基于“互聯(lián)網(wǎng)+”與用戶體驗(yàn)的博物館數(shù)字空間研究
——以“中國(guó)國(guó)家圖書館數(shù)字展廳”為例

謝天

引言

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)+以及新媒介技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用，博物館數(shù)字化空間的建設(shè)取得了變革性的進(jìn)步。國(guó)內(nèi)大型博物館均在“線下”實(shí)體博物館之外開展了“線上”博物館的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。這些線上博物館采用了官網(wǎng)、微信、微博、APP、淘寶、搜索引擎等多種營(yíng)銷形式。線上博物館消除了地域的限制，實(shí)現(xiàn)了全時(shí)全天候開放，在線化、數(shù)字化的展品頗具人氣，瀏覽量相當(dāng)可觀。以故宮博物院為例，每日僅限8萬人次的參觀流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的需求，一些未能預(yù)約成功的參觀者選擇了線上博物館，其官方網(wǎng)站上的“全景虛擬游覽”可以滿足一部分用戶的需求。作為故宮博物院的衍生產(chǎn)品——“故宮IP+電商”的運(yùn)營(yíng)理念下誕生的“故宮淘寶”作為官方的銷售網(wǎng)店，憑借文創(chuàng)產(chǎn)品成為金牌淘寶商家。由此可見線上博物館的業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多樣化的姿態(tài)。

目前國(guó)內(nèi)大部分博物館的數(shù)字化建設(shè)主要集中于三個(gè)方面：“藏品數(shù)字化采集，博物館管理信息化以及數(shù)字資源展示利用?！盵1]其中數(shù)字化展示直接與互聯(lián)網(wǎng)用戶相關(guān)，線上的瀏覽體驗(yàn)反映了博物館數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)效率和建設(shè)水平，因此用戶體驗(yàn)成為數(shù)字化空間建設(shè)的重要因素之一。不僅需要從用戶體驗(yàn)的維度進(jìn)行空間與布展設(shè)計(jì)，也要從用戶使用后評(píng)價(jià)的角度為博物館的數(shù)字化建設(shè)提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的方向。

1.案例調(diào)研

為了獲得博物館數(shù)字化展示的在線參觀體驗(yàn)的一手資料，本研究小組選取了中國(guó)國(guó)家博物館四個(gè)數(shù)字展廳——“大唐文明”“東方畫藝”“名館·名家·名作”“大象中原”作為研究案例，進(jìn)行了網(wǎng)上在線瀏覽體驗(yàn)，并進(jìn)行了特定對(duì)象的問卷調(diào)查，對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

1.1 調(diào)研對(duì)象

調(diào)研對(duì)象為某高校建筑學(xué)專業(yè)大四的學(xué)生，（1）班27人，（2）班29人，兩個(gè)班共56人。建筑學(xué)專業(yè)的學(xué)生是未來的建筑師，博物館建筑是專業(yè)課程設(shè)計(jì)內(nèi)容之一。高年級(jí)的學(xué)生對(duì)建筑的感知和表達(dá)比較準(zhǔn)確，相對(duì)熟悉空間和三維場(chǎng)景，他們既是使用者也是設(shè)計(jì)者，因此能更加客觀和敏銳地發(fā)現(xiàn)問題所在，識(shí)別設(shè)計(jì)中的缺陷，而且表達(dá)更具專業(yè)性。這些都是普通的參觀者所不具備的優(yōu)勢(shì)。

1.2 調(diào)研內(nèi)容

要求所有學(xué)生分別對(duì)上述四個(gè)數(shù)字博物館展廳進(jìn)行在線瀏覽，從登錄頁面開始記錄時(shí)間，瀏覽完成退出頁面再次記錄時(shí)間。結(jié)束之后每人分別填寫一份問卷，另外要求每名學(xué)生當(dāng)場(chǎng)分別繪制一份四個(gè)展廳的游覽平面圖。

