輔導(dǎo)員在高校危機事件中的應(yīng)對能力及大學(xué)生心理危機干預(yù)研究

摘?要：危機干預(yù)是當(dāng)前高校心理健康的重點與難點工作，直接影響大學(xué)生成長成才。大學(xué)生心理危機的狀況，在實踐中遇到不少問題，危機心理基礎(chǔ)、危機處理機制與隊伍培養(yǎng)模式等問題向高校發(fā)出了挑戰(zhàn)。因此，輔導(dǎo)員的應(yīng)對能力與心理危機干預(yù)有著必然的聯(lián)系，將危機干預(yù)與實踐相結(jié)合，能有效解決現(xiàn)有的問題。學(xué)校加強培訓(xùn)，完善機制，提升隊伍水平，切實提高危機干預(yù)工作能力，推動危機干預(yù)目的，能實現(xiàn)高校校園的和諧與穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;高校;危機事件;心理;干預(yù)

在社會的變革，人才競爭激烈的背景下，大學(xué)生因?qū)W業(yè)、就業(yè)、戀愛等心理原因所產(chǎn)生的壓力和挫折，讓他們面臨著各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因而導(dǎo)致校園危機事件時有發(fā)生[1-2]。這些事件讓人觸目驚心，心痛不已，受到相關(guān)主管部門的高度重視，高校紛紛建立了學(xué)生管理、心理教育、危機干預(yù)的重要機構(gòu)。然而，這些事件留給教育者太多的思考，面對目前的干預(yù)機制和方法，還存在哪些問題，我們有沒有更好的方法和更有效的措施去幫助那些需要幫助的學(xué)生度過心理危機，做到“情緒急救”，去干預(yù)和改善危機，讓教育者隊伍的建設(shè)和有效的危機干預(yù)機制成為高效穩(wěn)定發(fā)展的重要方面。

一、高校心理危機干預(yù)工作的構(gòu)建

高校心理危機有自殺、兇殺、重大生活事件和急性精神病發(fā)作等。它危害著當(dāng)事人的身心健康與生命，影響家庭、校園和社會的和諧與穩(wěn)定。

心理危機干預(yù)是對有危機的人進行心理關(guān)懷及提供支持幫助的一種短期行為，其目的是讓對象能夠正確的理解自身所處困境與心理狀態(tài)的關(guān)系，使其恢復(fù)心理平衡，適應(yīng)新環(huán)境[3]。目的主要有三點，一是幫助對象減輕情感壓力，降低自傷或傷及他人的危險行為;二是幫助恢復(fù)心理平衡，避免產(chǎn)生心理障礙;三是提高應(yīng)對能力使其往后面對危機更加成熟。

因此，有效的干預(yù)能夠幫助個體減少實踐引發(fā)的心理恐慌和心理危機，學(xué)會面對新生活，提高學(xué)生在危機事件中的心理素質(zhì)、受挫能力和心理健康。

當(dāng)前高校都已建立干預(yù)機制，形成了以校級大學(xué)生心理健康教育咨詢中心為牽頭，二級學(xué)院建立教育工作小組，以學(xué)院干部、寢室長、大學(xué)生朋輩輔導(dǎo)員互助團隊形成的四級教育網(wǎng)絡(luò)。一級為二級學(xué)院心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由院系領(lǐng)導(dǎo)、心理輔導(dǎo)員、各年級輔導(dǎo)員、班主任共同組成，負責(zé)學(xué)院心理健康教育工作、危機干預(yù)工作，配合校級開展心理課程、心理活動、講座、團體輔導(dǎo)、宣傳工作等。二級由學(xué)院團學(xué)會心理部干部、各班級心理委員組成，配合學(xué)院在學(xué)生中開展心理健康教育，組織開展活動，及時收集學(xué)生心理情況。三級由學(xué)院各寢室長組成，關(guān)注寢室成員狀況，及時向心理輔導(dǎo)員反饋學(xué)生情況。四級由朋輩輔導(dǎo)員組成，充分發(fā)揮朋輩在大學(xué)生危機干預(yù)中自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用。

這樣的四級網(wǎng)絡(luò)機制的構(gòu)建，從教育指導(dǎo)、咨詢幫助緊密結(jié)合實際，為高校的危機干預(yù)工作起到了基礎(chǔ)作用。

