基于跨境電商發(fā)展模式下的人才培養(yǎng)方案研究

摘 要：隨著跨境電商迅速發(fā)展和壯大，使得企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求也日益增強(qiáng)。由于現(xiàn)階段的跨境電商人才培養(yǎng)模式是以傳統(tǒng)專業(yè)為起點(diǎn)開展教學(xué)的，存在很多弊端。本文在分析了現(xiàn)有高職院?？缇畴娚谭较蛉瞬排囵B(yǎng)問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前跨境電商的主流模式，提出了融合語言學(xué)習(xí)、電商技能和貿(mào)易技能培養(yǎng)為一體的課程教學(xué)模式，同時(shí)從課程建設(shè)、校企合作和創(chuàng)業(yè)三方面深入探索了高職院校的跨境電商人才培養(yǎng)的模式。

關(guān)鍵詞：高職院校；跨境電商；人才培養(yǎng)方案課題：本文系湖北省教育廳2016年度人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《高職跨境電商創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式研究》（課題編號(hào)：16G331）階段性研究成果。

跨境電商的蓬勃發(fā)展催生了企業(yè)對(duì)大量跨境電商人才的需求，特別是對(duì)兼具電子商務(wù)、外貿(mào)知識(shí)和外語能力相結(jié)合的復(fù)合型人才的需求不斷上升。為了滿足市場的需求，一些職業(yè)院校結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色在現(xiàn)有專業(yè)基礎(chǔ)上設(shè)置了跨境電商方向，比如在國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語、國際商務(wù)等專業(yè)設(shè)置跨境電商方向，這些專業(yè)雖與跨境電商在業(yè)務(wù)上相近，但培養(yǎng)出來的學(xué)生無法與跨境電商企業(yè)所需要的人才完全對(duì)接。

一、當(dāng)前跨境電商人才培養(yǎng)的問題

在外貿(mào)的發(fā)展歷程中，跨境一直以是以國際貿(mào)易的形式出現(xiàn)并展開教學(xué)的，與跨境電商的實(shí)際業(yè)務(wù)脫鉤。企業(yè)所需的跨境電商崗位的人才主要來自于三大類：第一類是由計(jì)算機(jī)類開辦的電子商務(wù)專業(yè)，側(cè)重于電子信息技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用的培養(yǎng)；第二類是由經(jīng)濟(jì)管類開辦的專業(yè)，側(cè)重于跨境電商平臺(tái)及商業(yè)模式的學(xué)習(xí)；第三類是外語類專業(yè)培養(yǎng)，側(cè)重于外語語言技能的培養(yǎng)。由于三大類培養(yǎng)模式都比較側(cè)重傳統(tǒng)的教授，無法滿足企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求。具體表現(xiàn)在：

首先，高職院校培養(yǎng)的跨境電商人才與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)。高職院校在課程開設(shè)門類、教材編寫和學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)上跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏。高職院校制定的人才培養(yǎng)方案是三年為一個(gè)周期，一旦制定一般不能隨意更改。電子商務(wù)本身就是集技術(shù)、商業(yè)模式于一體的，而技術(shù)和商業(yè)模式又是變化最快的，三年對(duì)于跨境電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)來說，變化太多。所以一些學(xué)生剛畢業(yè)或者還沒畢業(yè)的時(shí)候，就面臨著失業(yè)。另外，有一部分高職院校的人才培養(yǎng)還是注重理論教育，忽視了實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。為適應(yīng)不斷改變的商業(yè)環(huán)境和技術(shù)要求，專業(yè)需要有調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃的動(dòng)態(tài)機(jī)制。

其次，跨境電商人才流動(dòng)頻繁，容易給企業(yè)造成很大損失。很多企業(yè)反映在企業(yè)踏實(shí)工作的學(xué)生比例非常少。而一部分學(xué)生認(rèn)為做跨境電商很辛苦，經(jīng)常加班，工資不高，所以想跳槽。而企業(yè)則認(rèn)為自己好不容易培養(yǎng)出來的員工，干不了多久就跳槽，給公司造成很大損失。所以企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)前來應(yīng)聘學(xué)生的選擇上更為謹(jǐn)慎。總體來說，跨境電商人才的穩(wěn)定性不強(qiáng)，流失率較高。

