電信營銷工作新時代新特點的研究

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，預(yù)見營銷商機(jī)、精準(zhǔn)覆蓋用戶、迅速搶占市場已經(jīng)成為了所有營銷者的成敗關(guān)鍵。分析電信營銷工作新時代新特點，將有助于營銷者在新一輪營銷工作中搶占先機(jī)。

關(guān)鍵詞：新時代;電信;市場營銷工作;娛樂營銷;流量營銷;體驗營銷

一、營銷的全新時代

從2017年開始，是營銷的全新時代。中國十九大習(xí)總書記對中國進(jìn)入社會主義新時代的論斷是新營銷的開始，當(dāng)前中國生產(chǎn)力空前提高，科技發(fā)展日新月異，國際關(guān)系四通八達(dá)、市場經(jīng)濟(jì)高度繁榮、移動互聯(lián)網(wǎng)成為營銷的新手段、人工智能成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能、市場競爭面臨國內(nèi)和國外的雙重壓力、消費者比任何時代都有自己的購物主見……，這一切都促成了新營銷時代的到來。

二、新的時代背景下電信營銷工作的新特點

（一）互聯(lián)網(wǎng)+

企業(yè)離開互聯(lián)網(wǎng)將不能生存，營銷必須與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)+是一個政策引導(dǎo)性命題，這個命題將隨著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化而逐漸淡出人們的視線。未來能夠生存的企業(yè)一定是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，企業(yè)的營銷必須與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。O2O（線上對線下）也是一個特定時代的命題，這個命題也逐漸會淡出人們的視野，因為未來企業(yè)都是線上線下結(jié)合完美的企業(yè)。

（二）微營銷

微營銷成為企業(yè)重要的營銷方式。建立在移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的微博、微信、微視頻、微商城、二維碼、公眾平臺、線上交易等微營銷方式成為企業(yè)營銷的主體。微營銷不但讓消費者知道我，還要讓消費者喜歡我，宣傳我，成為企業(yè)和產(chǎn)品的代言人，企業(yè)通過微營銷更加的精準(zhǔn)的為消費者提供服務(wù)，消費者也通過互動的方式參與企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售和渠道管理，成為企業(yè)的一員。

（三）體驗式營銷

對于電信行業(yè)來說，使用戶可以親身體驗對其發(fā)展意義重大。因為體驗式營銷策略可以使用戶內(nèi)心的需求明確的表現(xiàn)出來，進(jìn)而使電信企業(yè)可以更為準(zhǔn)確的把握當(dāng)前的市場走向，進(jìn)而使用戶的流失率可以最大限度的降低。體驗式營銷策略在實施時，需要注意以下幾點：其一，使客戶有體驗產(chǎn)品的急切心情，并使用戶在體驗產(chǎn)品的過程中真實的感受產(chǎn)品的好壞，最終對用戶產(chǎn)生一種心理暗示作用。當(dāng)前在電信企業(yè)中，推出的一個重要的產(chǎn)品是觸屏手機(jī)，由于對這類產(chǎn)品不熟悉，因此用戶在剛剛接觸這類產(chǎn)品時，往往存在很多疑惑，但是當(dāng)用戶實際操作之后，就會加深對這種產(chǎn)品的了解，并且有可能產(chǎn)生一種急切購買和擁有的意識。其二，提高用戶的情感體驗。用戶在對產(chǎn)品進(jìn)行體驗的過程中，將會自然的流露出自己的情感，基于此，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)將體驗式營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ脩羟楦械纳钊胪诰?，利用客戶的情感傾向進(jìn)行營銷[1]。具體來所就是通過營銷，為用戶營造一種舒適、愉悅的情感體驗，使用戶內(nèi)心的情感可以得到宣泄，這樣可以將冰冷的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)楹椭C的情感交流，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品競爭力的提高。

（四）娛樂營銷

近日，中國電信召開了主題為“晨意無限”的中國首張明星定制互聯(lián)網(wǎng)卡發(fā)布會。發(fā)布會上，李晨別出心裁地化身產(chǎn)品經(jīng)理，向粉絲介紹“大黑?？ā钡奶撞鸵约胺劢z專屬的各種福利，引發(fā)粉絲尖叫連連。此舉開啟了中國電信“娛樂營銷”的新時代，這是順應(yīng)多元化消費時代的必然趨勢。2G時代，手機(jī)的功能基本上就是打電話、發(fā)短信。隨著4G的普及和即將到來的5G時代，手機(jī)的功能早已集視頻、瀏覽新聞、玩游戲、直播、交友、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上娛樂為一體的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺。手機(jī)成了人們生活娛樂不可缺少的重要載體，成了我們這個多元代消費時代的重要組成部分。在消費多元代時代，消費者更加注重的是個性化消費，追求的是精神和品質(zhì)的享受。娛樂營銷借助娛樂的元素或形式與整合營銷的精神和規(guī)則結(jié)合起來，讓消費者在娛樂的體驗中與產(chǎn)品建立情感的聯(lián)系和溝通，感化消費者情感、感動消費者的心靈，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品，建立忠誠客戶群體的目的。中國電信正是借助于這一營銷優(yōu)勢，讓明星與消費者零距離接觸，通過互動和消費者參與的方式讓消費者參與到營銷活動中。使消費者在娛樂中實現(xiàn)由被動消費轉(zhuǎn)為主動消費，由被動接收的消費行為，轉(zhuǎn)為主動接受的消費行為，變介紹我買為我要買，我高興買。這是中國電信順應(yīng)時代潮流緊跟時代步伐的一大亮點和營銷創(chuàng)新。

（五）流量營銷

在智能手機(jī)功能越來越強(qiáng)大的今天，能帶動手機(jī)的就是流量。倘若失去流量，瞬間感覺手機(jī)都是癱瘓一般，只能打電話發(fā)短信，流量已然成了所有人的必需品。隨著4G時代的到來，人們對流量的需求量急速增加。人們已經(jīng)習(xí)慣在手機(jī)上使用各種APP、瀏覽網(wǎng)頁、觀看新聞資訊、每一件都在悄悄的消耗流量，都是刺激著人們對流量無形的消費。流量營銷，用剛需流量作為引導(dǎo)，通過免流量、送流量的方式，建立和維持企業(yè)與用戶之間強(qiáng)烈、持續(xù)的互動關(guān)系，增加用戶黏性，從而提高企業(yè)粉絲量、特別是企業(yè)與消費者之間的信任周期從而得到延續(xù)。

三、結(jié)束語：

在新的時代背景下，中國電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自身發(fā)展中的短板，正視市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)面臨的外部競爭壓力，充分了解市場的最新發(fā)展方向，把握市場走向，充分的將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來，同時注意吸取失敗教訓(xùn)，制定合理的營銷策略，只有這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地，最大限度的獲得經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡介：

姓名：張樊， 出生年月：1981年9月，性別 ：女 ?籍貫： 四川成都，民族： 漢， 學(xué)位：碩士，職稱：講師，研究方向：企業(yè)管理（財務(wù)管理），單位：四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。