高校微信公眾號(hào)管理的實(shí)踐探索

摘要：高校的微信公眾號(hào)作為發(fā)布高校信息提供服務(wù)的重要通道，目前在運(yùn)營(yíng)過程中還存在諸多問題，比如缺乏聯(lián)動(dòng)性、運(yùn)行不規(guī)范、內(nèi)容缺乏創(chuàng)意、更新不穩(wěn)定等。某高校大學(xué)體育館微信公眾號(hào)管理實(shí)踐探索結(jié)果昭示：要最大限度發(fā)揮微信公眾號(hào)作用，就必須形成穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍;保持運(yùn)營(yíng)風(fēng)格的一致性;增強(qiáng)文章的原創(chuàng)性;提高服務(wù)功能的實(shí)用性。

關(guān)鍵詞：高校;微信公眾號(hào);管理;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G647??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：CN61-1487-（2019）20-0089-03

一、高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的問題

（一）專業(yè)性有待加強(qiáng)

高校微信公眾號(hào)（簡(jiǎn)稱“官微”）、校內(nèi)二級(jí)單位運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)是高校公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的兩大模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，學(xué)校里的公眾號(hào)數(shù)量劇增，受眾被引導(dǎo)閱讀不同的公眾號(hào)，導(dǎo)致高校微信公眾號(hào)點(diǎn)擊量被分流。因此，從閱讀量上看來，“官微”吸引力有所降低。與此同時(shí)，許多負(fù)責(zé)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的人員在專業(yè)性方面水準(zhǔn)不高，且公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的人員流失率長(zhǎng)期高居不下，文章質(zhì)量和推送風(fēng)格難免存在差異，穩(wěn)定度、專業(yè)度還需提升。[1]（圖1為2018年高校微信公眾號(hào)數(shù)量統(tǒng)計(jì)）

（二）內(nèi)容缺乏創(chuàng)意，亟待創(chuàng)新

高校公眾號(hào)，其發(fā)布的內(nèi)容代表學(xué)校宣傳品牌，理應(yīng)符合校園環(huán)境以及當(dāng)代學(xué)生的特質(zhì)。文章撰寫過程中需加強(qiáng)創(chuàng)新，不斷提升文章質(zhì)量，為學(xué)校建立更為正面的文化形象。[2]然而在實(shí)際操練過程中，信息發(fā)布成為許多高?！肮傥ⅰ钡闹饕δ埽陕毮懿块T進(jìn)行工作通知的發(fā)布，再由二級(jí)學(xué)院公眾號(hào)等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，內(nèi)容上主要包括宣傳各學(xué)院的學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，文體活動(dòng)以及學(xué)院特色學(xué)科的建設(shè)活動(dòng)，內(nèi)容相對(duì)比較嚴(yán)肅、單一。在形式上，高校公眾號(hào)主要采取圖文結(jié)合的方式，結(jié)構(gòu)老套。高校官方公眾號(hào)作為高校形象的代表，其權(quán)威性也有待提升，推送用語應(yīng)該愈加嚴(yán)謹(jǐn)。在推送個(gè)性化的內(nèi)容以吸引用戶的基礎(chǔ)上更應(yīng)該關(guān)注內(nèi)容的真實(shí)性，更貼近學(xué)生的生活。

（三）高校公眾號(hào)缺乏協(xié)調(diào)，沒有聯(lián)動(dòng)發(fā)展

聯(lián)動(dòng)性可以從兩個(gè)方面來分析，一是高校內(nèi)部各單位、各學(xué)院之間公眾號(hào)的聯(lián)動(dòng)性;二是高校之間公眾號(hào)的聯(lián)盟。高?！肮傥ⅰ焙投?jí)單位公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)上是相對(duì)獨(dú)立的，對(duì)于公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容的編輯、審核等沒有統(tǒng)一的要求，缺乏聯(lián)動(dòng)性，有效溝通與交流的程度低，在擴(kuò)大公眾號(hào)影響力方面呈現(xiàn)弱勢(shì)。近年來，公眾號(hào)新產(chǎn)物的存在形式還有一種，即高校官微聯(lián)盟，但此類聯(lián)盟趨于形式化，并沒有真正的實(shí)現(xiàn)資源共享，聯(lián)盟的形式更多是以轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，在高校之間的業(yè)務(wù)合作上，更多地還是依靠自身現(xiàn)有的資源和人脈。

