微時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)的策略

李小紅

摘 要：在移動(dòng)互聯(lián)微時(shí)代的背景下，公共圖書館的發(fā)展也面臨了全新的機(jī)遇，利用信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等可以提高讀者服務(wù)質(zhì)量，對(duì)圖書館傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。本文對(duì)微時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和解決策略進(jìn)行分析與探討。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代 公共圖書館 讀者服務(wù) 問題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （2019）01-00-01

引言

在微時(shí)代背景下，社會(huì)各行各業(yè)都受到了一定影響，微信、微博、微電影等媒介形式的使用頻率越來越高，新媒體、新技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用也越來越頻繁，對(duì)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)和資源服務(wù)主要以文本服務(wù)為主，但隨著計(jì)算機(jī)的普及以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館發(fā)展過程中各種業(yè)務(wù)的開展也逐漸對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，微時(shí)代圖書館必須要順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，積極加強(qiáng)圖書館資料管理的創(chuàng)新，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的館員，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，多開展咨詢服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，代替簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資源服務(wù)，滿足更多讀者的閱讀需求。

一、微時(shí)代簡(jiǎn)述

微時(shí)代是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一個(gè)全新的時(shí)代，微信、微博、微電影等媒介，都可以成為微時(shí)代的信息傳播載體。微時(shí)代的來臨，給人們提供了非常便捷的交流渠道，例如當(dāng)前微博的用戶數(shù)量群體龐大，微博、微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝涣鞯闹饕?，產(chǎn)生了爆炸式的影響力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究和應(yīng)用，微時(shí)代的影響將會(huì)更加強(qiáng)烈，徹底改變?nèi)藗兊纳钆c工作模式。

二、微時(shí)代背景下公共圖書館的讀者服務(wù)面臨的問題

1.讀者服務(wù)模式陳舊

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要是集中在文獻(xiàn)資源的查找、借閱等方面，在微時(shí)代背景下，公共圖書館所面臨的任務(wù)發(fā)生了改變，但是由于圖書館的性質(zhì)比較特殊，在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的老舊觀念一直沿用至今，對(duì)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展造成了極大影響。

2.讀者到圖書館的頻率下降

由于微時(shí)代來臨，計(jì)算機(jī)設(shè)備以及各種移動(dòng)終端成為人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中的主要工具，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取自己想要的信息資源，所以當(dāng)前讀者在圖書館的頻率逐漸降低。此外，由于微博、微信等媒介平臺(tái)的發(fā)展，讓讀者可以利用更多碎片化時(shí)間來閱讀文章，學(xué)習(xí)知識(shí)，這些都對(duì)公共圖書館的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。

3.圖書館的公共交流平臺(tái)功能不夠完善

公共圖書館的發(fā)展必須要適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代特征，微媒體時(shí)代，微媒體就是圖書館與讀者進(jìn)行互動(dòng)和交流的平臺(tái)，雖然有的圖書館意識(shí)到微時(shí)代的變革，也意識(shí)到各種微媒體平臺(tái)的重要性，但是在實(shí)際發(fā)展過程中，圖書館的這些公共交流平臺(tái)的功能還是不夠完善，難以滿足讀者的閱讀需求和信息需求，對(duì)圖書館的發(fā)展造成了制約。

三、微時(shí)代公共圖書館的讀者服務(wù)策略

1.利用微信公眾平臺(tái)開展讀者服務(wù)

