微信公眾平臺(tái)助力高校圖書館學(xué)科服務(wù)

趙 瓊

(鄭州大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450001)

近年來，“雙一流”建設(shè)在我國多所知名學(xué)府蓬勃開展，我國高等教育正向著世界一流水平穩(wěn)步邁進(jìn)。其中，一流學(xué)科的建設(shè)至關(guān)重要，對(duì)學(xué)校的整體發(fā)展有著顯著的帶動(dòng)作用。在建設(shè)一流學(xué)科的諸多工作中，高校圖書館提供的學(xué)科服務(wù)承載著學(xué)術(shù)資源整合和信息傳播的重要使命，占有舉足輕重的地位。目前，我國絕大多數(shù)高校圖書館都建立了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。隨著微信的不斷普及和發(fā)展壯大，部分高校圖書館還創(chuàng)新性地推出了面向?qū)W科服務(wù)的微信公眾平臺(tái)。相對(duì)于Web平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)的時(shí)效性更強(qiáng)、互動(dòng)性更好，且其易于提供個(gè)性化服務(wù)，能提升用戶體驗(yàn)。因此，發(fā)展面向?qū)W科服務(wù)的微信公眾平臺(tái)已成為提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

1 我國“雙一流”高校圖書館建設(shè)學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀

隨著微信的日益普及，微信公眾平臺(tái)已成為高校圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。微信具有極高的普及率和穩(wěn)定的日均使用時(shí)間(許多用戶每天使用微信超過1個(gè)小時(shí))，這使微信公眾平臺(tái)在整合信息資源和傳播信息方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。目前，在“雙一流”高校中絕大多數(shù)圖書館都開發(fā)了面向?qū)W科服務(wù)的微信公眾平臺(tái)，雖然學(xué)術(shù)界對(duì)微信與高校圖書館的關(guān)系進(jìn)行了大量的研究，但專門面向?qū)W科服務(wù)的微信公眾平臺(tái)的研究開發(fā)則比較少。筆者認(rèn)為，學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化要求是產(chǎn)生這一現(xiàn)象的根本原因。除平臺(tái)建設(shè)要與一流學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科、培育學(xué)科實(shí)現(xiàn)一對(duì)一對(duì)接外，高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面還要加強(qiáng)與院系的聯(lián)系，充分關(guān)注院系學(xué)科發(fā)展的規(guī)律。為了使這種合作方式具有可操作性，高校圖書館需結(jié)合微信公眾平臺(tái)的特征和學(xué)科發(fā)展的規(guī)律，開展深入系統(tǒng)的研究工作，制定學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)原則，并提出可行方案。

2 學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)原則和方案構(gòu)想

筆者通過與鄭州大學(xué)化學(xué)、材料、化工等學(xué)科的部分一線教師進(jìn)行訪談交流的方式，結(jié)合自己在參考咨詢部學(xué)科服務(wù)崗位的工作經(jīng)歷和體會(huì)，嘗試總結(jié)了學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)原則，并構(gòu)想了具體的實(shí)施方案。

2.1 時(shí)間第一

相對(duì)于Web平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)最重要的優(yōu)勢(shì)是時(shí)效性，一旦失去時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)，用戶便會(huì)傾向于信息量更大、內(nèi)容更豐富的Web平臺(tái)。因此，在建設(shè)學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)時(shí)，高校圖書館應(yīng)以時(shí)間第一為最重要的原則。對(duì)于能夠以日為單位進(jìn)行跟蹤的學(xué)術(shù)信息，高校圖書館應(yīng)盡量做到及時(shí)跟蹤報(bào)道；對(duì)于不能以日為單位進(jìn)行跟蹤的學(xué)術(shù)信息，高校圖書館應(yīng)確保每周一次的固定報(bào)道。在把握這一原則時(shí)，高校圖書館可從以下幾個(gè)方面著手：①跟蹤若干個(gè)學(xué)科的高水平刊物，每日檢索最新的在線論文，將這些論文信息第一時(shí)間推送給相關(guān)的研究人員，而不是等到文章有卷期號(hào)甚至被SCIE檢索了以后才報(bào)道。②跟蹤每個(gè)年度重要的科技獎(jiǎng)項(xiàng)(特別是國家自然科學(xué)獎(jiǎng)、國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)、國家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)和高等教育教學(xué)成果獎(jiǎng)等)、科研項(xiàng)目(特別是國家級(jí)項(xiàng)目)、人才稱號(hào)(特別是“長(zhǎng)江學(xué)者”“杰出青年科學(xué)基金”和“優(yōu)秀青年科學(xué)基金”等)的評(píng)選活動(dòng)，并第一時(shí)間推送公示信息。③與院系的相關(guān)人員做好對(duì)接，及時(shí)獲得相關(guān)學(xué)科的講座、論壇、學(xué)術(shù)會(huì)議等信息，并第一時(shí)間推送學(xué)術(shù)活動(dòng)信息。④每周查詢一次本校相關(guān)學(xué)科新增的SCIE、EI收錄論文，并及時(shí)推送給相關(guān)研究人員。如：廈門大學(xué)圖書館材料學(xué)科服務(wù)微信訂閱號(hào)的做法是比較值得借鑒的，學(xué)科服務(wù)館員在Web of Science或Engineering Village上進(jìn)行檢索，通過查詢截圖的方式，及時(shí)準(zhǔn)確地將學(xué)科信息推送給相關(guān)研究人員。⑤每周更新一次本校相關(guān)學(xué)科已發(fā)表論文的引用數(shù)。⑥每周統(tǒng)計(jì)一次Science、Nature上發(fā)表的與相關(guān)學(xué)科有關(guān)的報(bào)道。⑦每周更新一次圖書館舉行的數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座通知。

