紅星美凱龍的商業(yè)智慧

劉世聰

中圖分類號：F715.54 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-316-01

摘要 紅星美凱龍是一家經(jīng)營家居房地產(chǎn)的民營企業(yè)，在競爭激烈的家居行業(yè)始終處于領(lǐng)先位置，可見其管理及經(jīng)營模式的成功。文立通過SWOT模型，分析了企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。論文按照發(fā)展順序，選擇有代表性的商業(yè)智慧進(jìn)行分析，結(jié)合競爭優(yōu)勢理論，研討紅星美凱龍應(yīng)側(cè)重的競爭策略。結(jié)合社會(huì)現(xiàn)狀，探討企業(yè)在未來的商業(yè)智慧發(fā)展方向及前景。

關(guān)鍵詞 紅星美覬龍 商業(yè)智慧 競爭策略

一、緒論

近年來，不斷出臺的環(huán)保政策，愈發(fā)嚴(yán)格的監(jiān)管制度，不僅提高了家居業(yè)的環(huán)保要求，促使家居業(yè)從源頭上環(huán)保，也推動(dòng)家居業(yè)走向了新的方向。隨著生活水平和審美的提高，人們對家居業(yè)的要求越來越高，以價(jià)格為中心的營銷手段不再普遍適用，性價(jià)比成為了決定性因素，家居業(yè)的營銷逐漸開始轉(zhuǎn)型。

本文從商業(yè)智慧的角度探究紅星美凱龍經(jīng)營管理的獨(dú)到之處，思考其長期處于領(lǐng)先位置的原因。

二、企業(yè)環(huán)境分析

（一）企業(yè)概況

紅星美凱龍是我國家居領(lǐng)導(dǎo)品牌。在國貨大多低端的零售業(yè)大背景下，全國品牌紅星美凱龍始終站在高端位置。2008年度總銷售額突破235億元，一舉成為中國本土行業(yè)第一品牌；2017年獲得“大國品牌”榮譽(yù)稱號。其商場數(shù)量超過行業(yè)第二位和第三位的總和，成為家居業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

（二）紅星美凱龍優(yōu)勢分析（Strengths）

1.產(chǎn)品優(yōu)勢。紅星美凱龍有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和裝修團(tuán)隊(duì)，對售前、售中、售后每個(gè)步驟都有嚴(yán)格的把控，有專人專車負(fù)責(zé)一對一跟進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量能放心，后續(xù)維保有保障。

2.品牌優(yōu)勢。紅星美凱龍憑借30年的堅(jiān)持不懈的匠心精神被大眾熟知，在與各大家居行業(yè)的知名品牌和龍頭企業(yè)合作中也有良好的口碑。紅星美凱龍?jiān)诳蛻襞c消費(fèi)者中樹立了良好的公司形象，信譽(yù)良好，具有品牌影響力。

3.創(chuàng)新優(yōu)勢。紅星美凱龍形成了有中國特色的紅星美凱龍家居市場連鎖模式。而且紅星美凱龍并不拘于傳統(tǒng)，只賣家具，而是形成了生產(chǎn)、銷售、裝飾、設(shè)計(jì)的一體化服務(wù)，一條龍服務(wù)滿足客戶的所有需求。

（三）紅星美凱龍劣勢分析（Weaknesses）

1.人才稀缺。由于人力資源緊缺，用人不當(dāng)、人員流失等現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，用戶體驗(yàn)差。

2.價(jià)格過高。紅星美凱龍一直是走高端路線，價(jià)格較高，難以走入普通家庭。

3.過度擴(kuò)張。紅星美凱龍?jiān)?017年新開設(shè)了56家商城，擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)也容易增強(qiáng)企業(yè)負(fù)擔(dān)，給企業(yè)造成損失。

（四）紅星美凱龍外部機(jī)會(huì)分析（Opportunities）

1.二手房裝修。房價(jià)持續(xù)上漲，但需求仍在增加，二手房越來越多，如何對已裝修的二手房進(jìn)行二次裝修成為了難點(diǎn)。紅星美凱龍應(yīng)該抓住這一時(shí)機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。

