美國公共圖書館社群信息服務(wù)的啟示*

張晗旭 洪秋蘭

（福建師范大學(xué)圖書館學(xué)系，福州 350117）

社群服務(wù)即為基于興趣愛好、身份特征、地理位置、價值觀念或相似經(jīng)歷而聚集的群體提供相關(guān)的服務(wù)。社群服務(wù)的核心在于抓住用戶的痛點和首要需求，增加運營主體與用戶之間的動態(tài)聯(lián)系，從而提升社群的忠誠度并在社群中發(fā)展黏性用戶。公共圖書館社群服務(wù)起始于20世紀(jì)70年代的美國，聯(lián)邦政府聯(lián)合地方公共圖書館發(fā)起社群信息服務(wù)活動，并建立專門的社群信息數(shù)據(jù)庫[1]。到了21世紀(jì)，社群信息的發(fā)展有了更深的含義，美國公共圖書館協(xié)會（the Public Library Association，PLA）發(fā)布的《2018—2022年戰(zhàn)略規(guī)劃》提出，未來目標(biāo)為推動公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，從以圖書館為中心轉(zhuǎn)變到以社區(qū)為中心，以滿足公眾和社區(qū)的特定需求[2]。

社群信息學(xué)在國內(nèi)的傳播可以追溯到2010年閆慧教授《社群信息學(xué)：一個值得關(guān)注的新興領(lǐng)域》一文，自此社群信息學(xué)在國內(nèi)圖書館學(xué)研究開始嶄露頭角[3]。相比美國，我國社群信息研究起步較晚。同時，數(shù)據(jù)指出在2017年末我國公共圖書館共有3 166家，全國人均圖書藏量0.7冊，全國人均購書費1.7元[4]；而美國在2017年共有8 895家公共圖書和7 641家分館，2014年用于公共圖書館的資金人均36.96美元，服務(wù)內(nèi)容也從滿足用戶的文獻資源需求升級為“平等、多元化和包容性”的人文關(guān)懷和信息服務(wù)，具體活動涵蓋兒童、青少年、成年人和社會失足人群等各年齡各階層的群體[5]。我國在國土面積更遼闊的情況下，公共圖書館的數(shù)量約為美國的1/5，社群信息學(xué)的傳入還未滿十年，這促使我國將目光轉(zhuǎn)向美國公共圖書館社群服務(wù)的建設(shè)，汲取國外經(jīng)驗、立足自身實際發(fā)展圖書館事業(yè)。

1 美國公共圖書館社群信息服務(wù)主要內(nèi)容

1.1 為未成年人的課余學(xué)習(xí)和生活提供服務(wù)

美國公共圖書館針對未成年的信息服務(wù)大致可分為學(xué)前兒童早期讀寫教育和青少年信息素養(yǎng)培養(yǎng)。美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）認(rèn)為學(xué)前兒童閱讀活動重點在于培養(yǎng)閱讀興趣，因此許多社區(qū)圖書館都開展了針對學(xué)前兒童的閱讀服務(wù)，并在館內(nèi)配備了兒童館員。

如新澤西州的高地公園公共圖書館（Highland Park Public Library，HPPL），在其官網(wǎng)上清晰地列出未來兩周的所有活動，這其中就有針對3～5歲兒童開展的閱讀活動：在周一的傍晚與兒童館員共同閱讀睡前故事，父母可陪同孩子參加活動，有趣的是孩子可以穿著睡衣參加活動，完全擺脫了嚴(yán)肅的閱讀環(huán)境的束縛，讓孩子更放松，對圖書館產(chǎn)生親切感[6]。這些兒童閱讀活動的開展，得益于一項由PLA和兒童圖書館服務(wù)協(xié)會（the Association for Library Service to Children）共同發(fā)起的計劃——“每個兒童準(zhǔn)備閱讀計劃”（Every Child Ready to Read，ECRR）。這項計劃旨在幫助父母和兒童館員培養(yǎng)學(xué)前兒童的早期讀寫技能，該計劃同時為圖書館提供ECRR工具包，目前已有超過6 000個圖書館投入使用[7]。

