大數(shù)據(jù)時代下汽車4s店財務(wù)管理問題及對策研究

摘 要：隨著汽車的普及率越來越高，汽車行業(yè)也隨之發(fā)展起來。中國目前是汽車銷售的主要市場，備受世界關(guān)注。汽車4S店是集汽車銷售、售后服務(wù)、零配件和信息反饋為一體的一種新型的汽車銷售模式，自引進以來得到眾多消費者的青睞，已成為汽車生產(chǎn)廠家促進銷售、占領(lǐng)市場的主要方式。汽車4S店作為宣傳汽車品牌文化，提升品牌影響力的重要載體，對增強品牌輻射效應(yīng)和樹立優(yōu)秀形象具有至關(guān)重要的作用。想讓4S店成為中流砥柱，就必須制定一套完善的管理機制，特別是財務(wù)管理方面。然而，由于在我國發(fā)展慢，激烈的行業(yè)競爭等原因，汽車4S店面對著高難度的挑戰(zhàn)。高成本低利潤，品牌形象不佳商譽低，財務(wù)監(jiān)管不到位，內(nèi)部控制弱等都是其需要考慮的問題。在大數(shù)據(jù)時代下，通過數(shù)據(jù)分析，加強對汽車4S店的財務(wù)管理來節(jié)約財務(wù)成本，解決存在的財務(wù)管理問題，提出行之有效的解決措施，最大程度地發(fā)揮汽車4S店在汽車行業(yè)中的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；汽車4S店；財務(wù)管理

一、前言

汽車4S店起源于工業(yè)底蘊深厚的歐洲，大約是在20世紀90年代后期才逐漸地從歐洲進入我國的，它其實是一種舶來品，然而發(fā)展非常迅速，目前幾乎遍布我國各省份。它有統(tǒng)一的標志，經(jīng)營品牌單一，規(guī)范化的管理標準，良好外觀形象的特點。大數(shù)據(jù)時代的來臨意味著信息就是力量，面對著復(fù)雜的大批量信息，這類競爭演變?yōu)閷π畔臄?shù)據(jù)進行挖掘和快速分析的能力。目前宏觀市場經(jīng)濟正處于瓶頸時期，利潤空間縮小，4S店的經(jīng)營模式普遍存在的數(shù)據(jù)分析處理能力弱，可信度差，成本高等問題而被外界所質(zhì)疑。雖然當下指責4S店的聲音有所減弱，但是汽車4S店普遍都有的經(jīng)營狀況不佳問題卻是必須面對的事實。

二、大數(shù)據(jù)與財務(wù)管理的關(guān)系

在大數(shù)據(jù)時代，最顯著的特征就是傳播方式的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化。這種高效的傳播方式迅速地生成許多數(shù)據(jù)與各式各樣的信息，同時，人們也更加關(guān)注數(shù)據(jù)和信息的搜集與整理。另一方面，由于大量信息的產(chǎn)生和數(shù)據(jù)的堆積使得傳播環(huán)境碎片化，信息內(nèi)容更雜亂無章。大數(shù)據(jù)幾乎涵蓋了所有客戶消費行為、喜好的有用信息，可以幫助企業(yè)制定合理的策略。

在當今互聯(lián)網(wǎng)時代下，大數(shù)據(jù)對各行各業(yè)以及各個工作崗位產(chǎn)生了深刻的影響。大數(shù)據(jù)速度變化快，數(shù)據(jù)龐大，數(shù)據(jù)種類繁復(fù)，尤其非常高的精準度，也是它重要的特點。因為財務(wù)工作與數(shù)據(jù)的搜集、處理、核算有關(guān)，所以目前被數(shù)據(jù)充斥的情形下，形式非常的嚴峻。財務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)工作的中心，它是企業(yè)所有業(yè)務(wù)往來，資本經(jīng)營及整個體系運轉(zhuǎn)的支持，通過對信息數(shù)據(jù)的獲取和財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，能充分改善財務(wù)管理工作。

