《管理文秘》課程教學(xué)改革實(shí)效性分析

基金項(xiàng)目： 本文系大理大學(xué)教育教學(xué)改革項(xiàng)目：公管專業(yè)《管理文秘》課程教學(xué)改革研究成果。

摘要：管理文秘是大理大學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)主干課程，從2004 級開課至今，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性很強(qiáng)，但實(shí)操性總體較差。為提高學(xué)生的實(shí)踐能力，積極進(jìn)行教學(xué)改革，探索有利于課程實(shí)踐的教學(xué)方法，筆者從課上的理論教學(xué)，到課后的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng)（實(shí)踐體驗(yàn)），都納入課程體系，以提高學(xué)生實(shí)操性，強(qiáng)化教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：課程改革 教學(xué)實(shí)踐 教學(xué)效果 實(shí)效性

《管理文秘》是教育部《中國高等學(xué)校本科專業(yè)設(shè)置大全》中公共事業(yè)管理專業(yè)的必修課。公共事業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是為文化、教育、衛(wèi)生、體育、環(huán)保、社會保障等事業(yè)單位、部分政府職能部門，以及委托代理、中介機(jī)構(gòu)等培養(yǎng)管理人才的。大理大學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)從2004年開始招生，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)從事管理工作的高素質(zhì)的應(yīng)用型人才，具備現(xiàn)代管理理論、技術(shù)與方法以及應(yīng)用這些知識的能力，能在文教、衛(wèi)生、社會保障等公共事業(yè)單位行政管理部門從事管理工作的高級專門人才。要求學(xué)生具有獨(dú)立思考、分析問題和解決問題的能力，適應(yīng)辦公自動(dòng)化有應(yīng)用計(jì)算機(jī)的技能，較強(qiáng)的社會調(diào)查和寫作能力，同時(shí)掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。為了提高教學(xué)質(zhì)量，在課程改革的過程中，致力于探索理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的方法，促進(jìn)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于學(xué)生接受理解課堂教學(xué)內(nèi)容。因此，在管理文秘課程教學(xué)中，授課教師嘗試各種方法的運(yùn)用，以期提高教學(xué)質(zhì)量，凸顯教學(xué)效果。

一、以理論教學(xué)指導(dǎo)實(shí)踐

達(dá)·芬奇說：“熱衷于實(shí)踐而不要理論的人好像一個(gè)水手上了一只沒有舵和羅盤的船，拿不穩(wěn)該往哪里航行?！崩碚搶?shí)踐具有重要的指導(dǎo)作用。秘書工作與其他各行各業(yè)一樣，亟需相應(yīng)的理論來合理預(yù)測、指導(dǎo)、管理自身的實(shí)踐活動(dòng)，也需要不斷創(chuàng)新的實(shí)踐活動(dòng)來檢驗(yàn)、完善和豐富學(xué)科理論，進(jìn)而更好地指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。

傳統(tǒng)的《管理文秘》教學(xué)大多采用理論灌輸?shù)姆绞?，造成學(xué)生的專業(yè)技能相對薄弱。在信息時(shí)代，熟練掌握各類辦公軟件、系統(tǒng)以及信息檢索利用方法，是學(xué)生能夠迅速上崗且具備職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的基本保障。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會對秘書人員的素質(zhì)要求在不斷提高。以文稿撰寫、文書處理為主的“秀才型”秘書已不能適應(yīng)社會的需要。能協(xié)助主管調(diào)查研究、出謀劃策、聯(lián)系接待、辦文辦會、上傳下達(dá)、商洽工作、錄入文字、處理信息、組織協(xié)調(diào)等的“幫辦型”秘書將成為社會急需的“灰領(lǐng)型”技能人才。因此，要實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，就必須打破傳統(tǒng)的教學(xué)方式，優(yōu)化整合專業(yè)課程體系，改革教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。

