公共圖書館開展文化志愿服務(wù)的探討

朱亞萍

(河南省圖書館，河南 鄭州 450052)

近年來，文化志愿服務(wù)活動(dòng)在全國(guó)各地開展得如火如荼，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，文化志愿者的注冊(cè)人數(shù)已近百萬。文化志愿服務(wù)已成為我國(guó)公共文化服務(wù)體制機(jī)制發(fā)展建設(shè)中的重要補(bǔ)充力量，公共圖書館作為重要的公共文化機(jī)構(gòu)，其公益性特點(diǎn)決定了其應(yīng)成為社會(huì)文化志愿服務(wù)的重要平臺(tái)。如：首都圖書館自2001年以來，在文獻(xiàn)流通、文化講座、少兒活動(dòng)等工作中開展文化志愿服務(wù)活動(dòng)，組建了專家、普通員工、青少年志愿者等三類服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前擁有48支注冊(cè)團(tuán)隊(duì)、4,710名注冊(cè)志愿者，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)88,490小時(shí)。

1 公共圖書館招募文化志愿服務(wù)者的重要意義

文化志愿服務(wù)是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的私人時(shí)間和文藝方面的突出技能等[1]，心甘情愿為社會(huì)和他人提供文化藝術(shù)方面的服務(wù)和幫助。文化志愿服務(wù)同時(shí)具有專業(yè)和公益的屬性，是志愿服務(wù)體系的重要組成部分，關(guān)系到社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

1.1 優(yōu)化圖書館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量

公共圖書館面向社會(huì)公眾開放，服務(wù)對(duì)象十分廣泛，讀者類型的多樣性決定了其對(duì)圖書館服務(wù)的需求也是多樣的，因此圖書館員只有不斷提升知識(shí)水平和服務(wù)素養(yǎng)，才能滿足他們的需求。隨著公共圖書館開展讀者活動(dòng)種類的增多及不斷拓展各種形式的服務(wù)，圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)不平衡的缺陷逐漸顯現(xiàn)出來，使圖書館難以全面滿足各類讀者的需求。而擁有各種專業(yè)知識(shí)背景的文化志愿者，為公共圖書館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入了新的活力，有效彌補(bǔ)了公共圖書館在服務(wù)方面的不足，提高了讀者的滿意度。

1.2 完善公民奉獻(xiàn)社會(huì)機(jī)制的平臺(tái)，提升公眾對(duì)公共圖書館的認(rèn)知程度

文化志愿者是公共圖書館開展讀者服務(wù)工作的參與者，他們?yōu)楣娞峁└蛹?xì)致、周全的服務(wù)，是促進(jìn)公共圖書館在新時(shí)代不斷提高服務(wù)水平的重要保障。文化志愿者還是圖書館與讀者之間相互溝通的橋梁，志愿者通過服務(wù)活動(dòng)可以更加了解圖書館的工作，看到圖書館員的辛勤勞動(dòng)，從而對(duì)他們多了一些理解和尊重。文化志愿者通過親身參與活動(dòng)，體驗(yàn)圖書館的各項(xiàng)工作，可以從讀者的角度出發(fā)，向圖書館提出有針對(duì)性的意見及建議。同時(shí)，文化志愿者把自己的親身體驗(yàn)分享給他人，可以使公眾進(jìn)一步了解圖書館，進(jìn)而提高公眾對(duì)圖書館工作的理解和認(rèn)可。公共圖書館誠(chéng)邀社會(huì)公眾參與志愿者服務(wù)，有利于凝聚社會(huì)各界的力量，提升圖書館的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度。

1.3 壯大基層文化隊(duì)伍，加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)

公共圖書館引入和推廣志愿者服務(wù)，開展基層文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，是加強(qiáng)基層文化隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。黨的十九大報(bào)告明確提出要推進(jìn)志愿服務(wù)制度化發(fā)展，文化志愿者服務(wù)始終踐行公益理念，促進(jìn)公民社會(huì)責(zé)任感的養(yǎng)成，有助于提高市民的綜合素質(zhì)和城市的文明度。健全的文化志愿者組織體系拓寬了公共文化的服務(wù)方式，讓社會(huì)力量以各種方式參與公眾文化事業(yè)建設(shè)，能夠更好地滿足公眾的文化需求。