在關(guān)注兒童閱讀能力的同時，美國同樣看重兒童動手解決問題的訓(xùn)練，建構(gòu)主義框架（Constructionist Framework）這一描述兒童如何使用計算和物理工具學(xué)習(xí)的概念早在1980年提出[8]，這也導(dǎo)致公共圖書館修補工坊（Tinkering Workshop）的產(chǎn)生。如一項公共圖書館在2017年夏天為8～12歲兒童設(shè)計的為期4天的活動，旨在向兒童介紹基本電子部件及它們的工作方式（如電路、LED等），同時鼓勵兒童學(xué)會修理玩具甚至自己發(fā)明新玩具。孩子獨立地制定計劃、選擇材料、設(shè)計、解決問題等[8]。美國學(xué)者認(rèn)為這樣的活動是基于兒童現(xiàn)有的興趣和想法，通過自主操作的項目，幫助兒童學(xué)會如何制定策略并實施，了解并學(xué)會使用生活中常見的材料和工具，在缺少家長的幫助下達到目標(biāo)[9]。

而對于青少年，他們要面對的問題是如何在新媒體技術(shù)層出不窮的社會提升自己的媒介素養(yǎng)。因此，針對那些家庭貧困的學(xué)生，圖書館為其提供了免費的信息技術(shù)培訓(xùn)和可聯(lián)網(wǎng)獲取的信息資源。2017年，PLA與美國第三大有線電視提供商考克斯通信合作，開展數(shù)字融合服務(wù)，旨在幫助低收入家庭的學(xué)生利用本地圖書館和專門的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，提升自身的信息素養(yǎng)[7]。這一項由社區(qū)領(lǐng)袖、大學(xué)、圖書館等社會各界組織人員共同推動的“數(shù)字融合計劃”（Digital Inclusion Programs，DIP）除了保障每一位美國人都擁有使用互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)利之外，更著重為人們提供強大的數(shù)字設(shè)備，幫助人們在數(shù)字世界進行探索、創(chuàng)造和合作。政策的推廣，使圖書館在為學(xué)生提供最基本的學(xué)習(xí)場所和免費電腦的使用之外，還新增了許多培訓(xùn)活動。

1.2 為成年人提供技能培訓(xùn)

2014年由時任美國總統(tǒng)奧巴馬簽訂的《勞動力創(chuàng)新與機遇法案》規(guī)定，允許公共圖書館在求職培訓(xùn)方面使用聯(lián)邦資金[10]。而在由皮尤研究中心開展調(diào)查的美國公共圖書館2016年度報告中，有80%的受訪者認(rèn)為圖書館必須提供數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)，包括幫助用戶使用3D打印機等新型技術(shù)設(shè)備；50%的受訪者認(rèn)為圖書館必須購買先進設(shè)備以幫助人們學(xué)習(xí)新技術(shù)[11]。

這一民意調(diào)查無疑表明了用戶對于圖書館提供職業(yè)和技能培訓(xùn)服務(wù)的態(tài)度，而圖書館也正順應(yīng)民意，隨著時代和技術(shù)的發(fā)展逐步更新服務(wù)。例如，伯克利公共圖書館為成年人提供小企業(yè)咨詢服務(wù)：每周六對用戶開放預(yù)約，經(jīng)驗豐富的退休企業(yè)高管作為志愿者為小企業(yè)業(yè)主或創(chuàng)業(yè)者提供1小時的咨詢服務(wù)；每周三舉辦代碼自學(xué)小組討論，與小組成員共同學(xué)習(xí)討論Python、JavaScript、數(shù)據(jù)科學(xué)等知識[12]。紐約皇后區(qū)圖書館為成人提供預(yù)約機會，參加學(xué)習(xí)復(fù)印掃描傳真機器的使用[13]。芝加哥公共圖書館聯(lián)合西班牙住房聯(lián)盟開展就業(yè)機會研討會，幫助英語西班牙語的雙語人士申請職位[14]。