公共事業(yè)管理有些學(xué)生畢業(yè)時(shí)選擇在辦公室工作，針對這一現(xiàn)狀，在教學(xué)“電話事務(wù)”時(shí)， 通過“日常有急事要通知他人， 可采用哪些方法”這一問題的個(gè)別抽答來引入新課并介紹電話“方便、快捷”的特點(diǎn)， 同時(shí)通過“打電話對態(tài)度有什么要求”、“為什么要思維敏捷、語言簡練”等問題， 讓學(xué)生掌握打電話的基本原則， 接著通過放錄音進(jìn)行電話記錄練習(xí)， 最后請同學(xué)演示“ A單位辦公室小方打電話通知B單位辦公室小王”， 讓學(xué)生從中找出小方在接打電話時(shí)所犯的錯(cuò)誤。

當(dāng)介紹印章的管理和使用時(shí)，在簡單理論的指導(dǎo)下，親自帶一枚公章到課堂，讓學(xué)生親自加蓋騎縫章、騎邊章、落款章等，從而讓學(xué)生掌握印章正確的加蓋方法；

在講到秘書素養(yǎng)“廉潔奉公”，上到國家政策，下到日常生活，列舉2017年火爆電視劇《人民的名義》中的相關(guān)劇情進(jìn)行正面討論和教育，學(xué)生既感興趣，又在討論中獲得新的認(rèn)識。

二、以實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)教學(xué)

《管理文秘》課程實(shí)操性很強(qiáng)，內(nèi)容多而且實(shí)用，2004年教學(xué)計(jì)劃是72學(xué)時(shí)，后調(diào)整為48學(xué)時(shí)，在有限的課時(shí)內(nèi)要完成教材13章的內(nèi)容很困難，禮儀是《管理文秘》接待工作中的重要內(nèi)容，荀子曰：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則無成，國無禮則不寧?！笨芍^，有禮走遍天下，無禮寸步難行！

根據(jù)公共事業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合課程實(shí)際特點(diǎn)，特申報(bào)了《形體禮儀》開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目于2018年5月經(jīng)實(shí)驗(yàn)室管理處批準(zhǔn)，2018年9月進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)訓(xùn)練，教學(xué)過程是首先，從“形”的感覺開始，即體態(tài)感覺，以找到“提”、“收”、“松”、“挺”的正確的最佳的形體感覺及精神狀態(tài)，對形體氣質(zhì)加以強(qiáng)化；然后，針對“形”的狀態(tài)加以調(diào)整，即體形訓(xùn)練，以對身體各個(gè)部位分別進(jìn)行塑造、修飾，使錯(cuò)位、變形的身材得到改善；最后，對形體動(dòng)作和表現(xiàn)加以約束，即展現(xiàn)禮儀美。無論怎么訓(xùn)練形體、改善形體，最終都將回歸于儀態(tài)。通過禮儀學(xué)習(xí)，使學(xué)生擁有高水準(zhǔn)的、符合職業(yè)形象要求和適應(yīng)社會交往的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。該實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目具體內(nèi)容包括形體氣質(zhì)塑造、肢體梳理訓(xùn)練、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、手勢禮儀、服飾禮儀等方面。本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目本著讓每位選課學(xué)生能在實(shí)驗(yàn)室里對著鏡子訓(xùn)練，既能看到指導(dǎo)老師動(dòng)作，又能看到自己動(dòng)作是否符合要求，讓學(xué)生在簡單操作過程中能很快掌握要領(lǐng)，并能把禮儀、形體訓(xùn)練和日常生活融為一體，為以后工作、生活打下強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，同時(shí)通過實(shí)踐活動(dòng)增強(qiáng)了學(xué)生對理論的理解。

三、改進(jìn)教學(xué)方法

1.情景模擬法

根據(jù)教學(xué)大綱要求，對于規(guī)定性、政策性、程式性的內(nèi)容主要采用講授法進(jìn)行理論教學(xué)，如秘書機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、特點(diǎn)作用、秘書的任職資格等，而對于實(shí)操性較強(qiáng)部分則大量引入情景模擬法進(jìn)行教學(xué)，如在講到“秘書在處理領(lǐng)導(dǎo)矛盾關(guān)系時(shí)”，可以引入“夾縫中的李秘書”案例，在分析管理案例同時(shí)，也讓學(xué)生投入到教學(xué)互動(dòng)中，讓學(xué)生情景模擬李秘書角色，怎樣處理兩位上司的矛盾；

