警鐘案例：專利產(chǎn)品如何贏市場？

孫曰瑤

一場“中國芯”的遭遇戰(zhàn)，引起全民關(guān)注，發(fā)奮攻研核心技術(shù)的決心已成共識。但是所謂“道高一尺，魔高一丈”，營鐒不是溫文爾雅的請客吃飯，技術(shù)之外，一定會有一場來自市場的遭遇戰(zhàn)。作者以一則已經(jīng)發(fā)生在地板裝飾業(yè)的案例給出重要警示，同時復(fù)盤全過程，對專利產(chǎn)品如何打開市場給予了深刻入微的解讀，尤其是對基準創(chuàng)新與原始創(chuàng)新的區(qū)別，給出及時提醒。

顧客價值，是個老問題。從專業(yè)角度看，更多的是關(guān)注顧客的終生價值。實踐研究的一個基本結(jié)論是：維護一個老顧客的價值，大于拓展一個新客戶（N倍）。

從品牌經(jīng)濟學(xué)的角度，則是思考如何才能維護住老顧客，只有維護住了老顧客，才談得上顧客終生價值。

從顧客角度看，在短缺市場中，對所需要的產(chǎn)品，能夠得到就不錯了，沒有選擇的余地。這樣便導(dǎo)致廠商致力于生產(chǎn)能力的增加，終致供大于求，到了過剩市場。當顧客面臨眾多選擇時，其購買決策是基于產(chǎn)品的性能、功能、價格，還是基于商標的品牌？

從實際競爭的結(jié)果來看，在技術(shù)原理一樣的條件下，產(chǎn)品同質(zhì)化是常態(tài)，而唯一的差別就是商標。

一、廠商贏天下，必須軟硬能力兼?zhèn)?/p>

獲得自主專利技術(shù)，是廠商技術(shù)進步的基本表現(xiàn)。但問題是基于專利技術(shù)的專利產(chǎn)品，能夠解決產(chǎn)品性能“能不能”達到相關(guān)標準的硬技術(shù)問題，如此規(guī)?；a(chǎn)出來的產(chǎn)品，是否能同樣規(guī)?；劁N售出去，并且取得滿意的投資收益，就是目標顧客“愛不愛”選購的軟技術(shù)問題。

因此，品牌經(jīng)濟學(xué)認為，廠商應(yīng)該有兩支團隊：一是硬技術(shù)團隊，任務(wù)是解決達質(zhì)達量地規(guī)模生產(chǎn)所需要的技術(shù)保障；二是軟技術(shù)團隊，任務(wù)是識別目標顧客并且給他們一個我樂意就花千金的排他性理由，從而形成品牌溢價購買行為，乃至確保規(guī)?；纳a(chǎn)能力得以實現(xiàn)。從顧客的角度，以商標為載體的品牌恰好將兩者結(jié)合起來了。

案例分析不是就事論事，而是就事論理。換言之，科學(xué)的態(tài)度，不是“我認為”式的思辨哲學(xué)，而是運用邏輯來分析已經(jīng)發(fā)生的事情，這就是實證科學(xué)。

為了分析顧客價值，本文依據(jù)的是目標顧客鏈模型（見圖）。

在這個鏈中，可以看出：

生產(chǎn)商的毛利=經(jīng)銷商買價-綜合成本

經(jīng)銷商的毛利=賣給分銷商的賣價-從生產(chǎn)商的買價

分銷商的毛利=賣給終端商的賣價-從經(jīng)銷商的買價

在短缺市場中，經(jīng)銷商的差價很大，故經(jīng)銷商會主動把錢打給生產(chǎn)商。到了過剩市場，供大于求的結(jié)果，導(dǎo)致經(jīng)銷商進貨后，有可能賣價低于買價，導(dǎo)致?lián)p失。因此，在過剩市場中，不是商家求廠家，而是廠家求商家。換言之，判斷一個行業(yè)市場是短缺還是過剩，不必費勁找宏觀供求數(shù)據(jù)，看看該行業(yè)是否有大經(jīng)銷商就行了。如果一個行業(yè)，存在很多大經(jīng)銷商，這個行業(yè)就是短缺的（因政策限制，從國外的進口商除外）。反之，若一個行業(yè)沒有大經(jīng)銷商，則這個行業(yè)就是過剩的。

