基于個性化服務(wù)的智慧圖書館構(gòu)建策略探索

陳曼曼

(武漢科技大學(xué)城市學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430083)

伴隨著科技的進步及人們精神生活水平的不斷提高，讀者的個性化閱讀需求也在發(fā)生著深刻的變化。對圖書館而言，如何為讀者提供個性化、智能化的智慧服務(wù)，是關(guān)系圖書館讀者服務(wù)建設(shè)和讀者滿意度的重要問題。因此，圖書館應(yīng)在正確分析讀者個性化閱讀需求的基礎(chǔ)上，有針對性地提供相應(yīng)的智慧服務(wù)，從而有效提升讀者的滿意度和圖書館智慧服務(wù)的質(zhì)量。

1 智慧圖書館的基本內(nèi)涵

智慧圖書館分為四部分內(nèi)容，分別是感知、管理、服務(wù)和決策。①智慧圖書館具備感知能力。智慧圖書館對信息的感知必須精準(zhǔn)、客觀，智慧圖書館通過依托紅外線感應(yīng)器、計算機等設(shè)施，可以全方位地智能感知、收集、剖析以及傳送閱讀者的信息和有關(guān)數(shù)據(jù)等。②智慧圖書館具有管理能力。智慧圖書館的管理能力是指圖書館既可以對自身的運行進行科學(xué)的管理，又能夠?qū)﹂喿x者的服務(wù)進行智能化管理。圖書館智能化應(yīng)用程序能夠第一時間收集和判斷圖書館管理平臺的有關(guān)信息，而且能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺在運行過程中存在的諸多不足，同時還可以依托系統(tǒng)管理方略和有關(guān)資源，對這些不足加以管控，使智慧圖書館管理服務(wù)平臺處于良好的運行狀態(tài)。③智慧圖書館具有服務(wù)能力。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，智慧圖書館不僅能夠預(yù)估閱讀人員的閱讀需要，還可以預(yù)估閱讀人員的服務(wù)形式，為閱讀人員開展個性化閱讀提供智能化服務(wù)。④智慧圖書館具有決策能力。決策能力是從管理與運行的角度出發(fā)，全面保障管理決策和資源配置等的合理性，為圖書館低成本、高效率、穩(wěn)運行奠定堅實的基礎(chǔ)。

2 讀者需求分析

2.1 關(guān)注數(shù)據(jù)資源的價值性、可用性和開放性

智慧圖書館大數(shù)據(jù)信息的可控性、開放性、實效性和價值密度，對于圖書館的信息分析、價值發(fā)掘、發(fā)展趨勢預(yù)估和管理決策有重大影響。①圖書館大數(shù)據(jù)資源的可用性是指大數(shù)據(jù)信息能夠被管理程序迅速地處理、發(fā)掘，并且以數(shù)據(jù)特征集的方式集中儲存、管控、查詢與運用。②大數(shù)據(jù)可控性具體體現(xiàn)在圖書館對大數(shù)據(jù)搜集、篩選、保存、剖析與決策過程的可控。③在保證信息安全的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)圖書館和其他服務(wù)企業(yè)的信息融合、互換、共享，這是智慧圖書館創(chuàng)造數(shù)據(jù)價值、發(fā)掘新知識、為閱讀人員提供與其需求相一致的服務(wù)不可缺少的基礎(chǔ)。

2.2 關(guān)注服務(wù)系統(tǒng)的自動化、智能化和及時響應(yīng)

智慧圖書館的建設(shè)，具體包含圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的智能剖析和決策、智能管理和服務(wù)、提升閱讀者智慧閱讀的能力等。因此，圖書館的分析與決策程序以及大數(shù)據(jù)處理程序只有非常先進，才能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息的搜集、儲存、剖析與運用。伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計算技術(shù)的突飛猛進，信息的搜集、編輯、傳播、分析與決策技術(shù)已不再是決定大數(shù)據(jù)應(yīng)用有效性的關(guān)鍵要素。保證大數(shù)據(jù)搜集、編輯、決策過程與圖書館智能控制以及閱讀者個性化智能服務(wù)需求的有效融合，是提高圖書館網(wǎng)絡(luò)管理能力的重點。