對于成年人來說，有效獲得可信的政務(wù)信息與職業(yè)發(fā)展同樣重要。20世紀(jì)90年代萬維網(wǎng)出現(xiàn)后，作為電子政務(wù)信息、通信的主要接入點，圖書館建立了一系列網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施[15]。因此在電子政務(wù)出現(xiàn)后，政府依賴公共圖書館為公民提供技術(shù)訪問、培訓(xùn)和支持[13]。如美國公民和移民服務(wù)局（United States Citizenship and Immigration Services，USCIS），在新移民的指導(dǎo)文件上將公共圖書館推薦為信息來源地和免費網(wǎng)絡(luò)入口[16]。哈福德公共圖書館（Harford Public Library，HPL）聯(lián)合公立學(xué)校、USCIS和非營利組織為移民提供一系列如英語學(xué)習(xí)、數(shù)字素養(yǎng)課程和公民培訓(xùn)等服務(wù)。2011年，就有19.3%的公共圖書館配備了至少一名擁有良好技能的圖書館員專門為用戶提供電子政務(wù)服務(wù)[17]。在此背景下，2011年美國公共圖書館經(jīng)費及科技使用情況調(diào)查顯示，89.7%的圖書館幫助用戶使用政府網(wǎng)站，80.7%的圖書館幫助用戶申請電子政務(wù)服務(wù)，幫助用戶完整填寫政府電子表格的圖書館達67.8%[17]。

人們在互聯(lián)網(wǎng)接觸和使用方面的基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件設(shè)備條件上的差異，以及使用互聯(lián)網(wǎng)處理信息的基本知識和技能的差異[18]，都會對用戶間的信息獲取、使用能力產(chǎn)生影響。2010年，美國僅有38%的老年人使用網(wǎng)絡(luò)，在高中以下學(xué)歷的成年人中僅有1%的人更有機會使用網(wǎng)絡(luò)[19]。圖書館開展新技術(shù)培訓(xùn)無疑為那些未受過良好教育、沒有一技之長的人群提供了機會。在2016年的民意調(diào)查里，有56%的人認(rèn)為圖書館對所在社區(qū)“幫助人們求職或獲得職業(yè)培訓(xùn)機會”方面有很大作用，79%的人認(rèn)為圖書館在“學(xué)習(xí)新科技知識”方面有很大作用[11]。以上數(shù)據(jù)和舉例無一不說明了公共圖書館在社群服務(wù)方面的創(chuàng)新，拓寬了圖書館的業(yè)務(wù)范圍，也提高了圖書館的社會地位。

1.3 成為新型社區(qū)社交活動中心，為用戶提供休閑活動

在美國有不少學(xué)者將圖書館看作社交媒體最早的適應(yīng)者之一，它利用自身資源通過信息技術(shù)與其社區(qū)連接在一起[20]。由于圖書館提供免費和低成本的資源，以及圖書館作為公共機構(gòu)的可靠聲譽，2011年聯(lián)邦緊急事務(wù)管理機構(gòu)（Federal Emergency Management Agency）宣布公共圖書館在緊急情況下有資格獲得臨時搬遷資金[20]。圖書館被國家賦予的使命在一年后就得以履行，2012年美國颶風(fēng)桑迪造成了約500億美元的損失，災(zāi)害嚴(yán)重的后果導(dǎo)致聯(lián)邦機構(gòu)首次使用社交媒體協(xié)調(diào)和實施救災(zāi)措施[21]。公共圖書館作為以社區(qū)為基礎(chǔ)的服務(wù)機構(gòu)，通過與用戶共享可用資源和服務(wù)來應(yīng)對災(zāi)難，在居民住宅斷電斷水?dāng)嗑W(wǎng)時，圖書館是深處社區(qū)中心的避難所。除了為用戶提供安全的避難場地，圖書館作為社交媒體也可以解決人們在災(zāi)難期間對謠言和錯誤信息傳播的擔(dān)憂[20]。