通過目標顧客鏈可見，所有產(chǎn)品或服務(wù)，最終都要被終點顧客掏錢購買，才能完成一個經(jīng)濟使命。而終點顧客的利益=物質(zhì)利益（性能、質(zhì)量、價格）+情感利益（開心程度），而顧客的開心程度，又直接影響到顧客對價格的敏感性。因此，在過剩市場中，企業(yè)尤其是中間產(chǎn)品廠商，拓展市場的最優(yōu)策略是倒做市場：在產(chǎn)品基本同質(zhì)化的條件下，從終點顧客的開心入手，也就是從情感利益入手品牌建設(shè)。通過開心程度的提高，讓目標顧客降低對價格的敏感性，從而使終端商的毛利空間增大，進而使終端商樂意從分銷商那里進貨，而分銷商也因此樂意從經(jīng)銷商這兒進貨，最后傳遞到經(jīng)銷商樂意從生產(chǎn)商采購。

人們常說佛法無邊，常規(guī)理解是佛法的力量遍及無窮的空間。這本身是對的，其實，還可以深層理解，所言的“無邊”，還可以是指斷除邊見，從或此或彼的邊見，轉(zhuǎn)到即此非此、即彼非彼的中道。將佛陀的中道思維，運用于商業(yè)經(jīng)營，就是摒棄或重視產(chǎn)品，或重視顧客，而是通過品牌建設(shè)，將廠商和顧客聯(lián)系起來，組成和合相。

二、燕加隆地板：屢獲國外專利，為何贏不了國內(nèi)市場？

早在2010年1月6日，《搜房網(wǎng)家天下》刊發(fā)荊浩的文章：《地板行業(yè)“洋專利”貴而吃香 國內(nèi)技術(shù)本土遇尷尬》。此文的核心是：燕加隆專利新技術(shù)，在贏得多次國際專利訴訟的同時，并未贏得國內(nèi)市場。

目前，不管燕加隆的地板鎖扣專利新技術(shù)的市場現(xiàn)狀如何好，但至少在2010年前后，并未達到其銷售預(yù)期。換言之，至少在起步階段，其專利鎖扣技術(shù)，硬技術(shù)是成功的，但軟技術(shù)則不盡如人意。本文從品牌經(jīng)濟學(xué)角度，以營銷美好為導(dǎo)向，進行點評式分析，或可以幫助那些取得新專利技術(shù)的廠商，如何從早期就取得市場的成功，而減少不必要的彎路所帶來的損失。

根據(jù)上述的目標顧客鏈模型，可以構(gòu)建燕加隆地板鎖扣技術(shù)的目標顧客鏈，以此作為分析的對象。

在這個鏈條中，誰掌握定價權(quán)呢？

當然是終點的地板選購顧客。問題是把誰作為目標顧客呢？是單位類客戶，還是個人家裝用戶？在家裝用戶中，是改善居住條件的用戶，還是新婚新房用戶？

確定目標顧客之后，就要清楚這些目標顧客在門店選購地板時，對地板的物質(zhì)利益，至少有五個關(guān)注點：

一是價格，這是他們自己根據(jù)自己的收入水平所作出的預(yù)算；

二是顏色，選擇自己喜歡的顏色；

三是數(shù)量，即根據(jù)鋪設(shè)地板的房間面積；

四是質(zhì)量，即抗磨性和是否變形；

五是服務(wù)，即是否給鋪裝以及出現(xiàn)質(zhì)量問題的解決承諾。

在這五個關(guān)注點中，是否有人或有多少人會關(guān)注鎖扣技術(shù)問題？至少在本人所做的各地各類MBA培訓(xùn)課堂上的調(diào)查，沒人關(guān)注鎖扣技術(shù)問題。

原文：鎖扣技術(shù)是地板領(lǐng)域的核心技術(shù)，目前，全球僅三家企業(yè)擁有核心專利，燕加隆是唯一的中國企業(yè)。在燕加隆發(fā)明“一拍即合”鎖扣技術(shù)之前，全球地板鎖扣技術(shù)由比利時Unilin和瑞典Valinge兩家企業(yè)壟斷。這兩家企業(yè)近10年來僅靠專利實施許可及侵權(quán)賠償，就獲得了幾十億美元收入。不少中國地板企業(yè)表示，由于中國地板行業(yè)欠缺核心技術(shù)，不得不采用國外鎖扣專利并向他們支付巨額專利許可費。

