“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校圖書館員面向科研創(chuàng)新服務(wù)研究

喻曉靜，夏燕燕

(福建工程學(xué)院圖書館，福建 福州 350118)

“互聯(lián)網(wǎng)+”秉承了最新的發(fā)展理念和科學(xué)技術(shù)，它可以利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對社會各領(lǐng)域的資源進(jìn)行合理優(yōu)化配置，以此來提升各行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)力和行業(yè)生命力，最終形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞為實現(xiàn)工具的社會發(fā)展新形態(tài)[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，科研過程日益數(shù)字化，科研用戶對科研活動中相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘、存儲、分析與整合能力的需求愈來愈高，而高?？蒲腥藛T大多是利用搜索引擎通過自助等方式從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息并進(jìn)行分析的。因此，隨著信息環(huán)境、科研用戶信息需求及獲取信息行為的改變，圖書館傳統(tǒng)的“信息中”角色逐漸弱化，圖書館員面向科研的傳統(tǒng)科技服務(wù)對科研的支持作用越來越小。為避免被邊緣化，高校圖書館員應(yīng)改變服務(wù)理念和服務(wù)意識，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，重新思考、定位并進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)以實現(xiàn)自我價值。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館員在科研服務(wù)中存在的問題

1.1 科研服務(wù)

面向高校師生的科研服務(wù)是高校圖書館發(fā)揮其文獻(xiàn)信息中心作用的兩大基本職能之一。所謂科研服務(wù)，就是高校圖書館以其豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源為依托，通過館員及設(shè)備等為高校師生的科研活動提供科技信息咨詢、科技查新、學(xué)科服務(wù)、課題跟蹤、文獻(xiàn)檢索、查收查引、專利信息服務(wù)、科研數(shù)據(jù)支撐服務(wù)、各種講座以及培訓(xùn)服務(wù)等，屬于深層次的信息服務(wù)[2]。高校圖書館員在科研服務(wù)中起著至關(guān)重要的主導(dǎo)作用。

1.2 館員服務(wù)觀念問題

一直以來，高校圖書館的管理模式是“以書為本”，只注重對圖書資料的購入、收藏和保存。因此，目前大部分高校圖書館員的服務(wù)理念仍局限在傳統(tǒng)的借閱模式，服務(wù)依然是被動的，沒有形成主動服務(wù)的意識。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，各高校圖書館都廣泛開展了數(shù)字圖書館建設(shè)，但是大多數(shù)高校圖書館員在思想意識上并未跟上信息時代的步伐，依然認(rèn)為自己只是圖書或資料(包括數(shù)字文獻(xiàn)資料)的采購者、管理者，而不是服務(wù)者，即使是提供服務(wù)也只是在高校師生主動問及時，才被動地提供一些圖書資料及信息查詢方面的服務(wù)，并沒有發(fā)揮圖書館對數(shù)字化資源的組織、加工及管理職能。這種被動服務(wù)思想觀念的存在必然導(dǎo)致高校圖書館員科研服務(wù)意識的進(jìn)一步淡化和整個圖書館科研服務(wù)支持工作的滯后。

1.3 館員素養(yǎng)問題

高校圖書館不同于公共圖書館，其館員構(gòu)成較龐雜，人員來源復(fù)雜，館員學(xué)歷參差不齊且高學(xué)歷人員較少，具備圖書情報專業(yè)知識的館員比例不高。館員知識結(jié)構(gòu)較單一、老化，自身素質(zhì)不高，又很少參加業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，因此，他們往往只適合從事傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)工作[3]。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，數(shù)字化技術(shù)、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對高校圖書館員的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。首先，高校圖書館員應(yīng)具備良好的互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)，既要具備信息檢索能力，又要具備讀者思維，即互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的“用戶思維”；其次，圖書館員要具備豐富的專業(yè)知識，應(yīng)充分掌握新的圖書管理系統(tǒng)，適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)化的信息組織結(jié)構(gòu)管理模式；最后，館員還要具備其他綜合知識，如學(xué)科服務(wù)所需的相關(guān)學(xué)科基礎(chǔ)知識以及一定的英語知識、信息技術(shù)知識等。如果高校圖書館員不加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，就會直接影響其面向科研的服務(wù)創(chuàng)新水平。

2 高校圖書館員在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下面向科研服務(wù)的角色定位

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，隨著各種新信息技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用，高校圖書館員在教學(xué)科研服務(wù)中的角色發(fā)生了一定的變化，尤其是在面向科研服務(wù)中的角色發(fā)生了較大的變化。作為圖書館靈魂的圖書館員，需要找準(zhǔn)其在“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境下面向科研服務(wù)的角色定位。①高校圖書館員依然是服務(wù)對象和文獻(xiàn)之間的樞紐和橋梁，是高校圖書館信息技術(shù)設(shè)備的維護(hù)和運營主導(dǎo)者。在傳統(tǒng)圖書館中，圖書館員的工作以保存文獻(xiàn)資料以及維護(hù)相關(guān)設(shè)備為主。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館員參與了新信息技術(shù)的應(yīng)用，而這種角色的承擔(dān)需要館員對服務(wù)活動進(jìn)行更細(xì)致的策劃、組織以及參與，所以對圖書館員的要求也就更高。②“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館員的角色功能應(yīng)從以采購者、管理者為主、以服務(wù)者為輔，向采購者、管理者、服務(wù)者三者功能并舉(甚至更注重服務(wù)者功能)轉(zhuǎn)變，以實現(xiàn)高校圖書館從“以書為本”向“以人為本”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。館員應(yīng)主動收集師生的非結(jié)構(gòu)化信息、認(rèn)知信息、行為信息等，并通過大數(shù)據(jù)的分析向他們提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。③筆者認(rèn)為，高校館員還應(yīng)承擔(dān)創(chuàng)新培育者的角色。高校圖書館是大量文獻(xiàn)資源的匯集地，圖書館員是最先接觸到這些文獻(xiàn)資源的。因此，高校圖書館員應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析相應(yīng)的關(guān)聯(lián)資源，并通過資源的關(guān)聯(lián)向師生提供新的研究方向和思路，以培育師生的創(chuàng)新思維。

