以會員發(fā)展與服務(wù)為核心的科技社團(tuán)信息化發(fā)展策略研究

秦向華 秦仲 戴文瀾

[摘?要]會員是學(xué)會的核心，是學(xué)會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。規(guī)范化、民主化、科學(xué)化的內(nèi)部治理是會員權(quán)利和義務(wù)實現(xiàn)的有效保障，信息化則是實現(xiàn)內(nèi)部治理規(guī)范化、民主化、科學(xué)化的有力抓手和高效途徑。該文分析了目前科技社團(tuán)以會員發(fā)展與服務(wù)為核心的信息化發(fā)展現(xiàn)狀和問題，創(chuàng)新性地提出了會員發(fā)展與服務(wù)的信息化解決方案，闡述了中國林學(xué)會會員發(fā)展與服務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)計和目的。該系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的低效率、高成本服務(wù)和聯(lián)系會員方式，建立了一套完整的會員發(fā)展和服務(wù)體制機(jī)制，提升了科技社團(tuán)民主辦會水平，加強(qiáng)了對科技工作者的政治引領(lǐng)。通過系統(tǒng)運(yùn)行，旨在打造林業(yè)科技工作者網(wǎng)上社區(qū)，創(chuàng)新內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和治理方式，為建設(shè)世界一流學(xué)會奠定組織基礎(chǔ)，也為其他科技社團(tuán)的信息化發(fā)展提供參考。

[關(guān)鍵詞]科技社團(tuán)?會員服務(wù)?信息化?中國林學(xué)會

[中圖分類號]G32225;F49

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1001-9596（2019）12-0053-05

一、概述

黨的十九大開啟了建設(shè)世界科技強(qiáng)國和社會主義現(xiàn)代化國家的新征程，對新時代科技社團(tuán)的改革發(fā)展提出了新使命、新任務(wù)和新要求。會員是科技社團(tuán)的主體，是科技社團(tuán)事業(yè)發(fā)展的根基，做好會員發(fā)展與服務(wù)工作對于推進(jìn)治理結(jié)構(gòu)和治理方式改革、建設(shè)世界一流學(xué)會具有重要意義[1-2]。近年來，部分科技社團(tuán)在會員發(fā)展、服務(wù)與管理等方面進(jìn)行了很多嘗試和探索，取得了一定成績。例如設(shè)置專門的會員工作部門和基層會員辦事機(jī)構(gòu)，制定會員管理和服務(wù)制度以及優(yōu)惠優(yōu)先實施方案，構(gòu)建以數(shù)據(jù)登記為主要功能的會員在線注冊系統(tǒng)，舉辦專門針對會員的活動，提升會員服務(wù)水平等[3-5]。但是，現(xiàn)階段部分科技社團(tuán)仍存在活躍會員占比不足、會費收繳率不高、針對會員的信息傳遞不及時且覆蓋率低、會員的歸屬感和參與感不強(qiáng)、會員服務(wù)產(chǎn)品單一、管理與服務(wù)會員的信息化水平不高等問題[6-7]。

《科協(xié)系統(tǒng)深化改革實施方案》明確指出，要建設(shè)網(wǎng)上科技工作者之家，打造科技工作者的精神紐帶和情感家園[1]。中國科協(xié)將國際化、信息化、協(xié)同化“三化”聯(lián)動作為改革升級的動力，系統(tǒng)制定了“1-9-6-1”戰(zhàn)略思想，將信息化作為科協(xié)包括全國學(xué)會發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施和工作手段，切實解決科協(xié)系統(tǒng)包括全國學(xué)會與會員、科技工作者聯(lián)系不親不緊的問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息化已成為解決科技社團(tuán)會員發(fā)展與服務(wù)目前尚存問題的主要手段和推進(jìn)科技社團(tuán)改革發(fā)展的重要支撐。一方面，大部分科技社團(tuán)開通了官方網(wǎng)站和微信公眾號，定期推送學(xué)會動態(tài)、權(quán)威科普資訊等相關(guān)內(nèi)容;部分科技社團(tuán)搭建了基本的網(wǎng)絡(luò)平臺，如信息資源平臺、科普資源平臺、教育培訓(xùn)平臺等，實現(xiàn)信息發(fā)布、資源共享、網(wǎng)上業(yè)務(wù)開展等功能;另一方面，少數(shù)科技社團(tuán)研發(fā)了會員系統(tǒng)，但僅以登記、統(tǒng)計信息和在線支付等功能為主[3，8-9]。不同科技社團(tuán)之間的信息化建設(shè)及應(yīng)用水平存在一定差異，不同程度地存在系統(tǒng)功能單一、信息平臺多但是散、一體化信息平臺缺乏、互聯(lián)網(wǎng)思維薄弱等問題。多數(shù)信息系統(tǒng)僅滿足社團(tuán)的基本工作需求，尚未充分發(fā)揮信息化在科技社團(tuán)治理結(jié)構(gòu)和治理方式改革上的優(yōu)勢，因而也有待進(jìn)一步完善與改進(jìn)。

