物業(yè)管理跟崗實習的“課程思政”教學探索

錢約

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，社會化分工逐漸細化，企業(yè)對高素質技能型人才的需求量在不斷上升，特別是服務行業(yè)對從業(yè)者綜合素質的要求不斷提高。高職院校的教育目標是培養(yǎng)符合社會發(fā)展需求的高技能人才，根據(jù)中央對高校思想政治工作的要求，堅持以立德樹人為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。專業(yè)課要有明確的思想政治教育導向，明確培養(yǎng)目標，使學生通過專業(yè)課的學習了解理論，掌握技能，形成符合職業(yè)要求的道德素養(yǎng)。結合物業(yè)管理專業(yè)跟崗實習指導工作，探索該課程和思政結合的具體教學方法。

[關? ? 鍵? ?詞]? 物業(yè)管理;課程思政;教學探索

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）33-0178-02

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調，“要用好課堂教學這個主渠道，思想政治理論課要堅持在改進中加強”。“其他各門課都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應。”[1]

伴隨著多元化思想和各種真假難辨的網(wǎng)絡信息的沖擊，“娛樂至上”“消費主義”在一定程度侵蝕著涉世未深的高職校學生思想，使學生在價值取向方面受到了影響，特別是在跟崗實習過程中，學生首次踏入社會離開熟悉的學校生活，獨立面對工作。在現(xiàn)實和理想的差距下思想產生沖擊，發(fā)生巨大的改變，學生思想活躍，情緒波動大，認識和理解上難免狹隘。實習指導老師要及時發(fā)現(xiàn)和掌握學生的心理動態(tài)，給予恰當?shù)膬r值觀引導，結合學生的實踐經(jīng)歷，挑選正面積極的具體事件進行分析，加深學生對“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”公民基礎道德規(guī)范的理解，將專業(yè)和工作實際相結合，提高學生思想覺悟、道德水準、職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)能夠擔當民族復興大任的時代新人。

在專業(yè)類課程中的思政育人，就是要把立德樹人和提高職業(yè)素養(yǎng)落到實處，跟崗實習是將理論和實踐融合的重要紐帶，學生在跟崗實習過程中的思想蛻變是巨大的。理想和現(xiàn)實的差距，懵懂與感悟的沖擊，適時加入思政育人，引領學生正確價值觀的形成，樹立職業(yè)道德觀無疑是專業(yè)教學工作中，最具有挑戰(zhàn)性也是最有意義的一項內容。通過掌握“課程思政”建設的規(guī)律和方式方法，深化理論教學，提高學生理論轉化實踐的能力，形成誠實、守信、愛崗、敬業(yè)的社會主義核心價值觀，通過誠懇踏實的工作展現(xiàn)，是思政育人和專業(yè)教學成果的集中體現(xiàn)。

一、重視對學生崗前職業(yè)意識的培養(yǎng)

踏上了工作崗位就是職業(yè)人，每個崗位都有崗位職責，學生對工作很期待，但是對工作要求和執(zhí)行標準的認識很模糊。這主要源于：一方面，學校和家庭兩點一線的成長環(huán)境讓他們缺乏對社會的觀察;另一方面，他們對學生和職業(yè)人身份的轉變沒有合理預期。

在“課程思政”建設過程中，老師要重視汲取優(yōu)秀的企業(yè)文化，特別是跟崗實習企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化作為重要的德育元素融入課堂，提升“課程思政”的實效性。老師要根據(jù)學生跟崗實習中的具體情況，結合企業(yè)的反饋，采集歷屆學生中跟崗實習的案例素材，發(fā)掘思政育人的元素，在課程動員環(huán)節(jié)提供素材給學生分析討論，并明確職業(yè)要求，幫助學生把到崗的興奮轉化為穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)，提高學生的思想覺悟和職業(yè)素養(yǎng)。

幫助學生理解跟崗實習應用軟件“蘑菇丁”的功能和作用，在實習動員階段要求學生完成注冊，明確實習簽到和周記的撰寫任務，借助網(wǎng)絡在實習中的監(jiān)控作用。定期和企業(yè)指導老師聯(lián)系，了解學生的工作狀態(tài)，不偏聽、偏信學生回校反饋的單面之詞，加強校企的溝通頻率。

隨著科技的進步，很多物業(yè)企業(yè)開發(fā)了屬于物業(yè)平臺的APP，管家有專用的工作手機。電子設備的便捷性是學習和工作中最大的變量因素，要把這個最大變量轉化為最大增量。[2]在跟崗實習的過程中，手機不再僅僅是娛樂和溝通的工具，而是學習和工作的重要載體。

二、培養(yǎng)學生過硬的職業(yè)心理

物業(yè)管理專業(yè)實際上做的是服務類工作，服務除了有法規(guī)指導，有服務的禮儀，更重要的是有人情味。要在合法合理達成工作目標的同時，做到和業(yè)主共情，這樣服務工作才能有序順利地開展。

學生在學校接受的都是相對理想化的教育，對“愛崗敬業(yè)”的理解也僅僅停留于概念層面，當工作中遇到具體的事件，遇到業(yè)主的責難，面對完成任務的壓力，初出茅廬的學生缺乏生活的經(jīng)驗和隨機應變的能力，從而產生畏難情緒。教師要根據(jù)具體的事件，引導學生觀察有經(jīng)驗的同事和領導的處理方式，提供給學生一些可行的處理建議，逐步樹立學生的工作自信，讓學生形成過硬的心理素質、理性的批判思維，能夠在現(xiàn)實工作中具備道德認知、道德情感體驗、道德評價和道德行為能力。

