公共圖書館移動(dòng)APP智能化建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究*

游曉丹

（天津圖書館，天津300191）

1 背景

近年來(lái)，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和移動(dòng)設(shè)備的廣泛普及給我國(guó)國(guó)民的工作、生活帶來(lái)了巨大便利，使用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地社交、閱讀已逐漸成為社會(huì)主流。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)資料顯示,截至2018 年12月,我國(guó)全年新增移動(dòng)上網(wǎng)用戶達(dá)6433 萬(wàn)人次，手機(jī)網(wǎng)民更已達(dá)8.17 億規(guī)模[1]。即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)7.92 億，網(wǎng)民使用比例達(dá)95.6%，手機(jī)即時(shí)通信用戶達(dá)7.80 億，占手機(jī)網(wǎng)民的95.5%。同時(shí)，我國(guó)成年網(wǎng)民在線閱讀接觸率為59.7%，電子閱讀器閱讀接觸率為14.3%，手機(jī)閱讀接觸率達(dá)到71.0%[2]。這說(shuō)明智能手機(jī)移動(dòng)上網(wǎng)已成為我國(guó)移動(dòng)智能終端用戶主流上網(wǎng)方式,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為移動(dòng)智能終端用戶的主流信息渠道,移動(dòng)閱讀已成為移動(dòng)智能終端用戶的主流閱讀方式[3]?，F(xiàn)階段，依托互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，基于Android、IOS 等移動(dòng)終端系統(tǒng)的各類應(yīng)用程序（Application，簡(jiǎn)稱APP）層出不窮，其涉及的領(lǐng)域滲透到工作學(xué)習(xí)、文化生活、休閑購(gòu)物等方方面面，更以其實(shí)時(shí)、便捷等優(yōu)點(diǎn)深受廣大網(wǎng)民追捧，呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展態(tài)勢(shì)。在此背景下，各行各業(yè)都開(kāi)始著手研發(fā)自己的APP 系統(tǒng)，希望能廣泛吸引目標(biāo)用戶。隨著這一浪潮的不斷推進(jìn),公共圖書館也開(kāi)始意識(shí)到傳統(tǒng)服務(wù)模式已落后于時(shí)代，圖書館界紛紛著手進(jìn)行移動(dòng)圖書館APP 研發(fā)，希望利用這一全新的發(fā)展契機(jī)改進(jìn)其落后的服務(wù)模式，力圖能夠借助移動(dòng)APP 的開(kāi)發(fā)給讀者帶來(lái)最佳的閱讀體驗(yàn)，更好地滿足讀者多元化、個(gè)性化的閱讀需求，廣泛吸引目標(biāo)讀者。但目前我國(guó)公共圖書館移動(dòng)APP 服務(wù)普遍存在著社交互動(dòng)單一、功能設(shè)計(jì)雷同等諸多不足，難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能無(wú)界服務(wù)。因此，筆者通過(guò)對(duì)公共圖書館移動(dòng)APP 服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研分析，提出合理的建構(gòu)策略，為提升公共圖書館智能化建設(shè)整體水平提供理論依據(jù)。

2 國(guó)內(nèi)外圖書館移動(dòng)APP發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)圖書館APP 是指專為圖書館用戶打造的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，用戶使用移動(dòng)圖書館APP 將不再受時(shí)間和空間的限制，在移動(dòng)設(shè)備上可自助完成圖書館文獻(xiàn)信息的查詢、瀏覽與獲取等操作[4]。

2.1 國(guó)外圖書館移動(dòng)APP發(fā)展現(xiàn)狀

世界上首款圖書館APP是2008年由美國(guó)哥倫比亞地區(qū)公共圖書館研發(fā)的，在過(guò)去十多年間，各國(guó)圖書館移動(dòng)APP 研發(fā)呈迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)最新調(diào)查，美國(guó)排名前20 的大學(xué)圖書館和20 家公共圖書館，有90%已開(kāi)通移動(dòng)圖書館APP 服務(wù)[5]。由于起步較早，國(guó)外圖書館的APP 服務(wù)除具有熱書書評(píng)、館藏檢索等國(guó)內(nèi)圖書館普遍共有的基本功能外，還特有如資訊推送、條碼識(shí)別等國(guó)內(nèi)圖書館APP 服務(wù)較少涉及的領(lǐng)域，獨(dú)具前瞻性和參考價(jià)值。