2.環(huán)保。很多家居企業(yè)被報(bào)道裝修污染嚴(yán)重，廢棄污染物排放超標(biāo)。紅星美凱龍應(yīng)努力鉆研，爭取從源頭上做出環(huán)保家具，讓環(huán)保家居不僅僅只是口頭宣傳，而是真正的綠色低碳家居。

（五）紅星美凱龍外部威脅分析（Threats）

1.仿制品多。產(chǎn)品差異較小，仿制產(chǎn)品多，替代品多，價(jià)格競爭嚴(yán)重。

2.競爭激烈。紅星美凱龍與宜家、居然之家競爭激烈。同時(shí)，外國品牌入駐中國也給原本就接近飽和的家居業(yè)帶來了巨大的沖擊。

三、商業(yè)智慧分析

創(chuàng)業(yè)32年來，紅星美凱龍選擇用商業(yè)智慧平臺來解決方案，不斷創(chuàng)造中國家居行業(yè)的新高度。

紅星美凱龍于2014年在旗下商場建立“紅星美凱龍?jiān)品?wù)平臺”，即“星云”系統(tǒng)。這個(gè)云服務(wù)平臺可將企業(yè)的資源整合、共享，從而為企業(yè)提供便捷高效的服務(wù)。它可以收集訂單，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)，統(tǒng)計(jì)商品，全面收集顧客信息，自動(dòng)回復(fù)問題，真正實(shí)現(xiàn)了大激據(jù)管理。

紅星美凱龍采用線上和線下相結(jié)合的經(jīng)營方式。2016，紅星宣布實(shí)施1001大戰(zhàn)略。通過大數(shù)據(jù)平臺整合線下和線上的數(shù)據(jù)資源，線上線下協(xié)同共享，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化銷售。另外，形成了較好的“重資產(chǎn)+輕資產(chǎn)”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，在一、二線城市的中心區(qū)域建造自營商城，在其他城市建設(shè)委托管理商城，將“自營商場“與“委托管理商場”兩類商業(yè)模式完美結(jié)合，雙輪驅(qū)動(dòng)。

紅星美凱龍“2天來了”的促銷活動(dòng)很有意義。選擇非狂歡節(jié)的兩天，制作一個(gè)能在網(wǎng)絡(luò)上大范圍傳播的“病毒式視頻”，全國200多家家居購物中心聯(lián)動(dòng)，擊穿底價(jià)，成功運(yùn)用商業(yè)智慧，打造多場的商業(yè)促銷活動(dòng)，打響品牌，創(chuàng)造收益。隨著科技時(shí)代的到來，建議紅星美凱龍網(wǎng)上商城提供3D商品模擬、場景搭配的形式，在網(wǎng)頁上就可以360度地展示設(shè)計(jì)好的家居及裝潢，讓消費(fèi)者直觀地感受裝潢場景，提高用戶體驗(yàn)。

四、競爭策略

作為國家居行業(yè)核心競爭力第一品牌的紅星美凱龍，應(yīng)主要側(cè)重于差別化戰(zhàn)略。

實(shí)施差異化戰(zhàn)略可以先進(jìn)行產(chǎn)品的差異化。紅星美凱龍?jiān)谠O(shè)計(jì)工藝方面要加大研發(fā)力度，研制不同款式的系列家居并賦予其全新設(shè)計(jì)理念，吸引顧客；在家居及室內(nèi)裝潢的設(shè)計(jì)上增強(qiáng)獨(dú)特性，爭取無法仿制。

同時(shí)可以細(xì)分市場，區(qū)域化地設(shè)計(jì)家居。一、二線城市消費(fèi)水平高，城市發(fā)展快，審美與西方接軌，設(shè)計(jì)方案可以較為歐美和精致。同時(shí)一、二線城市的租房一族也比較多，應(yīng)多注重便于折疊和移動(dòng)的家具。對于一些小城市，大多是幾代人一同居住，家居應(yīng)該更注重舒適度和實(shí)用性。