綜上所述，中國林學(xué)會探索基于會員發(fā)展與服務(wù)的科技社團(tuán)信息化發(fā)展策略，以治理結(jié)構(gòu)和治理方式現(xiàn)代化為突破口，對標(biāo)現(xiàn)階段科技社團(tuán)存在的問題，構(gòu)建了集會員注冊、在線支付、交流互動、資源共享、積分流動、民主管理、會議系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)管理和財務(wù)管理等多種功能于一體的會員發(fā)展與服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），并探討與系統(tǒng)運(yùn)行相適應(yīng)的科技社團(tuán)機(jī)制體制現(xiàn)狀。系統(tǒng)的運(yùn)行對提升學(xué)會的管理與服務(wù)水平，增強(qiáng)會員的歸屬感，調(diào)動分支機(jī)構(gòu)的工作積極性等發(fā)揮了積極作用。這是落實中國科協(xié)“智慧學(xué)會”試點建設(shè)工作的具體行動，對于全面推進(jìn)科技社團(tuán)組織改革創(chuàng)新和建設(shè)世界一流學(xué)會具有重要意義。

二、系統(tǒng)設(shè)計及功能

（一）系統(tǒng)設(shè)計

中國林學(xué)會會員發(fā)展與服務(wù)系統(tǒng)分為PC端、手機(jī)APP和微信。系統(tǒng)主要包括注冊登記、在線支付、分支機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)、資源發(fā)布與分享、積分系統(tǒng)、投票系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、通信功能等功能模塊。

系統(tǒng)前端分為個人會員端和機(jī)構(gòu)會員端，各個功能模塊在這兩個端口分別布置。

管理員后臺主要具有會員詳細(xì)數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計和入會審核，通知公告編輯、發(fā)布和管理，資源數(shù)據(jù)管理，提案選舉審核、發(fā)布和統(tǒng)計，站內(nèi)信編輯、發(fā)送和接收，會費數(shù)據(jù)管理，分支機(jī)構(gòu)經(jīng)費管理和財務(wù)報銷，群發(fā)短信和郵件等功能。

（二）系統(tǒng)功能的創(chuàng)新與機(jī)制建立

1實現(xiàn)會員快速入會。在本系統(tǒng)中，不同類型會員入會流程有所差異，但均可實現(xiàn)快速入會。會員只需進(jìn)入中國林學(xué)會會員發(fā)展與服務(wù)系統(tǒng)，在線填寫注冊信息，上傳相應(yīng)材料，進(jìn)行在線支付（微信、支付寶、銀聯(lián)卡）即成為正式會員，后可隨時調(diào)用、打印電子會員證。此功能設(shè)計可解決以往會員申請入會的繁瑣程序。

2實現(xiàn)資源共建共享。與傳統(tǒng)的會員系統(tǒng)僅具備注冊和統(tǒng)計信息功能不同，本系統(tǒng)設(shè)計了資源分享、獲取和互動功能，鼓勵會員有償或無償提供自己的科研和工作相關(guān)的專業(yè)資源，會員可在系統(tǒng)中瀏覽、下載他人分享的資源，通過評論、點贊和收藏等形式實時互動。通過不同研究領(lǐng)域會員的資料匯合，打破“信息孤島”，實現(xiàn)特色資源的錯位共建、互通共享，構(gòu)建滿足不同地區(qū)、不同專業(yè)、不同層級會員需求的資源庫，加強(qiáng)會員之間的交流合作，取長補(bǔ)短、相互激勵，調(diào)動會員參與的積極性，增強(qiáng)系統(tǒng)對會員的吸引力，提升系統(tǒng)的活躍度。