（四）推文更新不穩(wěn)定，缺乏影響力

高校公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)上缺乏連貫性，通常在開學(xué)前半個(gè)學(xué)期處于活躍狀態(tài)，后半個(gè)學(xué)期接近于“休眠”的現(xiàn)象。并且，大多數(shù)的公眾號(hào)都由友學(xué)生社團(tuán)在管理，由于缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)以及系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，容易出現(xiàn)“斷層”現(xiàn)象，一是內(nèi)容上參差不齊，二是更新時(shí)間不固定。這樣長(zhǎng)期下去容易導(dǎo)致大眾取消關(guān)注，并且這種不規(guī)律容易誤導(dǎo)用戶產(chǎn)生不專業(yè)的印象，對(duì)公眾號(hào)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展造成不利影響。

二、設(shè)計(jì)實(shí)踐——以某高校體育館微信公眾號(hào)預(yù)約管理系統(tǒng)為例

（一）某高校體育館預(yù)約現(xiàn)狀

從目前很多高校體育館利用狀況看來，場(chǎng)地?cái)?shù)量少、有效利用程度低是各大高校體育館預(yù)約所面臨的普遍難題。造成該現(xiàn)象的原因如下：

首先，高校體育館場(chǎng)地存在資源浪費(fèi)的現(xiàn)象;

此外，高校體育館場(chǎng)地資源供給不足，學(xué)生和教師的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過體育館場(chǎng)地的承載量，造成了場(chǎng)地資源和用戶需求之間的不平衡現(xiàn)象。[3]

之前學(xué)生使用體育館需要到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約場(chǎng)地，先到先得，經(jīng)常出現(xiàn)體育館門前排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。對(duì)此，學(xué)校也對(duì)擁擠現(xiàn)象做出了相應(yīng)的調(diào)整，在體育館入口處上PC端的預(yù)約系統(tǒng)，但只限于PC終端上可以使用，每次需要用戶自行登錄進(jìn)行預(yù)約。總體來首，這種措施并不能從根本上解決體育館高峰期人流擁擠的現(xiàn)象，人一多的話還是會(huì)產(chǎn)生擁擠。[4]為了給高校師生帶來更好的體驗(yàn)，作者結(jié)合目前大部分高?！肮傥ⅰ边\(yùn)營(yíng)所面臨的問題，比如公眾號(hào)內(nèi)容缺乏聯(lián)動(dòng)性、內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性、公眾號(hào)專業(yè)性不強(qiáng)等問題，針對(duì)某高校體育館的預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造。在公眾號(hào)的定位上，將體育館預(yù)約功能集成到學(xué)校的微信企業(yè)號(hào)上，與學(xué)校的公眾號(hào)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多終端方便用戶預(yù)約場(chǎng)地，有利于用戶之間開展良性的互動(dòng)。在公眾號(hào)內(nèi)容上，當(dāng)教職員工、學(xué)生關(guān)注學(xué)校微信企業(yè)號(hào)后，便可直接通過微信完成查看體育場(chǎng)館的通知公告、預(yù)約場(chǎng)地、查看和管理預(yù)約訂單等常用功能，加強(qiáng)了內(nèi)容之間的聯(lián)動(dòng)性。

（二）系統(tǒng)采用主要平臺(tái)——微信

微信公眾號(hào)包含服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)及企業(yè)號(hào)。微信公眾平臺(tái)在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣過程中，主要面向媒體、政府、知名人士等。公眾號(hào)也可作為品牌推廣的線上渠道之一。2012年8月23日，微信官方正式推出公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)，并將其稱為是“媒體平臺(tái)”，目的便是為了創(chuàng)造一個(gè)推廣生態(tài)循環(huán)練，優(yōu)化用戶使用感。本系統(tǒng)的開發(fā)基礎(chǔ)便是微信公眾號(hào)，但http請(qǐng)求數(shù)量明顯降低，用戶得以更快訪問，與以往Web頁面相比而言更為出色，同時(shí)還能與用戶開展良性互動(dòng)，增加功能。在進(jìn)行服務(wù)器負(fù)載降低的過程中主要借助HTML5的緩存，確保用戶使用過程中能有更為良好的使用感;在多個(gè)文件間共享JSP和CSS公共功能，確保文件在數(shù)量上的降低。公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類型，旨在為用戶提供信息。公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。微信公眾號(hào)在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣過程中，主要面向媒體、政府、知名人士等。微信公眾號(hào)可作為品牌推廣的線上渠道，推送品牌廣告給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾號(hào)的口號(hào)是“再小的個(gè)體，也有自己品牌”，其影響力可見一斑。