PLA最新發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃中規(guī)定，圖書館要轉(zhuǎn)型以社區(qū)為中心，更好地滿足社區(qū)居民需求。數(shù)十年來圖書館都在朝向社區(qū)靠攏的方向努力。2016年度美國公共圖書館報告表明，大部分美國民眾表示公共圖書館是社交生活的一個重要部分，有89%的受訪者認(rèn)為圖書館在“提供安全的休閑空間”方面有很大作用，65%的受訪者認(rèn)為圖書館同時是處理某些社會危機時公眾聚集的場所[11]。以上能夠表明除最基本的學(xué)習(xí)閱讀功能外，圖書館的休閑、應(yīng)急等功能正逐漸被認(rèn)可。

早在2014年，外國學(xué)者就已提出“社群構(gòu)建是圖書館社交媒體的主要功能之一，能夠使圖書館成為用戶獲取研究、學(xué)習(xí)支持和娛樂興趣認(rèn)同的場所”[22]。傳統(tǒng)圖書館的休閑服務(wù)很少，圖書館想要另辟蹊徑留住用戶，同時做好學(xué)術(shù)和娛樂服務(wù)，就必須雙管齊下，不拘泥于服務(wù)形式和類別，發(fā)揮自身公益性和專業(yè)性，培養(yǎng)圖書館活動形式多樣性的特點。

除逐漸興起的應(yīng)急功能外，在日常運營中，圖書館也為用戶提供類型多樣的休閑活動，包括音樂會、講座、游戲等。HPPL在周末舉辦單簧管假日音樂會、為LGBT人群提供安全的討論空間[6]。紐約皇后區(qū)圖書館提供針對患有阿爾茨海默癥的患者和家屬的互助會，在社區(qū)普及京劇，舉辦京劇沙龍，由京劇愛好者和京劇團的專業(yè)演員共同參加[13]。

正如前文所述，在學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展方面，圖書館利用自身公益的特點，邀請到一批專業(yè)人士作為活動的主持人或參與討論，這就使館內(nèi)活動與外界相比有專業(yè)性更強的優(yōu)點；在娛樂方面，圖書館開展的插花、太極、電影賞析等面向居民免費預(yù)約的活動，用戶可以免費享受到在社會上收費并不低廉的娛樂活動，這一切都得益于圖書館的公益性。圖書館的專業(yè)性提升了活動的規(guī)格和權(quán)威度，公益性吸引了更多用戶參與其中，這兩種特性的結(jié)合使圖書館開發(fā)出許多新玩法、新活動，從而推動圖書館多方位的發(fā)展。2017年美國公共圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)報告顯示，參與圖書館活動人數(shù)比2012年增加17%[7]，圖書館正逐步在傳統(tǒng)借閱功能范圍之外，影響人們的生活。

2 美國圖書館社群服務(wù)對我國相應(yīng)服務(wù)開展的啟示

2.1 我國公共圖書館社群信息服務(wù)創(chuàng)新實例

2015年1月，中央印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》（以下簡稱《意見》）指出，與當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人民群眾日益增長的精神文化需求相比，公共文化服務(wù)體系建設(shè)仍有待提高[23]。《意見》不僅從政策高度為公共圖書館等公共文化服務(wù)機構(gòu)指明方向，也提出了《國家基本公共文化服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，為機構(gòu)的設(shè)備、運行、活動等制定了具體的標(biāo)準(zhǔn)。在中央文件出臺一年后，共有26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）出臺了地方實施意見，同時還發(fā)布了具體的實施標(biāo)準(zhǔn)，為公共圖書館等公共文化機構(gòu)的文化共享工程、人均藏書量、服務(wù)活動場次等做了具體的規(guī)劃[24]。

