新零售模式下零售企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨讓許多行業(yè)面臨被時(shí)代淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，其中包括零售業(yè)。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，零售業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新零售模式，通過(guò)各種途徑實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。為了實(shí)現(xiàn)共贏，零售企業(yè)可以采取加強(qiáng)線上線下的整合程度、實(shí)行零售+體驗(yàn)的模式、構(gòu)建生態(tài)模式等方式。

關(guān)鍵詞：新零售模式；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；途徑；依據(jù)

一、綜合討論新型零售模式和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

（一）關(guān)于新零售模式的綜合論述

對(duì)新零售模式，眾多學(xué)者持有不同的觀點(diǎn)。有學(xué)者認(rèn)為新零售模式有助于零售業(yè)的發(fā)展。零售企業(yè)可以通過(guò)融合線上線下利用云計(jì)算、支付窗口等增加流量并減弱“關(guān)店潮”的現(xiàn)象，最終達(dá)到雙贏的目標(biāo)。也有學(xué)者認(rèn)為新零售會(huì)為零售業(yè)的發(fā)展帶來(lái)希望，他們認(rèn)為此模式更有未來(lái)前景，可以由生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)過(guò)渡為消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)，使市場(chǎng)數(shù)據(jù)化的同時(shí)提高效率。也有部分學(xué)者對(duì)此嗤之以鼻，認(rèn)為新零售只是一個(gè)簡(jiǎn)單的新詞匯，其內(nèi)容與電子商務(wù)別無(wú)二致。而筆者認(rèn)為新零售是對(duì)線上線下的一種高度整合，運(yùn)用此模式可以削減線上線下的對(duì)立感，使線上線下能夠彼此融合相互促進(jìn)。筆者認(rèn)為新的零售模式對(duì)零售業(yè)的發(fā)展是有助力的。

（二）關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的綜合論述

目前學(xué)者對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)主要分為兩類。一類認(rèn)為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型包括戰(zhàn)略內(nèi)容和戰(zhàn)略過(guò)程的變化。一類認(rèn)為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型包括戰(zhàn)略內(nèi)容和戰(zhàn)略決策程序。筆者認(rèn)為，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，必須理清三點(diǎn)：驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的原因；是否具備轉(zhuǎn)型所需的條件；轉(zhuǎn)型的方式。

二、現(xiàn)今零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

（一）零售業(yè)中實(shí)體店的狀況

1.經(jīng)營(yíng)狀況不佳，“關(guān)店潮”現(xiàn)象嚴(yán)重。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售愈發(fā)受人青睞。實(shí)體店在這種沖擊下舉步維艱，產(chǎn)生大量實(shí)體零售店關(guān)閉的現(xiàn)象。

2.成本高，缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售店需要兼顧店面租金、人力、店面裝修等多項(xiàng)成本費(fèi)用，導(dǎo)致實(shí)體店內(nèi)同一種產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)。再加上網(wǎng)絡(luò)銷售的方便快捷，實(shí)體零售店流失了大批的消費(fèi)者。

3.庫(kù)存產(chǎn)品調(diào)配困難，效率低下。實(shí)體零售店的銷售流程較為復(fù)雜，當(dāng)實(shí)體零售店面臨缺貨的狀況時(shí)，需要花費(fèi)一定時(shí)間為消費(fèi)者調(diào)貨，這可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)買。如果實(shí)體店為了避免調(diào)貨而大量進(jìn)貨，則可能出現(xiàn)產(chǎn)品積壓現(xiàn)象，使資金運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。

4.商品樣式少，相鄰店鋪類型單一。實(shí)體零售店的供應(yīng)商比較單一，且相鄰店鋪出于運(yùn)費(fèi)的考慮會(huì)導(dǎo)致兩家店鋪商品相似，無(wú)法滿足消費(fèi)者的多元化需求。

（二）零售業(yè)中網(wǎng)絡(luò)銷售狀況

1.在市場(chǎng)中占據(jù)的份額增大。網(wǎng)絡(luò)零售額逐年遞增，并且在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重也越來(lái)越大。

2.商品呈現(xiàn)方式單一。網(wǎng)絡(luò)零售中的商品只有通過(guò)賣家描述這一途徑呈現(xiàn)給消費(fèi)者相關(guān)信息，這使得消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)無(wú)法真實(shí)全面的了解商品，導(dǎo)致收到的商品不合心意的情況發(fā)生。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)無(wú)法得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)出現(xiàn)咨詢不被理睬、售后服務(wù)不佳等狀況。