另外，跨境電商本身遇到這樣的問題，導(dǎo)致內(nèi)陸一些高職院校開展跨境電商實(shí)踐能力培養(yǎng)難度增加：一是海外購物網(wǎng)站大多都是外語界面，高職學(xué)生的外語一般都不好；二是國際配送周期長且相對(duì)國內(nèi)配送風(fēng)險(xiǎn)大，各環(huán)節(jié)物流快遞的素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致開展業(yè)務(wù)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)增加；三是物流、金流、信息流運(yùn)作溝通存在語言障礙；四是由于是遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，退換貨不方便等。

探索跨境電商人才的培養(yǎng)模式，高職院校培養(yǎng)什么樣的人，首先要弄清楚市場需要什么樣的人。雖然跨境電商還沒有被列入專業(yè)類別，但它已經(jīng)開始作為一個(gè)專業(yè)方向?qū)ｉT培養(yǎng)跨境電商所需要的復(fù)合型人才?？缇畴娚痰降滓囵B(yǎng)什么樣的人才，要結(jié)合當(dāng)前跨境電商銷售模式、崗位及技能需求來確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，最后根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)來確定人才培養(yǎng)方案的框架。

二、跨境電商的銷售模式及崗位主要職責(zé)

跨境電商的銷售模式，主要有三種。第一種是網(wǎng)店型。如在全球速賣通、敦煌、亞馬遜、Lazada、Wish平臺(tái)開業(yè)。其中涉及到崗位有運(yùn)營管理、營銷、客服、采購物流、視覺美工和小語種人才。；第二種是網(wǎng)站型，即自建網(wǎng)站營業(yè)。涉及到主要工作內(nèi)容為網(wǎng)站搭建類人才和網(wǎng)站推廣；第三種是全網(wǎng)賣貨型。如天貓國際、京東全球購、唯品會(huì)等模式。其主要涉及到的工作內(nèi)容有供應(yīng)鏈管理和選品。不同銷售模式對(duì)人才的需求有所側(cè)重。

針對(duì)跨境電商相關(guān)崗位和崗位職責(zé)，一些學(xué)校通過承接企業(yè)所需要的產(chǎn)品上傳、商品拍攝、商品美工及客服服務(wù)等業(yè)務(wù)，將任務(wù)分配給學(xué)生完成，學(xué)生在完成任務(wù)獲取一定勞務(wù)報(bào)酬的同時(shí)，提升了業(yè)務(wù)技能。64.6%的同學(xué)認(rèn)為參加這樣的電商活動(dòng)對(duì)于提高專業(yè)技能是有用的，并表示愿意參加。在參加活動(dòng)的學(xué)生當(dāng)中，同學(xué)們對(duì)從事跨境電商需要擁有哪些技能，也有自己的感觸：79%的同學(xué)認(rèn)為要有市場調(diào)研選品技能，75%的同學(xué)認(rèn)為要有國外市場采購技能；57.5%的同學(xué)認(rèn)為要有產(chǎn)品描述技能，53.4%的同學(xué)認(rèn)為要有攝影美工技能，65%的同學(xué)認(rèn)為要有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技能，79.7%的同學(xué)認(rèn)為要有網(wǎng)絡(luò)營銷技能，65%的同學(xué)認(rèn)為要有店鋪運(yùn)營管理技能，63%的同學(xué)認(rèn)為要有國際物流委托技能?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定需要綜合學(xué)校、企業(yè)、和學(xué)生的條件綜合考慮，特別需要從高職學(xué)生的學(xué)情出發(fā)綜合考慮。學(xué)校所處的商圈不一樣，帶來的營運(yùn)環(huán)境不一樣，跨境電商的氛圍不一樣；不同企業(yè)的崗位要求不完全一致，大中小企業(yè)對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)要求都有些許差別；高職的學(xué)生基礎(chǔ)底子薄，畏難情緒強(qiáng)，自制力差，那么在制定人才培養(yǎng)方案時(shí)就要把這些內(nèi)容都考慮進(jìn)去，課程教學(xué)的方式方法都要有所調(diào)整。

三、跨境電商人才培養(yǎng)方案的目標(biāo)