正如《意見》中指出的公共文化服務(wù)體系有待提高，公共圖書館作為體系中的重要組成部分，直到2015年仍有學(xué)者認(rèn)為我國公共圖書館在設(shè)施布局、服務(wù)、建設(shè)體制等方面存在問題[25]，同時也有數(shù)據(jù)顯示2013年公共圖書館閱讀推廣活動的公眾參與率僅為總?cè)丝诘?.3%；相比起2001年國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織指出公共圖書館藏書應(yīng)以每人1.5～2.5冊為標(biāo)準(zhǔn)[24]，我國這一指標(biāo)在2017年僅為0.7冊[4]。盡管我國公共圖書館還存在一些問題，各方面都有待提高，但隨著國家指導(dǎo)文件的出臺和對國外先進經(jīng)驗的研究，也有部分圖書館走在發(fā)展前列，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵤┝藙?chuàng)新型舉措。

為了提高公共圖書館的信息服務(wù)能力，許多省市首先對公共圖書館服務(wù)活動數(shù)量做了硬性要求，解決公共圖書館服務(wù)內(nèi)容少、數(shù)量低的問題。如江西省要求市級館年舉辦公益講座不少于30場（2014年市級館公益講座為12場）[24]，西藏自治區(qū)要求省級館年舉辦公益講座不少于30場（2014年省級館公益講座為8場）[24]。截至2017年底，全國公共圖書館服務(wù)活動數(shù)量已有了顯著提升，全年為讀者舉辦活動155 590次[4]。同時，提升服務(wù)效能、活躍文化生活也是公共圖書館在新時代的重要任務(wù)[23]，在《意見》指導(dǎo)下，不少公共圖書館以創(chuàng)新性思路、創(chuàng)造性方法在服務(wù)領(lǐng)域探索實踐，涌現(xiàn)了一批形式有特點、服務(wù)有內(nèi)涵的公共圖書館，這些圖書館率先垂范，為后來者發(fā)展信息服務(wù)提供參考。

以南京圖書館為例，2014年人民網(wǎng)刊登了一篇名為《南圖等南京圖書館都未設(shè)立6歲以下兒童閱讀區(qū)》的文章，其指出大到南京市圖書館小到玄武區(qū)少年兒童圖書館，都不接受6歲以下的兒童入場[26]。這一區(qū)域的空白終于在2016年消失，南京圖書館開設(shè)了0～3歲、4～6歲、7～15歲年齡階層不同的少兒館，0～3歲少兒館內(nèi)不僅環(huán)境溫馨可愛，桌椅書架等設(shè)備都針對幼兒的特點設(shè)置，更開設(shè)了專門的母嬰哺乳室和兒童衛(wèi)生間。如今南京圖書館的親子閱讀活動已經(jīng)如火如荼地開展至第6期。在名為“走進孩子的‘視界’——‘繪’讀書（第6期）親子閱讀指導(dǎo)和兒童心理繪畫引導(dǎo)”的活動中，有專業(yè)的教育專家和國家二級心理咨詢師主持，現(xiàn)場進行親子閱讀指導(dǎo)、寫作引導(dǎo)、兒童心理繪畫創(chuàng)作等活動，不僅培養(yǎng)了親子關(guān)系，也為幼兒打下了閱讀的基礎(chǔ)。除此之外，南京圖書館還運用多種創(chuàng)意閱讀載體，包括玩具體驗、電子沖浪、手工涂鴉、多媒體欣賞等活動，令人應(yīng)接不暇。這一系列活動的展開，都得益于圖書館的公益性和專業(yè)性，圖書館的社會地位和性質(zhì)能提高活動的規(guī)格和權(quán)威度，為參與活動的兒童提供超出家庭能力的更好的教育或培訓(xùn)，幫助普通家庭在不增加經(jīng)濟成本的前提下，享受更多更好的服務(wù)。

