高職院校圖書館社會(huì)服務(wù)探索與實(shí)踐
——以浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例

邢 玎

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315012）

1 學(xué)校圖書館的社會(huì)服務(wù)模式

從2008年開始，筆者所在學(xué)校圖書館開始面向社會(huì)大眾開放圖書館資源，提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，主要采用了以下四種社會(huì)服務(wù)模式：

一是為社會(huì)用戶辦理圖書借閱證，對(duì)外開放圖書館資源與服務(wù)。這是高職院校圖書館走向社會(huì)、為社會(huì)用戶服務(wù)的最基礎(chǔ)也最切實(shí)可行的模式。學(xué)校圖書館的寧海分館從2008年11月開始面向企業(yè)、社區(qū)開放圖書館紙質(zhì)資源的借閱權(quán)限；本部總館則從2018年3月底開始面向周邊四個(gè)社區(qū)市民開放圖書館資源與服務(wù)。

二是依托特色資源庫(kù)開展社會(huì)服務(wù)。即面向區(qū)域企業(yè)用戶，使用特色專題資源有針對(duì)性地開展參考咨詢服務(wù)與資源推送服務(wù)，甚至是依托特色資源建設(shè)者的專業(yè)指導(dǎo)等智力資源開展知識(shí)服務(wù)。圖書館于2008年、2009年連續(xù)承建了機(jī)電塑料模具與精品家電特色資源庫(kù)，并面向模具類、家電類企業(yè)與行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳推廣特色資源庫(kù)及其使用方法與服務(wù)。

三是為企業(yè)、社區(qū)構(gòu)建文化中心。圖書館可幫助企業(yè)、社區(qū)新建流動(dòng)圖書室或共建社區(qū)閱覽室，提供的圖書種類與數(shù)量由企業(yè)、社區(qū)和圖書館人員根據(jù)實(shí)際需要共同商量決定，建成后由企業(yè)、社區(qū)自己管理，并根據(jù)使用情況，定期或不定期地批量更換書籍。

最后是校地合作共建圖書館。合作共建圖書館有賴于高職院校與地方政府的良性合作，學(xué)校與地方共建圖書館，在業(yè)務(wù)方面，學(xué)?？傪^可對(duì)分館業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，通借通還；在行政管理方面，分館則歸校地合作基地管理。

2 圖書館社會(huì)服務(wù)中存在的問題及成因分析

2.1 社會(huì)服務(wù)水平不高、管理制度尚不完善

社圖書館目前主要是面向一定范圍的社會(huì)用戶開展服務(wù)，但存在開放程度稍低，服務(wù)內(nèi)容層次不夠，相關(guān)的管理制度不健全等諸多問題[1]。國(guó)內(nèi)其他高職院校圖書館的社會(huì)化服務(wù)亦存在同樣的問題，大多是開展一般性服務(wù)項(xiàng)目，以被動(dòng)服務(wù)為主，包括室內(nèi)閱覽、圖書外借、期刊閱覽室使用、參考咨詢等[2]。這主要是受傳統(tǒng)思想和制度的制約，圖書館沒有意識(shí)到圖書館豐富的資源和優(yōu)秀的人才可以為當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位和普通市民所用[3]，沒有認(rèn)識(shí)到高職院校圖書館在構(gòu)建公共文化體系中的積極作用，主動(dòng)開展社會(huì)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)。

2.2 圖書館資源結(jié)構(gòu)與社會(huì)用戶信息需求的匹配度不高

在面向企業(yè)用戶的特色資源庫(kù)服務(wù)推廣過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)比較關(guān)注市場(chǎng)信息、專利與標(biāo)準(zhǔn)、人才信息、行業(yè)信息等，而學(xué)校圖書館資源建設(shè)側(cè)重專業(yè)的教學(xué)輔導(dǎo)參考書以及學(xué)術(shù)專著等，企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的信息雖然特色資源庫(kù)有建設(shè)，但還是學(xué)術(shù)資源偏多，與企業(yè)用戶的信息需求匹配度不高。這是因?yàn)閷W(xué)校圖書館一向服務(wù)師生，與社會(huì)用戶交流少，特別是企業(yè)用戶。而企業(yè)用戶大多習(xí)慣從已有的渠道去獲取信息，有調(diào)查顯示企業(yè)獲取信息的順序依次是互聯(lián)網(wǎng)（58%）、政府相關(guān)部門（49.3%）、自身情報(bào)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù) （24.6%）、專業(yè)咨詢公司（24.6%）、公共館（20.3%）、高校館（17.4%）[4]，高校館排在公共館之后，信息的不流通由此可見一斑。

2.3 圖書館社會(huì)服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)單一，校內(nèi)外合作不密切

學(xué)校圖書館目前專職開展社會(huì)服務(wù)推廣工作的館員非常少，而且在開展服務(wù)與推廣過(guò)程中，與校內(nèi)其他部門、校外各行業(yè)協(xié)會(huì)的合作并不密切。學(xué)校層面開展的社會(huì)合作、服務(wù)培訓(xùn)等也往往會(huì)輕忽圖書館的信息資源價(jià)值，而圖書館單獨(dú)開展企業(yè)社會(huì)服務(wù)也缺乏強(qiáng)有力的校內(nèi)支撐。