跨境電子商務(wù)不僅是一種工具或平臺(tái)，更是一種基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的商務(wù)模式創(chuàng)新。從專業(yè)培養(yǎng)方向上來看，跨境電商的培養(yǎng)方向建議定義為：培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的德智體全面發(fā)展的跨境電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)技能型人才。跨境電商是集電商技術(shù)、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外語語言技能為一體的業(yè)務(wù)，根據(jù)了解，企業(yè)對(duì)跨境電商人才基本技能需求有：交易前要熟悉產(chǎn)品、熟悉平臺(tái)交易規(guī)則、平臺(tái)政策、外語要求、計(jì)算機(jī)操作能力；交易中要有較強(qiáng)溝通能力、運(yùn)營能力、推廣能力；交易后較好處理和維護(hù)客戶關(guān)系能力和處理客戶爭議的能力。所以其人才培養(yǎng)的目標(biāo)基本要包含以下幾點(diǎn)：1.掌握電子商務(wù)基本理論和國際商務(wù)環(huán)境、政策和法律知識(shí)；2.熟悉主流的跨境電子商務(wù)平臺(tái)；3.掌握跨境電子商務(wù)營銷與推廣技能；4.熟悉數(shù)據(jù)分析；5.掌握消費(fèi)者行為和心理，熟悉客戶服務(wù)的技術(shù)和方法；6.熟悉跨境電子商務(wù)跨文化溝通。

四、跨境電商人才培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的框架

（一）課程建設(shè)方面

1.專業(yè)課程突出專業(yè)崗位技能的培養(yǎng)

人才培養(yǎng)要“以夯實(shí)基礎(chǔ)的基層培養(yǎng)，建立真實(shí)店鋪的深層培養(yǎng)”為主線設(shè)立主要課程。“跨境”涉及到外語語言技能，“電商”涉及電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營技術(shù)?；A(chǔ)類課程有培養(yǎng)外語語言類方面的《跨境電商英語》，而外語除了作為與客戶交流的媒介，還涉及到產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品描述、關(guān)鍵詞設(shè)置等語言服務(wù)。恰當(dāng)?shù)挠⒄Z會(huì)給客戶帶來更好地體驗(yàn)。另外《海外文化交際》也是必不可少的一門語言溝通輔助類課程。因?yàn)榭缇迟Q(mào)易涉及到目標(biāo)國的文化傳統(tǒng)、消費(fèi)習(xí)慣、宗教習(xí)俗等，只有了解了這些，才能更好地選品、市場定位和營銷。比如非洲地區(qū)的人喜歡便宜而實(shí)惠的商品，歐美國家的買家更注重商品的品質(zhì)，他們的產(chǎn)權(quán)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也都是比較強(qiáng)的?；A(chǔ)類課程有《Photoshop產(chǎn)品圖片處理》，突出店鋪裝修、產(chǎn)品展示方面的效果，店鋪裝修和產(chǎn)品展示做得好，客單價(jià)就會(huì)高?！犊缇畴娚潭嗥脚_(tái)實(shí)操》注重對(duì)跨境平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營的介紹。目前跨境電商平臺(tái)多樣化，規(guī)則各不一樣，學(xué)生除了學(xué)習(xí)阿里巴巴全球速賣通、敦煌網(wǎng)主流平臺(tái)外，還需要不斷學(xué)習(xí)像WISH一些新興的跨境電商移動(dòng)平臺(tái)，掌握多平臺(tái)的操作規(guī)則，更有利于學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)?！顿Q(mào)易和報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)》側(cè)重學(xué)生貿(mào)易和通關(guān)流程的技能培養(yǎng)?！毒W(wǎng)絡(luò)客服》培養(yǎng)學(xué)生客戶服務(wù)管理理論、技術(shù)和方法?！逗Ｍ馕幕c溝通》側(cè)重學(xué)生在了解海外文化。大二的時(shí)候可以引導(dǎo)學(xué)生選擇平臺(tái)建立真實(shí)的店鋪進(jìn)行經(jīng)營，學(xué)生分組完成，集思廣益、分工合作。