1.3 調(diào)研程序

（1）班學(xué)生為第一組，（2）班學(xué)生為第二組。兩組問卷調(diào)查分兩批次先后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。第一組是開放式問卷，要求學(xué)生瀏覽結(jié)束之后按照1、2、3、4……的先后順序，以要點(diǎn)的方式簡(jiǎn)練地寫出參觀感受或者問題。在回收的開放式問卷的基礎(chǔ)上，匯總分類后再補(bǔ)充完善相關(guān)問題，制作調(diào)研問卷。該問卷由第二組的學(xué)生在瀏覽網(wǎng)頁結(jié)束之后進(jìn)行填寫。

1.4 調(diào)研要求

任務(wù)開始前統(tǒng)計(jì)了學(xué)生參觀實(shí)體博物館的情況，所有同學(xué)均有參觀實(shí)體博物館的經(jīng)驗(yàn)。這是學(xué)生在大一暑假期間進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)時(shí)的必修內(nèi)容，但是只有10%的學(xué)生瀏覽過在線博物館，所有學(xué)生表示均未瀏覽過即將調(diào)研的博物館的四個(gè)數(shù)字展廳。

瀏覽展廳和填寫問卷期間學(xué)生不能互相討論，不能互相看答案，必須各自獨(dú)立完成相關(guān)的任務(wù)。第二組學(xué)生只能在瀏覽網(wǎng)頁結(jié)束之后填寫調(diào)研問卷，不允許事先看調(diào)研問卷的內(nèi)容。目的是防止學(xué)生有先入為主的概念，或者是帶著問題在參觀中找答案。

要求學(xué)生一次性參觀完成整個(gè)過程并記錄下始末時(shí)間，如果有學(xué)生認(rèn)為需要返回重新瀏覽或者返回某一節(jié)點(diǎn)時(shí)，也需記錄下重新開始前的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

1.5 調(diào)研問卷設(shè)計(jì)

a.第一組學(xué)生的開放式問卷

第一組的學(xué)生27人中有25人完成了在線瀏覽并填寫了問卷，有2人因?yàn)椴皇煜げ僮骱碗娔X故障原因中途退出了參觀，因此回收的有效問卷總共25份，回收率93%。25人均有效統(tǒng)計(jì)了瀏覽時(shí)間。

25份開放式問卷中，使用感受均提到了以下幾個(gè)方面：界面的辨識(shí)度；頁面流暢度；參觀路徑的清晰度；頁面的切換自由度；展品的清晰度。一部分問卷提到了“不能自由選擇觀展路徑”；“空間感較差，不知道房間的比例、大小”；“不能自由選擇觀看角度或細(xì)部”；“沒有互動(dòng)的裝置”；“鼠標(biāo)操作不太理想”；“畫面跳躍感太強(qiáng)，不連續(xù)”；“觀看的速度不能調(diào)整，應(yīng)該可以快進(jìn)或者放慢速度”等問題。

b.第二組學(xué)生的問卷內(nèi)容

第二組的學(xué)生29人全部完成了在線瀏覽并填寫了問卷，問卷有效回收率100%。第二組學(xué)生的問卷列有30個(gè)問題，這30個(gè)問題均是在第一組同學(xué)回收的開放式問卷上收集整理并加工形成的。這些問題包括以下幾方面的內(nèi)容：界面的辨識(shí)度；頁面流暢度；參觀路徑的清晰度；頁面的切換自由度；展品的清晰度；展品的尺度；空間的氛圍；人氣度；空間感；互動(dòng)感；興奮度；疲勞度；等等。每個(gè)問題均給出3個(gè)選項(xiàng)：好，中，差，只能在3個(gè)選項(xiàng)中選擇一項(xiàng)作為答案，不能多選或不選，多選或不選則整份問卷無效。

2.數(shù)字展廳的調(diào)研結(jié)果分析

2.1 調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)