二、高校心理危機干預(yù)中輔導(dǎo)員的管理方式及應(yīng)對能力

（一）心理危機干預(yù)步驟

心理危機干預(yù)主要通過預(yù)防教育、早期預(yù)警、危機干預(yù)、后期跟蹤四個步驟來進行[4]。

（1）預(yù)防教育。校級心理健康教育咨詢中心由專家和專兼職教師構(gòu)成，對全校輔導(dǎo)員、心理干部、朋輩輔導(dǎo)員等有關(guān)人員定期進行專業(yè)知識培訓(xùn)，提升有關(guān)人員業(yè)務(wù)水平。學(xué)院配合上級通過課堂教學(xué)、心理咨詢、團體輔導(dǎo)、專題講座、心理健康活動日、心理健康知識宣傳、心理普測等多種多樣的形式，對全校同學(xué)普及心理健康、生命教育、危機應(yīng)對及自我意識等方面知識，引導(dǎo)學(xué)生認識自身身心發(fā)展特點，認識新環(huán)境，對心理問題、障礙、困擾有預(yù)防的基本方法，認識自我、調(diào)節(jié)自我，管理情緒和緩解壓力、掌握應(yīng)急處理方法和健康的愛情觀等。

通過豐富的課外活動營造良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生積極的心態(tài)，良好的人際關(guān)系。關(guān)心學(xué)生生活、學(xué)習(xí)，建立師生溝通渠道，建立心理成長輔導(dǎo)室，多溝通多交心，引導(dǎo)學(xué)生進行心理調(diào)適，消除困惑和負面情緒。

（2）早期預(yù)警。開學(xué)做好心理普測工作，篩選心理高危個體，進行逐一排查及訪談，及早發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生并建立檔案。

院級二級、三級、四級聯(lián)絡(luò)員及時了解學(xué)生的心理狀況，并上報心理輔導(dǎo)員，同時上報院級負責(zé)人，發(fā)現(xiàn)情況嚴(yán)重者迅速上報上級部門。對于異常學(xué)生及時主動開展心理健康教育及針對性心理輔導(dǎo)，協(xié)同家長、朋友對個體進行關(guān)愛、支持與跟蹤，必要情況請家長來校陪伴，讓問題解決在萌芽狀態(tài)，特殊情況要及時轉(zhuǎn)介上級部門。

（3）危機中干預(yù)。心理危機引發(fā)突然事件時，學(xué)院應(yīng)立即趕往現(xiàn)場并報告相關(guān)部門。面對嚴(yán)重心理危機學(xué)生，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)和專家的鑒別、評估后，通知家長到校做相應(yīng)處理，避免造成嚴(yán)重后果，與家長作安全移交前，對學(xué)生進行24小時的監(jiān)管，安排其親近同學(xué)進行心理陪護，穩(wěn)定情緒。需醫(yī)院治療的應(yīng)派學(xué)院班主任進行24小時監(jiān)管。

面對危機程度較輕的學(xué)生，成立心理輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生干部、寢室負責(zé)人為主的監(jiān)管小組進行監(jiān)管，了解學(xué)生心理狀況的變化，及時向?qū)W院負責(zé)人匯報，通過寢室成員熟悉當(dāng)事人學(xué)習(xí)、生活、人際等情況，找出心理危機原因，并聯(lián)系家長。對引發(fā)當(dāng)事人心理危機的人、事、物等通過相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和阻斷，減少對當(dāng)事人的刺激。同時也可送入專業(yè)機構(gòu)進行心理輔導(dǎo)。

（4）后期跟蹤。根據(jù)學(xué)生心理危機情況，建立學(xué)生檔案，對于學(xué)生心理狀況應(yīng)匯報上級部門，組織專家和老師對該生進行鑒定，結(jié)果及時反饋學(xué)生家長和學(xué)院。對于復(fù)學(xué)學(xué)生應(yīng)有縣級以上醫(yī)院，專業(yè)機構(gòu)出示的心理疾病康復(fù)證明后方可復(fù)學(xué)。院系應(yīng)建立好友支持系統(tǒng)，引導(dǎo)其他學(xué)生避免與其發(fā)生沖突，并給予更多的關(guān)心與愛護，制訂輔導(dǎo)方案和危機預(yù)案，安排班主任、學(xué)生干部、室友對其進行監(jiān)護與跟蹤，隨時了解心理情況變化，及時向院系匯報情況，正確引導(dǎo)該學(xué)生處理危機后遺留下來的心理問題，盡快恢復(fù)心理平衡，防止該生心理狀況惡化。

（二）心理危機干預(yù)中輔導(dǎo)員的應(yīng)對要點

心理危機干預(yù)所要求的專業(yè)性較強，涉及面較寬，輔導(dǎo)員作為教育者和管理者，是學(xué)生工作的一線員工，與學(xué)生的接觸最為密切，而在心理危機干預(yù)中輔導(dǎo)員的應(yīng)對能力該做到以下四點。