2 規(guī)范文化志愿者服務(wù)，讓文化志愿服務(wù)成為一種文化

2.1 培養(yǎng)文化志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2.1.1 設(shè)立圖書館志愿者組織管理機(jī)構(gòu)。公共圖書館應(yīng)設(shè)立專業(yè)的志愿者協(xié)會(huì)或管理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)實(shí)施圖書館志愿者的招募、注冊(cè)、使用、培訓(xùn)和服務(wù)等日常事務(wù)。①制定志愿者的服務(wù)章程、志愿者團(tuán)隊(duì)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的工作制度等，保證一切志愿者工作和活動(dòng)有章可循。②建立志愿者招募、注冊(cè)、服務(wù)電子檔案和數(shù)據(jù)資料庫(kù)，打造志愿者、服務(wù)對(duì)象、活動(dòng)項(xiàng)目的有效溝通和銜接機(jī)制，增進(jìn)圖書館與讀者之間的交流與合作。以河南省圖書館為例，該館開展的“小小志愿者”活動(dòng)，教“小小志愿者”們學(xué)習(xí)圖書排版上架的知識(shí)，使他們通過分組討論、分工協(xié)作的方式，很好地幫助圖書館員分類整理圖書，同時(shí)還提高了他們的團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力?！靶⌒≈驹刚摺边€是圖書館文明閱覽的小小監(jiān)督員，可以引導(dǎo)讀者文明閱讀，維護(hù)圖書館良好的閱讀環(huán)境。公共圖書館建立文化服務(wù)志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，可以根據(jù)崗位需求，在數(shù)據(jù)庫(kù)迅速匹配合適的志愿者參與服務(wù)。同時(shí)，公共圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整理、分析志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)展示等數(shù)據(jù)，定期推出志愿服務(wù)指數(shù)，建立志愿服務(wù)的長(zhǎng)效可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。

2.1.2 完善公共圖書館志愿者招募流程。公共圖書館招募文化志愿者應(yīng)遵循選擇最適合人員的原則，著重考察志愿者的志愿初衷，選擇能夠持之以恒參與志愿服務(wù)的人。公共圖書館應(yīng)將志愿服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理安排與分類，讓志愿者根據(jù)自身?xiàng)l件和興趣愛好進(jìn)行選擇；通過圖書館網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、QQ交流群，以及在館內(nèi)張貼海報(bào)等多種渠道和方式進(jìn)行招募宣傳。

2.1.3 加強(qiáng)對(duì)志愿者的服務(wù)培訓(xùn)。公共圖書館對(duì)志愿者的服務(wù)培訓(xùn)可以通過初次培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)和臨時(shí)性技能培訓(xùn)等方式進(jìn)行。初次培訓(xùn)在志愿者報(bào)名時(shí)即可進(jìn)行，也可以采取集中培訓(xùn)的方式，全面系統(tǒng)地對(duì)新招募的志愿者進(jìn)行志愿宗旨精神、服務(wù)規(guī)范，以及相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)等培訓(xùn)，進(jìn)一步提高志愿者對(duì)志愿者精神的理解和認(rèn)知。

2.2 建立文化志愿服務(wù)機(jī)制

目前，我國(guó)注冊(cè)的文化志愿者已突破百萬，文化志愿者隊(duì)伍不斷壯大，對(duì)構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系具有重要的作用。2016年，文化部制定并印發(fā)了《文化志愿服務(wù)管理辦法》，以推動(dòng)志愿服務(wù)的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，鼓勵(lì)那些有意愿、有能力的人成為文化志愿者，參與文化志愿服務(wù)。

2.2.1 明確文化志愿服務(wù)的范圍。文化志愿服務(wù)的范圍主要包括：在各級(jí)公共圖書館開展公益性文化服務(wù)；深入城鄉(xiāng)基層、邊疆民族省(區(qū))開展文藝演出、培訓(xùn)輔導(dǎo)、宣傳展示、閱讀推廣、公益講座、文化下鄉(xiāng)、文化資源共享等公益性文化服務(wù)；為老年人、未成年人、殘障人士、農(nóng)民工和生活困難的群眾提供公益性文化服務(wù)。文化部、中央文明辦將2013年定為“文化志愿者服務(wù)基層年”，通過“大地情深”“春雨工程”2個(gè)示范活動(dòng)和9個(gè)主題活動(dòng)大力開展文化惠民工程，在豐富公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給的同時(shí)，更進(jìn)一步拓展公共文化服務(wù)領(lǐng)域，使公共文化產(chǎn)品和資源能夠長(zhǎng)期有效服務(wù)基層群眾，從而實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的均等化。