點評：專利作為知識產(chǎn)權(quán)的目的，就是通過防止模仿侵權(quán)，來保護技術(shù)進步廠商的收益，以此來促進技術(shù)進步。在中國古代，缺乏專利制度的條件下，采取的是秘方保護制度。但在今天的產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定下，用于出售的商品，必須標明產(chǎn)品的組成成分。這樣一來，秘方保護制度就難以為繼了。

技術(shù)開發(fā)尤其是原創(chuàng)性的技術(shù)開發(fā)，屬于高風(fēng)險行為。為了鼓勵這種高風(fēng)險的廠商行為，就需要給愿意且實際進行技術(shù)開發(fā)的廠商，提供專利保護，通過專利保護所形成的壟斷，來彌補技術(shù)開發(fā)所需要的投入。

中國《反壟斷法》第八章附則第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者依照有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律、行政法規(guī)規(guī)定行使知識產(chǎn)權(quán)的行為，不適用本法；但是，經(jīng)營者濫用知識產(chǎn)權(quán)，排除、限制競爭的行為，適用本法。換言之，廠商利用自己的專利技術(shù)，只要不通過限制產(chǎn)量，來提高價格這種濫用知識產(chǎn)權(quán)的行為，就不算壟斷行為。

其實，除了專利技術(shù)外，廠商還有一個更重要的排他性壟斷要素，那就是注冊商標。對于很多專利技術(shù)而言，更多的是個Knowhow，也即訣竅，屬于窗戶紙而已。一旦第一家廠商取得了專利技術(shù)，這層窗戶紙被捅破了，就為其他廠商解決技術(shù)問題，提供基準創(chuàng)新的路徑。但是，注冊商標卻有嚴格的排他性，在商標法規(guī)定的同一類內(nèi)，每個注冊商標都是唯一的。這就是為什么品牌經(jīng)濟學(xué)認為，企業(yè)尤其是民營企業(yè)，創(chuàng)業(yè)期老板唯一的任務(wù)，是把自己的注冊商標，建成目標顧客樂意溢價選擇的品牌。

原文：中國地板鎖扣技術(shù)出現(xiàn)后，迫使“洋專利”降低了專利許可費，這讓中國地板產(chǎn)業(yè)至少免予支付3億美元的專利侵權(quán)賠償，兩家地板巨頭在華專利許可費也從每平方米1美元降至0.65美元，而國內(nèi)地板業(yè)的每平方米利潤還不到1美元。盡管如此，世友地板北京公司總經(jīng)理范文堅告訴記者，現(xiàn)在采用Unilin的鎖扣專利除了在前期要支付幾十萬美元的專利費以外，Unilin還將根據(jù)銷量日后再收取費用。大型地板企業(yè)可以通過攤薄成本降低自身管理費等方式消化掉這部分費用，但多數(shù)中小型地板企業(yè)還是會將這部分費用轉(zhuǎn)嫁給消費者。

點評：正因為這部分費用轉(zhuǎn)嫁給了消費者，所以，就給燕加隆從消費者角度拓展自己的鎖扣技術(shù)一個現(xiàn)實的機遇，問題是燕加隆如何取得消費者信任呢？這就是燕加隆品牌信用要解決的問題。

從經(jīng)濟學(xué)角度，燕加隆推出的專利鎖扣技術(shù)，給中國地板產(chǎn)業(yè)減少的專利侵權(quán)賠償和專利許可費的降低，屬于外部性。導(dǎo)致國外廠商降低專利許可費，屬于正常的市場行為，但專利侵權(quán)賠償?shù)臏p少，等于承認了專利侵權(quán)行為。這對保護專利，并不見得是好事兒。

原文：在越來越多中國企業(yè)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、國際競爭力不斷提升的背景下，一些歐美企業(yè)通過各種方式竭力打壓“中國創(chuàng)造”。地板鎖扣技術(shù)也不例外，盡管是破了“洋專利”的壟斷局面，但“中國制造”卻遭到對手的強烈反攻。