（1）做好危機事件的發(fā)現(xiàn)者。輔導(dǎo)員在日常工作中，是學(xué)生的引路人、貼心人和指導(dǎo)者，與學(xué)生朝夕相處，接觸最多的群體。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)掌握心理知識的基本理論去鑒別所發(fā)生的異常行為，處于心理危機的學(xué)生往往會在生活中出現(xiàn)這些異常的行為，輔導(dǎo)員做好發(fā)現(xiàn)者，能夠及時有效干預(yù)，采取措施，防患于未然。

（2）做好危機事件的參與者。輔導(dǎo)員在不同的心理危機事件中，都是全過程的參與者。不管事件的大小，在參與過程中應(yīng)具備責(zé)任心。另外，事件中需要陪伴，防范事件發(fā)生，在發(fā)現(xiàn)、干預(yù)、處理中，涉及范圍較廣，事情棘手，因此，還需要有足夠的細心和耐心。

（3）危機事件中不做庇護者。工作中，接觸學(xué)生較多，容易與學(xué)生建立深厚的感情，產(chǎn)生同情心，在過程中容易過度的保護學(xué)生的錯誤。在學(xué)生心理危機出現(xiàn)時，應(yīng)該注意到特殊問題要特殊對待，區(qū)分開心理問題與思想問題，提高問題的敏感性，可將問題反映給專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師處，讓危機學(xué)生接受心理輔導(dǎo)和危機干預(yù)，防止造成嚴(yán)重后果。

（4）危機事件中不做專業(yè)人士。輔導(dǎo)員的日常工作中，不僅是思想政治教育者，又是管理者，同時還要求掌握業(yè)務(wù)知識，而業(yè)務(wù)知識是為了開展好工作，為了解青年學(xué)生的心理發(fā)展動態(tài)，不是說是可以替代專業(yè)心理教師、專業(yè)人士來處理心理危機的診斷、干預(yù)工作的。危機事件中，遇到的問題一般都是嚴(yán)重心理問題，或者是精神疾病問題，即便是高校專職的教師面對這些問題也會出現(xiàn)限制性，應(yīng)轉(zhuǎn)介給專業(yè)機構(gòu)人員，否則，會耽誤了干預(yù)的最佳時機，造成不可估量的后果。

三、高校心理危機干預(yù)中面臨的困境

高校心理危機干預(yù)已形成一個完整的模式，從預(yù)防教育、早期預(yù)警、危機中干預(yù)到后期跟蹤，表明這個工作已從被動變?yōu)橹鲃臃婪?，從根本上提高了預(yù)防工作效率，但在實踐中，還有很多問題制約了干預(yù)的成效。

（一）前期預(yù)防教育不到位

做好預(yù)防工作就相當(dāng)于打了預(yù)防針，提高免疫力，減少危機事件的發(fā)生。目前，仍存在預(yù)防教育工作浮于表面未深入實施。第一，預(yù)防教育的重點大多是放在如何防止上，但有些突發(fā)事件是無法預(yù)防的。因而，培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)應(yīng)該為重點。第二，預(yù)防教育的宣傳方式過于簡單，大部分宣傳方式都以主題班會、講座、活動等形式進行，將心理知識灌輸給學(xué)生，但未有考慮到學(xué)生是否認真學(xué)習(xí)了，或者是否能夠接受，學(xué)生一味的接受理論知識而忽視了實踐操作，缺乏實際的防范。第三，早期預(yù)警工作不扎實，所建立的四級網(wǎng)絡(luò)機制，在開展實際工作中，各級之間的溝通交流較少，工作流于形式，下級學(xué)生干部中專業(yè)知識有限，輔導(dǎo)員不能從最基層直接了解到危機學(xué)生的真實情況，預(yù)警工作就容易出現(xiàn)漏洞，從而阻礙了預(yù)警工作的有效進行。

（二）危機中干預(yù)單一化

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，通常把注意力都集中放在危機者身上，忽視了其他相關(guān)人員的干預(yù)。心理危機的傳播性與擴散性，對周邊其他人員是具有一定的影響的，如沒有得到有效的制止是會給周邊其他人員造成心理傷害，引起心理創(chuàng)傷，從而擴大這起突發(fā)事件的影響力。

（三）后期跟蹤機制不健全

后期跟蹤是對危機學(xué)生、其他群體進行干預(yù)的鞏固期，目前工作基本浮于表面，甚至忽略了這個環(huán)節(jié)。當(dāng)危機學(xué)生通過機構(gòu)鑒定、專家評估后，學(xué)校認為已恢復(fù)平衡，從而放松對其的跟蹤，減少對他們的關(guān)注，停止輔導(dǎo)方案，撤銷危機預(yù)案。因此，不能及時了解危機學(xué)生的心理情緒，掌握學(xué)生的行為動態(tài)，也無法確定危機是否會再次出現(xiàn)，使之前的干預(yù)成效受到嚴(yán)重的影響。而對周邊的其他人員的評估、跟蹤、危機預(yù)案機制，都沒有制定方案和采取行動，無法判斷其他人的干預(yù)效果如何。所以，沒有健全跟蹤機制直接會導(dǎo)致前期工作的失敗，或者是出現(xiàn)更加嚴(yán)重的情況，兩個群體在后期中都需要更加用心的關(guān)注，去預(yù)防未來可能會再發(fā)生的突發(fā)事件。

