“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新

王 娜

(太原科技大學(xué)圖書(shū)館，山西 太原 030006)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，使我國(guó)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都面臨著互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，并跟隨時(shí)代的腳步不斷實(shí)現(xiàn)自我革新，高校圖書(shū)館也不例外。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館亟須進(jìn)行服務(wù)理念的升級(jí)與服務(wù)發(fā)展途徑的創(chuàng)新，為廣大高校師生提供信息資源的傳播及獲取等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的信息化，推動(dòng)服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代內(nèi)涵解讀

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的衍生產(chǎn)物，是一種對(duì)事物發(fā)展具有指導(dǎo)作用的理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，是促進(jìn)人或組織進(jìn)步的工具，“+”意味著深度的融合。隨著社會(huì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念也更加深入人心。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的信息化背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”為行業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)與科學(xué)分析，帶來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)技術(shù)理論的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是必然的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館只有創(chuàng)新服務(wù)模式才能得到可持續(xù)發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的影響

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到今天，使人們的生活生產(chǎn)方式發(fā)生了天翻地覆的變化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館必須創(chuàng)新思考，順應(yīng)時(shí)代潮流，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”的革新準(zhǔn)備，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思想為指導(dǎo)，在服務(wù)模式上更加追求互聯(lián)網(wǎng)用戶行為習(xí)慣及需求的滿足，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的優(yōu)化、資源共享平臺(tái)的搭建和服務(wù)協(xié)調(diào)體系的建立?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)是隨時(shí)隨地的，“互聯(lián)網(wǎng)+”使高校圖書(shū)館的信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了與其他行業(yè)的有效鏈接和行業(yè)融合，獲取更多的目標(biāo)用戶群。高校圖書(shū)館的信息傳播是深入而持久的，而“互聯(lián)網(wǎng)+”無(wú)疑為高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵的拓展提供了新思路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的支持下，高校圖書(shū)館必須立足于用戶需求與習(xí)慣的滿足，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，契合互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)環(huán)境，做好服務(wù)模式的革新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”也帶來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)水平的提升，通過(guò)服務(wù)內(nèi)容的更新與服務(wù)模式的創(chuàng)新，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，使圖書(shū)館服務(wù)走上“專屬定制”的道路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”通過(guò)改變高校圖書(shū)館所處的社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，帶動(dòng)其服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)信息行為的主客體變化有著重要影響。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式變革的意義

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)創(chuàng)新的發(fā)展思路與理念

任何一個(gè)時(shí)代的發(fā)展都孕育著新的發(fā)展思路與發(fā)展理念，而思路與理念則是推動(dòng)模式創(chuàng)新的內(nèi)驅(qū)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的思維理念為高校圖書(shū)館服務(wù)模式的革新提供了啟迪。大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、云計(jì)算服務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志與象征，而這些創(chuàng)新技術(shù)也為高校圖書(shū)館信息管理服務(wù)優(yōu)化提供了保障，為軟硬件升級(jí)提供了技術(shù)支持，使高校圖書(shū)館的服務(wù)手段更趨多元，服務(wù)內(nèi)容更加豐富和完善。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”還拓展了高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍，使移動(dòng)閱讀、信息查閱更加便捷，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地、線上線下相結(jié)合的移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)空間的無(wú)限延伸。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”側(cè)重用戶個(gè)性化需求的滿足

用戶的需求是多樣的，通過(guò)多樣化的手段和方式獲取信息成為滿足用戶需求的直觀體現(xiàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，越來(lái)越多的用戶希望獲得個(gè)性化及多元化的服務(wù)，這意味著圖書(shū)館服務(wù)需求層次的提升。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式受到的沖擊與挑戰(zhàn)是巨大而直接的，但是其創(chuàng)新的思維模式及技術(shù)服務(wù)手段又轉(zhuǎn)化為高校圖書(shū)館服務(wù)模式變革的內(nèi)動(dòng)力?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景，高校圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新才能做好用戶需求的把握，才能抓住機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，構(gòu)建與用戶間的親密關(guān)系，形成新的服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)模式，使高校圖書(shū)館服務(wù)模式與形態(tài)呈現(xiàn)多元化特征?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的是虛擬空間與物理世界的對(duì)接，開(kāi)啟了全面互聯(lián)模式。高校圖書(shū)館以智能技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)其智能化的感知與服務(wù)，通過(guò)信息化處理數(shù)據(jù)并制作表格，完成對(duì)各類數(shù)據(jù)信息的采集與高效高質(zhì)處理，實(shí)現(xiàn)用戶信息訴求的深入挖掘，制定專屬服務(wù)方案。智能感知在用戶信息需求反饋方面的優(yōu)勢(shì)也十分明顯，個(gè)性化服務(wù)成為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的大方向。