三、大數(shù)據(jù)時代下汽車4S店財務(wù)管理現(xiàn)狀及問題分析

1.數(shù)據(jù)時效性差，財務(wù)人工成本高

大數(shù)據(jù)化管理在中國發(fā)展緩慢，按照現(xiàn)在狀況來看，盡管有些規(guī)模大、體系健全的企業(yè)將其付諸實踐，可還是難見成效，規(guī)模也很小。并且汽車4S店財務(wù)部門內(nèi)部區(qū)分趨于細化，整個財務(wù)流程變得冗長繁雜，所以數(shù)據(jù)傳遞還是只能靠人工來實現(xiàn)，造成人力資本浪費嚴重，管理混亂，而且信息難以共享，影響財務(wù)部分最大效率地發(fā)揮作用，難以實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化整合。數(shù)據(jù)的披露無法保證及時性，難以滿足4S店管理者的需求。而且數(shù)據(jù)信息大部分靠人工采集，會耗費大量的人力、物力、財力，造成財務(wù)成本高居不下，4S店的盈利能力下降。

2.數(shù)據(jù)不全面，財務(wù)決策不合理

現(xiàn)階段很多企業(yè)高層做出的財務(wù)決策大部分都屬于“拍腦袋”決策，數(shù)據(jù)在其中僅起到了“配角”的作用。沒有立足市場基礎(chǔ)，主要憑借個人的感覺和經(jīng)驗，幾乎沒有考慮市場發(fā)展大環(huán)境和企業(yè)發(fā)展目標，能充分分析財務(wù)數(shù)據(jù)并做出科學決策的少之又少。他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)正確的認知，大大低估了數(shù)據(jù)的價值。而且數(shù)據(jù)零零散散，管理人員只能從片段的數(shù)據(jù)中了解信息。企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理信息化制度存在缺陷，4S店的實際情況與網(wǎng)絡(luò)資源不能做到很好的結(jié)合。

3.數(shù)據(jù)失真，財務(wù)管理風險防范意識不足

財務(wù)會計數(shù)據(jù)具有真實可靠的特點，汽車4S店通過對數(shù)據(jù)的分析進行重大事項決策，所以確保會計數(shù)據(jù)的真實可靠，對汽車4S店來說，有著舉足輕重的作用。然而，一些財務(wù)管理方面的員工因為利益糾葛，操作失誤和其他原因，會計數(shù)據(jù)失真的情況時有發(fā)生，例如多記、少記或漏記，造成財務(wù)管理工作的惡性循環(huán)。另外，許多汽車4S店在開展財務(wù)管理活動時，由于某些主觀因素，比如忽視財務(wù)風險管理等造成重要商業(yè)機密失竊，而且公司的重要數(shù)據(jù)例如客戶信息，報表數(shù)據(jù)等會被破壞和盜用，給客戶和公司帶來巨大的損失。

四、大數(shù)據(jù)時代下汽車4S店的發(fā)展建議

1.加快財務(wù)管理系統(tǒng)變革

（1）加強財務(wù)管理的信息化建設(shè)

汽車4S店要想實現(xiàn)信息化，首先必須要有切實可行的制度上的保證，制度層面的規(guī)定是4S店要做的第一步。由于信息化并不是一朝一夕就能達到的目標，所以推進財務(wù)管理信息化的發(fā)展完善任重而道遠。建立大數(shù)據(jù)平臺，將企業(yè)的實際情況和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)有機結(jié)合起來，解決財務(wù)信息不準確，無法整合的現(xiàn)狀，并建立查詢系統(tǒng)，以便于可以連續(xù)動態(tài)地查詢數(shù)據(jù)，使財務(wù)數(shù)據(jù)能及時快速地被4S店的不同部門接收、檢測和反饋。其次，重視財務(wù)監(jiān)管，充分利用大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，實時監(jiān)督4S店內(nèi)部的財務(wù)信息，合理使用企業(yè)資本，做到低風險高效率，并且確保財務(wù)數(shù)據(jù)的安全性，積極做好風險防范工作。