將兩組學(xué)生的答案進(jìn)行比對(duì)，選擇共同關(guān)注度比較高、問題比較集中和突出的幾個(gè)方面，結(jié)果如下：

a.瀏覽時(shí)間均在16分鐘以上（平均每個(gè)展廳4分鐘以上），最長(zhǎng)的花了40分鐘。按照實(shí)體博物館的實(shí)際面積進(jìn)行參觀時(shí)間估算，每個(gè)展廳至少需要10分鐘以上，四個(gè)展廳最少要40分鐘。顯然，在線的瀏覽時(shí)間比通常參觀的實(shí)體參觀時(shí)間要短。分析原因在于，一是節(jié)約了參觀中的交通時(shí)間，畫面呈現(xiàn)跳躍感——畫面直接跳到了展品前。另外普遍停留在展品畫面前的觀看時(shí)間比正常的時(shí)間要短。因此，花費(fèi)的總時(shí)間要短。

b.展品的尺度感較差，細(xì)節(jié)感受較差。盡管展品中用文字注明了尺寸大小，但是在電腦上看，沒有以往現(xiàn)場(chǎng)觀看經(jīng)驗(yàn)中所具有的尺度感強(qiáng)烈。一張大畫幅的作品與一張尺寸小很多的作品呈現(xiàn)在電腦前幾乎是一樣的畫面，除非縮小畫面，將整面墻體顯現(xiàn)出來，才能相對(duì)辨認(rèn)出圖幅的大小，但也是處于不太確定的狀態(tài)，因?yàn)闊o法體驗(yàn)到空間的大小。

c.空間感不盡如人意。所有學(xué)生反映畫面跳躍感太強(qiáng)，幾乎是跳著看完各幅展品，完全沒有空間的連續(xù)性。所有的學(xué)生經(jīng)過了專業(yè)訓(xùn)練，應(yīng)該能標(biāo)識(shí)出展覽空間的布局。但是在學(xué)生提交上來的憑回憶繪制的展廳平面圖中，幾乎沒有一位學(xué)生繪制出了正確的平面布局，這也從側(cè)面印證了在線體驗(yàn)的空間感較差的結(jié)論。即使進(jìn)入博物館數(shù)字展廳時(shí)網(wǎng)頁上已經(jīng)顯示了平面圖，但是在后續(xù)的瀏覽中并沒有強(qiáng)化這一方面的空間印象。究其原因，在于真正的肉軀之身沒有參與空間的游覽，僅僅是眼睛看到了被二維化的三維圖景。

d.自主控制瀏覽的體驗(yàn)不令人滿意，尤其缺少實(shí)體博物館之類的互動(dòng)裝置。在學(xué)生以往的博物館參觀體驗(yàn)中，印象較深的是有高科技元素在內(nèi)的“智能化”互動(dòng)裝置。比如在北京某博物館中，用手去搓一塊石頭，旁邊洗手盆流出的水量的大小根據(jù)摩擦頻率的高低發(fā)生變化。

e.感受不到展館的“人氣”。學(xué)生反映，以往的實(shí)體展覽中，大家喜歡“人扎堆”的感覺，在數(shù)字展廳中感受不到“哪里人多就往哪里去湊”的體驗(yàn)，而且孤零零的一個(gè)人看完整個(gè)展覽，也沒有發(fā)表評(píng)論和討論的機(jī)會(huì)。有同學(xué)表示，參觀的過程中從頭到尾沒見到一個(gè)人，以至于沒有人的參與和對(duì)比，感受不到空間的大小、高低以及展品的尺度。展館的燈光、家具之類的感受也不強(qiáng)烈。

f.身臨其境的感覺比較弱。因?yàn)榻ㄖW(xué)的學(xué)生均具備制作較逼真的效果圖的能力，因此對(duì)三維場(chǎng)景的要求比較高，也比較挑剔。除了展品和現(xiàn)場(chǎng)拍攝的空間效果，虛擬建筑部分的場(chǎng)景效果沒有達(dá)到學(xué)生的預(yù)期值。參觀完成后，跟“沒有去過那里一樣”，有同學(xué)如是說。