點評：走別人的路，讓別人無路可走，別人怎么辦？當然也就只好反攻了。更直接的話，就是你斷人家的財路，人家就斷你的生路。中國有句俗話，真金不怕火煉。如果中國企業(yè)的專利技術(shù)，確實不存在侵權(quán)事實，任何對手的打壓，都不會得逞。但是，中國企業(yè)通過專利取得的技術(shù)進步，目的不是經(jīng)得起對手的打壓，而是得給目標顧客一個樂意花千金（溢價）選擇的排他性單一利益點，否則，再好的專利技術(shù)，沒有顧客的選擇，也是沒有價值的，這就是品牌經(jīng)濟學(xué)認為，品牌工程先于研制工程的根本原因。

專利技術(shù)有兩類，一類是進行技術(shù)路徑封鎖，也就是通過專利保護，使其他廠商無法進行技術(shù)進步。比如，某著名國際種子公司，對大豆可能進行的轉(zhuǎn)基因點位，都進行了專利保護，從而使其他廠商在大豆轉(zhuǎn)基因技術(shù)產(chǎn)業(yè)化研究中，無路可走。華為公司在5G領(lǐng)域所進行的專利技術(shù)，也屬于這類。這類專利屬于戰(zhàn)略類專利保護。更多的專利屬于第二類，也就是差異性標明。由此達成的產(chǎn)品，與其他廠商產(chǎn)品，更多的是生產(chǎn)路徑的差異，但產(chǎn)品本身更多的是同質(zhì)化。燕加隆的“一拍即合”地板鎖扣專利，就屬于這一類。

目前，我國廠商的多數(shù)技術(shù)進步，屬于基準性創(chuàng)新，也就是在國外廠商已經(jīng)擁有的技術(shù)條件下，對其進行逆向研制，一旦獲得成功，就進行大規(guī)模生產(chǎn)，并利用中國綜合成本優(yōu)勢，進行降價競爭，從而導(dǎo)致該技術(shù)的國外廠商，紛紛招架不住。從科舉制度以來，考試的教科書是既定的，后人只需要背誦和發(fā)揮理解即可，從而進化出來了中國優(yōu)勝者，擁有一個巨大的學(xué)習(xí)優(yōu)勢，也即一點就通，然后就一通百通。這就為基準性創(chuàng)新提供了文化上的保證。也正是因此，導(dǎo)致中國造有220多種工業(yè)產(chǎn)品規(guī)模，成為世界第一，但隨之而來的，就是這些產(chǎn)品多數(shù)原來的國外廠商受到了實實在在的損失。當這種損失傳遞到就業(yè)層面時，自然就引起這些廠商所在地的政客們的關(guān)注，進而被提升到政治層面。

筆者曾問一個很優(yōu)秀的數(shù)學(xué)系本科生：“你覺著自己聰明嗎？”回答是聰明。再問如何證明你聰明？回答是我一點就通。接著問：如果沒人點呢？該生一愣，沒有回答。

這就是中國科技以及中國廠商所面臨的深層問題：原始性創(chuàng)新的缺乏。在既有技術(shù)主導(dǎo)下，誰能產(chǎn)生原始性的創(chuàng)新呢？從耗散結(jié)構(gòu)理論可知，是邊緣人。想想看，毛澤東在20世紀20—30年代，無論在共產(chǎn)國際，還是在中國黨內(nèi)，都不屬于主流，是典型的邊緣人，但他卻是真正成功的人。

因此，無論社會還是廠商，都要給邊緣人一個自由存在的環(huán)境。一個系統(tǒng)，一旦成為步調(diào)一致的線性系統(tǒng)，基準性創(chuàng)新是可以高效的（因為可以集中資源進行所謂的攻關(guān)，比如舉國體制），但原始性創(chuàng)新是比較困難的。

關(guān)于基準性創(chuàng)新與原始性創(chuàng)新的區(qū)別，可以看看洗衣機行業(yè)的一個實例。

美國英凱特電器公司董事長阿圖介紹，目前全球洗衣機烘干系統(tǒng)有兩大模式：冷凝式和直排式。冷凝式是密閉式的，直排式是開放式的，兩者程序完全相反，故全世界洗衣機廠都只會選擇其中一種模式。阿圖的夢想就是要生產(chǎn)一款洗衣機，同時具備這兩種模式。注意！阿圖先生所在公司類似國內(nèi)的蘇寧和國美，是銷售家電的，從硬技術(shù)的角度，阿圖是個邊緣人，但恰恰是這個洗衣機技術(shù)的邊緣人，卻提出了洗衣機主流生產(chǎn)企業(yè)沒有提出的創(chuàng)意，也即同時具備兩種模式的洗衣機。