3 科研服務(wù)中的創(chuàng)新服務(wù)途徑

3.1 改變服務(wù)意識，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和數(shù)據(jù)意識

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館員應(yīng)緊跟信息時代的發(fā)展步伐，改變傳統(tǒng)的“應(yīng)答式”服務(wù)方式，提供主動的“推送式”服務(wù)。同時，館員還應(yīng)充分利用信息技術(shù)，主動發(fā)揮圖書館對數(shù)字化資源的組織、加工以及管理職能，向師生推送更加優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源服務(wù)。在改變服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，館員應(yīng)注重培養(yǎng)個人的創(chuàng)新意識和數(shù)據(jù)意識。良好的數(shù)據(jù)意識是實現(xiàn)優(yōu)良的科研創(chuàng)新服務(wù)的基石，也是圖書館員提升個人綜合能力的需要。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館員必須具備強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)意識，具備開發(fā)、利用各種數(shù)據(jù)的思維，能夠充分認(rèn)識到圖書館各項活動中信息數(shù)據(jù)的價值，并能夠借助新的信息技術(shù)對高校師生的行為信息進(jìn)行科學(xué)的分析。通過創(chuàng)新意識和數(shù)據(jù)意識的形成，高校圖書館員可以主動對師生所需數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化整合，挖掘其中隱性的有價值信息，為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)的科研創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化高校圖書館在科技創(chuàng)新中的地位。

3.2 加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，提升個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)

高校圖書館員應(yīng)積極主動地提升個人素養(yǎng)，以適應(yīng)新的要求，具體可從以下兩個方面著手：①提升個人專業(yè)知識水平。圖書館員要通過參加專業(yè)培訓(xùn)班以及在線學(xué)習(xí)等途徑提升個人的專業(yè)知識水平。除了圖書情報專業(yè)知識，圖書館員還應(yīng)加強(qiáng)計算機(jī)系統(tǒng)、檢索目錄、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面知識的學(xué)習(xí)。②拓寬自身的學(xué)術(shù)視野。圖書館員可以通過積極參與國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動了解各行業(yè)的研究動態(tài)和熱點，同時加強(qiáng)與其他圖書館館員的交流，學(xué)習(xí)更先進(jìn)的管理經(jīng)驗，掌握圖書館管理方面最新的發(fā)展態(tài)勢。

3.3 科研服務(wù)中的創(chuàng)新服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平的重要途徑。作為高校圖書館科研服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)是服務(wù)創(chuàng)新的熱點。學(xué)科服務(wù)是以高校師生為中心，依托本校圖書館學(xué)科館員服務(wù)，以國家文獻(xiàn)平臺、公共服務(wù)平臺為支撐，面向校內(nèi)科研單位和個人，建立基于科研主體與圖書館協(xié)同、面向研究一線的學(xué)科服務(wù)模式機(jī)制，以學(xué)科化、個性化、知識化服務(wù)為手段，以提升科研人員信息獲取與利用能力為目標(biāo)，為科學(xué)研究提供有力的信息支撐和保障[2]。圖書館員要開展創(chuàng)新服務(wù)，必須深入師生開展嵌入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、嵌入現(xiàn)場式的嵌入式學(xué)科服務(wù)。通過嵌入式學(xué)科服務(wù)將服務(wù)融入師生的科研環(huán)境，可以支撐高校師生的科研，節(jié)省師生的時間，幫助師生開展創(chuàng)新性研究[4]。高校圖書館員通過嵌入式學(xué)科服務(wù)可以為科研人員提供以下幾個方面的服務(wù)：①提供全過程的科研課題研究協(xié)助，及時為科研人員提供其研究領(lǐng)域最新的學(xué)術(shù)動態(tài)、研究進(jìn)展、研究方法等。②利用最新的信息技術(shù)，向科研人員提供相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析結(jié)果，幫助科研人員明確其研究領(lǐng)域的發(fā)展脈絡(luò)、趨勢。③利用圖書館數(shù)據(jù)資源，及時向科研人員推介國內(nèi)外該研究領(lǐng)域的開放數(shù)據(jù)庫，提高科研人員的工作效率，推薦并指導(dǎo)科研人員學(xué)習(xí)各種文件管理軟件，幫助科研人員及時進(jìn)行工作成果轉(zhuǎn)化。④發(fā)揮資源優(yōu)勢，利用信息技術(shù)對相關(guān)領(lǐng)域的重要網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、專家博客等相關(guān)信息進(jìn)行收集和加工，整理成專題報告，供科研人員參考。⑤幫助科研人員進(jìn)行成果展示，指導(dǎo)科研人員進(jìn)行科研項目的申請、論文的投稿以及專利的申請等。在深入開展嵌入式學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)的同時，高校圖書館員還應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)開展科研創(chuàng)新服務(wù)，如：利用VR體驗的機(jī)會，讓高校師生通過虛擬體驗內(nèi)的一系列項目策劃、設(shè)計、制作等實踐活動產(chǎn)生更多的創(chuàng)新靈感，再通過VR技術(shù)進(jìn)行虛擬實踐，培育和發(fā)展高校師生的創(chuàng)新思維[5]。