2.建設(shè)融實(shí)訓(xùn)類項(xiàng)目為一體的課程體系，打造創(chuàng)業(yè)教學(xué)的環(huán)境。

當(dāng)前很多高職院校的跨境電商方向都開設(shè)了實(shí)訓(xùn)類課程，包括像《跨境電商多平臺(tái)實(shí)操》課程。那么高職院校可以在課程建設(shè)方面把跨境業(yè)務(wù)中的“平臺(tái)操作、產(chǎn)品上傳、業(yè)務(wù)流程、任務(wù)、訂單”的實(shí)訓(xùn)體系貫穿到校企合作項(xiàng)目中去，實(shí)現(xiàn)校企合作和平臺(tái)實(shí)訓(xùn)為一體的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式?；蛘邔⑵髽I(yè)項(xiàng)目融入到學(xué)科的課程中去，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目教學(xué)一體化。除了課程建設(shè)外，高職學(xué)生的畢業(yè)論文可以是做跨境電子商務(wù)網(wǎng)站，或者以自己經(jīng)營或參與的跨境電商業(yè)務(wù)為題的一篇報(bào)告。很多高校是由老師開設(shè)工作室，以學(xué)校為經(jīng)營單位，開展商務(wù)運(yùn)營活動(dòng)。老師和學(xué)生共同選品，產(chǎn)品上傳、接任務(wù)，接訂單，安排物流。學(xué)生在上課的時(shí)候同時(shí)也是實(shí)際開展業(yè)務(wù)的時(shí)候。

（二）校企合作方面

校企合作是高職院校教學(xué)模式的重要手段，利用好校企合作的平臺(tái)，使學(xué)生在校期間就能熟悉企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)工作流程等，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)思維，避免學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)崗位需求脫節(jié)。如果通過校企合作能實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)和企業(yè)上崗的無縫對(duì)接，校企合作就算取得成效。校企合作并不拘泥于一紙協(xié)議，開展的方式有多種：第一種是項(xiàng)目承接式。比如學(xué)校通過承接企業(yè)所需要的產(chǎn)品上傳、商品拍攝、商品美工及客服服務(wù)等業(yè)務(wù)，將任務(wù)分配給學(xué)生完成，學(xué)生完成任務(wù)后，則獲取一定的勞務(wù)報(bào)酬培養(yǎng)學(xué)生；第二種是鼓勵(lì)學(xué)生成立團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)入實(shí)體企業(yè)，設(shè)立部門，開展業(yè)務(wù)；第三種是企業(yè)提供技術(shù)支持和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，學(xué)校鼓勵(lì)那些具有強(qiáng)烈創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生在合作企業(yè)的指導(dǎo)下創(chuàng)建實(shí)體公司，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做”。這三種形式并不一定是完全獨(dú)立開來的，可互相融合，提高學(xué)生工作技能。

（三）創(chuàng)業(yè)方面

因?yàn)榭缇畴娚虅?chuàng)業(yè)有它天然的優(yōu)勢，特別是學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)面臨的資金問題的時(shí)候?？缇畴娚绦袠I(yè)啟動(dòng)資金可多可少，幾十萬不多，幾千也不少。資金量多就選擇高價(jià)值的產(chǎn)品，資金量少就選擇低價(jià)值的產(chǎn)品。有的學(xué)生從幾千做到盈利幾十萬。創(chuàng)業(yè)做跨境電商，可以不用考慮場地，只要有一臺(tái)電腦一條網(wǎng)線就可以。學(xué)校容易創(chuàng)業(yè)教育融入到專業(yè)教學(xué)計(jì)劃體系中，允許學(xué)生將符合條件的創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)換為實(shí)踐教學(xué)學(xué)分，以此來鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)。具體形式有：第一種是學(xué)校提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，學(xué)生通過創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示，獲取創(chuàng)業(yè)資金、場地和技術(shù)支持。學(xué)?；蛘咂髽I(yè)通過過程監(jiān)控了解學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思路，全程為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，消除學(xué)生的后顧之憂。第二種是開辦專業(yè)自辦公司。專業(yè)自辦公司的優(yōu)點(diǎn)在于專業(yè)可以根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排確定學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，指導(dǎo)教師可以近距離指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)踐，可以接收不同專業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，起到專業(yè)與產(chǎn)業(yè)融合的作用。這些參與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生可以利用業(yè)余時(shí)間完成本職工作，解決實(shí)訓(xùn)與課堂教學(xué)之間的矛盾。第三種是鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。比如做微商或在跨境電商平臺(tái)上開設(shè)店鋪等。采用創(chuàng)業(yè)式教育的模式提高學(xué)生的綜合創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神，同時(shí)為畢業(yè)以后的創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)于學(xué)生來說，可以利用一些免費(fèi)的平臺(tái)，如敦煌等，開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張鑫.高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)現(xiàn)狀和對(duì)策研究[J].電子商務(wù)，2016，（12）：65-66.

作者簡介：

洪恩華（1978-），女，土家族，湖北來鳳人，湖北廣播電視大學(xué)講師，研究方向：國際貿(mào)易，移動(dòng)商務(wù)，跨境電商。