2.2 博物館的數(shù)字展廳與實(shí)體博物館的比較研究

根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，研究小組認(rèn)為，盡管博物館采用了數(shù)字技術(shù)進(jìn)行展示，但它還是以實(shí)體博物館為主體和框架，陳列方式參照實(shí)體博物館文本呈現(xiàn)的方式——以平面圖景（文字、圖像或影像）展示，敘事模式上還是繼續(xù)沿用了實(shí)體博物館的敘事方式。敘事方式較單一，以線性時(shí)間和二維化（媒介感知）的空間作為序列關(guān)系，因此整體上還是一種二維（平面）的線性空間。這種方式甚至把實(shí)體空間中的三維空間削弱為二維空間，失去了實(shí)體空間的立體感，剝離了用戶與空間之間的真實(shí)聯(lián)系，也隔離了用戶與用戶之間的空間聯(lián)系，造成了尺度感辨認(rèn)的困難。而在實(shí)體空間中則不會(huì)發(fā)生類似的尺度感問題?？臻g敘事主體為設(shè)計(jì)師而非用戶，信息以定向或漫射的方式向用戶進(jìn)行單向傳播，用戶只需接受獲得認(rèn)知，或者產(chǎn)生共鳴，聽和看是主要的認(rèn)知渠道，表現(xiàn)為一種閱讀理解層級(jí)的初級(jí)接受認(rèn)知模式。與真實(shí)的實(shí)體博物館的在場(chǎng)體驗(yàn)相比，博物館數(shù)字展廳的體驗(yàn)是一種具身感知缺場(chǎng)的體驗(yàn)，對(duì)用戶而言，僅僅是以在線的方式通過媒介“看”到了展品而已。

3.基于調(diào)研結(jié)果的博物館數(shù)字展廳的改進(jìn)建議

針對(duì)上述問題，研究小組提出了以下的改進(jìn)建議和方向：主要在敘事的形態(tài)、空間的實(shí)時(shí)交流、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和特殊用戶等五個(gè)方面提出了相應(yīng)的措施。

3.1 敘事的形態(tài)

顯然，這種初級(jí)認(rèn)知模式不能滿足當(dāng)代用戶的需求。實(shí)體博物館在運(yùn)營(yíng)過程中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這些弊端，正逐步將這種自然空間型的表述方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧?chǎng)景型空間類型為主的單元式展館，或者升級(jí)為3D虛擬場(chǎng)景的浸入式展館。通過連續(xù)、逼真的虛擬畫面將用戶帶入創(chuàng)建的場(chǎng)景中遨游，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)和身臨其境的體驗(yàn)。研究小組認(rèn)為線上博物館已經(jīng)具備引入這種敘事模式的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以將線性的游覽路徑轉(zhuǎn)變?yōu)閱卧交蚬?jié)點(diǎn)式的具有完整敘事情節(jié)的空間類型，猶如若干個(gè)小故事串聯(lián)在一起，每個(gè)空間都可以相對(duì)獨(dú)立，互相不影響其他部分的內(nèi)容。這種布展方式可以將博物館從拖沓冗長(zhǎng)的線性敘事方式中解脫出來，讓用戶根據(jù)自己的愛好和興趣選擇相關(guān)的內(nèi)容，從而大幅提升在線瀏覽的輕松感。

3.2 空間的實(shí)時(shí)交流

在空間的交流方面，研究小組建議可以加入一些新媒體的元素，如彈幕的形式。或者開辟專門的論壇，供用戶發(fā)表評(píng)論。彈幕的即時(shí)性和可見性是一種非常好的交流方式，也是一種交流空間，它能以非常網(wǎng)絡(luò)化的方式增加空間的“人氣”和氛圍，避免用戶認(rèn)為自己是孤獨(dú)的參觀者。應(yīng)適時(shí)引入增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，并輔以音響效果，增加情境感，優(yōu)化即時(shí)獲取服務(wù)。這些措施都可以讓用戶獲得一定程度的代入感和現(xiàn)場(chǎng)感。國(guó)內(nèi)有些線上博物館采用了與自媒體結(jié)合的方式，也是一種值得推廣的促進(jìn)交流的網(wǎng)絡(luò)空間形式。

3.3 交互設(shè)計(jì)