隨著信息科技的發(fā)達(dá)，電話、手機(jī)人人都會用，在講到“電話禮儀”章節(jié)時(shí)，學(xué)生似乎表現(xiàn)出不屑一顧的樣子，于是針對云南大理三月街民族節(jié)放假通知，請學(xué)生模擬辦公室秘書人員電話通知各部門，讓其他同學(xué)觀察在打電話、接電話、掛電話過程中存在的問題，通過查找問題提升理論。通過情景模擬，讓學(xué)生掌握了發(fā)話準(zhǔn)備、通話禮儀及掛電話禮儀常識，理解了秘書人員接待電話應(yīng)具備的素養(yǎng)。

如“文書處理”一章， 由學(xué)生分別模擬領(lǐng)導(dǎo)、秘書、辦公室主任、郵遞員、業(yè)務(wù)員等不同角色來進(jìn)行收發(fā)文處理訓(xùn)練；

在“信訪工作”一章， 讓學(xué)生模擬成信訪工作人員來進(jìn)行接待、交談、登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、立案、催辦、結(jié)案、回訪等程序的訓(xùn)練。

2.案例教學(xué)法

傳統(tǒng)的秘書學(xué)教學(xué)是以教師為中心、教材為中心的固定教學(xué)模式， 教學(xué)方法是教師講什么學(xué)生就聽什么， 學(xué)生完全是一種被動(dòng)學(xué)習(xí)。案例教學(xué)法符合教學(xué)過程中教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的現(xiàn)代教學(xué)思想。它具有直觀、具體、參與性和可操作性的優(yōu)點(diǎn)， 改變了學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的被動(dòng)地位， 使學(xué)生參與課堂教學(xué)， 成為教學(xué)活動(dòng)的主體。在教與學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的秘書角色意識和實(shí)踐能力， 更有利于完成秘書學(xué)教學(xué)的目的和任務(wù)。

如，在“秘書的上傳下達(dá)”知識點(diǎn)中，設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)案例：2018年大理大學(xué)正面臨著本科教學(xué)審核性評估。下午四點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)把正在忙的李秘書喊去，說：“明天上午我們學(xué)校要來一名評估專家，你來安排各部門領(lǐng)導(dǎo)開個(gè)會?！崩蠲貢蛯＜业叫＞唧w時(shí)間、入住地點(diǎn)以及接待標(biāo)準(zhǔn)等問題進(jìn)行了確認(rèn)后就回到辦公室。假如你是李秘書，你該如何通知哪些部門領(lǐng)導(dǎo)參會呢？ 通過這樣一個(gè)簡單的案例，能夠?qū)W(xué)生帶入到事先設(shè)置好的情境中，促使他們積極思考，領(lǐng)悟案例中領(lǐng)導(dǎo)的意圖，采取最妥帖的方式下達(dá)，以較好的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。這種身臨其境的方式，使得學(xué)生掌握知識點(diǎn)的同時(shí)也學(xué)會了上傳下達(dá)的技巧和方法。

學(xué)校教育，德育為先。在教學(xué)中，我更注重育人工作，主張成才先成人，樹人先樹德。講到秘書任職資格時(shí)，其中一條是“要有崇高的職業(yè)道德修養(yǎng)”，我不僅用歷史上“孫權(quán)的秘書顧雍”的案例來講解，而且還講授現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)事例：如2013年2月本人去大理農(nóng)行泰安分理處存2萬元，而由于工作人員失誤卻給我存成4萬元，本人毫不猶豫主動(dòng)歸還銀行多存的2萬元；2017年9月大理大學(xué)一個(gè)月只有1000多元收入的后勤綠化工楊芳，撿到里面放有4000多元現(xiàn)金和N張銀行卡的錢包卻不為心動(dòng)，積極尋找失主的事例，讓學(xué)生理解人品的重要性，思想政治工作的重要性；