（四）干預(yù)工作者專業(yè)水準(zhǔn)較低

高校干預(yù)工作者的成員基本是專兼職教師，專職教師一般為心理專業(yè)背景的有資格證書的人員，兼職教師一般為心理輔導(dǎo)員，只接受過簡單的培訓(xùn)，理念知識膚淺，是通過長期的工作經(jīng)驗來產(chǎn)生思維定式，有時還會出現(xiàn)問題。未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員在進行干預(yù)工作時都是將思政教育工作經(jīng)驗方法運用在干預(yù)中，已違背了心理咨詢的原則和要求，使干預(yù)結(jié)果不理想。因此，高校干預(yù)工作者必須要有專業(yè)素質(zhì)，普遍的專業(yè)水準(zhǔn)低下制約了干預(yù)工作的應(yīng)對能力。

四、高校心理危機干預(yù)的思考和建議

在心理危機干預(yù)的四個階段、機構(gòu)建設(shè)、干預(yù)工作者培訓(xùn)等方面不能滿足實際所需，這嚴(yán)重影響了干預(yù)質(zhì)量，對這些問題提出以下建議。

（一）加強培養(yǎng)學(xué)生心理素質(zhì)，提高自我保護能力

授課、講座時可采取互動游戲的形式來提升學(xué)生興趣，建立以網(wǎng)絡(luò)、公眾號、刊物等媒介來宣傳心理知識，發(fā)放卡片、手冊等來普及心理危機預(yù)防和應(yīng)對措施。開展學(xué)生對突發(fā)事件的演練，以實踐操作來提高應(yīng)對措施的掌握程度。

（二）發(fā)揮危機群體干預(yù)主動性，開展有效心理輔導(dǎo)

高校在前期預(yù)警中要迅速開展學(xué)生的心理輔導(dǎo)，讓學(xué)生能夠自主表達情緒，為學(xué)生營造一種關(guān)懷關(guān)愛的氛圍，幫助學(xué)生認識到突發(fā)事件的性質(zhì)，認識到自己的心理狀況，鼓勵學(xué)生表達內(nèi)心深處的改變，恢復(fù)心態(tài)，找到應(yīng)對方式。對周圍相關(guān)人員進行心理干預(yù)，幫助他們化解事件帶來的影響和傷害?？赏ㄟ^團體輔導(dǎo)方式，分組進行專業(yè)輔導(dǎo)，來分享彼此之間的情緒，相互間的表述來反思自己，接納自己，為自己尋找解決途徑，解除困擾，從而適應(yīng)新的生活環(huán)境。

（三）建立健全的跟蹤評估機制，完善心理危機干預(yù)成效

應(yīng)委托有資質(zhì)的專家，運用專業(yè)知識、心理咨詢、測驗方法來對干預(yù)群體進行科學(xué)評估。從中發(fā)現(xiàn)干預(yù)群體心理問題，對評估的結(jié)果認真分析，做好后續(xù)的跟蹤與訪談。

（四）加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，發(fā)揮輔導(dǎo)員在干預(yù)中的作用

通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，來加強輔導(dǎo)員隊伍的理論知識，提高輔導(dǎo)員的心理臨床干預(yù)理論去配合自己的實踐工作。開展素質(zhì)和修養(yǎng)培訓(xùn)，提供自我探討的機會，從中更深層次的自我反思中加強自我認識和察覺，加強溝通方法和技巧的訓(xùn)練，加強臨床實踐的專業(yè)訓(xùn)練，多實習(xí)。

五、結(jié)語

加強高校心理危機干預(yù)工作，加強大學(xué)生心理健康教育，構(gòu)建健全的干預(yù)機制，著力輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)是目前最重要的任務(wù)，這樣才能提升心理危機干預(yù)的工作意義，才能顯著的增強輔導(dǎo)員在心理危機干預(yù)中的工作能力，為學(xué)校的進步，學(xué)生的成長成才，經(jīng)濟的進步，社會的和諧穩(wěn)定打下堅實的基礎(chǔ)。

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基金項目：湖南省高校輔導(dǎo)員工作研究會輔導(dǎo)員課題（編號：17FDY08ZD）

作者簡介：段虹伶（1989-），女，湖南益陽人，碩士，助教，主要從事大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生思想政治教育等方面的研究。