3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)注圖書(shū)館與其他行業(yè)的融合

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支持，現(xiàn)實(shí)世界有了虛擬處理的可能性，也走上了數(shù)字化處理的道路。高校圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合與交互，并在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息的重構(gòu)，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)框架得以保留，組織結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。高校圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)攜手并進(jìn)，協(xié)同發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)模式下館員及用戶的身份漸趨模糊，而相應(yīng)的管理體制、服務(wù)手段及運(yùn)營(yíng)流程都需要有所變化，因此構(gòu)建新的服務(wù)模式具有現(xiàn)實(shí)必要性。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1 嵌入式學(xué)科模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)特征更加明顯，數(shù)字圖書(shū)館的構(gòu)建更加成熟。以數(shù)字圖書(shū)館作為主體支持，信息技術(shù)傳播帶來(lái)信息資源庫(kù)的教學(xué)科研嵌入，對(duì)于高校教師來(lái)說(shuō)，是教學(xué)模式的便利與高效化。教師可以在教學(xué)科研中引入圖書(shū)館信息資源作為教學(xué)科研輔助，甚至可以將對(duì)應(yīng)的信息資源直接引用到課堂中，在展現(xiàn)形式上通過(guò)文字、語(yǔ)音及影像等進(jìn)行教學(xué)包裝，吸引大學(xué)生關(guān)注。而這種嵌入是相互的，教師也可以發(fā)揮自身能動(dòng)性，將具有教學(xué)收藏及科研指導(dǎo)價(jià)值的資料納入高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)中，進(jìn)一步豐富圖書(shū)館館藏，實(shí)現(xiàn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)資源的共享。雙向流動(dòng)和資源共享帶來(lái)信息的高效多元傳播，使高校圖書(shū)館資源庫(kù)建設(shè)獲得資源支持。

4.2 全媒體開(kāi)放模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代也是全媒體開(kāi)放的時(shí)代，各種媒體傳播技術(shù)相互融合，實(shí)現(xiàn)了信息流通途徑與傳遞方式的多元化，同時(shí)也使媒體交互更加便捷與開(kāi)放。高校圖書(shū)館擺脫了時(shí)間與空間的限制，構(gòu)建了更加開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了信息資源服務(wù)與用戶需求的最合理化對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)，信息流通高質(zhì)高效，圖書(shū)館館藏資源不斷豐富，大型的資源平臺(tái)起到了輔助作用，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)信息的全面覆蓋和信息資源的共建共享。

4.3 MOOCS教育服務(wù)模式

MOOCS教育服務(wù)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的又一體現(xiàn)。MOOCS是一種泛在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大學(xué)，在該平臺(tái)上，只要有互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，學(xué)習(xí)者就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)教學(xué)模式優(yōu)勢(shì)得以保留的基礎(chǔ)上，MOOCS搭建了高校師生自由交往、分享探討的大平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)、遠(yuǎn)程教育指導(dǎo)拓寬了學(xué)習(xí)者的資源空間，也調(diào)動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)能動(dòng)性與積極性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書(shū)館構(gòu)建的資源平臺(tái)極大地彌補(bǔ)了課堂教學(xué)方式的不足，帶來(lái)了資源的共享，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)信息的整合與使用。MOOCS教育服務(wù)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的根本性變革。

4.4 O2O社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式

O2O社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式就是互聯(lián)網(wǎng)支持下的線上與線下的鏈接互動(dòng)，其最顯著的特征就是靈活移動(dòng)性與豐富溝通性。高校圖書(shū)館O2O社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式就是賦予高校圖書(shū)館服務(wù)的靈活移動(dòng)性與豐富溝通性，實(shí)現(xiàn)用戶擴(kuò)展模式的豐富及多元化，最大限度地挖掘潛在用戶的需求，基于用戶需求提供服務(wù)寬度與深度的升級(jí)服務(wù)，使線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館傳播服務(wù)功效的最大化發(fā)揮。O2O社交網(wǎng)絡(luò)往往與微博、微信、BBS等聯(lián)系在一起發(fā)揮功效，網(wǎng)絡(luò)載體與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使高校圖書(shū)館與用戶實(shí)現(xiàn)了全方位的服務(wù)對(duì)接，高校師生也享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的高效與便利，獲得更加貼心到位的圖書(shū)館服務(wù)，開(kāi)啟了高校圖書(shū)館變革的新時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的在線共享也使高校師生的互動(dòng)更加便捷，服務(wù)體驗(yàn)更加優(yōu)化，數(shù)字資源高度整合，這些都是傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

4.5 云閱讀全天候服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，使高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了顯著變化，數(shù)字化閱讀趨向越來(lái)越明顯，用戶數(shù)字化閱讀訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。這是因?yàn)閿?shù)字化閱讀打破了閱讀時(shí)間與空間的限制，用戶享受到更具個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)。高校師生在閱讀過(guò)程中可以與其他用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，可以享受全天候云閱讀服務(wù)。高校圖書(shū)館引入云閱讀后，可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用電子閱讀器進(jìn)行閱讀，利用社交媒體發(fā)布閱讀推廣信息，構(gòu)建圖書(shū)館網(wǎng)站，開(kāi)展線上閱讀推廣工作。在云閱讀方式的支持下，高校師生的閱讀效果顯著提升，閱讀更加科學(xué)高效，也有利于師生良好閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，營(yíng)造濃郁的書(shū)香校園氛圍。高校圖書(shū)館扮演者無(wú)縫隙、無(wú)障礙的閱讀平臺(tái)角色，努力使云閱讀行為更加規(guī)范與持續(xù)，為廣大高校師生提供便利的閱讀服務(wù)。