不僅是在城區(qū)內(nèi)蓬勃發(fā)展的公共圖書館有可取之處，鄉(xiāng)村圖書館亦能帶來全新的經(jīng)驗。位于廣州市海珠區(qū)的興仁圖書館，由興仁書院改建而成，澳門同濟慈善會出資捐助，滿天星青少年公益發(fā)展中心運營，它是推動鄉(xiāng)村兒童閱讀最突出的代表。該館所處龍?zhí)洞澹?.8萬的流動人口，這些外來務(wù)工人員帶來了大批的流動兒童，這些孩子普遍家庭條件一般，無法通過原生家庭接受高素質(zhì)的教育或培訓(xùn)，興仁圖書館的主體用戶正是這樣一批孩子，其目的是培養(yǎng)他們的閱讀興趣和文化素養(yǎng)。一方面，興仁圖書館加入了廣州市公共圖書館系統(tǒng)，與海珠區(qū)圖書館聯(lián)系密切，書籍可在廣州范圍內(nèi)通借通還，這保障了館內(nèi)資源的質(zhì)量和數(shù)量；另一方面，興仁圖書館開展了3種類型的閱讀活動，分別是知識和藝術(shù)體驗、主題故事會和閱讀體驗日。同時，中山大學(xué)哲學(xué)系和當(dāng)?shù)氐暮锑徤鐓^(qū)藝術(shù)促進社都與興仁圖書館開展合作。前者為兒童讀者講述哲學(xué)小故事，培養(yǎng)他們的哲學(xué)思維和思考方法，后者為興仁圖書館提供一系列課程體系和主題繪本，幫助孩子建立人與自然、與本土文化的聯(lián)系[27]。趣味性和專業(yè)性的結(jié)合，背靠廣州地區(qū)雄厚的財力與資源，興仁圖書館擁有的高校和社會資源遠非一般中小學(xué)所比擬，龍?zhí)洞宓膶W(xué)生在圖書館的幫助下獲得了更專業(yè)、更有效的學(xué)習(xí)體驗。

南京圖書館在兒童閱讀方面的快速發(fā)展側(cè)面體現(xiàn)了我國圖書館對兒童群體閱讀能力的看重。而流動兒童作為我國社會群體里較為特殊的存在，不管是生活在城市邊緣地帶，還是留守在農(nóng)村，本質(zhì)上都屬于信息匱乏群體。美國覆蓋所有境內(nèi)圖書館開展“數(shù)字融合計劃”和ECRR計劃，使所有兒童都能享受到基本的閱讀服務(wù)，這樣的舉措和結(jié)果無疑值得我國研究和學(xué)習(xí)。

根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年中國60周歲及以上人口為24 949萬人，占總?cè)丝诒戎氐?7.9%，根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，一個國家或地區(qū)60歲以上人口數(shù)量占總?cè)丝诒戎剡_10%以上就標(biāo)志著進入老齡化社會[28]。老齡群體的擴大使社會養(yǎng)老問題更加凸顯，在滿足老齡群體日常生活需求的同時，如何做到文化養(yǎng)老是一大難題。在這一背景下，也有圖書館響應(yīng)老年群體的信息需求，開展針對老年人學(xué)習(xí)生活的服務(wù)。如紹興市柯橋區(qū)圖書館以總館為中心、社區(qū)分館為依托開展“文化養(yǎng)老”服務(wù)?？聵騾^(qū)圖書館在區(qū)內(nèi)養(yǎng)老中心開設(shè)精品館，并成立由骨干館員組成的志愿者講師團，社區(qū)在充分調(diào)研的前提下，收集老年人的興趣和需求，為老年人開展免費的培訓(xùn)，既保證了圖書館資源不被浪費，也幫助老年人獲得切實需要的技能或體驗。圖書館還充分利用城區(qū)內(nèi)的優(yōu)秀社團，由社團牽頭，骨干學(xué)員輔導(dǎo)，社區(qū)圖書館參與或提供場地，豐富了老年人的業(yè)余生活[29]。

