無縫隙護理管理在泌尿外科患者中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究

姜菊 李湛

【摘 要】無縫隙護理管理屬于新型的護理管理方法，主要是在護理服務(wù)的過程中，深入分析是否存在縫隙，明確不足之處，認真進行組織結(jié)構(gòu)方面、工作人員方面與管理方式方面的改革，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)療人員與護理工作人員之間的合作，提升護理人員工作積極性，樹立責任感，可以結(jié)合患者的康復(fù)需求等開展工作，遵循以人為本的原則，預(yù)防護患糾紛的問題，并促進綜合護理工作的合理實施，提升整體服務(wù)滿意度。下文分析無縫隙護理管理在泌尿外科患者中的應(yīng)用現(xiàn)狀，提出可行性建議。

【關(guān)鍵詞】 無縫隙護理管理；泌尿外科；應(yīng)用現(xiàn)狀

【中圖分類號】R365 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）17-280-02

近年來，由于泌尿外科疾病的發(fā)病率逐漸提升，人們的疾病認知有所提高，對護理工作提出了較為嚴格的要求。傳統(tǒng)泌尿外科護理工作已經(jīng)無法滿足當前的工作需求，應(yīng)重點進行護理管理方式的創(chuàng)新?；诖?，目前在泌尿外科護理工作中已經(jīng)開始采用無縫隙護理管理措施，取得了良好成效，亟待進行進一步的創(chuàng)新與探索。

1 無縫隙護理管理在泌尿外科護理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

對于無縫隙護理管理而言，屬于護理管理工作的新方式，主要將患者的需求作為核心導(dǎo)向，遵循以人為本的原則，重視患者滿意度。從入院之后到出院，都要進行全方位的護理，預(yù)防縫隙問題，促進康復(fù)指導(dǎo)工作的完整性與細致性，體現(xiàn)出泌尿外科護理工作的人性化優(yōu)勢。目前在實際工作中，雖然已經(jīng)開始采用無縫隙護理管理措施，但是，由于缺乏豐富經(jīng)驗，未能樹立正確觀念，導(dǎo)致管理方式的應(yīng)用效率降低，難以充分發(fā)揮無縫隙管理手段的積極作用，甚至對患者的滿意度造成嚴重影響。因此，在泌尿外科護理管理的過程中，需進一步探索無縫隙管理措施的應(yīng)用方式與注意事事項。

2 無縫隙護理管理在泌尿外科中的應(yīng)用措施

2.1 創(chuàng)建專業(yè)化的小組 護士長擔任小組組長，全科護理工作人員擔任小組成員，明確護理管理職責。在創(chuàng)建小組之后還需開展教育培訓(xùn)活動，通過培訓(xùn)的方式指導(dǎo)工作人員掌握關(guān)于無縫隙護理方面的知識，學(xué)習(xí)先進技能，了解基本的管理方法，在培訓(xùn)過程中，還需評估部門工作現(xiàn)狀與患者滿意度，了解其中是否存在問題，秉持持續(xù)性、主動性、專業(yè)性、全面性與細致性的護理管理理念開展工作。與此同時，在尋找護理縫隙的過程中，需要查閱相關(guān)文獻，了解人力資源的縫隙問題，明確質(zhì)量標準是否落實在實際工作中。且要對護理服務(wù)的專業(yè)化縫隙進行調(diào)查，明確是否存在持續(xù)性的縫隙問題。在評價過程中還需明確是否存在與患者之間的溝通交流縫隙，遵循人性化的服務(wù)原則。

2.2 結(jié)合工作縫隙進行改革

2.2.1 人員管理 需要根據(jù)護理工作人員的職稱等級、學(xué)歷水平、從業(yè)時間等基本信息，按照能力水平安排相互適應(yīng)的崗位，明確具體的崗位職責與工作要求，全面發(fā)揮人力資源管理工作的積極作用。且在各個病區(qū)中，還需結(jié)合科室工作量以及特點等進行彈性的排班處理，合理的對人力資源進行分配，保證每個時間段都能夠持續(xù)性的進行護理服務(wù)，在提升服務(wù)工作及時性與滿意度的情況下，創(chuàng)設(shè)專業(yè)化的監(jiān)督小組，進行日常護理服務(wù)的監(jiān)督控制，測評患者滿意度，在歸納總結(jié)之后編制詳細的報表，使得護理人員可以根據(jù)報表內(nèi)容改善自身工作行為與方式方法。

