大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略研究

李松波

(汕頭市澄海區(qū)圖書館，廣東 汕頭 515800)

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展使人類社會(huì)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。圖書館是社會(huì)信息服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，圖書館信息服務(wù)在不斷發(fā)展的情況下也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，圖書館管理人員需要根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)的新要求，明確大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，并采取切實(shí)可行的措施，在新時(shí)期為社會(huì)提供高質(zhì)量的圖書館服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，圖書館的日常運(yùn)營(yíng)也開(kāi)始面臨大數(shù)據(jù)對(duì)其傳統(tǒng)服務(wù)模式的沖擊。大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何一家圖書館都需要處理海量的數(shù)據(jù)，在保障正確處理海量數(shù)據(jù)的同時(shí)，還要保障處理的效率以及對(duì)信息資源的利用率[1]。

具體而言，圖書館需要根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代要求而進(jìn)行創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容主要包括三個(gè)部分：①對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館要根據(jù)數(shù)字資源自身所具有的多樣性、異構(gòu)性及離散型特征，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的數(shù)字化、個(gè)性化及網(wǎng)絡(luò)化。②引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都處于快速的更迭中，而圖書館在提供服務(wù)時(shí)，所應(yīng)用的技術(shù)水平會(huì)直接決定其服務(wù)的水平[2]。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館也需要不斷引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，以保證自身所提供的服務(wù)能夠不斷得到優(yōu)化。③構(gòu)建創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制。圖書館服務(wù)創(chuàng)新并非一蹴而就、一勞永逸的，而是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程。因此，圖書館也需要建立一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)性和長(zhǎng)久性[3]。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)存在的不足

2.1 服務(wù)意識(shí)不足

服務(wù)意識(shí)在某種程度上決定著服務(wù)的質(zhì)量和方式。在世界范圍內(nèi)，圖書館都是一個(gè)發(fā)展緩慢，在服務(wù)方式上從誕生開(kāi)始至今都沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大改變的行業(yè)，圖書館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)自身服務(wù)的改進(jìn)意識(shí)并不是很強(qiáng)烈。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)開(kāi)始和圖書館產(chǎn)生緊密的聯(lián)系，圖書館所提供的服務(wù)也不再局限于圖書借閱，相應(yīng)地社會(huì)對(duì)圖書館服務(wù)的類別以及水平都有了較高的要求。但從當(dāng)前我國(guó)圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)來(lái)看，其顯然與大數(shù)據(jù)時(shí)代的客觀要求存在一定差距，很多圖書館在自身運(yùn)營(yíng)或提供服務(wù)的過(guò)程中，并沒(méi)有深刻感知到大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)的新要求，仍然以傳統(tǒng)的服務(wù)方式提供服務(wù)，在服務(wù)能力以及服務(wù)態(tài)度上也沒(méi)有進(jìn)行適應(yīng)性的提升和改變，這是當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館服務(wù)存在的首要問(wèn)題[4]。

2.2 服務(wù)方式單一

數(shù)字化、信息化在一定程度上推動(dòng)了整個(gè)世界朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為所產(chǎn)生的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和應(yīng)用，可以促使社會(huì)各行各業(yè)有針對(duì)性地提供更加個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)于圖書館行業(yè)而言也是如此，當(dāng)其面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的自身運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生改變的同時(shí)，圖書館的服務(wù)對(duì)象也開(kāi)始在個(gè)性化服務(wù)方面有了更高的要求。很顯然，我國(guó)圖書館在其提供的服務(wù)上并沒(méi)有像其他行業(yè)一樣充分利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和服務(wù)方式的多樣化發(fā)展，不能真正滿足每一個(gè)用戶的需求，現(xiàn)有的服務(wù)仍然局限在圖書借閱、在線查詢等方面，亟須進(jìn)行優(yōu)化[5]。

2.3 服務(wù)技術(shù)差異大

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)處于快速的流動(dòng)之中。對(duì)于同一個(gè)行業(yè)而言，在使用本行業(yè)所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)時(shí)，需要具備一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)行業(yè)的資源共享。對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的圖書館而言，也需要通過(guò)在行業(yè)內(nèi)使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技術(shù)，才能夠保障不同圖書館數(shù)字資源之間的有效整合。然而，現(xiàn)階段我國(guó)圖書館服務(wù)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尚處于起步階段，對(duì)于互操作、動(dòng)態(tài)服務(wù)、管理可視化、流程化管理以及云服務(wù)技術(shù)等服務(wù)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)仍停留在理論階段，在實(shí)際的圖書館異地資源融合、圖書館服務(wù)決策本體技術(shù)以及圖書館異地資源語(yǔ)義化標(biāo)引和數(shù)據(jù)集成等更高層次的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化建設(shè)方面，更是處于規(guī)劃階段，在發(fā)展速度上有待提升。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 樹(shù)立正確的大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)理念