2.2 我國公共圖書館開展社群信息服務(wù)的策略

2.2.1 針對未成年人開展信息素養(yǎng)教育

數(shù)字鴻溝和知識差距使許多未成年人無法接觸最新技術(shù)，享受均等化的教育。公共圖書館應(yīng)努力創(chuàng)造公平均等的學(xué)習(xí)機會和空間來解決問題。我國可以參考美國“科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)”（STEM）的基本概念，打破用戶和科學(xué)專家之間的障礙，并鼓勵用戶將知識應(yīng)用于生活的各方面。美國一些公共圖書館定期舉行“科學(xué)咖啡館”，邀請當(dāng)?shù)亟處熢诳Х瑞^或酒吧等輕松適意的環(huán)境下傳播專業(yè)知識[5]。在國內(nèi)也不乏類似的例子，如江蘇省江陰市圖書館和咖啡館實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，咖啡館提供場地、設(shè)備、人員，圖書館配送資源，將其打造成城市閱讀聯(lián)盟[30]。在將咖啡館改造為閱讀場所的同時，圖書館也可思考深入合作的可行性，開辟思路，擴大圖書館與外界合作的形式與深度，使聯(lián)盟不流于表面，真正成為有內(nèi)涵的學(xué)習(xí)溝通場所。公共圖書館應(yīng)借助“科學(xué)咖啡館”等形式，在節(jié)約場地、人力資源的同時，擴大與外界的合作交流，深入用戶日常生活，也借助咖啡館等休閑場所為未成年人打造一個輕松無壓力的學(xué)習(xí)環(huán)境。

如何在紛雜的網(wǎng)絡(luò)世界里保護未成年人是隨時代發(fā)展而產(chǎn)生的新問題。2016年10月美國兒科學(xué)會（the American Academy of Pediatrics）提出了關(guān)于兒童使用媒體的新建議，呼吁父母為孩子充當(dāng)“媒體導(dǎo)師”[31]。同年，美國皮尤研究中心的一項數(shù)據(jù)顯示47%的美國成年人在數(shù)字素養(yǎng)準(zhǔn)備方面“不情愿”或“毫無準(zhǔn)備”[5]。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)民的年齡趨向低齡化，在2013年一項由中國少先隊事業(yè)發(fā)展中心發(fā)布的《第六次中國未成年人互聯(lián)網(wǎng)運用狀況調(diào)查報告（2012）》顯示，我國未成年人使用互聯(lián)網(wǎng)的比例高達96.8%，其中78.8%的未成年人每周至少上網(wǎng)一次；未成年人首次上網(wǎng)年齡在10歲以前的比例高達61.8%，家庭互聯(lián)網(wǎng)普及率高達85%[32]，而在2017年底被調(diào)查的未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率已達到98.1%[33]。面對互聯(lián)網(wǎng)上琳瑯滿目、良莠不齊的信息，以及虛擬和現(xiàn)實交錯融合的復(fù)雜環(huán)境，青少年身心發(fā)展不成熟，鑒別力低，易受不良信息和低俗行為的影響與傷害。

公共圖書館可在學(xué)校范圍之外，根據(jù)兒童或家長的具體需求和情況提出建議，模擬積極的媒體行為，幫助評估網(wǎng)絡(luò)媒體的可信度，為父母提供參考。圖書館也可開展專題講座或模擬活動，通過揭示虛假信息的來源、傳播目的、運行模式等，從根本上指導(dǎo)未成年人如何分辨網(wǎng)絡(luò)信息，提高未成年人的信息利用效率和使用能力。

2.2.2 針對成年人開展職業(yè)和生活技能培訓(xùn)

面對成年人，圖書館應(yīng)考慮到這一年齡群體的重心普遍從學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到工作和家庭，應(yīng)多開展職場相關(guān)和政策解讀的活動。舉辦辦公技術(shù)的課程學(xué)習(xí)，職場禮儀講解、行業(yè)趨勢分析、從業(yè)經(jīng)驗分享等講座，不僅能幫助成年人思考制定職業(yè)規(guī)劃，還能將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃粓鏊瑸橛脩敉卣谷嗣}帶來更多機會。