2.4 服務(wù)能力不強(qiáng)，企業(yè)用戶的接納度不高

高職院校及其圖書館在社會(huì)上的影響力不夠高，特別是圖書館的宣傳、推廣不夠，企業(yè)用戶對(duì)高職院校圖書館的相關(guān)服務(wù)或拒絕，或是敷衍了事。而圖書館面向社會(huì)用戶的服務(wù)方式與內(nèi)容又相對(duì)單一，無(wú)法提供企業(yè)需要的服務(wù)。資源建設(shè)與企業(yè)信息需求的吻合度以及資源使用、獲取方面的權(quán)限設(shè)置等，都嚴(yán)重影響了企業(yè)接受圖書館服務(wù)的意愿。

3 相關(guān)解決措施

3.1 轉(zhuǎn)變理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

高校圖書館天然承擔(dān)著教育和信息服務(wù)功能。2015年底教育部印發(fā)的 《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》提出，高校圖書館要積極參與各種資源共建共享，應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)[5]。同時(shí)，高職院校的圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的校企合作開展社會(huì)服務(wù)，認(rèn)識(shí)到自身在服務(wù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化發(fā)展方面的優(yōu)勢(shì)及重要意義，從封閉的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為開放的主動(dòng)服務(wù)。

3.2 完善服務(wù)社會(huì)的相關(guān)管理制度

高職院校圖書館需將社會(huì)服務(wù)工作納入其常態(tài)工作中：首先要根據(jù)圖書館實(shí)際情況制定一套行之有效的社會(huì)開放工作管理規(guī)章制度，確保自身的對(duì)外開放工作能夠正常開展運(yùn)行。其次要建立社會(huì)服務(wù)推廣、回訪制度，有計(jì)劃、有組織地推進(jìn)社會(huì)服務(wù)工作。最后要建立、完善相關(guān)合作制度，包括與社會(huì)用戶合作協(xié)議的擬定，合作內(nèi)容、方式的確定，合作雙方的權(quán)利與義務(wù)，與校內(nèi)外合作的具體內(nèi)容等等。

3.3 組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高社會(huì)服務(wù)水平

面向社會(huì)開放的高職院校圖書館應(yīng)該設(shè)置專門的社會(huì)服務(wù)部門，配備專職工作人員，以保證社會(huì)服務(wù)工作能夠持續(xù)穩(wěn)定的開展。社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該吸納學(xué)校的各方力量，特別是學(xué)校對(duì)外聯(lián)系工作人員以及專業(yè)教師，有了學(xué)校層面的支持參與或合作基礎(chǔ)，更有利于圖書館社會(huì)服務(wù)工作的推進(jìn)。與此同時(shí)，要通過(guò)崗位培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等方式不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的繼續(xù)教育，提升整個(gè)社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

3.4 優(yōu)化館舍空間與館藏資源結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)吻合度

讀者的個(gè)性化差異大，需要的服務(wù)也各有不同。開放辦館，就要了解各類型社會(huì)用戶的各種要求，如閱讀環(huán)境需求、內(nèi)容需求及其他服務(wù)需求，從而盡可能地對(duì)現(xiàn)有館舍空間、圖書期刊排架進(jìn)行重新布置，對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，要考慮到數(shù)字資源使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)限問題。對(duì)于可以通過(guò)文獻(xiàn)傳遞方式獲取圖書館聯(lián)盟成員單位資源的，要明確其獲取途徑以及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

3.5 依托與區(qū)域圖書館聯(lián)盟的合作，保障文獻(xiàn)資源供給

區(qū)域圖書館聯(lián)盟是秉持資源共建共享、互惠互利的合作理念組成的，各個(gè)成員館通過(guò)聯(lián)盟可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)采購(gòu)降低資源采購(gòu)成本，通過(guò)文獻(xiàn)傳遞獲取更為豐富的數(shù)字資源，緩解資源供需矛盾。所以，在高校圖書館開展面向社會(huì)用戶的信息服務(wù)后，更要依托與區(qū)域圖書館聯(lián)盟的合作，確保企業(yè)用戶的資源需求能得到滿足。

3.6 加強(qiáng)圖書館與校內(nèi)校外的合作

面向社會(huì)用戶開展專業(yè)、特色資源或深層次、個(gè)性化的信息服務(wù)，單靠高職院校圖書館的力量是無(wú)法完成的，必須開展廣泛的社會(huì)合作，借助包括與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、骨干企業(yè)、區(qū)域信息服務(wù)平臺(tái)、科技信息情報(bào)機(jī)構(gòu)以及學(xué)校內(nèi)各部門等各個(gè)方面的協(xié)助或合作關(guān)系，為順利、高效地開展社會(huì)服務(wù)工作創(chuàng)造有利的條件和推廣機(jī)會(huì)。還要充分利用校內(nèi)各部門開展的校企合作與社會(huì)服務(wù)機(jī)會(huì)，將特色資源庫(kù)的宣傳、使用培訓(xùn)嵌入其中。

3.7 加強(qiáng)服務(wù)推廣，拓展服務(wù)內(nèi)涵

高職院校圖書館要加強(qiáng)宣傳本館資源、服務(wù)，通過(guò)圖書館網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)走訪、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)演示、開展培訓(xùn)、QQEmail、行業(yè)協(xié)會(huì)及其會(huì)刊、行業(yè)展覽會(huì)等多種方式，讓社會(huì)大眾了解圖書館并了解獲取途徑。學(xué)校圖書館在開展基礎(chǔ)服務(wù)以及數(shù)字資源的檢索與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)之外，為社會(huì)用戶提供定題檢索與推送、專業(yè)咨詢指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，有針對(duì)性地為他們提供具體的方案，得到社會(huì)用戶的認(rèn)可與信任，才能促進(jìn)社會(huì)服務(wù)工作向深層次推進(jìn)。