（2）構(gòu)建獨立的財務(wù)管理機構(gòu)

在大數(shù)據(jù)背景下，構(gòu)建獨立財務(wù)管理機構(gòu)的優(yōu)勢可以預(yù)見。此時4S店的關(guān)注核心就不僅局限在貨幣資金、汽車技術(shù)等方面了，大數(shù)據(jù)的重要性日益體現(xiàn)出來，數(shù)量繁雜、種類多樣的數(shù)據(jù)信息會以不同的形式在財務(wù)數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出來?；谪攧?wù)管理人員手工處理數(shù)據(jù)速度慢的劣勢，讓財務(wù)管理機構(gòu)跳脫會計部門，成為獨立的個體，并配備綜合素質(zhì)高的財務(wù)員工，如此一來可以讓財務(wù)員工避免大量低端、重復(fù)的工作，不需要再進行紛繁復(fù)雜的會計計算。在數(shù)據(jù)分析方面，可能財務(wù)人員無法做到全面、精確，因此汽車行業(yè)可以聘用專門的數(shù)據(jù)分析方面的員工，幫忙財管機構(gòu)內(nèi)部詳細分析信息，以達到兩者優(yōu)點的互相補充。

2.建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

構(gòu)建數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)給4S店帶來了重大的發(fā)展機遇，所以更要重視大數(shù)據(jù)的分析。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)多而雜，然而卻提供了很多解決問題的數(shù)據(jù)參考和事實支撐。我們發(fā)現(xiàn)和分析問題時，注重數(shù)據(jù)思維可以更為直接客觀，換句話說，建立在詳細科學分析基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析對解決問題更為有效。傳統(tǒng)的汽車銷售、市場宣傳、營銷效果分析、售后流失客戶分析、售后服務(wù)質(zhì)量分析等都可以看出4S店管理存在的問題和缺失的方面。在科學分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對整個汽車4S店的流程進行檢查升級，改變傳統(tǒng)模式，固化高效率、服務(wù)優(yōu)模式，讓4S店成為消費者優(yōu)先選擇的汽車服務(wù)體驗場所，讓4S店真正成為客戶們賴以信任的汽車專業(yè)服務(wù)商。

3.數(shù)據(jù)整合面向市場

一是建立大市場部，大市場部兼收并蓄，既包括傳統(tǒng)的營銷部門，又包括電商銷售和外聯(lián)部門，但也需做好市場數(shù)據(jù)分析，做出任何重要決策必須是在科學分析和立足現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，而不是只靠高層管理人員的市場直覺出的。二是做好線上銷售，主要針網(wǎng)上和移動端客戶端進行宣傳、營銷，進一步推進信息共享，及時將有效數(shù)據(jù)反饋給銷售部門，以便于制定接下來的銷售計劃。如今大部分汽車店的網(wǎng)絡(luò)訂單成為公司訂單的主力軍，網(wǎng)電銷售成交的訂單占比已經(jīng)達到當月新增訂單的40%以上。網(wǎng)電銷售特有的便捷，人性化，更注重效率的特點要求行業(yè)人員具有熟練的操作技能以及良好的溝通能力。建立“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)大數(shù)據(jù)”信息化平臺，并逐步建立和完善汽車行業(yè)門戶網(wǎng)站的服務(wù)功能，運用資源數(shù)據(jù)及智能化計算服務(wù)功能，逐步實現(xiàn)行業(yè)供給與資源共享優(yōu)化匹配，以期提高銷售率，更好的引導行業(yè)資源對接市場需求。使得我們4S店的銷售、售后、延伸業(yè)務(wù)等部門都受益。

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作者簡介：江晴欣（1995- ），女，漢族，安徽黃山人，安徽財經(jīng)大學會計學院，2017級碩士研究生，會計專碩專業(yè)