3實現(xiàn)以積分為介質(zhì)的運(yùn)行體系。會員積分制已成為眾多企業(yè)的一種營銷策略，其目的在于通過積分這一交換介質(zhì)，提供給會員潛在回報，促進(jìn)會員在系統(tǒng)平臺的交流，從而獲取更多的會員數(shù)量，增加會員系統(tǒng)的信息流和資源流[10-11]。本系統(tǒng)以積分為介質(zhì)建立運(yùn)行體系，會員可通過繳納會費、分享資源、參加互動等多種行為獲取積分，同時也可通過續(xù)繳會費、參加活動、獲取資源等多種行為消費積分。此外，分支機(jī)構(gòu)作為推薦單位可以積極鼓勵科技工作者入會，獲取一定比例的積分，也可通過召開會議、舉辦活動等方式消費已有的積分。此功能設(shè)計提高了會員在系統(tǒng)中的活躍度，增強(qiáng)了會員的獲得感，充分調(diào)動了分支機(jī)構(gòu)工作的積極性。

4實現(xiàn)會員行為分析評價。會員系統(tǒng)不僅是一個龐大的信息庫，也是科技社團(tuán)寶貴的資源庫，只有充分合理的應(yīng)用，才能有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，每個人在網(wǎng)絡(luò)上的每次點擊、搜索、每筆交易，甚至敲打鍵盤、點擊鼠標(biāo)的每一個行為都有可能成為行為分析相關(guān)的數(shù)據(jù)[14]。在本系統(tǒng)中，基于會員的年齡、所在地區(qū)、職稱、學(xué)歷、會員類型、入會時間、推薦單位等基本信息的統(tǒng)計分析，結(jié)合會員登錄時間和頻率，發(fā)布、評論和下載資源，報名參加活動的類型和次數(shù)，點擊的頁面，搜索的關(guān)鍵詞等正向行為以及發(fā)布不恰當(dāng)資源、惡意評論、虛填信息等負(fù)向行為進(jìn)行記錄評分，形成會員的綜合評價體系，可為優(yōu)秀會員評選提供依據(jù)。同時，基于行為記錄的大數(shù)據(jù)可分析出會員最近在關(guān)注什么、對哪種類型資源感興趣、常使用哪個功能，對什么活動感興趣等行為習(xí)慣，從而在某一時間推送給會員特定信息，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)背后的會員精準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)一步提升科技社團(tuán)的會員服務(wù)水平。

5實現(xiàn)會員在線投票和選舉。基于目前我國科技社團(tuán)存在的民主辦會意識欠缺、自我管理方式落后、治理結(jié)構(gòu)滯后、會員權(quán)利不能充分保證等問題[12-13]，本系統(tǒng)設(shè)計了發(fā)起選舉、在線投票、提交提案等功能。會員可在系統(tǒng)中發(fā)起在線投票和問卷調(diào)查、向總會提出建議和意見、參與投票選舉等，以及參與總會和機(jī)構(gòu)發(fā)起的各項民主事宜，讓會員充分享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)、投票權(quán)和建議權(quán)等權(quán)利。在總會或分支機(jī)構(gòu)召開會員（代表）大會、理事會或常務(wù)理事會等進(jìn)行改選換屆、審議重要事項等需要民主表決的場景下，須登陸會員系統(tǒng)方可進(jìn)行在線投票。同時，分支機(jī)構(gòu)申請成立前，發(fā)起單位可在系統(tǒng)發(fā)布申請成立的提案并獲得一定數(shù)量會員的投票支持，說明成立該分支機(jī)構(gòu)具有一定的會員基礎(chǔ)，后可向總會正式提交申請報告。自主管理是科技社團(tuán)發(fā)展過程中一個重要的組成部分，只有切實維護(hù)會員的權(quán)利，充分發(fā)揮會員主人翁作用，真正體現(xiàn)會員（代表）大會是科技社團(tuán)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的屬性，才能保持科技社團(tuán)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