原文：2004年在Unilin公司的策動下，加拿大對中國地板啟動反傾銷/反補貼調(diào)查。2005年7月，Unilin公司下屬的兩家美國企業(yè)又向美政府提起更具殺傷力的“337”調(diào)查申請，指控34家企業(yè)（其中中國企業(yè)18家）生產(chǎn)的鎖扣地板侵權(quán)。2009年9月Unilin公司再次于德國將曾兩次勝訴的燕加隆公司告上法庭，最終還是燕加隆勝訴。中國專利保護協(xié)會副會長兼秘書長肖魯青告訴記者，目前我們國家的企業(yè)95%的涉外專利訴訟都發(fā)生在美國，發(fā)達國家企業(yè)運用知識產(chǎn)權(quán)壁壘進行大量的侵權(quán)訴訟的目的很清楚，就是排斥和削弱國外的競爭對手。而Unilin打官司可能出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是Unilin打贏官司直接扼殺中國專利，實現(xiàn)專利壟斷的目的。二則是如果打不贏，通過官司的“馬拉松式”訴訟，以訴訟凍結(jié)貿(mào)易、帶來巨額訴訟負擔(dān)的方式，可消耗中國公司的實力，使得本土專利難以延續(xù)推廣。

點評：除了這兩個目的之外，對Unilin公司來講，還有第三個目的，就是通過新聞傳播，對地板廠家和消費者以強大的心理暗示，即我Unilin才是主角！換言之，從品牌經(jīng)濟學(xué)的角度看，Unilin輸了官司，但贏得了品牌。

其實，如果不是因為這篇燕加隆專利贏得訴訟的報道，至少本人不知道Unilin公司的存在，也不會知道原來家里安裝的木地板鎖扣，居然也是這家公司的。

原文：“本土專利”國內(nèi)面臨尷尬。當“本土專利”打破壟斷后，卻在國內(nèi)地板行業(yè)推廣中遭遇尷尬境地。記者致電了國內(nèi)國家知名地板企業(yè)發(fā)現(xiàn)，盡管大家為燕加隆勝訴叫好，但幾乎沒有一家采用“本土專利”，全部無一例外地使用Unilin的專利技術(shù)。在建材賣場中，銷售人員在向消費者介紹時，也對“美國專利”“德國技術(shù)”贊美有加。

點評：這就是沒有先做品牌信用所導(dǎo)致的。燕加隆在取得了專利技術(shù)成功之后，首先要進行的不是面向地板廠推廣該技術(shù)，而是針對地板的終點顧客。理想狀態(tài)是：顧客進店門就問店面導(dǎo)購員，是用“一拍即合”鎖扣技術(shù)嗎？若店員說是，顧客就買；若店員說不是，顧客就走人。剩下的就是如何實現(xiàn)這個理想狀態(tài)。實現(xiàn)這個理想狀態(tài)的工作，就是品牌工程所需要解決的軟技術(shù)問題。

品牌經(jīng)濟學(xué)認為，在燕加隆立項進行地板鎖扣技術(shù)進步時，也即進入研制工程之前，就該到地板門店，觀察前來選地板的顧客們，是否關(guān)心地板鎖扣？是否知道鎖扣？除了地板鎖扣，顧客們更關(guān)心什么呢？關(guān)心地板質(zhì)量是必定的，但是，地板質(zhì)量是法定標準，是物質(zhì)利益。

品牌經(jīng)濟學(xué)認為，選購地板的顧客利益=地板的物質(zhì)利益+情感利益。在物質(zhì)利益一樣的情況下，什么樣的情感利益，才能打動選購地板的顧客們呢？這就是品牌信用也即品牌工程要回答的。

原文：難道是“本土專利”技不如人？歐人地板總裁張躍軒坦言，之所以沿用國外技術(shù)主要是擔(dān)心出口遇阻。張躍軒說，一是國外專利技術(shù)長期壟斷市場，國外的客戶只認可國外專利技術(shù)，對國內(nèi)技術(shù)十分排斥。二是作為生產(chǎn)商，在技術(shù)的更新上還要面臨更換生產(chǎn)設(shè)備的問題。不同的鎖扣制造要用不同的刀具，一些刀具廠為規(guī)避風(fēng)險對用于新技術(shù)的刀具生產(chǎn)也很保守。