2.3 注重讀者個人信息的保護

全面打造智慧圖書館與讀者個人信息的保護存在一定的沖突，具體表現(xiàn)在以下兩個方面：一是在讀者個人信息與閱讀活動信息的搜集、篩選、加工、分析與決策過程中，對用戶大數(shù)據(jù)信息進行深層次的發(fā)掘與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)剖析。因此，精準(zhǔn)找到用戶大數(shù)據(jù)資源深層次挖掘與個人信息保護的均衡點，是智慧圖書館建設(shè)過程中需要高度關(guān)注的問題。二是伴隨著用戶個性化服務(wù)的發(fā)展，圖書館所面臨的數(shù)據(jù)環(huán)境日趨復(fù)雜，常規(guī)的匿名、信息加密、身份驗證等技術(shù)已無法為用戶個人信息提供最全面的保護。因此，建立大數(shù)據(jù)背景下的圖書館安全保護體系與第三方數(shù)據(jù)安全審計機制是非常重要的。

3 基于個性化服務(wù)的智慧圖書館構(gòu)建策略

3.1 了解讀者需求，為讀者提供個性化服務(wù)

圖書館依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的閱讀活動進行分析，可以全方位地了解讀者的個性化服務(wù)需求，并在此基礎(chǔ)上為他們提供個性化服務(wù)。①圖書館應(yīng)保障讀者閱讀活動大數(shù)據(jù)庫具有多角度性與全面性。讀者閱讀活動大數(shù)據(jù)資源應(yīng)包含讀者的所在地區(qū)、性別、受教育程度、滿意度等。圖書館應(yīng)對這些閱讀活動信息進行歸類與儲存，保證數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)明確、有效。②圖書館應(yīng)當(dāng)有選擇地對用戶數(shù)據(jù)加以搜集與篩選，提升數(shù)據(jù)庫資源的可用性與價值性。圖書館可以把閱讀訴求、受教育程度、閱讀經(jīng)歷相近的讀者歸為一類，為其提供個性化服務(wù)。此外，圖書館還可以依據(jù)每位讀者在個性特點、閱讀需求方面的差別，為其提供有針對性的服務(wù)。

3.2 以讀者閱讀需求為基礎(chǔ)，制定個性化服務(wù)模式

為了減少系統(tǒng)控制與讀者服務(wù)的成本投入，圖書館會根據(jù)讀者特點對其進行歸類，并制定針對讀者實際需求的服務(wù)策略。然而，隨著讀者需求的不斷增多，這種根據(jù)讀者群的特點確定服務(wù)方式的粗糙型管理形式不僅不能滿足讀者的閱讀需求，而且還會導(dǎo)致圖書館服務(wù)成本的增高以及讀者滿意水平的降低。因此，圖書館應(yīng)以讀者的閱讀需求為基礎(chǔ)，制定個性化服務(wù)模式：①圖書館應(yīng)提高相關(guān)工作人員對大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的管理水平，實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)資源的規(guī)范采集、控制、編輯、分析、篩選與決策，保證能夠及時挖掘出大數(shù)據(jù)中蘊含的價值與關(guān)聯(lián)要素，防止由于對數(shù)據(jù)的不恰當(dāng)抽樣而導(dǎo)致分析結(jié)果不精準(zhǔn)、不客觀、不全面。②數(shù)量眾多的數(shù)據(jù)不僅使圖書館對讀者的需求有所了解，而且也讓個性化的服務(wù)形式得到了進一步的延伸。因此，在讀者個性化服務(wù)模式構(gòu)建過程中，圖書館應(yīng)依照以閱讀者為主導(dǎo)、以服務(wù)質(zhì)量為核心的準(zhǔn)則，確定有實操性的大數(shù)據(jù)策略目標(biāo)，不斷提高圖書館的大數(shù)據(jù)服務(wù)水平與大數(shù)據(jù)成本收益比。③讀者數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出顯著的變化性與流動性，讀者的積極參與是提升圖書館大數(shù)據(jù)資源價值性、有效性、精準(zhǔn)性的重點。因此，圖書館在構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為支撐的讀者個性化服務(wù)模式的過程中，應(yīng)以讀者的實際閱讀需求為主導(dǎo)，提高關(guān)鍵數(shù)據(jù)在搜集、管理和運用中的客觀性。

