移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式研究

裴蕾

摘要：移動電子商務(wù)是基于傳統(tǒng)的電子商務(wù)衍生出來的，移動電子商務(wù)利用現(xiàn)代移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過手機(jī)等移動終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)工作運(yùn)營。移動電子商務(wù)系統(tǒng)將企業(yè)與消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來，基于共同的利益點(diǎn)實(shí)現(xiàn)商品交易。本文將針對移動電子商務(wù)互動營銷和應(yīng)用模式進(jìn)行研究和探討。

關(guān)鍵詞：移動;電子商務(wù);互動營銷;應(yīng)用模式

移動電子商務(wù)互動營銷是基于移動通信技術(shù)的發(fā)展，利用終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)運(yùn)營，將企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系起來，采用互動的模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品推廣和營銷效果的同時，滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求。

一、移動電子商務(wù)互動營銷的內(nèi)涵

移動電子商務(wù)是依托移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的虛擬環(huán)境下的商業(yè)貿(mào)易形勢。賣家將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的共享，客戶對賣家商品信息進(jìn)行讀取，確定購買意向后，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)貨幣的支付行為，實(shí)現(xiàn)客戶與賣家的互利互惠。移動電子商務(wù)互動營銷拜托了傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷對時間和地點(diǎn)的束縛，利用手機(jī)等終端移動設(shè)備既可以實(shí)現(xiàn)交易的全部過程，使交易更加靈活，而且通過移動終端設(shè)備還能夠?qū)崿F(xiàn)賣家與買家的商業(yè)對話，實(shí)現(xiàn)賣家產(chǎn)品推廣和營銷目的的同時，滿足買家對商品的實(shí)際需求。移動電子商務(wù)互動營銷是一種基于現(xiàn)代科技發(fā)展而產(chǎn)生的新型營銷模式，能夠極大減少賣家人力和財力，使交易和產(chǎn)品推廣變得更加高效。

二、移動電子商務(wù)互動營銷的特點(diǎn)

（一）能夠獲取客戶的信任

賣方通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的宣傳和產(chǎn)品信息的展示獲取客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的信任是確保移動電子商務(wù)持續(xù)性發(fā)展的前提。在移動電子商務(wù)互動營銷中，客戶對產(chǎn)品的評價和對相關(guān)服務(wù)的評價將作為新客戶的主要參考信息。此外，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)平臺也會根據(jù)企業(yè)的信譽(yù)度對企業(yè)商務(wù)行為進(jìn)行約束，進(jìn)而贏得廣大客戶的認(rèn)同。移動電子商務(wù)在進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和營銷中，不斷把提高客戶滿意度作為衡量推廣效果的指標(biāo)，不僅推出了產(chǎn)品質(zhì)量的退換貨方案，將客戶滿意度作為產(chǎn)品基本信息提供給客戶作為參考，還將對價格進(jìn)行公示，實(shí)現(xiàn)了客戶的大范圍監(jiān)督。因此，移動電子商務(wù)互動營銷能夠獲取客戶的信任。

（二）能夠確?？蛻粝M(fèi)自由

移動電子商務(wù)互動營銷是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而展開的，不同的廠家結(jié)合自身產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，吸引客戶的關(guān)注。大量的商品信息為客戶提供了更多的選擇機(jī)會，使客戶對產(chǎn)品的選擇權(quán)利得到保障。另外，客戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品信息的瀏覽，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了解的同時，具有較好的消費(fèi)自由保障，可以隨時退出對產(chǎn)品的了解和咨詢，充分體現(xiàn)消費(fèi)者自主購買的權(quán)益。

（三）能夠滿足客戶的實(shí)際需求

移動電子商務(wù)互動營銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的互動，企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求，了解消費(fèi)者個性化信息，通過企業(yè)對產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個性化定制，進(jìn)而滿足客戶的實(shí)際需求，解決傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售中客戶消費(fèi)意愿實(shí)現(xiàn)難的問題，給消費(fèi)者更高的品質(zhì)享受。

（四）能夠滿足客戶多樣化選擇

移動電子商務(wù)互動營銷中，企業(yè)更加注重客戶多樣化選擇的滿足。企業(yè)產(chǎn)品能夠在網(wǎng)絡(luò)互動營銷平臺上對圖片和相關(guān)信息進(jìn)行展示，明確產(chǎn)品具有的個性化特點(diǎn)，并對不同特點(diǎn)附屬產(chǎn)品進(jìn)行分類，有客戶根據(jù)自己需求隨意搭配，通過綜合報價滿足客戶多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)客戶的購買意愿。

（五）能夠保護(hù)客戶隱私權(quán)

移動電子商務(wù)互動營銷在進(jìn)行交易過程中，客戶和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成交易的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，在交易的過程中，客戶的信息是基于保密狀態(tài)，這有別于傳統(tǒng)的買賣交易，進(jìn)而維護(hù)客戶權(quán)益，讓客戶消費(fèi)得更加安心和放心，提升客戶的滿意度。

（六）有利于營銷政策的開展

移動電子商務(wù)互動營銷通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷信息的傳播，根據(jù)客戶消費(fèi)的需求，企業(yè)可以執(zhí)行出具有針對性的營銷政策并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品推廣范圍;此外，通過這種形式，更加有利于廠家對不同營銷策略進(jìn)行數(shù)據(jù)的評估，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)移動電子商行互動營銷策略的不斷完善，使企業(yè)和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互利互惠。