2.2 成果導(dǎo)向

學(xué)術(shù)成果的產(chǎn)出是學(xué)科發(fā)展的主要表現(xiàn)和主要推動(dòng)力。目前，高?？萍紕?chuàng)新人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是以科研成果為導(dǎo)向的，科研成果的數(shù)量和質(zhì)量是科技獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審、基金項(xiàng)目評(píng)審、學(xué)科經(jīng)費(fèi)審批的重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)。在學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)上，學(xué)科服務(wù)館員應(yīng)對(duì)所在單位的高水平學(xué)術(shù)成果進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)道，這對(duì)于創(chuàng)造成果的學(xué)者是一種尊重，對(duì)其他學(xué)者也是一種積極的鞭策。學(xué)科服務(wù)館員對(duì)所在單位各方面的重要學(xué)術(shù)成果進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，也有助于學(xué)科定位和學(xué)者個(gè)人的自我定位。因此，在建設(shè)學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)時(shí)，高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持成果導(dǎo)向，力爭(zhēng)把優(yōu)秀的科研成果又快又好地展現(xiàn)給用戶。

在把握這一原則時(shí)，高校圖書館可從以下幾個(gè)方面著手：①與院系相關(guān)人員充分溝通，做好相關(guān)學(xué)科高水平刊物的認(rèn)定工作，刊物數(shù)量不宜超過10個(gè)，但要有代表性，確保學(xué)科認(rèn)可度較高的刊物被納入跟蹤范圍。②在推送信息時(shí)，可用字號(hào)、顏色、藝術(shù)字、配圖等醒目的表現(xiàn)形式展現(xiàn)本單位取得的最新科研成果。③在推送公示信息時(shí)，重點(diǎn)做好科技獎(jiǎng)項(xiàng)的公示，特別是在學(xué)校圖書館查新站做過查新的，要充分利用其查新報(bào)告，挖掘這些科研成果的價(jià)值。④做好相關(guān)學(xué)科的學(xué)者發(fā)表在高水平刊物上的科研成果、獲取的重要獎(jiǎng)項(xiàng)、主持的重要項(xiàng)目等歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，在報(bào)道新成果時(shí)，也可展現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)。⑤通過線下調(diào)研、訪談、追蹤等方式，獲取近期的代表性科研成果，并在推送信息中開辟專欄報(bào)道。⑥將期刊名稱(含期刊名稱縮寫)、期刊分區(qū)情況和期刊影響因子等數(shù)據(jù)納入自定義菜單查詢。⑦將學(xué)校相關(guān)學(xué)科的學(xué)者發(fā)表的學(xué)科熱點(diǎn)論文、高被引論文納入自定義菜單查詢。

2.3 “以人為本”

人才是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源，是學(xué)科發(fā)展的脊梁，是創(chuàng)造成果的主體。因此，任何學(xué)科服務(wù)工作都必須堅(jiān)持“以人為本”，這既能充分體現(xiàn)對(duì)科研成果獲得者的尊重，又能充分調(diào)動(dòng)青年學(xué)者的積極性及發(fā)揮他們的潛能。