用戶全程處于一種被動(dòng)參觀的狀態(tài)，參觀路徑和速度都是預(yù)先設(shè)定的，用戶沒有任何主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)。這種方式如同早期實(shí)體博物館的展陳形式，用戶與展品、空間之間沒有任何交流與互動(dòng)。隨著人工智能的發(fā)展，人類已經(jīng)可以通過人機(jī)互動(dòng)滿足高層次的心理需求。常見的有手勢(shì)交互感知、手-眼協(xié)同交互和穿戴式感知產(chǎn)品，或者通過需求分析、情感表達(dá)、深度用戶建模、人性化交互體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。在參觀過程中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)收集用戶的面部表情、人體姿態(tài)、語音語調(diào)或者生理指標(biāo)（心率、血壓、呼吸等）等，判斷用戶的情感并做出恰當(dāng)反應(yīng)。這類智能化的互動(dòng)裝置或產(chǎn)品一旦植入于博物館展廳內(nèi)部空間中，可以促進(jìn)人與空間的有效情感交互，實(shí)現(xiàn)一體化的智能與共生狀態(tài)，并削弱“人機(jī)界面”的存在感，緩解博物館參觀疲勞癥。

3.4 界面設(shè)計(jì)

在線上博物館中，界面設(shè)計(jì)如同實(shí)體博物館的“立面”和門臉，是吸引用戶點(diǎn)擊的重要環(huán)節(jié)。研究小組認(rèn)為需要進(jìn)一步突出界面的美學(xué)與個(gè)性化特征，簡(jiǎn)化線上博物館的界面設(shè)計(jì)，如增加信噪比，即信號(hào)最大化，噪音最小化。通俗地說，就是清楚高效地傳達(dá)信息，去除不必要的元素，讓界面清晰簡(jiǎn)單明了。進(jìn)一步優(yōu)化頁面內(nèi)容，減少進(jìn)入系統(tǒng)的等待時(shí)間。盡可能地遵循國(guó)際認(rèn)可的“2秒鐘法則”——指用戶在使用某類系統(tǒng)時(shí)的等待反映不應(yīng)該超過2秒；以及“3次點(diǎn)擊法則”——指用戶在3次點(diǎn)擊之內(nèi)如果還沒有找到他們想要的信息或了解產(chǎn)品/網(wǎng)站的特色就會(huì)離開。

3.5 對(duì)于特殊用戶——弱勢(shì)群體的關(guān)注

博物館是一種具有較大影響力的公共建筑類型，按照規(guī)范要求必須設(shè)計(jì)無障礙設(shè)施，如無障礙坡道、電梯和衛(wèi)生間等。這是專門針對(duì)弱勢(shì)群體的一種關(guān)注。同理，線上博物館也需要考慮一些特殊的弱勢(shì)群體的專門需求，如盲人如何使用線上博物館，是否需要為聾啞人專門配備一套手勢(shì)系統(tǒng)，或者為特殊群體設(shè)置個(gè)性化的空間布展形式。這些都是數(shù)字展廳需要考慮的問題。

4.結(jié)語

綜上所述，博物館的數(shù)字化展示是實(shí)體博物館的數(shù)字化延伸和再現(xiàn)，而不是具有獨(dú)立性質(zhì)的展示空間。它以實(shí)體博物館為依托，憑借互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)向用戶傳遞著各類展品和空間的信息。雖然它還沒有成為真正意義上的具有完全交互特征的數(shù)字博物館，但不可否認(rèn)的是，以故宮博物院為代表的一系列線上博物館的成功運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)型，意味著博物館的出路在于轉(zhuǎn)變固有觀念，突破傳統(tǒng)思路，搭建文化創(chuàng)意平臺(tái)，將博物館打造成為提供公共文化服務(wù)的平臺(tái)，為眾多的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供富有知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性、互動(dòng)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

注釋：

[1]崔維新:《互聯(lián)網(wǎng)+背景下的博物館公共服務(wù)數(shù)字化建設(shè)》，《人文天下》，2017年，第12期，第81頁。