2.2 國(guó)內(nèi)圖書館移動(dòng)APP發(fā)展現(xiàn)狀

在國(guó)內(nèi)，圖書館移動(dòng)APP 的研發(fā)尚處于起步階段。在研發(fā)模式方面，繼2003 年北京理工大學(xué)圖書館首次推出移動(dòng)APP 手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)后，移動(dòng)APP建設(shè)開(kāi)始引發(fā)圖書館界的廣泛關(guān)注，清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校先后開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)與讀者交流，但因技術(shù)受限，目前大多數(shù)開(kāi)通移動(dòng)APP 服務(wù)的圖書館采取與超星、書生、匯文等為代表的第三方信息資源建設(shè)公司合作研發(fā)或直接購(gòu)買服務(wù)的模式[6]。少數(shù)能獨(dú)立開(kāi)發(fā)圖書館移動(dòng)APP 服務(wù)的公共圖書館有上海圖書館、國(guó)家數(shù)字圖書館、首都圖書館、重慶圖書館等，高校圖書館有安徽大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館等。目前，我國(guó)圖書館基本能通過(guò)合作或自主研發(fā)模式建立起基于J2EE 應(yīng)用程序適用于IOS、Android 系統(tǒng)的移動(dòng)APP 平臺(tái)，多數(shù)圖書館移動(dòng)APP 平臺(tái)設(shè)有“書目文獻(xiàn)檢索借閱”“新聞公告”“在線咨詢”“移動(dòng)閱讀”“熱書書評(píng)”“數(shù)字資源”“新書推薦”等欄目[7]。在功能設(shè)置方面，自行研發(fā)或與第三方公司合作研發(fā)模式可較好地凸顯本館APP 特色，主要界面欄目與功能設(shè)置更能適應(yīng)本館讀者多元化、個(gè)性化的閱讀需求；而采取購(gòu)買第三方公司服務(wù)模式雖在界面功能與欄目設(shè)置上普遍缺乏新意，但讀者卻能共享第三方成熟公司自帶的較為豐富的電子書庫(kù)網(wǎng)絡(luò)資源，可謂各有利弊。筆者通過(guò)對(duì)我國(guó)各類圖書館移動(dòng)APP 服務(wù)現(xiàn)狀的共性分析，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)雖不盡完善，但仍能很大程度上縮短圖書館和讀者之間的距離，且尚能滿足讀者基本閱讀需求。

3 公共圖書館移動(dòng)APP建設(shè)中存在的問(wèn)題

近年來(lái)，公共圖書館界普遍開(kāi)始重視智能化建設(shè)，紛紛投入大量人力物力研發(fā)手機(jī)APP，功能愈發(fā)完善，用戶體驗(yàn)更佳，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但也應(yīng)看到其存在的不足之處。

3.1 跨平臺(tái)兼容度差，用戶體驗(yàn)欠佳

目前，大多數(shù)公共圖書館移動(dòng)APP 是基于蘋果、安卓?jī)纱蟛僮飨到y(tǒng)研發(fā)的。對(duì)于黑莓、塞班等小眾化手機(jī)系統(tǒng)欠缺兼容性，同時(shí)絕大部分公共圖書館移動(dòng)APP 只能在某一特定操作系統(tǒng)下運(yùn)行，還不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)跨安卓和IOS操作系統(tǒng)的穩(wěn)定兼容[8]。此外，由于技術(shù)能力有限，系統(tǒng)維護(hù)能力不足，時(shí)有閃退、卡頓至甚至無(wú)法登錄等不穩(wěn)定情況發(fā)生，且處理系統(tǒng)問(wèn)題不及時(shí)，加上與市面上同類商業(yè)APP 相比版本更新較為遲緩，這些系統(tǒng)問(wèn)題都會(huì)影響到用戶的使用感受和滿意度，進(jìn)而在無(wú)形中流失用戶。