2.2.2 護理工作人員業(yè)務(wù)能力 對于護理工作人員而言，除了要掌握專業(yè)

知識與先進技能之外，還需具備為患者提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，因此，在實際工作期間需要進行教育培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。在護理工作中需要與臨床醫(yī)師之間相互合作，共同進行查房與培訓(xùn)考核，以此提升工作人員的專業(yè)技能。同時還需利用考核的方式明確護理人員的績效水平與工作情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)縫隙問題，采取正確的措施整改工作措施，以此提升無縫隙護理管理工作質(zhì)量[1]。

2.2.3 持續(xù)性護理服務(wù) 對于無縫護理管理而言，在實際應(yīng)用的過程中需要保證護理服務(wù)的持續(xù)性亦或是完整性，準確的為泌尿外科患者提供康復(fù)指導(dǎo)與檢查，保護患者的個人隱私。目前部分泌尿外科護理中經(jīng)常會出現(xiàn)工作缺陷，縫隙問題較為嚴重，很容易引發(fā)護患糾紛問題。因此，需要采用無縫隙的護理管理措施，明確每個工作人員的職責，安排日常檢查與護理指導(dǎo)順序，要求在發(fā)生異常之后應(yīng)當立即通知家屬與臨床醫(yī)師。且在護理期間還需為患者及其家屬講解疾病知識與治療手段，提供成功治療的案例，增強參與治療的積極性與自信心。如若飲水亦或是檢查較為頻繁，那么，就要結(jié)合臨床癥狀提前對飲水時間進行安排，以免影響患者的身心健康[2]。

2.2.4 健康宣傳教育 在無縫隙護理管理過程中，應(yīng)當結(jié)合泌尿外科患者的癥狀與發(fā)病特點等完成健康宣傳教育任務(wù)，除了要滿足患者需求之外，還需創(chuàng)建較為和諧的護患關(guān)系，預(yù)防糾紛問題，提升整體服務(wù)的滿意度。對于健康宣傳教育而言，在無縫隙管理期間應(yīng)當創(chuàng)建個性化的交流與溝通體系，一方面，在宣傳教育期間，需要在不同時間與不同發(fā)病程度開展健康知識的宣傳工作，加大心理疏導(dǎo)力度，使得患者樹立正確疾病認知，減少不良心理問題。另一方面需要采用通俗易懂的語言相互溝通，結(jié)合年齡差異與文化程度等進行交流，在全方位宣傳的基礎(chǔ)上進行指導(dǎo)[3]。

2.2.5 家庭干預(yù) 對于無縫隙家庭干預(yù)而言，主要就是連貫性的進行護理，在患者出院之后進行電話隨訪或是家庭隨訪，凸顯護理服務(wù)的連續(xù)性與無縫性[4]。

3 討論

在泌尿外科護理過程中，應(yīng)科學(xué)采用無縫隙護理措施開展工作，遵循以人為本的原則，在健康宣傳教育方面、家庭方面亦或是治療方面都要進行無縫隙的管理，與此同時需要關(guān)注護理人員的專業(yè)素質(zhì)與護理服務(wù)水平，開展無縫隙的教育培訓(xùn)工作[5]。

參考文獻

[1] 陳霞. 無縫隙護理管理在提高泌尿外科護理質(zhì)量中的應(yīng)用效果[J]. 東方食療與保健， 2017（7）.

[2] 胡美軍， 吳霞云. 無縫隙護理管理在急診-ICU患者安全轉(zhuǎn)運交接中的運用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2017（12）：115-116.

[3] 邱小婷， 胡敏， 劉運萍，等. 無縫隙護理管理模式在急診護理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 全科護理， 2017， 15（18）：2188-2191.

[4] 吳慧. 無縫隙護理管理在減少婦產(chǎn)科院內(nèi)感染中的應(yīng)用效果分析[J]. 中外醫(yī)療， 2017， 36（21）：140-142.

[5] 羅艷， 廖亞顯， 劉小紅. 無縫隙護理管理模式對外科ICU院內(nèi)感染的影響[J]. 中國臨床護理， 2017， 9（2）：133-135.