思想層面的認(rèn)知在很大程度上直接決定了行動(dòng)層面的具體措施。我國(guó)圖書館從成立至今，在自身的服務(wù)模式上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較為顯著的變化。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)的變革，圖書館目前的服務(wù)理念已經(jīng)出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的滯后情況，亟須予以改善[6]。具體而言，圖書館應(yīng)秉持借鑒、繼承以及發(fā)展創(chuàng)新相結(jié)合，實(shí)踐技術(shù)相結(jié)合的基本理念，科學(xué)合理地使用共詞分析、計(jì)量分析、實(shí)例調(diào)研分析、理論歸納分析等諸多科學(xué)分析方式，同時(shí)基于圖書館服務(wù)中用戶、管理者等要素，結(jié)合大數(shù)據(jù)服務(wù)的特性，構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究的新思路。圖書館應(yīng)將個(gè)性化服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、信息化服務(wù)等基本理念作為服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑，并在大數(shù)據(jù)時(shí)代所引領(lǐng)的時(shí)代變遷中不斷進(jìn)行革新，保障圖書館所提供的服務(wù)能夠符合用戶的需求。

3.2 充分利用大數(shù)據(jù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館服務(wù)必然會(huì)面臨需要處理的海量數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)處理也將逐漸演變成為圖書館服務(wù)中最為重要的部分。因此，在服務(wù)創(chuàng)新策略上，圖書館首先要在思想層面上認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)自身發(fā)展的重大意義，在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中逐步擺脫傳統(tǒng)圖書館的桎梏，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量和水平的提升[7]；其次要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)推出更加符合每一位用戶需求的個(gè)性化、數(shù)字化的服務(wù)產(chǎn)品，贏得廣大用戶的認(rèn)可和關(guān)注，并獲得持續(xù)性的發(fā)展。此外，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)向用戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，圖書館也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和整理用戶數(shù)據(jù)，將其作為不斷更新服務(wù)的主要依據(jù)之一，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷提升自身的服務(wù)水平。

3.3 加大服務(wù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)力度

21世紀(jì)是拼人才的世紀(jì)，為了實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下的服務(wù)創(chuàng)新，圖書館也需要加大服務(wù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)力度，以人才促創(chuàng)新。將大數(shù)據(jù)技術(shù)科學(xué)合理地應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，具體的操作難度很大，對(duì)于創(chuàng)新人才的要求也是多方面的，這類人才一方面必須具備圖書館日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提供等相關(guān)知識(shí)，另一方面還必須具備一定的大數(shù)據(jù)技術(shù)知識(shí)。我國(guó)高等教育體系及圖書館自身需要在圖書館學(xué)、信息科學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)等多學(xué)科交叉方面加強(qiáng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)人才的培養(yǎng)，為圖書館在數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中提供充足的人才，同時(shí)也通過(guò)培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 創(chuàng)建圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)聯(lián)盟共享平臺(tái)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，我國(guó)圖書館服務(wù)創(chuàng)新中存在的問(wèn)題之一是不同圖書館之間所使用的大數(shù)據(jù)技術(shù)存在一定的差異，從而導(dǎo)致圖書館資源不能得到最大限度的利用。鑒于此，圖書館在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)還應(yīng)當(dāng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)所具備的集成特點(diǎn)，結(jié)合圖書館服務(wù)自身所具備的特點(diǎn)，建立圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)聯(lián)盟共享平臺(tái)，盡可能實(shí)現(xiàn)不同圖書館之間大數(shù)據(jù)技術(shù)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)異地圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)資源的線上共享。在國(guó)家層面以及我國(guó)圖書館協(xié)會(huì)應(yīng)盡快確定圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并在建立的圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)聯(lián)盟共享平臺(tái)內(nèi)通過(guò)民主選舉的方式確定大數(shù)據(jù)服務(wù)決策本體，進(jìn)行廣泛的社會(huì)服務(wù)資源、信息資源等與圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)的資源收集，并結(jié)合決策本體所制定的建設(shè)規(guī)劃，對(duì)異構(gòu)資源進(jìn)行處理，并將其有效地集成在圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)聯(lián)盟共享平臺(tái)上，不斷推動(dòng)圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)應(yīng)用的統(tǒng)一和圖書館資源的統(tǒng)一。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，筆者對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容以及創(chuàng)新策略展開(kāi)了深入和具體的論述，得出以下研究結(jié)論：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容集中在創(chuàng)新服務(wù)模式、引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)、構(gòu)建創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制等方面，當(dāng)前圖書館服務(wù)中存在服務(wù)意識(shí)不足、服務(wù)方式單一以及服務(wù)技術(shù)差異大等問(wèn)題。對(duì)于存在的不足，筆者有針對(duì)性地提出了充分利用大數(shù)據(jù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力、加大服務(wù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)力度以及創(chuàng)建圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)聯(lián)盟共享平臺(tái)等大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，以期為我國(guó)圖書館提供參考和借鑒，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。