3.3 以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，為讀者提供智慧閱讀服務(wù)

具體措施包括：①圖書館可以通過對讀者活動信息的分析，了解讀者的閱讀需要與服務(wù)需要，進而提供以大數(shù)據(jù)為支撐的個性化服務(wù)。同時，圖書館應(yīng)以每類讀者群的需求差別為基礎(chǔ)，建立以大數(shù)據(jù)為支撐的智能服務(wù)推介平臺，實現(xiàn)讀者群閱讀訴求的精準(zhǔn)定位與服務(wù)內(nèi)容的細(xì)分，保證讀者享受到最優(yōu)良的服務(wù)。②圖書館可采集閱讀者進行閱讀的空間地點、閱讀形式、閱讀渠道等信息，提供以“感知情境”為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)核算服務(wù)，只有采用這種方法，才可以精準(zhǔn)地預(yù)測讀者將來閱讀的地點、閱讀的時長、閱讀的具體內(nèi)容等，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)形式，提供個性化閱讀服務(wù)。③未來的圖書館是建立在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，能夠?qū)崿F(xiàn)機器和機器之間、人和機器之間、人和人之間的互聯(lián)，且實現(xiàn)空間、資源、人三類要素的交融。圖書館管理員可以通過對讀者端設(shè)備的數(shù)據(jù)分析，完成對讀者活動的感應(yīng)和衡量。此外，圖書館還能通過對閱讀者閱讀活動、閱讀狀態(tài)、閱讀忠誠度、閱讀內(nèi)容的分析，建立以人為本的智能服務(wù)形式。

3.4 對讀者閱讀活動隱私信息的安全性負(fù)責(zé)

圖書館是讀者閱讀活動數(shù)據(jù)的搜集者、分析者與應(yīng)用者。因此，圖書館應(yīng)對讀者閱讀活動隱私信息的安全性負(fù)責(zé)。①政府方面應(yīng)出臺有關(guān)的法制規(guī)章，以保障讀者個人信息在搜集、儲存、分析與應(yīng)用環(huán)節(jié)的安全。讀者享有對自我活動信息搜集、儲存、運用與共享的知情權(quán)。另外，圖書館應(yīng)采用先進技術(shù)保障讀者個人信息的安全。②圖書館可通過對用戶終端配置和運行信息的搜集，掌握讀者的閱讀地點、閱讀時間、閱讀內(nèi)容等。這些讀者閱讀活動信息在精準(zhǔn)體現(xiàn)讀者閱讀行為特點的同時，也許會泄露閱讀者的閱讀形式、閱讀地點、行為途徑等個人信息。所以圖書館應(yīng)增強對讀者閱讀終端可靠性與安全性的控制，清除讀者閱讀活動、閱讀終端設(shè)施、個體特點間的關(guān)聯(lián)。

4 結(jié)語

總之，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的實際閱讀需求，在保證讀者隱私安全的基礎(chǔ)上，為其提供個性化服務(wù)。構(gòu)建基于個性化服務(wù)的智慧圖書館是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，它不僅體現(xiàn)了以人為本的重要思想，而且能夠為讀者提供安全、高效、滿意的智慧服務(wù)。