例如，業(yè)主私自搭建，要求客服（學生跟崗中的崗位）對比進行勸阻，要求業(yè)主停止搭建。這確實是業(yè)主犯違反物業(yè)法規(guī)的行為，物業(yè)公司要進行規(guī)勸制止。但是當學生機械地運用法律規(guī)定和業(yè)主進行溝通時，顯然會遭受業(yè)主各種形式的搶白，甚至是言語攻擊。這時的學生心里是很委屈的，一方面覺得自己沒有錯，另一方面認為業(yè)主素質太低，工作中的預期結果沒有達到且覺得很委屈，很容易和業(yè)主產生對立情緒，也很難理解，為什么書本上學到的理論在現(xiàn)實中的運用如此蒼白？這時我們就要有意識地培養(yǎng)學生的理性批判思維，一方面不能因為業(yè)主的情緒就將矛盾上升到道理層面，另一方面要在情緒上控制自己的“不公平感”和“受挫感”，努力展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度。幫助學生回憶專業(yè)課中涉及的沖突處理模塊，回憶課堂案例中的討論過程和結論，及時撫慰學生的情緒，讓學生拓寬思維看待問題，調整因此產生的和業(yè)主溝通的恐懼心理，并且讓學生學會換位思考，分析業(yè)主的心理，進而理解業(yè)主的行為。當學生的情緒平靜后，再和學生一起進行情景重現(xiàn)，試著用業(yè)主能接受的態(tài)度和語言進行溝通，對業(yè)主做到曉之以理，動之以情。以真誠服務的情感獲得業(yè)主的認可，同時向業(yè)主強調法律規(guī)定，告知業(yè)主此行為會帶來的后續(xù)影響，以期完成工作。跟蹤整件事情的發(fā)展和最終結果，和學生一起討論分析整個過程，總結經(jīng)驗。最后，告知學生目標的達成不是一蹴而就的，工作中要有耐心和毅力，更要學會思考，學會觀察，不斷總結經(jīng)驗教訓，運用法律法規(guī)、專業(yè)知識和溝通的技巧與方法，用飽滿的熱情和積極的心態(tài)面對工作中的新問題、新挑戰(zhàn)。通過實踐增強感知能力、體悟能力和覺察能力，不斷增強客觀全面的觀察問題、分析問題、解決問題的能力，增強工作應用和創(chuàng)新能力。

三、加強學生獨立工作的精神

跟崗實踐階段，初涉社會工作環(huán)境的學生缺乏經(jīng)驗，過度緊張，畏懼新環(huán)境，畏懼工作上出錯，只遵守指令性的工作安排，缺乏工作的主動性和積極性。還有部分學生依賴心理較嚴重，遇到問題等解決辦法，遇到困難等分析辦法，缺乏工作主動性，更談不上發(fā)揮創(chuàng)造力。具體表現(xiàn)在工作中，對于領導布置的任務無從下手，不是主動尋找解決問題，而是被動等待有人來教，從而引起被動式的消極情緒。一旦出現(xiàn)不符合自己理想中的工作流程，例如沒有人教和指導，導致工作不能及時完成，或是工作效果得不到領導的認同時不從自身態(tài)度和行為上找差距，而是抱怨、不合作，產生消極情緒，片面認為社會不公。這種因為缺乏工作經(jīng)驗引起的“局外人”現(xiàn)象，正是思政育人和專業(yè)教育融合的最佳良機。

老師可以先從工作內容和工作時間讓學生理解和領會工作和學習的不同點，引導學生從學校生活的點滴對應工作中的具體事件，找出工作和學習中的相同點。提高學生看待問題的大局觀，通過對比分析工作和學習的不同點和相同點，幫助學生解除緊張情緒，在觀察和思考過后勇敢去完成工作任務，要允許自己犯錯，但犯錯之后要有意識地加以總結，不斷積累經(jīng)驗，通過實踐掌握工作技能和工作方法。

四、夯實學生專業(yè)技能的平臺

通過后續(xù)的專業(yè)課程的特定模塊，如物業(yè)企業(yè)物資管理、物業(yè)企業(yè)檔案管理，學生回憶跟崗實習過程中的工作情景，完成實訓任務，構建專業(yè)的課程體系，全面提升職業(yè)大局觀。根據(jù)實習內容設計實訓任務，引導和啟發(fā)學生對工作的觀察，培養(yǎng)學生進行工作總結的習慣，從而理解公司目標，和實現(xiàn)目標所需要的上下左右同欲的執(zhí)行力。同時根據(jù)實習經(jīng)驗，對制度中存在的缺漏進行調整和補充?？偨Y經(jīng)驗和積累經(jīng)驗，從自我的成長中樹立職業(yè)的信心，找到工作樂趣，提高學生對專業(yè)的認可度，為提升職業(yè)能力夯實基礎。

思想政治素質的提高與職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成都是知、情、意、行的辯證統(tǒng)一過程，只有通過實踐，在親身體驗中自我學習、自我教育、自我激勵，才能把職業(yè)規(guī)范和要求內化、積淀和升華為穩(wěn)定的職業(yè)心理品質，把熱愛工作、服務業(yè)主、追求卓越作為人生夢想的實現(xiàn)途徑。

參考文獻：

[1]習近平.全國高校思想政治工作會議講話稿[Z].新華社，2016-12-08.

[2]劉書林.新形勢下宣傳思想工作 要在三個重點上下功夫[N].遼寧日報，2018-12-12.

編輯 張 慧