（三）微信公眾號(hào)體育館預(yù)約設(shè)計(jì)的功能

1.系統(tǒng)總體架構(gòu)

本預(yù)約系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖2所示，微信用戶，微信前端，微信服務(wù)端，體育館預(yù)約系統(tǒng)是架構(gòu)中主要的四大部分。其中，微信服務(wù)端又包括微信服務(wù)端接口和實(shí)現(xiàn)兩方面的內(nèi)容，目的在于第一時(shí)間解決用戶請(qǐng)求、完成與用戶之間的交互，依據(jù)用戶預(yù)約操作與體育館預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。[5]

2.用戶預(yù)約流程設(shè)計(jì)

（1）用戶微信登陸成功后，首先需要關(guān)注某高校的企業(yè)號(hào)，進(jìn)入企業(yè)號(hào)后通過微信公眾號(hào)自定義菜單中的“體育館預(yù)約平臺(tái)”模塊，進(jìn)入校園預(yù)訂服務(wù)首頁。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)面向每一名用戶開展資格審查，察看用戶是否被加入黑名單，若存在用戶屢次預(yù)約卻不按時(shí)使用的情況，該用戶將無法進(jìn)行預(yù)約。（如圖3所示）

（2）校園預(yù)訂服務(wù)首頁，點(diǎn)擊右上角“? ”圖標(biāo)，可以進(jìn)入用戶中心，進(jìn)行訂單的查詢、取消操作。點(diǎn)擊右上角“? ”圖標(biāo)可返回體育場(chǎng)館預(yù)約平臺(tái)首頁。（如圖4所示）系統(tǒng)查詢將會(huì)顯示體育館內(nèi)可預(yù)約資源，用戶可借助系統(tǒng)提示展開預(yù)約。

（3）目前，此系統(tǒng)可以對(duì)最近三天內(nèi)的場(chǎng)地進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)，用戶可以選擇場(chǎng)館、可預(yù)訂時(shí)段及場(chǎng)地編號(hào)，提交訂單后即預(yù)訂成功。用戶未選擇預(yù)約的情況下，系統(tǒng)將打開預(yù)約信息管理功能項(xiàng)的界面，用戶可就自身已預(yù)約的座位和需取消預(yù)約的座位進(jìn)行后續(xù)操作，完成預(yù)約。（如圖5所示）

（4）用戶成功預(yù)訂場(chǎng)地后，進(jìn)入“用戶中心”查看訂單詳情，點(diǎn)擊下方驗(yàn)證碼出示驗(yàn)證二維碼。驗(yàn)證成功后，就可以進(jìn)入體育館進(jìn)行鍛煉。（如圖6所示）

3.用戶信用管理

用戶信用等級(jí)可作五級(jí)劃分，從A到E信用級(jí)別依次降低。E級(jí)用戶為信用等級(jí)最低的用戶，A級(jí)用戶則相反。一定時(shí)間內(nèi)，用戶取消預(yù)約次數(shù)過多或違規(guī)操作次數(shù)過多等會(huì)導(dǎo)致信用等級(jí)的下降。[6]若用戶達(dá)到D級(jí)和E級(jí)，將會(huì)遭到系統(tǒng)限制。為確保惡意預(yù)訂、取消的情況不再出現(xiàn)，會(huì)將取消預(yù)訂和信用等級(jí)評(píng)定掛鉤。本系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則為以下四點(diǎn)：