在把握這一原則時(shí)，高校圖書館可從以下幾個(gè)方面著手：①做好學(xué)校相關(guān)學(xué)科各類人才稱號(hào)的統(tǒng)計(jì)工作，形成豐富的后臺(tái)數(shù)據(jù)，在推送人才評(píng)選結(jié)果時(shí)提供更豐富、更立體化的內(nèi)容。②在第一時(shí)間推送成果的同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)科研成果的主要學(xué)者的個(gè)人概況和科研團(tuán)隊(duì)概況，并附上主要研究人員的姓名。③對(duì)于成果豐富的學(xué)者，在征得他們?cè)S可的前提下，做好線下追蹤，挖掘勵(lì)志事跡，還原他們的真實(shí)奮斗歷程，記錄他們的研究過程，并制成特別專訪，進(jìn)行不定期的推送報(bào)道。④與院系相關(guān)人員充分溝通，統(tǒng)計(jì)學(xué)科帶頭人(包括校外)和學(xué)科骨干的基本信息，并納入自定義菜單查詢。⑤將每個(gè)年度相關(guān)學(xué)科被ESI引用的個(gè)人貢獻(xiàn)率數(shù)據(jù)納入自定義菜單查詢。⑥與院系相關(guān)人員充分溝通，做好相關(guān)學(xué)科權(quán)威學(xué)者(包括校外)的統(tǒng)計(jì)工作，并納入自定義菜單查詢。

2.4 精準(zhǔn)服務(wù)

近年來，微信等智能手機(jī)APP給人們帶來了很多便利，同時(shí)也引發(fā)了新的困擾。任何時(shí)刻打開手機(jī)APP，屏幕上都充斥著大量的“小紅點(diǎn)”，有的還有數(shù)字角標(biāo)，給用戶帶來明顯的精神綁架，但絕大多數(shù)小紅點(diǎn)背后的信息價(jià)值都與這種精神綁架不相匹配。微信訂閱號(hào)便是一個(gè)產(chǎn)生“小紅點(diǎn)”的高發(fā)區(qū)，如何減少“小紅點(diǎn)”對(duì)學(xué)者的干擾是平臺(tái)建設(shè)者必須考慮的問題。因此，高校圖書館在推送信息時(shí)應(yīng)充分考慮用戶的興趣和需求及用戶的個(gè)性和差異，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，滿足他們的實(shí)際需求。

在把握精準(zhǔn)服務(wù)這一原則時(shí)，高校圖書館可從以下幾個(gè)方面著手：①每周固定推送一次學(xué)科信息，當(dāng)出現(xiàn)時(shí)效性新聞時(shí)增加特別推送，不把推送信息作為每天的固定任務(wù)，以減少小紅點(diǎn)的數(shù)量。②推送信息應(yīng)專門針對(duì)學(xué)科服務(wù)，避免推送圖書館的其他業(yè)務(wù)信息，進(jìn)而減少冗余信息量。③在自定義菜單中設(shè)置相應(yīng)鏈接或二維碼，使有需要的讀者能便捷地進(jìn)入圖書館公眾號(hào)，使用圖書館的資源。④完善推送信息的定制服務(wù)功能，將推送信息分為多種類型(如論文跟蹤、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目人才評(píng)選跟蹤、圖書館講座通知、學(xué)術(shù)會(huì)議通知和其他學(xué)術(shù)活動(dòng)通知等)，如果用戶不需要某種推送的信息，就可利用信息退訂功能，解除信息推送服務(wù)。⑤提醒用戶完善個(gè)人信息，如研究方向、關(guān)注期刊等，以便學(xué)科服務(wù)館員對(duì)用戶進(jìn)行分組及向同一類型的用戶群推送信息。⑥構(gòu)建咨詢互動(dòng)區(qū)，通過意見反饋、問題咨詢、問卷調(diào)查等方式，搜集用戶的個(gè)性化需求，咨詢用戶的關(guān)注點(diǎn)，聽取用戶的建議。

3 結(jié)語

微信公眾平臺(tái)作為大眾型的信息傳播媒介，是近年來高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新的重要內(nèi)容，也是提高學(xué)科服務(wù)水平的重要途徑。因此，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要與一流學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科、培育學(xué)科實(shí)現(xiàn)一對(duì)一，充分關(guān)注學(xué)科發(fā)展的規(guī)律，重視微信公眾平臺(tái)與Web網(wǎng)頁平臺(tái)的互補(bǔ)作用。筆者總結(jié)了學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的四條建設(shè)原則：時(shí)間第一、成果導(dǎo)向、“以人為本”和精準(zhǔn)服務(wù)，并初步構(gòu)想了具體的實(shí)施方案。雖然有些方案已經(jīng)得以推行，但大多數(shù)方案還停留在概念上，其具體實(shí)施需要相應(yīng)的人才和資金的支持。筆者期冀本文有助于推動(dòng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，同時(shí)也有助于高校決策層充分認(rèn)識(shí)到圖書館在一流學(xué)科建設(shè)中的重要作用和人才資金需求，使學(xué)校能夠從“雙一流”建設(shè)資金等方面給予資源傾斜和政策支持，使學(xué)科一線的研究人員能夠加入學(xué)科服務(wù)工作。