關(guān)于“精準(zhǔn)扶貧”背景下公共圖書館的信息服務(wù)*

肖智凱

(廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館，廣西 桂林 541002)

2013年11月5日，習(xí)近平總書記在湖南考察時(shí)說，要想解開貧困的枷鎖，提高社會(huì)發(fā)展的活力，歸根到底依靠的是自生的原動(dòng)力。同時(shí)，如果要使貧困地區(qū)穩(wěn)定地走上致富之路，相關(guān)部門需要建樹“源頭治貧”的理念。貧困不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，更是一種普遍的社會(huì)文化現(xiàn)象，不僅是物質(zhì)資源的匱乏，還是文化資源的匱乏。對于精準(zhǔn)扶貧地區(qū)來說，文化扶貧主要是政府機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)組織通過提供公共文化科技信息服務(wù)的方式，為精準(zhǔn)扶貧地區(qū)及幫扶貧困戶提供一個(gè)普及文化的平臺(tái)，豐富他們的文化科技知識(shí)，提高其文化科學(xué)素質(zhì)，從而提高貧困地區(qū)的“造血”能力。而在這個(gè)“造血”的過程中，公共圖書館發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在4G技術(shù)迅速發(fā)展的信息時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，公共圖書館作為重要的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，如何向精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶傳遞文化科技信息，是重要的課題之一。在公共圖書館建立精準(zhǔn)扶貧文化科技的微信服務(wù)平臺(tái)，并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行構(gòu)建和改進(jìn)，加強(qiáng)公共圖書館的數(shù)字信息服務(wù)建設(shè)，能夠進(jìn)一步推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧地區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展。

1 公共圖書館精準(zhǔn)扶貧文化科技微信服務(wù)平臺(tái)的研究和構(gòu)建

1.1 運(yùn)營的方式和建設(shè)

與一般的自媒體平臺(tái)不同，公共圖書館精準(zhǔn)扶貧文化科技微信服務(wù)平臺(tái)直接服務(wù)的對象是精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶，微信服務(wù)的主要內(nèi)容是他們需要的文化科技信息和資料，這是公共圖書館建立精準(zhǔn)扶貧文化科技微信服務(wù)平臺(tái)的主要目標(biāo)。作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館承擔(dān)著文化、知識(shí)及信息的傳播和社會(huì)知識(shí)整合的任務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，這些任務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一方式實(shí)現(xiàn)。

1.2 各功能模塊內(nèi)容的建設(shè)

服務(wù)精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶，是公共圖書館微信服務(wù)平臺(tái)最主要的目標(biāo)和任務(wù)，用戶點(diǎn)擊微信服務(wù)平臺(tái)菜單就能獲得相關(guān)的文化科技信息的回復(fù)。公共圖書館的信息技術(shù)部門與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商合作，可以使用戶實(shí)現(xiàn)對文化科技圖書的在線查詢或續(xù)借、對文化科技信息的查閱和檢索，以及實(shí)時(shí)接受和獲取圖書館舉辦的各種文化科技活動(dòng)的信息等。因此，公共圖書館對精準(zhǔn)扶貧文化科技微信服務(wù)平臺(tái)的各功能模塊內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)和改進(jìn)，使其更好地發(fā)揮各項(xiàng)服務(wù)功能，是增加幫扶貧困戶黏性的重要措施之一。

1.2.1 微信服務(wù)平臺(tái)推送的頻率。微信訂閱號(hào)和微信服務(wù)號(hào)的信息推送規(guī)則不同，因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,公共圖書館對精準(zhǔn)扶貧文化科技的微服務(wù)內(nèi)容的推送頻率應(yīng)按不同的類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：訂閱號(hào)以次/周為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，服務(wù)號(hào)以次/月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。相關(guān)調(diào)查顯示，黑龍江省圖書館的信息發(fā)布頻率在公共圖書館中排名第一，其微信服務(wù)信息內(nèi)容具有較高的發(fā)送頻率。提高信息推送的頻率，有助于培養(yǎng)精準(zhǔn)扶貧地區(qū)幫扶貧困戶對信息的關(guān)注習(xí)慣。因此，公共圖書館推送精準(zhǔn)扶貧文化科技信息內(nèi)容，最好保證一周推送1～2次，以提高幫扶貧困戶對信息的關(guān)注率，進(jìn)而提高他們對文化科技信息的吸收率。

1.2.2 微信服務(wù)平臺(tái)推送的內(nèi)容。相關(guān)調(diào)查顯示，精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶對文化科技信息的需求主要為：種植養(yǎng)殖技術(shù)類，占總需求的40.5%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的建設(shè)和就業(yè)指導(dǎo)類，占總需求的15%；農(nóng)業(yè)培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)致富類，占總需求的12%；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)類、數(shù)字閱讀類、旅游文化類分別占總需求的8%、8%和7%；其他類占總需求的9.5%。公共圖書館應(yīng)調(diào)查和了解精準(zhǔn)扶貧地區(qū)幫扶貧困戶對文化科技信息的需求，然后確定其微信服務(wù)平臺(tái)推送的內(nèi)容。