（1）用戶可在提前2天自由取消預(yù)約座位且無需承擔(dān)任何后果，1天之內(nèi)不得存在3次以上取消預(yù)訂的情況。

（2）預(yù)約座位使用期為5天，可預(yù)約次數(shù)最多3次，否則將失效。

（3）用戶在5天內(nèi)存在超過3次取消預(yù)約的情況，將予以降級(jí)一級(jí)處理。E級(jí)用戶為最低級(jí)，不再重復(fù)上述操作。

（4）用戶在2周內(nèi)存在超過5次取消預(yù)約的情況，將予以連降兩級(jí)處理。E級(jí)用戶為最低級(jí)，不再重復(fù)上述操作。

三、新媒體背景下高校公眾號(hào)發(fā)展建議

（一）運(yùn)營(yíng)主體：形成專業(yè)和穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，保持運(yùn)營(yíng)風(fēng)格的一致性

高校公眾號(hào)由于學(xué)生參與運(yùn)營(yíng)的原因，具有人員流動(dòng)的周期性特點(diǎn)，比如學(xué)生的換屆會(huì)出現(xiàn)人員的更換。因此，高校公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)管理上應(yīng)該形成一套適合自己的培訓(xùn)體系，保持運(yùn)營(yíng)風(fēng)格的一貫性。同時(shí)，根據(jù)平臺(tái)的自身發(fā)展需求，選取合適的風(fēng)格定位，進(jìn)行專業(yè)技能人才的選拔，最好是由具有新聞專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)來管理，打造更為專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

（二）推文內(nèi)容：注重文章的深度挖掘，增強(qiáng)文章內(nèi)容的原創(chuàng)性

從優(yōu)秀個(gè)案研究可知，用戶和專業(yè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍對(duì)推送文章的可信度、原創(chuàng)性等更為關(guān)注。目前的信息發(fā)展速度之快，網(wǎng)絡(luò)上每天都充斥著各種各樣的信息，但如何從數(shù)量巨大的碎片化的信息中選取出用戶感興趣的高質(zhì)量信息是值得我們深思的問題。在保證信息來源真實(shí)的基礎(chǔ)上做到以獨(dú)特的視角來挖掘信息，吸引用戶的眼球，同時(shí)又避免亂用“噱頭”。

（三）服務(wù)功能：完善服務(wù)功能，提高服務(wù)功能的實(shí)用性

通常高校的官方平臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行官方資源的優(yōu)先發(fā)布，高校公眾號(hào)必須持續(xù)更新功能，確保功能鏈接的時(shí)效性，如此才能為學(xué)生提供最全面的平臺(tái)服務(wù)。以圖書館圖書檢索功能、學(xué)校周邊商家優(yōu)惠活動(dòng)信息提供功能為例，學(xué)校公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)基于受眾需求，大力拓展服務(wù)功能，持續(xù)開拓公眾號(hào)特色化服務(wù)，完善公眾號(hào)性能。

四、結(jié)語

為了提高高校體育館場(chǎng)地資源的利用率和管理水平，給師生帶來更好的體驗(yàn)，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對(duì)現(xiàn)階段大部分高校體育館場(chǎng)地普遍存在的問題，從信息化管理方式出發(fā)，借用信息化管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)體育館場(chǎng)地資源進(jìn)行合理的管理，引導(dǎo)學(xué)生和教職工避開高峰時(shí)段，實(shí)現(xiàn)體育館場(chǎng)地資源的預(yù)約功能，提高有限場(chǎng)地資源的使用率。這種方式一定程度上能夠避免體育館出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象，促進(jìn)校園的和諧。本系統(tǒng)基于微信公眾號(hào)來進(jìn)行體育館場(chǎng)地預(yù)約，維護(hù)性強(qiáng)，一定模式的轉(zhuǎn)變也并不會(huì)對(duì)其他功能產(chǎn)生影響，給高校師生帶來了極大的便利。同時(shí)此研究也為微信“集團(tuán)化”管理提供了研究基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)眾多微信公眾號(hào)統(tǒng)一管理平臺(tái)，一方面有利于高校的管理，另一方面能夠利于高校公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

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[6]張翠玲.微信在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用研究[J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（2）.

作者簡(jiǎn)介：林力嘉（1981—），男，漢族，廣東廣州人，單位為暨南大學(xué)，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。

（責(zé)任編輯：董惠安）