張躍軒等中國地板企業(yè)表示若本土專利能夠得以推廣壯大，未來將停止與國外專利續(xù)約，轉(zhuǎn)投本土專利。

對此，消費者則理解得更為實際。家住美利山小區(qū)的張先生告訴記者，買地板的時候關(guān)注更多的是材質(zhì)，對于用了誰的專利他并不在意。知名品牌地板選擇的技術(shù)應(yīng)該是最適合的，即使為此多付出一些“專利費”也是可以接受的。

通過調(diào)查仍有不少消費者更希望的是能夠使用上“中國制造”，李小姐夫婦認為，中國木作工藝自古就有鎖扣技術(shù)，且早就出現(xiàn)在中國古代建筑中，盡管要支持產(chǎn)權(quán)保護，但更重要的是中國制造能夠強大起來，讓消費者減少支出。

點評：為了理解張躍軒的意思，我們再站在地板生產(chǎn)廠家來看，如果使用國外鎖扣技術(shù)，需要的是繳納專利費，但不要更換設(shè)備，因為設(shè)備已經(jīng)購買使用了。更換設(shè)備的費用遠遠高于繼續(xù)繳納的專利費，地板生產(chǎn)廠家當然不愿意使用燕加隆的技術(shù)了。

在這種情況下，如果燕加隆從地板選購顧客入手，通過品牌工程，使選購地板的顧客們，進到地板展銷門店就問：是不是“一拍即合”鎖扣技術(shù)？是，我們就買；不是，我們就不買。 這樣一來，就對地板展銷門店形成了壓力，他們將這種壓力傳遞給地板生產(chǎn)廠家，就會誘導(dǎo)拉動地板生產(chǎn)廠家來采用燕加隆的技術(shù)。

在這個過程中，如果燕加隆與地板生產(chǎn)企業(yè)達成一個免費協(xié)議，即免費提供設(shè)備或?qū)＠?，但要求地板生產(chǎn)企業(yè)在地板外包裝和地板展示材料中，加入“采用燕加隆一拍即合鎖扣技術(shù)”，并且設(shè)計注冊一個令人開心的卡通形象，地板廠家就更有采用的動力。隨著地板數(shù)量的增加，這個燕加隆技術(shù)及其卡通形象，就有在其它家居產(chǎn)品上進行品牌授權(quán)的價值空間，從而解決免費帶來的收益損失。

這些措施，都屬于品牌信用的范疇，也就是品牌工程學(xué)要研究的技術(shù)。為了更好地理解，通過杜邦萊卡牌氨綸的實踐，可以更好地理解，一個化纖基礎(chǔ)原料商標（萊卡），是如何成長為女士們樂意認牌選購的品牌。

杜邦萊卡牌氨綸進入中國后，聯(lián)合絲襪、內(nèi)衣和泳衣等企業(yè)，舉辦萊卡模特美腿大獎賽，吸引了媒體的關(guān)注，并給予新聞報道（而不是簡單的推介廣告）。通過這個活動，使“萊卡”與“美麗時尚”結(jié)合起來了，對女士而言，她們并不關(guān)心絲襪、內(nèi)衣或泳衣的面料是用誰的氨綸，她們更關(guān)心的是“美麗時尚”這個邊際遞增的情感欲望。她們樂意為此付費。

同樣，燕加隆地板鎖扣專利技術(shù)，也并不是選購木地板的顧客所關(guān)心的。這就需要燕加隆同樣地解決如何給目標顧客樂意溢價選擇地板的排他性的情感欲望。對此，燕加隆可以參考米其林輪胎，通過畢必登這個輪胎人，面向司機發(fā)放米其林指南，從而解決那個年代司機迷路和吃飯問題。

想想看，家裝的顧客，心里焦慮什么？以“一拍即合”商標為載體，設(shè)計什么樣的卡通表情，兩者結(jié)合為目標顧客推出免費的資訊，能夠使目標顧客觸景生情產(chǎn)生快樂。

作者：山東大學(xué)商學(xué)院搝授、博導(dǎo)。創(chuàng)立品牌經(jīng)濟學(xué)與品牌工程學(xué)。工信部品牌培育專家。