鄂西圈旅游企業(yè)人才建設研究

王希娟

引言

鄂西生態(tài)文化旅游圈包括位于湖北西部的宜昌、襄樊、荊州、十堰、荊門、隨州、恩施和神農架等8個市州（區(qū)），其人口總量占全省的50%，版圖面積占全省的70%，但是GDP卻只占全省的38.8%，與其地位嚴重不符。鄂西生態(tài)文化圈雖然地理位置偏僻，但旅游資源十分豐富，區(qū)域內含2個世界文化遺產、1個世界自然遺產，9個國家自然保護區(qū)、35個國家非物質文化遺產、4個國家級風景名勝區(qū)及3個國家級地質公園。圈內旅游資源及旅游景區(qū)占全省總量的50%以上，所以建設鄂西生態(tài)文化旅游圈具有重要戰(zhàn)略意義。但由于整個區(qū)域都處于省內的老、少、邊和窮地區(qū)，所以旅游業(yè)建設還面臨許多的困難。其中，旅游企業(yè)的招聘難、用工荒是最為緊迫的問題。

一、圈內旅游企業(yè)在用人方面的困境

（一）缺乏高素質旅游專業(yè)人才

近年來，鄂西圈旅游業(yè)發(fā)展迅速，多數企業(yè)都出現了一人多崗、有崗位無員工的境況。而圈內現有各旅游企業(yè)的從業(yè)人員多為非專業(yè)人才，旅游人才極度匱乏，特別是景區(qū)內的旅游人才，已經很難滿足景區(qū)發(fā)展的需求。通過調查，各本科、高職院校培養(yǎng)出來的95后、00后旅游專業(yè)的學生不愿意到邊遠地區(qū)從事相關的工作，圈內旅游企業(yè)，特別是偏遠地區(qū)的旅游企業(yè)無法留住高素質旅游專業(yè)人才。

（二）景區(qū)從業(yè)人員素質有待提高

鄂西生態(tài)旅游圈集老、少、山、邊和庫區(qū)為一體，但是卻擁有十分豐富的生態(tài)文化旅游資源。近年來，隨著圈內交通的日趨便利，其在國內的知名度越來越高，于是大量的游客涌進，但是相關企業(yè)的員工數量卻并沒有隨之增加。因為這些地區(qū)很難吸引青年旅游人才任職，所以圈內的旅游企業(yè)員工流動率高，用人成本高，甚至會出現在旅游旺季企業(yè)竟無人可用的狀況。

旅游行業(yè)是密集型勞動產業(yè)，需要大量的勞動力，但是圈內的企業(yè)大多在偏遠的山區(qū)，交通不便，企業(yè)能招聘到的員工大多以當地留守的農村勞動力為主。但是旅游行業(yè)同樣也是一個與國際接軌緊密，講求高質量體驗感受，對從業(yè)人員要求高的一個行業(yè)，而農村現有的留守勞動力卻沒有相應的技術與技能。

隨著城市化建設進程的不斷加快，越來越多的農村青壯勞動力外出轉移就業(yè)，我國農村出現了留守農民這一新型的社會群體，婦女、老人、兒童則是這一群體的組成部分。據統(tǒng)計，我國現有的農村勞動力以女性為主，整體受教育水平較低，不僅無法掌握和應用現代化的農業(yè)生產技術，而且也不具備適應新農村旅游產業(yè)發(fā)展的素質。

由于人力資源緊缺，很多旅游企業(yè)開始通過雇傭當地農民來填補人力空缺。但是受農民自身素質的限制，其可以補充的崗位十分有限，又或是由于沒有經過系統(tǒng)的學習和訓練，服務意識和水平不夠，與圈內迅速發(fā)展的旅游業(yè)形成了巨大的沖突。無論是當下企業(yè)要提供優(yōu)質的旅游產品服務質量，還是將來旅游企業(yè)要實現長遠發(fā)展，都需要員工擁有更高的文化水平和更專業(yè)的服務技能。圈內的企業(yè)由于處于起步階段，所以在人才的職業(yè)培訓上，內容、形式等方面也落后于其他區(qū)域的旅游企業(yè)。

（三）人才流失現象明顯

受體制、地理區(qū)位等客觀條件的制約，圈內旅游企業(yè)引進人才困難重重。由于景區(qū)的區(qū)位偏僻，管理方式落后，對于引進人才沒有合理地進行職業(yè)生涯規(guī)劃，對于人才到此來發(fā)展未來事業(yè)沒有太大的吸引力，加上不少旅游企業(yè)的待遇與中西部發(fā)達地區(qū)的旅游企業(yè)相比，還存在著較大差距，所以人才流失現象十分嚴重，于是導致了圈內“人才難引進，引進難留下”的現狀。

二、解決措施

面對鄂西生態(tài)文化旅游圈內旅游企業(yè)所面臨的人才問題，企業(yè)急需加大旅游人才培養(yǎng)力度，構筑發(fā)鄂西生態(tài)文化旅游圈良好的人才環(huán)境。要改變鄂西圈旅游企業(yè)用人的現狀，需從以下2個方面做出努力。

（一）重視企業(yè)人才引進，優(yōu)化旅游人才發(fā)展環(huán)境

要想提高圈內旅游企業(yè)人才素質，就要牢固樹立“人才是第一生產力”的意識。企業(yè)應積極采取各種措施，優(yōu)化旅游人才發(fā)展環(huán)境。通過政府、企業(yè)共同努力，加強組織領導，擴大宣傳范圍，積極引進高素質旅游專門人才。

企業(yè)要改革現有用人的體制、機制和政策，建立人才激勵機制，加大對引進人才的有效激勵，建立并完善旅游人才開發(fā)投入機制，提高從業(yè)人員工作待遇，為他們提供良好的職業(yè)生涯的規(guī)劃和較高的工資待遇，從而降低高素質旅游人才的流失率，提高他們的工作積極性，進而通過發(fā)揮員工的自身價值推進鄂西生態(tài)文化旅游圈內的旅游事業(yè)實現跨越式的發(fā)展。

（二）強化農村旅游職業(yè)教育和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓

首先，提高農村旅游從業(yè)人員素質是緩解當前鄂西圈旅游企業(yè)用人困境的主要途徑。學校要將職業(yè)化教育作為人才培養(yǎng)的突破口，對農村旅游職業(yè)教育進行全方位的改革，從而培養(yǎng)出符合現實需求的實用型人才。

其次，通過旅游行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓和地方政府的配套政策，引導當地農民利用土地、民居、土特產和傳統(tǒng)手工藝品等自有資源經營旅游業(yè)，增加收入，從而解決一部分就業(yè)問題，吸引在外務工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。同時，因為當地的農民是對當地文化了解最為深入的人群，所以他們的加入可以使當地的旅游業(yè)呈現的狀態(tài)更加原汁原味，還可以賦予旅游產品文化靈魂，讓旅游者的體驗更加真實有趣，從而促進當地旅游業(yè)發(fā)展與壯大。

（作者單位：湖北三峽職業(yè)技術學院旅游與教育學院）