淺析激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

摘要：醫(yī)院是社會(huì)發(fā)展中不可或缺的機(jī)構(gòu)，是為患者治療疾病、挽救患者生命的地方，能夠?yàn)槿藗兩眢w健康提供保障、促進(jìn)患者機(jī)體康復(fù)的機(jī)構(gòu)。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)院人力資源管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展、提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，本研究從人力資源管理入手，對(duì)醫(yī)院職工實(shí)施激勵(lì)措施進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院人力資源管理;激勵(lì)措施;薪酬激勵(lì);晉升;深造激勵(lì)

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理是以人力資源管理為主體，目前我國(guó)醫(yī)院人力資源管理還面臨著諸多挑戰(zhàn)，激勵(lì)措施是通過(guò)物質(zhì)、精神等獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作的積極性，是醫(yī)院人力資源管理的重要課題，需要不斷完善激勵(lì)體系，建立科學(xué)規(guī)范的人力資源管理體系，根據(jù)醫(yī)院職工不同的個(gè)體需求，對(duì)職工實(shí)施具有吸引力的激勵(lì)措施，以激發(fā)醫(yī)院職工對(duì)工作的熱情，從而提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

一、激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的意義和作用

激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)人的動(dòng)力，從而促進(jìn)人們朝著預(yù)期的目標(biāo)所努力的行為和心理過(guò)程，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人類的行為基本上是受到激勵(lì)程度、水平等所決定，通常激勵(lì)越大，人們的行為表現(xiàn)的越積極，取得的效果也越明顯。通常醫(yī)院活動(dòng)中，激勵(lì)過(guò)程就是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行引導(dǎo)促進(jìn)其工作對(duì)管理目標(biāo)有利的行為的過(guò)程，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員的行為方式和價(jià)值觀等進(jìn)行規(guī)范，還能夠有效調(diào)動(dòng)醫(yī)院職工工作的積極性，進(jìn)而達(dá)到有效管理的目的。

在醫(yī)院人力資源管理中，可以運(yùn)用激勵(lì)措施更好地協(xié)調(diào)醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一性，從醫(yī)護(hù)人員自身需要和目標(biāo)出發(fā)，采用各種激勵(lì)手段，促進(jìn)職工最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院組織的目標(biāo)。醫(yī)院職工通過(guò)為醫(yī)院投入自身的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等使醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)得到完成，而職工通過(guò)從醫(yī)院活動(dòng)個(gè)人目標(biāo)（報(bào)酬、名利等），二者相互依存。在醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中實(shí)施激勵(lì)措施還能有效推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)和發(fā)展，良好的企業(yè)文化是醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，通過(guò)激勵(lì)措施對(duì)醫(yī)院職工的思想行為、技能、素質(zhì)等進(jìn)行持續(xù)有力的規(guī)范和提升，能夠不斷促進(jìn)醫(yī)院向著積極健康的方向發(fā)展。同時(shí)合理運(yùn)用激勵(lì)措施有助于醫(yī)院整體工作績(jī)效的提升，推動(dòng)醫(yī)院在良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中不斷完善與推進(jìn)，從而促進(jìn)醫(yī)院形成有競(jìng)爭(zhēng)、有責(zé)任、有激勵(lì)的良好工作氣象，對(duì)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展具有積極的作用。

二、激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題

（一） 缺乏公平晉升機(jī)制

醫(yī)院晉升是醫(yī)院人力資源管理的常規(guī)工作，和員工自身利益、醫(yī)院綜合實(shí)力等有些密切的聯(lián)系，醫(yī)院職稱評(píng)定主要是根據(jù)員工現(xiàn)任職務(wù)、學(xué)術(shù)造詣、學(xué)歷以及工作年限等幾方面進(jìn)行評(píng)定，其中學(xué)術(shù)、學(xué)歷以及工作年限幾方面在評(píng)定中其起主導(dǎo)作用，學(xué)歷的高低和晉升的年限有著直接的聯(lián)系，這樣的晉升機(jī)制下使得臨床中常常出現(xiàn)高學(xué)歷、有學(xué)術(shù)造詣?wù)邍?yán)重缺乏臨床實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，而臨床經(jīng)驗(yàn)豐富者卻又缺乏學(xué)術(shù)創(chuàng)作的時(shí)間，從而使得員工心中出現(xiàn)嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象，導(dǎo)致員工缺乏工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（二）缺乏完整性的績(jī)效考核制度

績(jī)效考核主要是對(duì)員工工作能力的評(píng)價(jià)，從而為員工晉升、任免等提供真實(shí)、可靠的事實(shí)依據(jù)，但現(xiàn)今醫(yī)院大多對(duì)績(jī)效考核流于形式，且邊相的成為了員工利益分配，使得醫(yī)務(wù)人員對(duì)于經(jīng)濟(jì)利益的注重大于工作實(shí)效，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同時(shí)，由于醫(yī)院在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)主要是以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為主，對(duì)社會(huì)效益嚴(yán)重忽略，導(dǎo)致考核指標(biāo)模糊、無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核信息的收集、評(píng)定等缺乏系統(tǒng)性的分析和量化，以及績(jī)效考核設(shè)計(jì)大多僅針對(duì)臨床科室，但是對(duì)各個(gè)職能部門或者領(lǐng)導(dǎo)卻如同虛設(shè)，從而使得績(jī)效考核缺乏公信度以及真實(shí)性，使得績(jī)效考核失去了原本的意義。

三、激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

激勵(lì)措施可適用于各個(gè)方面、是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的有效手段，在醫(yī)院人力資源管理中想要充分發(fā)揮激勵(lì)措施的作用可從以下幾方面入手：