同時我國還可參考ALA公共項目辦公室與美國金融業(yè)監(jiān)管局（Financial Industry Regulatory Authority）投資者教育基金會合作創(chuàng)建主題為“Think Money”的巡回展覽。該展覽致力于傳播金融知識，包括儲蓄、支出和避免欺詐，通過以冒險為主題的故事情節(jié)，幫助用戶做出明智的財務(wù)選擇。正如塞勒姆（俄勒岡州）公共圖書館的成人服務(wù)館員所說的“展覽最大的價值是證明金融知識并不枯燥或可怕，使用戶不必在推銷員的高壓下獲得有關(guān)財務(wù)信息”[5]。金融選擇與成年人息息相關(guān)，公共圖書館應(yīng)考慮與政府財政部門合作，為用戶提供無壓力、可信度高、形式豐富互動性強的財務(wù)咨詢服務(wù)。除金融咨詢外，圖書館還可將政務(wù)咨詢擴展到成年人生活的方方面面，開展政策解讀、政務(wù)答疑等活動，向用戶宣傳國家在就業(yè)、住房、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的最新政策。圖書館可提供場地，與相關(guān)部門聯(lián)合舉辦宣傳活動，幫助用戶認(rèn)識與生活密切相關(guān)的政策變動，助力用戶根據(jù)國家政策制定人生規(guī)劃。

2.2.3 推動圖書館轉(zhuǎn)型為社區(qū)參與中心

社區(qū)參與是社區(qū)成員合作解決社區(qū)改善問題的過程。為了應(yīng)對社區(qū)參與日益增長的呼聲，ALA與博物館和圖書館服務(wù)研究所（Institute of Museum and Library Services）創(chuàng)建了“圖書館轉(zhuǎn)型社區(qū)”（Libraries Transforming Communities），重新構(gòu)想圖書館在支持社區(qū)、參與社區(qū)建設(shè)的作用[34]。

根據(jù)《意見》，應(yīng)創(chuàng)新基層公共文化管理機制，推動開展公共文化服務(wù)參與式管理，引導(dǎo)城市社區(qū)居民和村民參與公共文化服務(wù)項目的整體運行，營造社區(qū)和諧環(huán)境[23]。在政策要求公眾參與公共文化建設(shè)的情況下，我國可參考美國的“會話咖啡館”（Conversation Café）和“TEDx & Libraries”。前者通過無議程、無門檻進入的會話幫助用戶討論個人、社區(qū)或創(chuàng)建和解決問題[35]；后者專注于“值得傳播的想法”，通過TEDx活動推動社區(qū)成員的參與合作，將人員和資源結(jié)合在一起，釋放新的想法[35]。

圖書館轉(zhuǎn)型為社區(qū)參與中心，為社區(qū)用戶提供一個與鄰里會面討論與解決重要問題的場所，開展社區(qū)或校園論壇。社區(qū)用戶通過圖書館獲取技術(shù)，探索新想法，和圖書館一起打造一個終身學(xué)習(xí)型的社區(qū)。公共圖書可采取與社區(qū)共建的方式，采取總分館的形式在社區(qū)輻射范圍內(nèi)就近建立社區(qū)圖書館。在資源上由總館為分館提供館藏和數(shù)字資源，但資源的選擇與訂購由社區(qū)居民負(fù)責(zé)，圖書館的運行與管理由社區(qū)居民參與和監(jiān)督，真正做到社區(qū)參與，與圖書館共同解決社區(qū)問題。

3 結(jié)語

社會由不同的社群組成，圖書館作為服務(wù)社會的機構(gòu)，理應(yīng)抓住社群的信息訴求，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。在轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的過程中，圖書館不僅收獲了更多的黏性用戶，也促進了自身的轉(zhuǎn)型升級，豐富了圖書館的社會內(nèi)涵，從單一的學(xué)習(xí)場所轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂猩缃?、休閑、學(xué)習(xí)功能的社區(qū)中心，提高了圖書館的社會地位。公共圖書館做好社群信息服務(wù)工作，不僅是《公共圖書館法》等國家法律政策的規(guī)定，也是助力社會文化建設(shè)、滿足公眾精神文明需求的重要環(huán)節(jié)。