1.2.3 微信服務(wù)平臺(tái)的參考咨詢服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，微信服務(wù)平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能為公共圖書館進(jìn)一步開展微信服務(wù)提供了技術(shù)支持。公共圖書館在微信服務(wù)平臺(tái)開通參考咨詢服務(wù)，為精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)，使他們能夠及時(shí)獲得自己需要的文化科技信息，為精準(zhǔn)扶貧地區(qū)的文化、科技及經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下基礎(chǔ)。公共圖書館還可以通過在微信服務(wù)平臺(tái)設(shè)置“文化”“科技”“精準(zhǔn)”“扶貧”等關(guān)鍵詞，收集幫扶貧困戶的反饋信息，以便分析公共圖書館微信參考咨詢服務(wù)的成效。例如，對于用戶提供的、平臺(tái)可甄別的關(guān)鍵詞，平臺(tái)應(yīng)在8秒內(nèi)給出相應(yīng)的回復(fù)，并請用戶對該回復(fù)做出“好”“良好”“一般”等評(píng)價(jià)；對于平臺(tái)不能識(shí)別的關(guān)鍵詞，平臺(tái)應(yīng)做出“沒有相應(yīng)信息”的回復(fù)。

2 公共圖書館改善精準(zhǔn)扶貧文化科技微信服務(wù)的對策

2.1 明確服務(wù)對象，塑造精準(zhǔn)扶貧的文化科技微信服務(wù)品牌

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，受微信服務(wù)平臺(tái)技術(shù)的限制，公共圖書館選擇微信公眾號(hào)類型后不易變更。因此，公共圖書館應(yīng)對微信訂閱號(hào)和微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行充分的調(diào)查和了解后，再確定微信公眾號(hào)的類型。另外，公共圖書館應(yīng)明確其所要服務(wù)的對象是精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶，應(yīng)選擇發(fā)送頻率較為持續(xù)的微信服務(wù)訂閱號(hào)，為他們提供所需要的各種信息。同時(shí)，公共圖書館還應(yīng)對微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容、地理位置等方面進(jìn)行完善，以塑造良好的微信服務(wù)品牌形象。例如，廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館開通為精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶提供服務(wù)的微信服務(wù)號(hào)，應(yīng)盡可能全面而明確地介紹信息服務(wù)的內(nèi)容，方便用戶了解該微信公眾號(hào)提供的各種文化科技信息內(nèi)容，并隨時(shí)關(guān)注該公眾號(hào)的更新情況。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)在微信公眾號(hào)提供咨詢服務(wù)電話，打造“一對一”或“一對多”的信息服務(wù)模式，可以更好地建立微信服務(wù)品牌。

2.2 完善精準(zhǔn)扶貧文化科技微信服務(wù)中的參考咨詢服務(wù)功能

公共圖書館微信功能的技術(shù)升級(jí)，為其利用微信服務(wù)號(hào)為精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶提供參考咨詢服務(wù)提供了更加方便、快捷的平臺(tái)。如：公共圖書館在微信服務(wù)平臺(tái)增加“自動(dòng)回復(fù)”功能，是其完善精準(zhǔn)扶貧文化科技微信參考咨詢的重要措施，通過設(shè)置“科技”“文化”“種植”“養(yǎng)殖”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等關(guān)鍵詞，利用程序或編碼這些關(guān)鍵詞的相關(guān)回復(fù)信息或二次信息的引導(dǎo)，調(diào)整其自動(dòng)回復(fù)頻率及設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，使用戶在輸入關(guān)鍵詞時(shí)能及時(shí)得到回復(fù)。有條件的公共圖書館應(yīng)加大建設(shè)館藏知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫，為精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶提供更加完善和更為個(gè)性化的微信參考咨詢服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)精準(zhǔn)扶貧文化科技微信服務(wù)的宣傳和推廣

公共圖書館可以通過以下幾種方式幫助精準(zhǔn)扶貧地區(qū)和幫扶貧困戶獲得文化科技信息和資料：①通過公共圖書館網(wǎng)站獲得。②通過點(diǎn)擊公共文化網(wǎng)站上的相關(guān)鏈接或圖標(biāo)獲得。③拜訪每家每戶，把文化科技微信服務(wù)平臺(tái)的使用方法和信息內(nèi)容送到幫扶貧困戶的家里。另外，為了進(jìn)一步加大微信服務(wù)平臺(tái)的宣傳力度，公共圖書館還可以在文化科技圖書上添加本館的二維碼和信息資源的目錄選項(xiàng)，幫助用戶更加便捷地挑選和閱讀相關(guān)信息。公共圖書館加強(qiáng)自身品牌和形象的構(gòu)建和宣傳，可以吸引更多用戶，提高公共圖書館的數(shù)字服務(wù)能力和影響力，從而進(jìn)一步推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧地區(qū)文化、科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3 結(jié)語

在4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，改進(jìn)和完善現(xiàn)有的數(shù)字信息服務(wù)，開展各種培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)圖書館員對“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的理解和把握，同時(shí)加強(qiáng)他們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握和應(yīng)用。公共圖書館開發(fā)精準(zhǔn)扶貧文化科技微信APP，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下精準(zhǔn)扶貧文化科技微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式，能夠進(jìn)一步提高其微信服務(wù)水平。