3.運(yùn)用“ 教學(xué)做一體化” 教學(xué)模式

著名教育學(xué)家陶行知先生說過： “ 教、學(xué)、做是一件事， 不是三件事， 要在做中教， 在做中學(xué)?！薄督逃筷P(guān)于提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[20 0 6] 16 號）中， 對教學(xué)模式改革提出了“ 教學(xué)做一體化” 的要求，“教學(xué)做一體化” 符合高等教育教學(xué)的特點(diǎn)， 突出對學(xué)生技能的培養(yǎng)， 發(fā)揮學(xué)生的主體作用， 利于縮小學(xué)生與就業(yè)崗位間的差距， 也是多數(shù)操作類課程探索的教學(xué)模式之一。

在講“秘書與上司人際關(guān)系的處理要求”時(shí)，可以通過兩個(gè)同時(shí)期案例進(jìn)行對比講授，即《三國》中孫權(quán)的秘書顧雍，擔(dān)任秘書19年，直至76歲卒，還被重用，而才華橫溢、文思敏捷的楊修，擔(dān)任曹操行軍主薄，卻44歲被曹操殺害，原因何在？讓學(xué)生在掌握管理學(xué)有關(guān)理論知識的同時(shí)，理解秘書必備的資格和條件和怎樣做好一名合格的秘書；讓學(xué)生理解管理學(xué)的五大職能中秘書只具有協(xié)調(diào)的職能，至于計(jì)劃、組織、指揮、控制等職能是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)給你才能用，從法律意義上說，秘書沒有任何的權(quán)利，秘書主要發(fā)揮助人成事，為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀、助手的作用；

在講授“秘書的接待工作”時(shí)，若只是照本宣科、填鴨式的介紹接待程序，不僅枯燥，而且對知識的理解也欠深入，顯得是隔靴搔癢。這時(shí)候，若能采用角色扮演法，由教師提供情境，班級同學(xué)在模擬場景中，通過分角色承擔(dān)任務(wù)而獲取思考、處理問題的思維方式和立場，而隨著問題的解決，抽象、枯燥的理論知識即刻轉(zhuǎn)為具體、生動(dòng)的技能。這樣的方式不僅有利于教學(xué)目標(biāo)的完成， 更有利于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所以在教學(xué)中，分別讓學(xué)生扮演領(lǐng)導(dǎo)、秘書和來訪者，從迎接客人、乘車座位安排、陪同客人行走、乘坐電梯、會議交談及宴請賓客，整個(gè)過程秘書應(yīng)怎樣安排，在類似游戲的過程中學(xué)生領(lǐng)悟到知識要點(diǎn)。

在教學(xué)過程中，通過以上方法的運(yùn)用， 同學(xué)們收獲明顯。

（1）更加牢固和深入地掌握了所學(xué)知識， 在考核命題難、題量大、要求高、判分嚴(yán)的情況下， 大多數(shù)取得較好成績；

（2）在各種不同意見的碰撞中， 開始改變思維中的非理論化、非科學(xué)化等偏向和局限， 逐步學(xué)會從不同角度、用不同方法思考和解決問題；

（3）多數(shù)人的理論閱讀、案例分析和實(shí)踐操作興趣提升， 辦文、辦會、辦事等能力得到普遍提高；

（4）快節(jié)奏、多形式、強(qiáng)負(fù)荷， 沖擊著原本松散空軟的風(fēng)氣， 具有吸引力的過程則刺激了同學(xué)掌握知識、培養(yǎng)能力、自我完善的愿望， 喚起了競爭參與的熱情， 進(jìn)而影響了整個(gè)學(xué)習(xí)生活的面貌。

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作者簡介：張汝梅（1973-），女，白族，云南大理，大理大學(xué)副教授，碩士，研究方向?yàn)楣芾砦拿?、民族學(xué)。