3.2 設(shè)計(jì)欠缺新意，同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重

目前，除國(guó)家圖書館、上海圖書館等少數(shù)幾家公共圖書館有能力根據(jù)自身館藏特色獨(dú)立研發(fā)移動(dòng)圖書館APP 外，絕大多數(shù)公共圖書館均采取向以超星為主的第三方信息資源公司采購(gòu)或合作研發(fā)通用型APP 系統(tǒng)模式，而即使是合作模式大多也只是在第三方通用模板上進(jìn)行簡(jiǎn)單的添加標(biāo)識(shí)、欄目設(shè)置等微調(diào)，APP 成品效果普遍趨于雷同且缺乏文化底蘊(yùn)和館藏特色[9]。例如，圖書館如直接購(gòu)買超星通用型APP 產(chǎn)品，用戶只需選取圖書館名稱后直接登錄通用型APP 界面即可使用，而所謂與超星共同研發(fā)的廣州大學(xué)城圖書館APP，內(nèi)容布局也基本少有改動(dòng)，并不能體現(xiàn)本館文化特色。同時(shí)，即便是公共圖書館自行研發(fā)的APP系統(tǒng)，受技術(shù)、資金等方面的制約，大多數(shù)移動(dòng)APP 的設(shè)計(jì)也存在同質(zhì)化問(wèn)題，業(yè)務(wù)領(lǐng)域也基本停留在館藏查詢、書目檢索、借閱、通知等簡(jiǎn)單功能上，服務(wù)內(nèi)容缺乏深度。在移動(dòng)互聯(lián)日新月異的今天，成熟的公共圖書館移動(dòng)APP 絕不僅僅是傳統(tǒng)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化延伸的發(fā)布渠道，同時(shí)還要建立起一整套集服務(wù)、平臺(tái)、社交一體化的新媒體產(chǎn)品，例如利用手機(jī)移動(dòng)定位功能設(shè)置按圖索引、一鍵借閱、掃碼入館、虛擬社區(qū)等[10]。公共圖書館只有充分發(fā)揮好移動(dòng)智能終端移動(dòng)性和便捷性優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能化建設(shè)，滿足讀者個(gè)性化、多元化使用需求。

3.3 功能設(shè)置單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí)

良好的用戶體驗(yàn)取決于公共圖書館移動(dòng)APP是否能夠快捷、有效地滿足讀者的個(gè)性化需求，由于公共圖書館單一的移動(dòng)APP 開(kāi)發(fā)模式，直接導(dǎo)致了其功能設(shè)置同樣趨于單一。目前，大多數(shù)公共圖書館移動(dòng)APP 功能設(shè)置還集中在書目查詢、借閱等傳統(tǒng)服務(wù)功能上，欠缺深挖讀者潛在需求的動(dòng)力，對(duì)于方便讀者的如丟證掛失、一鍵注銷、逾期賠款等服務(wù)項(xiàng)目還需讀者親臨圖書館辦理，而對(duì)于讀者真正急需的如文獻(xiàn)傳遞、預(yù)約借書、館際互借、在線訂閱、數(shù)字化文檔下載等可以在線實(shí)現(xiàn)的功能，大多數(shù)公共圖書館還缺乏重視，實(shí)用功能還需進(jìn)一步優(yōu)化。另外，多數(shù)公共圖書館移動(dòng)APP 未能實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化推薦功能，還無(wú)法基于讀者的興趣愛(ài)好、學(xué)識(shí)、職業(yè)、搜索歷史等個(gè)體因素向用戶精準(zhǔn)推送個(gè)性化服務(wù)信息，且信息更新速度大大落后于京東、今日頭條等商業(yè)化APP 系統(tǒng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力不足，僅能為用戶提供“新書速遞”“新聞推送”“熱書評(píng)鑒”等簡(jiǎn)單的推送服務(wù)，缺少根據(jù)對(duì)APP 用戶的個(gè)人偏好、搜索記錄等歷史使用痕跡進(jìn)行分析并向用戶推送差異化信息的能力，也很少依據(jù)用戶使用體驗(yàn)主動(dòng)調(diào)整自身服務(wù)內(nèi)容，因此，讀者很難獲得良好的使用體驗(yàn)。

3.4 宣傳意識(shí)落后,與用戶交互性差

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，F(xiàn)acebook、微信、新浪微博、百度貼吧等自媒體之所以迅速擴(kuò)張，得益于其特有的交互性。目前，公共圖書館移動(dòng)APP 與讀者的互動(dòng)模式仍比較單一，主要集中在參考咨詢方面，其雄厚的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)利用。同時(shí)，對(duì)APP 的宣傳推廣意識(shí)也偏向落后，缺乏從線下到線上的新媒體運(yùn)作意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，大部分公共圖書館僅在圖書館官網(wǎng)上掛接了移動(dòng)APP 下載鏈接，并沒(méi)有刻意做宣傳推廣或是提供APP 相關(guān)使用教程，多數(shù)公共圖書館APP 用戶服務(wù)意識(shí)欠缺，缺乏對(duì)用戶使用體驗(yàn)做有意識(shí)的收集，進(jìn)而對(duì)用戶群的需求無(wú)法做到精準(zhǔn)定位。在自媒體不斷發(fā)展壯大的今天，被動(dòng)的推廣模式自然難以產(chǎn)生良好的推廣效果。