2.2.2 建立文化志愿者激勵(lì)回饋制度。文化志愿者應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況提供文化志愿服務(wù)；按照規(guī)定參加相應(yīng)的志愿服務(wù)培訓(xùn)，履行自己的承諾或簽訂的協(xié)議，圓滿完成公共圖書館安排的志愿工作，不得收取勞動(dòng)報(bào)酬等。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)加快建設(shè)志愿者的組織管理體系，積極推進(jìn)文化志愿服務(wù)的常態(tài)化和制度化。一方面，公共圖書館應(yīng)規(guī)范文化志愿者的注冊(cè)登記制度、完善志愿者服務(wù)記錄制度，進(jìn)行志愿者星級(jí)認(rèn)證，與城市信用體系掛鉤等；另一方面，公共圖書館還可以通過情感激勵(lì)的方式，如評(píng)選優(yōu)秀志愿者，增加志愿者的榮譽(yù)感[2]。公共圖書館建立激勵(lì)回饋制度可以更好地提升志愿者的積極性。

2.2.3 明確文化志愿服務(wù)組織應(yīng)履行的職責(zé)。文化志愿服務(wù)組織應(yīng)制訂詳細(xì)的文化志愿服務(wù)計(jì)劃；依法籌集、管理和使用文化志愿服務(wù)的經(jīng)費(fèi)和物資；定期組織開展文化志愿服務(wù)活動(dòng)；負(fù)責(zé)文化志愿者的招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、服務(wù)記錄等工作，為文化志愿者開展志愿服務(wù)提供良好的工作條件，協(xié)助文化志愿者解決在服務(wù)過程中遇到的困難；根據(jù)文化志愿者的要求和相關(guān)管理規(guī)定，出具文化志愿服務(wù)相關(guān)證明；定期開展文化志愿服務(wù)宣傳、交流與合作等。

3 完善文化志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

3.1 積極尋求與高校圖書館的合作

公共圖書館可以與高校圖書館進(jìn)行合作，為在校的圖書情報(bào)、信息管理等專業(yè)的學(xué)生提供假期實(shí)踐機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們加入文化志愿服務(wù)活動(dòng)[3]，使他們既能為讀者提供專業(yè)的志愿服務(wù)，又能將所學(xué)專業(yè)知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，達(dá)到學(xué)以致用。

3.2 開展特殊群體的志愿服務(wù)工作

《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》指出：公共圖書館的服務(wù)對(duì)象包括社會(huì)所有公眾，應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣，并努力滿足殘障人士、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾的特殊需求。如：2015年8月，遼寧省圖書館在其新館投入使用后，特別設(shè)置了魔幻數(shù)字體驗(yàn)區(qū)、玩具體驗(yàn)館、多媒體閱讀區(qū)和少兒國(guó)學(xué)坊等區(qū)域，為少年兒童提供最新、最全的服務(wù)。遼寧省圖書館不定期邀請(qǐng)國(guó)學(xué)教師在少兒國(guó)學(xué)坊為少年兒童講授國(guó)學(xué)經(jīng)典；玩具體驗(yàn)館內(nèi)的雷達(dá)式觸摸涂鴉墻、3D動(dòng)畫互動(dòng)游戲等也吸引了大量的小讀者。另外，公共圖書館還應(yīng)加大“智能聽書機(jī)”項(xiàng)目的建設(shè)，將讀物用聲音的方式傳輸給更多渴求知識(shí)的人。

4 結(jié)語

公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的組成部分，應(yīng)對(duì)文化志愿服務(wù)工作的重要性和長(zhǎng)期性給予足夠的重視，并大力推廣，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)公共圖書館事業(yè)的專業(yè)化、體系化、現(xiàn)代化發(fā)展，全面提升公共圖書館的服務(wù)效能，不斷提高人民群眾的幸福感。