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)是一種單向服務(wù)模式，由讀者到圖書館，向圖書館館員咨詢問題，或者從圖書館中借閱書籍，圖書館館員不夠積極、主動(dòng)，這就對(duì)讀者閱讀、利用文獻(xiàn)資源造成了一定限制。在微時(shí)代，新媒體、微媒體的優(yōu)勢(shì)越來越顯著，微媒體是基于信息化技術(shù)背景下產(chǎn)生的一種新型媒體，可以提高服務(wù)的主動(dòng)性。以微信為例，微信已經(jīng)一躍成為人們生活工作中最常用的媒介平臺(tái)，超過QQ的使用人數(shù)，由于微信的便捷性，讓越來越多的人喜歡使用微信，圖書館就可以借助微信公眾平臺(tái)開展讀者服務(wù)，深入挖掘微信的內(nèi)容，開展多元化推廣[1]。在利用微信公眾平臺(tái)開展讀者服務(wù)的時(shí)候，一方面要強(qiáng)化信息推送，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的推廣，由于公共圖書館的信息量巨大，可以根據(jù)不同層次的人的閱讀需求以及閱讀喜好，來設(shè)置相應(yīng)的閱讀主題，確保推送的消息和用戶的閱讀喜好正好吻合，同時(shí)還能對(duì)當(dāng)前社會(huì)上比較熱門的一些時(shí)事熱點(diǎn)進(jìn)行推送，以此提高讀者的滿意度。另一方面，必須要利用微信的交互性特點(diǎn)，讓圖書館的館員和讀者之間增加交流與互動(dòng)的頻率，比如在圖書館的微信公眾號(hào)上可以設(shè)置讀者意見反饋模塊，讀者有任何意見，都可以通過反饋模塊提出來，由專門的運(yùn)營(yíng)專員對(duì)這些反饋意見、信息等進(jìn)行收集，整理，解決讀者遇到的問題，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.借助微博設(shè)置“微話題”，吸引讀者

只有吸引讀者，讓讀者真正走進(jìn)圖書館，并且對(duì)圖書館的資源進(jìn)行利用、傳播，才能真正發(fā)揮出圖書館的作用，讓圖書館的館藏資源活起來。除了微信公眾平臺(tái)之外，微博也是一種重要的可利用資源，微博的定位是一個(gè)資訊平臺(tái)，而且具有一定的內(nèi)容聚合效應(yīng)，人們可以自由地發(fā)布和傳播內(nèi)容，而且微博比微信的廣度要高一些，陌生人也可以關(guān)注微博。所以，圖書館可以利用微博平臺(tái)，在微博上發(fā)布“微話題”，開展一些活動(dòng)，吸引讀者的注意力，激發(fā)讀者參與話題的討論，增強(qiáng)圖書館的館員和讀者、讀者與讀者之間的交流和互動(dòng)，形成更好的閱讀推廣效果。微話題可以將一些興趣愛好相同的人集合起來，實(shí)現(xiàn)更加良好的服務(wù)。

3.完善數(shù)字資源庫的建設(shè)

在微時(shí)代圖書館的資源也必須要實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化，要將傳統(tǒng)的信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源，給讀者提供便捷的信息服務(wù)。當(dāng)前讀者可以利用各種媒介終端，來獲取信息資源，這也是目前最常用的信息資源服務(wù)模式，圖書館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)，搭建了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，為了提高圖書館的讀者服務(wù)水平，應(yīng)該要進(jìn)一步完善圖書館的數(shù)字資源建設(shè)體系，讓圖書館的資源得到充分利用，例如在對(duì)圖書館的資源進(jìn)行整理的時(shí)候，必須要確保圖書館資源的格式更加規(guī)范、正確，對(duì)圖書館資源的類別、范圍、目錄等進(jìn)行明確，從而使得數(shù)據(jù)內(nèi)容更加準(zhǔn)確、完整，充分揭示出文獻(xiàn)的內(nèi)容，確保數(shù)字資料的檢索更方便，檢索更準(zhǔn)確，用戶可以根據(jù)自己所需要的素材進(jìn)行檢索，獲得想要的信息。另外，還可以加強(qiáng)不同的圖書館之間的合作，建立館間合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享[2]。

綜上所述，圖書館是我國(guó)精神文明建設(shè)的重要陣地，受到微時(shí)代影響，圖書館的讀者服務(wù)模式和圖書館的內(nèi)容都發(fā)生了改變，必須要朝著服務(wù)個(gè)性化、高效化方向發(fā)展。不同的讀者有不同的閱讀需求，為了盡可能滿足不同讀者的要求，在開展閱讀服務(wù)的時(shí)候要積極加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、微媒體的應(yīng)用，為不同的讀者提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)出圖書館服務(wù)的多元性。

參考文獻(xiàn)

[1]孟萍. “微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].圖書館工作與研究，2016（06）：112-115

[2]羅瑞芳.微時(shí)代視角下對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J].大眾文藝，2016（18）：202-202