4 公共圖書館移動(dòng)APP服務(wù)優(yōu)化策略

針對(duì)目前公共圖書館移動(dòng)APP建設(shè)中普遍存在的問(wèn)題，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)新媒體時(shí)代發(fā)展潮流，創(chuàng)建起以信息服務(wù)為核心、以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的全新移動(dòng)APP 智能化服務(wù)平臺(tái)。具體說(shuō)來(lái)，筆者對(duì)移動(dòng)APP服務(wù)提出以下優(yōu)化建議：

4.1 減少對(duì)第三方依賴度，獲取自主研發(fā)主動(dòng)權(quán)

當(dāng)前，有能力自主研發(fā)移動(dòng)APP 的公共圖書館可謂是鳳毛麟角，大多數(shù)公共圖書館移動(dòng)APP采取向超星等第三方信息資源公司直接購(gòu)買或聯(lián)合開(kāi)發(fā)模式，這雖然能較好地控制人員、技術(shù)成本，但卻失去了自主研發(fā)的主動(dòng)權(quán)。在使用感受方面，通用型APP 雖自帶豐富的數(shù)字資源，但內(nèi)容版塊設(shè)計(jì)普遍比較單一，普遍缺乏標(biāo)識(shí)性和獨(dú)特性，并不能很好地體現(xiàn)本館的文化底蘊(yùn)和館藏特色。因此，圖書館應(yīng)加大對(duì)人員、技術(shù)方面的投入，盡可能地爭(zhēng)取自主研發(fā)的機(jī)會(huì)，在APP 研發(fā)中的注入本館的文化特色，從標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)到APP 功能上，要力圖體現(xiàn)本館的館藏資源優(yōu)勢(shì)和深厚的文化底蘊(yùn)，使讀者在實(shí)際應(yīng)用中能時(shí)刻感受到公共圖書館移動(dòng)APP服務(wù)的用心與特色。

4.2 拓展服務(wù)功能，提升系統(tǒng)兼容度

阮岡納贊在著名的《圖書館學(xué)五定律》中指出:“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體[11]?！本唧w說(shuō)來(lái)，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展不斷拓展和充實(shí)移動(dòng)APP 的使用功能，在不斷完善移動(dòng)APP 書目查詢、借閱、用戶服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，拓展諸如在線掛失、預(yù)約借書、移動(dòng)閱讀、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、在線訂閱、數(shù)字化文檔下載等一切可以在線實(shí)現(xiàn)的新功能。

同時(shí)，要重視對(duì)用戶個(gè)性化需求的滿足，通過(guò)對(duì)公共圖書館聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（Online Public Access Catalog，簡(jiǎn)稱OPAC）信息庫(kù)對(duì)讀者的使用痕跡、興趣愛(ài)好、學(xué)識(shí)職業(yè)等信息內(nèi)容的綜合分析，向用戶提供個(gè)性化精準(zhǔn)推送服務(wù)，還要多創(chuàng)造與讀者在線交流的機(jī)會(huì)，定期進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，解答參考咨詢，開(kāi)通語(yǔ)音識(shí)別功能，增強(qiáng)視頻、語(yǔ)音等等嵌入式閱讀功能。此外，還要提升安卓與IOS系統(tǒng)的兼容度，根據(jù)用戶的使用反饋，組織專人定期進(jìn)行版本更新和漏洞修復(fù)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，以提高用戶整體使用滿意度，鞏固現(xiàn)有用戶，發(fā)展?jié)撛谟脩簟?/p>