（一）薪酬激勵(lì)

薪酬激勵(lì)是人力資源管理工作中最為重要的工具，是最直接、有效的激勵(lì)方式，因此，建立完善的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、考核、聘用和培訓(xùn)的相關(guān)制度，定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，為醫(yī)護(hù)人員提供良好的深造平臺(tái)、定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員內(nèi)控活動(dòng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并將其納入醫(yī)院職工薪資考核、職稱晉升聘用的考評(píng)范圍，制定晉升、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)部門、科室的工作進(jìn)行量化，將患者的滿意度、投訴率等與收入、晉升等掛鉤，從多層次、多角度地對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作進(jìn)行考核，使薪酬激勵(lì)制度具有公平、公正、合理以及真實(shí)性，將其作為獎(jiǎng)罰、工資調(diào)整、升降指標(biāo)。從而通過(guò)工資薪酬對(duì)醫(yī)院職工的貢獻(xiàn)進(jìn)行客觀的反應(yīng)，充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)的作用，引導(dǎo)醫(yī)院職工充分發(fā)揮其創(chuàng)造性、積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，從而使醫(yī)院的整體水平得到提高。

（二）工作環(huán)境激勵(lì)

為醫(yī)院職工提供舒適、和諧、人性化的工作環(huán)境，設(shè)置休憩驛站，供醫(yī)護(hù)人員在工作之余緩解疲勞，并在休憩驛站中放置軟軟的沙發(fā)、免費(fèi)自助咖啡機(jī)、糖果等;管理人員對(duì)職工均以平等的態(tài)度、和善的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，避免使用高壓、命令的態(tài)度和語(yǔ)氣，為全院職工提供一個(gè)舒適、和諧的工作環(huán)境，更能夠有效激發(fā)醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作的滿意度，從而提高工作效率。

（三）制度激勵(lì)

簡(jiǎn)化冗長(zhǎng)的管理流程，制定優(yōu)質(zhì)、高效、明確的操作規(guī)程，讓醫(yī)護(hù)理人員在治療過(guò)程中的每一個(gè)操作、每一項(xiàng)疾病護(hù)理等都有相應(yīng)的規(guī)章制度和操作規(guī)范，所有工作均是有章可循，有法可依。同時(shí)對(duì)人事制度、分配制度進(jìn)行不斷完善，規(guī)范獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于不良風(fēng)氣嚴(yán)厲整改，加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的細(xì)節(jié)管理，制定專門的獎(jiǎng)懲方案，最大限度發(fā)揮制度層面的激勵(lì)作用，為醫(yī)院職工提供一個(gè)良好的工作氛圍。

（四）精神激勵(lì)

精神、情感激勵(lì)也是人力資源管理中的重要手段，由于醫(yī)務(wù)工作者的事業(yè)成就感以及道德責(zé)任要比其他行業(yè)更強(qiáng)，其對(duì)事業(yè)的執(zhí)著有很大一部分來(lái)自于情感的激勵(lì)，由于職業(yè)的特殊性使得醫(yī)務(wù)人員會(huì)出現(xiàn)不同程度的職業(yè)倦怠、憂郁等癥狀，因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工人性化的激勵(lì)和關(guān)懷，為員工創(chuàng)造了良好的工作氛圍，實(shí)施人人平等原則，無(wú)論下級(jí)對(duì)上級(jí)或者上級(jí)對(duì)下級(jí)有建議或者意見(jiàn)時(shí)，可以1：1約談，在約談過(guò)程中沒(méi)有上下級(jí)的區(qū)分，也不能帶有個(gè)人情緒，將自己的意見(jiàn)、建議講述出來(lái)，若對(duì)對(duì)方某些方面不滿意、認(rèn)為做得不好的地方均可提出與指正，對(duì)對(duì)方做得好的地方也可以提出表?yè)P(yáng)、肯定等，從而實(shí)現(xiàn)人人平等的人性化管理模式，從精神層面上給予職工尊重，增加職工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度、認(rèn)同感，充分尊重人才、認(rèn)同人才，通過(guò)感情的橋梁將全院職工的心緊密聯(lián)系在一起，讓全院職工充分感受到醫(yī)院對(duì)自身的重視和認(rèn)同。

（五）晉升、深造激勵(lì)

隨著科技的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步，醫(yī)護(hù)人員只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才能不被社會(huì)淘汰，雖然在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，累積經(jīng)驗(yàn)，但是這僅限于個(gè)人的理解，對(duì)于臨床知識(shí)體系無(wú)法全面地、完善地掌握。因此，醫(yī)院管理人員可以通過(guò)深造學(xué)習(xí)來(lái)激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性、主動(dòng)性，根據(jù)日常工作表現(xiàn)、專業(yè)考評(píng)、資質(zhì)等為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及晉升空間，提高全院醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作的熱情以及相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，還能相應(yīng)的提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量;醫(yī)護(hù)人員通過(guò)深造學(xué)習(xí)能夠有效提升自身的技能、擴(kuò)充知識(shí)和眼界，深造學(xué)習(xí)激勵(lì)不僅給醫(yī)護(hù)人員提供了進(jìn)一步發(fā)展的平臺(tái)還滿足了其對(duì)知識(shí)的渴望，從而提高其工作的積極性、創(chuàng)造性，為醫(yī)院培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用激勵(lì)措施，通過(guò)對(duì)職工進(jìn)行薪酬、制度、環(huán)境、精神、以及晉升深造等方面進(jìn)行激勵(lì)，還能夠有效滿足不同職工內(nèi)心的需求，從而調(diào)動(dòng)職工對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性，從而促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

索彩霞，章丘區(qū)口腔醫(yī)院。