6實現(xiàn)會議的全程化服務(wù)?？萍忌鐖F(tuán)的主要業(yè)務(wù)是開展學(xué)術(shù)交流，活躍學(xué)術(shù)思想，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，大力普及科學(xué)知識，傳播科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)方法，弘揚(yáng)科學(xué)精神，因此，舉辦大型學(xué)術(shù)會議和科普活動的次數(shù)很多、頻率很高。本系統(tǒng)植入了集掃碼會議報名、在線支付、掃碼簽到等前端功能，以及分會場和賓館配置、二維碼生成、報名數(shù)據(jù)導(dǎo)出等后臺功能于一體的適用于科技社團(tuán)的新型會議系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)的接收會議回執(zhí)、人工整理報名信息等過程的繁瑣程序，可以節(jié)約大量人力、物力和時間成本，使得會務(wù)組可以將大量時間用于如何做好學(xué)術(shù)交流，有助于提升會議質(zhì)量，樹立會議品牌。

7實現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)的民主化管理。目前，科技社團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)發(fā)展勢頭迅猛，數(shù)量逐年增加，但也出現(xiàn)了一些新的問題，比如分支機(jī)構(gòu)的履職權(quán)力過于集中，發(fā)文用章等管理不規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)層缺乏有效溝通等，影響了科技社團(tuán)整體組織力量的發(fā)揮。本系統(tǒng)通過設(shè)計投票系統(tǒng)、公文簽批系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等功能模塊，實現(xiàn)公文發(fā)布須經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中進(jìn)行電子簽批后方可自動生成正式文件發(fā)布、財務(wù)單據(jù)須經(jīng)經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人電子簽批后才能發(fā)送至總會，打破了分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人之間的地域限制，節(jié)約了經(jīng)濟(jì)和時間成本，可以切實提高分支機(jī)構(gòu)的民主管理能力。

8實現(xiàn)總會與分支機(jī)構(gòu)的利益分配。分支機(jī)構(gòu)是總會發(fā)展與服務(wù)會員不可或缺的重要力量，但是受限于組織構(gòu)架、財力、人力和精力等因素，他們在會員發(fā)展與服務(wù)方面的工作推進(jìn)緩慢。本系統(tǒng)搭建了面向分支機(jī)構(gòu)的信息化界面，分支機(jī)構(gòu)可以簽發(fā)文件、經(jīng)費使用審核、查詢會員等操作。同時，系統(tǒng)中以積分體系實現(xiàn)了總會與分支機(jī)構(gòu)的雙向互贏，理順了總會與分支機(jī)構(gòu)的利益關(guān)系。分支機(jī)構(gòu)可以作為推薦單位積極鼓動科技工作者入會，從而獲取一定比例的積分，其可以累計兌換成工作經(jīng)費，用于分支機(jī)構(gòu)召開會議、舉辦活動、負(fù)責(zé)人差旅費用等財務(wù)規(guī)定范圍內(nèi)的支出。同時，通過該平臺分支機(jī)構(gòu)可以隨時管理、聯(lián)系、服務(wù)會員，并利用系統(tǒng)中的群發(fā)短信和郵件功能，將有關(guān)活動通知、新聞動態(tài)等消息及時、準(zhǔn)確地傳送給目標(biāo)會員。此功能設(shè)計充分調(diào)動了分支機(jī)構(gòu)協(xié)助總會發(fā)展會員的積極性，有效化解履職困難，實現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)能力明顯提升。

三、主要成效

中國林學(xué)會提出的信息化解決方案，構(gòu)建了集會員注冊、交流互動、資源共享、積分流動、民主管理、會議系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)管理和財務(wù)管理等多種功能于一體的會員發(fā)展與服務(wù)系統(tǒng)，建立了發(fā)展和服務(wù)會員的有效途徑，創(chuàng)新了科技社團(tuán)民主辦會的有效方法，初創(chuàng)了基于系統(tǒng)行為的會員評估方法，加強(qiáng)了對科技工作者的政治引領(lǐng)。