4.3 促進(jìn)信息資源跨平臺(tái)開(kāi)放、協(xié)作

公共圖書館應(yīng)拓展信息資源的來(lái)源渠道，擅用互聯(lián)網(wǎng)資源彌補(bǔ)本館館藏資源的不足，推動(dòng)本館資源和互聯(lián)網(wǎng)資源之間的優(yōu)化互補(bǔ)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)館際間的開(kāi)放交流，增強(qiáng)與各大圖書館移動(dòng)APP 之間的交流與協(xié)作，彼此開(kāi)放館際互借和文獻(xiàn)速遞等資源服務(wù)內(nèi)容，借助龐大的資源開(kāi)放庫(kù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源跨館、跨平臺(tái)的互聯(lián)、共享，提升信息資源庫(kù)的容量與整合度。此外，在公共圖書館移動(dòng)APP 的研發(fā)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮最大化地開(kāi)放圖書館APP 對(duì)用戶的訪問(wèn)權(quán)限，采取如免費(fèi)注冊(cè)即可享受圖書館大部分服務(wù)功能的營(yíng)銷手段，以吸引更多潛在用戶下載和試用本館APP，提升公共圖書館移動(dòng)APP的知名度和使用率。

4.4 擅用技術(shù)力量提升移動(dòng)APP智能度

公共圖書館移動(dòng)APP建設(shè)中應(yīng)充分重視對(duì)技術(shù)力量的使用，以提升移動(dòng)圖書館APP 整體智能化水平。比如利用GPS 地理定位技術(shù)，通過(guò)尋找附近圖書館導(dǎo)航引路、圖書館內(nèi)部樓層索引導(dǎo)航等服務(wù)，吸引更多用戶根據(jù)當(dāng)前定位查找最近的圖書館；利用RFID智能手機(jī)掃一掃功能，實(shí)現(xiàn)APP一鍵免門禁掃碼入館、掃碼找書、借閱等自動(dòng)化功能[12]；利用手機(jī)APP 業(yè)務(wù)提醒功能，自動(dòng)推送預(yù)約借還書、圖書逾期提醒等信息，提供方便讀者的貼心服務(wù)；同時(shí)推出一鍵預(yù)約借書、一鍵還書、一鍵續(xù)期、一鍵逾期繳罰金、在線預(yù)約占座等延伸服務(wù)，以先進(jìn)的技術(shù)力量為手段增強(qiáng)公共圖書館移動(dòng)APP整體智能度,進(jìn)而提升用戶的使用便捷度和滿意度。

4.5 引入用戶評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

公共圖書館要積極引入用戶評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，增加RSS訂閱、積分換禮、誠(chéng)信名單等用戶激勵(lì)版塊，通過(guò)引入科學(xué)的量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)積極度高、按時(shí)借還的誠(chéng)信用戶贈(zèng)送相應(yīng)積分，并按照積分排名順序優(yōu)先享有圖書借閱或權(quán)限放寬等福利，同時(shí)，將信用記錄不佳、長(zhǎng)期逾期欠費(fèi)等不文明行為列入黑名單，并在一定時(shí)限內(nèi)限制此類用戶使用圖書館資源，利用這種科學(xué)的壓力反饋和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)用戶提升素質(zhì)水平，并提升用戶整體活躍度。同時(shí)，提升UGC（User Generated Content）用戶生產(chǎn)內(nèi)容占比，鼓勵(lì)用戶多多參與到APP建設(shè)和改進(jìn)中來(lái)，以提升用戶對(duì)本館APP的使用時(shí)間和依賴度。

4.6 加大線上線下宣傳推廣力度

在公共圖書館移動(dòng)APP 宣傳推廣方面，一方面要加強(qiáng)線上使用培訓(xùn)，除推出詳盡的APP 在線使用教程外，還應(yīng)開(kāi)拓思路積極將FLASH 動(dòng)畫或電子游戲等吸引年輕人眼球的元素融入到培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，在圖書館官方網(wǎng)站、官方微博和微信公眾平臺(tái)等社交媒體的顯著位置放置宣傳推廣內(nèi)容；另一方面，還要定期組織線下宣傳推廣活動(dòng)，通過(guò)在人員密集位置組織線下APP 使用推廣講座、咨詢答疑、下載有獎(jiǎng)等活動(dòng)，廣泛向群眾宣傳圖書館移動(dòng)APP，盡可能地吸引更多潛在用戶下載和使用本館移動(dòng)APP。

5 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，公共圖書館移動(dòng)APP建設(shè)作為圖書館基于移動(dòng)智能終端智能化建設(shè)的重要組成部分，近年來(lái)在圖書館界呈迅速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。雖然目前還存在諸如功能設(shè)計(jì)、社交互動(dòng)等方面的不足，但相信隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和新一代圖書館人的努力探索，未來(lái)公共圖書館移動(dòng)APP 服務(wù)水平一定會(huì)得到有效提升，一定會(huì)為讀者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。