題；第六、完善供應(yīng)方金融服務(wù)體系。

（三）加強各環(huán)節(jié)的聯(lián)系，提高信息一體化程度

敦煌網(wǎng)在做好維持平臺第三方工作、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還需加強各環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，提高信息一體化程度。由于受到傳統(tǒng)電商的運營方式和管理方面的影響，雖然敦煌網(wǎng)在發(fā)展過程中形成了盈利模式、支付模式、運營模式和物流模式等四大先進模式，但整體管理沒有集約，企業(yè)在收集信息、物流協(xié)調(diào)、資源共享、智能服務(wù)等方面各自為戰(zhàn)，相互之間缺乏有效的聯(lián)系，形不成規(guī)模和專業(yè)化優(yōu)勢，當(dāng)雙方遇到問題時，大家不能提供一個較為完整的專業(yè)解決方案，不能完全滿足買賣雙方交易社會化和專業(yè)化的要求。例如：通過敦煌網(wǎng)進行購買某一商品，商品支付后，企業(yè)從倉庫發(fā)貨，但是發(fā)貨途中遇到商品丟失情況，這會給用戶帶來不好的體驗。所以，為了避免以后這樣的情況發(fā)生，加強各環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，提高信息一體化程度勢在必行。

四、總結(jié)

本文以文獻資料和實際操作為支撐，通過對敦煌網(wǎng)的經(jīng)營模式進行分析，詳細(xì)研究后提出對策，在介紹敦煌網(wǎng)時，主要介紹了其發(fā)展形成的盈利模式、支付模式、運營模式及其物流模式。通過對敦煌網(wǎng)四大模式分析，得出敦煌網(wǎng)在發(fā)展階段尚存在一些不足，針對這些不足，提出了針對性的三條對策，包括維持好平臺第三方工作，提供更優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)以及在交易過程中落實好信息和加強各環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，構(gòu)建信息一體化發(fā)展。

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*本文為項目部分研究成果，項目名稱“基于敦煌網(wǎng)平臺的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)路徑研究”（項目編號：GKY-2017KYQN-9）。

（作者單位：廣東科技學(xué)院）