3.配送成本高且效率不高。由于人工成本增高、庫(kù)存地不足等因素，配送成本仍然較高。且在配送時(shí)，商品丟失損壞或者發(fā)貨延遲等現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。

三、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的依據(jù)和途徑

（一）依據(jù)

1.消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不單單重視商品，開(kāi)始注重起了購(gòu)物體驗(yàn)。某些網(wǎng)絡(luò)零售商品企業(yè)在發(fā)展線上的同時(shí)，注重實(shí)體體驗(yàn)店的設(shè)計(jì)，在場(chǎng)景設(shè)計(jì)、貨架排列、周邊玩具等方面都別出心裁。這種方式大大增加了消費(fèi)者的好感度和滿意度，有利于消費(fèi)者在同類商品中形成固定選擇趨向，提高企業(yè)零售額。

2.消費(fèi)者對(duì)效率和便利的需求。隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)越來(lái)越注重效率問(wèn)題。實(shí)體店和網(wǎng)店在此問(wèn)題上可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)：當(dāng)因?yàn)榈貐^(qū)原因無(wú)法開(kāi)設(shè)實(shí)體店時(shí)，消費(fèi)者只能選擇在網(wǎng)上購(gòu)買；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)零售店需要盡快為消費(fèi)者配送商品卻出現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)地址較遠(yuǎn)等狀況無(wú)法及時(shí)送達(dá)時(shí)，可以和就近的實(shí)體店溝通實(shí)現(xiàn)調(diào)貨。這種線上線下合作的模式能有效提高配送效率和便利程度。

3.物流體系以及ERP系統(tǒng)的健全。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，兩種在網(wǎng)絡(luò)銷售中重要的系統(tǒng)不斷完善。在訂單產(chǎn)生時(shí)，匹配效率也越來(lái)越高。這也使實(shí)體店在做銷售的同時(shí)也可以充當(dāng)小型的倉(cāng)儲(chǔ)地，實(shí)現(xiàn)就近配送，提高效率。

4.市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展和各種新事物的產(chǎn)生，許多原本處在對(duì)立立場(chǎng)的利益方需要打破傳統(tǒng)尋求合作。新零售中線上線下的整合正是如此，它適應(yīng)了消費(fèi)者需求的變化、技術(shù)的發(fā)展和政策的變動(dòng)，有利于相互促進(jìn)。

（二）路徑

在新的零售模式中，企業(yè)注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，企業(yè)可以嘗試以下途徑。

1.加強(qiáng)線上線下整合程度。結(jié)合并深度整合線上線下可以最大化的實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，它有利于突破地區(qū)的限制和流量上限。為了更好地整合線上線下，企業(yè)必須重視實(shí)體店的加盟標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)體店價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)一致。同時(shí)要協(xié)調(diào)雙方的利潤(rùn)分配，建立雙方共享的信息系統(tǒng)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)線上線下導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)，并融合導(dǎo)購(gòu)群體。

2.實(shí)行零售+體驗(yàn)的模式。實(shí)體店注重提高消費(fèi)者體驗(yàn)效果、加大新品宣傳等優(yōu)勢(shì)，吸引更多消費(fèi)者獲取更多新老消費(fèi)者的青睞。線上利用其便利快捷、信息數(shù)據(jù)化等優(yōu)勢(shì)著重為消費(fèi)者下單配送。企業(yè)要注重實(shí)體店的創(chuàng)新體驗(yàn)和線上零售的效率。

3.構(gòu)建生態(tài)模式。零售是供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的一座橋梁，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)該考慮到雙方的利益。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商提供信息，也應(yīng)將供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)理念傳遞給消費(fèi)者。

新的零售模式以“人”為中心，注重線上線下的相互融合促進(jìn)，有利于零售業(yè)的發(fā)展。雖然該模式仍不成熟，但卻有很好的前景，希望本文所提供的思路能對(duì)渴望轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供幫助。

參考文獻(xiàn)：

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[2]朱紫玉.新零售模式下零售企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2017（08）

作者簡(jiǎn)介：

陳儀（1980- ），女，漢族，廣西南寧，研究生，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)調(diào)查。