三、移動電子商務(wù)互動營銷模式分類

（一）移動二維碼模式

二維碼是近年來隨著移動信息技術(shù)的發(fā)展而流行起來的編碼方式，相比傳統(tǒng)的條碼，二維碼包含了更多的商品信息，而且具有較高的保密性和可追蹤性，在移動電子商務(wù)互動營銷中被廣泛使用。通過二維碼模式的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)商品和企業(yè)信息的快速傳遞，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的快速支付。通過二維碼還能夠生產(chǎn)消費(fèi)憑證，從而滿足客戶交易中的多方面需求。此外，通過網(wǎng)絡(luò)信息二維碼可以直接進(jìn)入到企業(yè)的網(wǎng)址，對企業(yè)進(jìn)行更多方面的了解，提高消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的了解。

（二）服務(wù)地址搜索模式

通過企業(yè)服務(wù)地址進(jìn)行搜索是移動電子商務(wù)互動模式的其中一種，這種方式利用短信形式發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)等移動終端設(shè)備，通過對信息的讀取，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)址進(jìn)入到企業(yè)的服務(wù)界面，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了解或參與企業(yè)提供的服務(wù)。在一些服務(wù)型企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行交易活動中，服務(wù)網(wǎng)址搜索模式應(yīng)用較為廣泛。

（三）移動商圈模式

移動商圈是基于真實(shí)的商圈作為原型，在互聯(lián)網(wǎng)移動電子商務(wù)平臺上構(gòu)建的虛擬的商業(yè)環(huán)境，在移動商圈中，企業(yè)或商家可以發(fā)揮出真實(shí)商圈的品牌效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或相應(yīng)的服務(wù)，開展精準(zhǔn)的互動營銷。移動商圈模式下，企業(yè)能夠通過移動終端發(fā)布圖文并茂的產(chǎn)品信息，并通過文字和圖像信息對產(chǎn)品進(jìn)行更加詳盡的介紹和說明，也可以實(shí)現(xiàn)線上線下的互動，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品價格，并接受企業(yè)的優(yōu)惠和折扣。此外，通過移動商圈模式，能夠接收到消費(fèi)者的預(yù)訂信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商家的網(wǎng)上全天候服務(wù)。這種方式獲得了第三方移動支付的支持，讓交易變得更加快捷和安全。

（四）無線網(wǎng)站營銷模式

無線移動網(wǎng)站營銷模式是通過企業(yè)的WAP網(wǎng)站完成企業(yè)與消費(fèi)者的互動交流，企業(yè)通過無線網(wǎng)站向客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的信息咨詢服務(wù)，向客戶推廣產(chǎn)品和宣傳產(chǎn)品，在于消費(fèi)者或客戶的互動中實(shí)現(xiàn)對市場信息的收集并采集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的移動辦公。通過無線網(wǎng)站營銷模式，客戶和消費(fèi)者能夠了解更多的市場行情信息，隨時隨地掌握產(chǎn)品信息和相關(guān)的服務(wù)，購買到所需要的產(chǎn)品。

（五）藍(lán)牙互動營銷模式

藍(lán)牙互動營銷模式下通過藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)收集等終端設(shè)備的無線連接，對客戶進(jìn)行企業(yè)信息和產(chǎn)品信息的宣傳和推廣，并通過對客戶需求信息的收集和整理，了解產(chǎn)品市場的動態(tài)信息，明確客戶的需求。這種營銷模式具有更快的速度、成本相對較低，但是受到藍(lán)牙技術(shù)的限制，使用的范圍相對較小，不能適合大范圍的產(chǎn)品宣傳和推廣活動。

四、提高移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用效果的途徑

（一）加強(qiáng)對移動商務(wù)互動營銷的認(rèn)知

要實(shí)現(xiàn)移動電子商務(wù)互動營銷模式的應(yīng)用就要加強(qiáng)對移動電子商務(wù)的認(rèn)知。當(dāng)前已經(jīng)是計算機(jī)和信息通信快速發(fā)展的時代，移動電子商務(wù)互動營銷已經(jīng)帶來了傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者和客戶能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶的產(chǎn)品選擇和采購，著不僅解放了消費(fèi)者采購過程中受到的時間和地點(diǎn)的束縛，也讓消費(fèi)者和客戶獲得了更多的產(chǎn)品采購資源，獲取更多的需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，充分滿足了客戶的權(quán)益，因此，移動電子商務(wù)互動營銷是適應(yīng)時代發(fā)展的需求，是未來產(chǎn)品推廣和營銷的主要模式。

（二）正確選擇移動電子商務(wù)營銷模式

要提高企業(yè)移動電子商務(wù)互動營銷產(chǎn)品推廣和銷售效果，就要結(jié)合企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和產(chǎn)品特點(diǎn)，對移動電子商務(wù)互動營銷模式進(jìn)行選擇。選擇營銷模式，就是選擇企業(yè)與消費(fèi)者溝通和聯(lián)絡(luò)的信息平臺，營銷模式的選擇對產(chǎn)品信息的推廣和銷售交易的實(shí)現(xiàn)具有重要的影響。

（三）加強(qiáng)移動商務(wù)互動營銷人才培養(yǎng)

移動電子商務(wù)互動營銷是基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)通信技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，具有較高的科技含量。企業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)互動營銷模式進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售，就要注重專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和吸納，對移動電子商務(wù)信息不斷地進(jìn)行完善和維護(hù)，不斷地提高對消費(fèi)者的服務(wù)。

結(jié)束語

移動電子商務(wù)互動營銷將隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展逐漸成為產(chǎn)品銷售模式的主流，通過對移動電子商務(wù)互動營銷模式的研究，加深對相關(guān)知識的理解，關(guān)注相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，必然將促進(jìn)企業(yè)營銷效果的提高，推動企業(yè)多元化發(fā)展。

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