（一）建立了發(fā)展和服務(wù)會員的有效途徑

微信、PC、APP等多種途徑會員的注冊方式，以及微信、支付寶、銀聯(lián)等支付方式，使得隨時隨地成為中國林學(xué)會繳費會員成為可能;在線交流與資源分享，使得陌生會員的交流和知識分享隨手可得，會員間的相互服務(wù)變得容易;為分支機(jī)構(gòu)、省級學(xué)會和團(tuán)體會員單位建立的功能頁面，有效保障了他們履行發(fā)展和服務(wù)會員職責(zé)的需要;分支機(jī)構(gòu)的文件簽批、報銷電子簽、經(jīng)費使用審核、會員管理等，保證了分會的健康、有序，民主發(fā)展。

（二）創(chuàng)新了民主辦會的有效方法

會員的任一提案獲得足夠的支持后，可以成為全體會員表決的提案，保證和激勵了會員的參與和建議權(quán);會員在系統(tǒng)中發(fā)起候選人支持提案，獲得足夠數(shù)量會員的支持，可以成為會員代表、理事以及各分會會員的候選人，這些必須在系統(tǒng)中進(jìn)行，只有會員才具有這些權(quán)利，保證了選舉的合法、正當(dāng);會員可以參與總會和機(jī)構(gòu)發(fā)起的各項民主事宜（如分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立等）的表決。此外，分支機(jī)構(gòu)的公文發(fā)布等事項，也需經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中進(jìn)行簽批后，方可自動生成正式文件發(fā)布。民主管理是科技社團(tuán)發(fā)展過程中一個重要的組成部分，只有切實維護(hù)會員的權(quán)利，充分發(fā)揮會員主人翁作用，真正體現(xiàn)會員（代表）大會是科技社團(tuán)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的屬性，才能保持科技社團(tuán)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（三）初創(chuàng)了基于系統(tǒng)行為的會員評估方法

會員系統(tǒng)是一個大數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)的來源在于會員的分享，積分制充分激勵了會員提供和分享資源數(shù)據(jù)的積極性，平衡了需求和供給之間的矛盾，滿足了會員對知識和價值體現(xiàn)的需求。通過對會員在系統(tǒng)中的相關(guān)行為給予分值，評選優(yōu)秀會員，有效引領(lǐng)了會員的發(fā)展。會員的評估可以為社團(tuán)更好地服務(wù)會員提供參考，實時調(diào)整發(fā)展和服務(wù)會員的機(jī)制和體制。

（四）加強(qiáng)了對科技工作者的政治引領(lǐng)

社會組織是黨的群眾工作的重要陣地，是黨的基層組織建設(shè)的重要領(lǐng)域。加強(qiáng)科技社團(tuán)黨建工作，對于正確引領(lǐng)科技社團(tuán)發(fā)展方向、激發(fā)科技社團(tuán)內(nèi)在活力、促進(jìn)科技社團(tuán)更好地服務(wù)會員、凝聚會員發(fā)揮著積極作用。目前，全國學(xué)會會員呈現(xiàn)出分布區(qū)域廣泛、工作性質(zhì)各異等特點，難以做到實時實地參與傳統(tǒng)的黨建工作。本系統(tǒng)基于線上發(fā)布和學(xué)習(xí)的方式，打破地域、時間、空間等障礙，及時推送黨中央最新學(xué)習(xí)部署和有關(guān)政策文件，及時提醒黨員會員登錄系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，基于信息化手段實現(xiàn)科技社團(tuán)黨建工作在會員黨員中的全覆蓋，以黨建工作帶動會員發(fā)展與服務(wù)工作。

本文以中國林學(xué)會會員發(fā)展與服務(wù)系統(tǒng)為案例，闡述了科技社團(tuán)以會員發(fā)展與服務(wù)為核心的信息化發(fā)展概況，分析了會員發(fā)展與服務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)計和解決的關(guān)鍵問題，探討了圍繞會員發(fā)展與服務(wù)系統(tǒng)的機(jī)制體制，旨在打造林業(yè)科技工作者網(wǎng)上社區(qū)，創(chuàng)新科技社團(tuán)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和治理方式，為建設(shè)世界一流學(xué)會奠定堅實基礎(chǔ)，也為其他科技社團(tuán)的會員發(fā)展與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供參考和借鑒。

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