知識(shí)管理系統(tǒng)在家電企業(yè)創(chuàng)新管理中應(yīng)用研究

吳凡 葉根軍 張劍飛

摘要：目的為了對(duì)家電企業(yè)創(chuàng)新管理中將知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的專家、創(chuàng)新設(shè)計(jì)師、互聯(lián)網(wǎng)、信息數(shù)據(jù)庫等多種知識(shí)、信息聚合起來，方法利用信息采集、檢索、協(xié)同交流等技術(shù)，通過知識(shí)梳理，建立知識(shí)層級(jí)，交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)及測(cè)試，實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取、知識(shí)交互、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)挖掘，結(jié)論從而輔助企業(yè)在各研發(fā)環(huán)節(jié)建立一個(gè)自由開放的虛擬知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有很強(qiáng)的參考研究?jī)r(jià)值。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 創(chuàng)新管理 協(xié)同設(shè)計(jì)

前言

日本知識(shí)管理之父N0noka在《How creating knowledgecompany》中第一次系統(tǒng)地提出了知識(shí)管理這個(gè)概念，但是知識(shí)管理并不是憑空誕生于20世紀(jì)末的。追溯知識(shí)管理的起源，我們可以類推到數(shù)千年前，古代中國的長(zhǎng)城，古代埃及的金字塔，古代希臘的帕特農(nóng)神廟，古代羅馬的斗獸場(chǎng)等歷史上偉大的遺跡，都有知識(shí)管理的痕跡。因?yàn)槿绻麤]有有效的知識(shí)分享和傳承，修建時(shí)間跨度幾十年的建筑物是不可能完成的。知識(shí)在不同的時(shí)間和領(lǐng)域有不同的定義，在知識(shí)管理中可以定義為從經(jīng)驗(yàn)、分享、分析中所獲得的道理。國際知識(shí)管理協(xié)會(huì)也給出了兩個(gè)知識(shí)的定義：第一，知識(shí)不僅僅是知識(shí)是什么，還包括知道怎么做和知道為什么。第二，知識(shí)是一種能力，知道怎么去利用有效信息和數(shù)據(jù)。此定義從實(shí)際出發(fā)，把一個(gè)虛無的知識(shí)管理理念進(jìn)行具象化，創(chuàng)新地提出了知識(shí)密集型行為這個(gè)概念。從原先僅僅對(duì)知識(shí)的管理，而現(xiàn)在變?yōu)閷?duì)具體人的管理。知識(shí)密集型行為：知識(shí)密集型行為是指在企業(yè)中員工所從事的知識(shí)密集型的工作活動(dòng)。比如，工作坊，管理流程、交流活動(dòng)、項(xiàng)目總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享等。經(jīng)過國際知識(shí)管理協(xié)會(huì)研究，在企業(yè)的實(shí)際管理中，傳統(tǒng)的指導(dǎo)性學(xué)習(xí)只能解決員工在日常工作中10%-30%的問題，其余70-90%的問題需要通過在工作過程中進(jìn)行解決。而知識(shí)管理恰恰是解決這70-90%問題的最好方法。

一、知識(shí)管理系統(tǒng)概述與可行性分析

對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理系統(tǒng)作為重要的管理平臺(tái)及信息平臺(tái)，通過將散落在企業(yè)各個(gè)地方的知識(shí)進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部按業(yè)務(wù)部門、知識(shí)部門、專業(yè)社區(qū)、項(xiàng)目組等不同邏輯的知識(shí)共享。知識(shí)管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的不同需求和標(biāo)準(zhǔn)化或模塊化定制的要求制定相應(yīng)的知識(shí)管理。廣泛來講，知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成經(jīng)常會(huì)涉及到以下一些功能：知識(shí)庫、專家系統(tǒng)、交流平臺(tái)、個(gè)性化管理工具、搜索引擎、知識(shí)推送發(fā)布等。知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念應(yīng)從傳統(tǒng)的“基于知識(shí)”的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和文檔管理，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)內(nèi)部知識(shí)載體——人的管理。通過統(tǒng)一的、個(gè)性化的知識(shí)門戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的同時(shí)，更有效地將企業(yè)內(nèi)部的專家及普通員工聯(lián)系起來。提高員工在日常業(yè)務(wù)流程中解決問題的速度，提高工作效率。

（一）知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法

實(shí)施知識(shí)管理的項(xiàng)目，應(yīng)該要注重在項(xiàng)目過程中的知識(shí)管理，使其產(chǎn)生的知識(shí)獲得有效的沉淀和分享。另一方面參與知識(shí)管理項(xiàng)目的企業(yè)人員，往往未來會(huì)成為企業(yè)中的知識(shí)管理者，或者是知識(shí)管理從業(yè)者。在知識(shí)管理項(xiàng)目過程中，如果能有效地利用知識(shí)管理進(jìn)行項(xiàng)目管理和控制，其項(xiàng)目人員將思維和工作方法融入知識(shí)管理的概念，這種思維和工作方式被定義為知識(shí)管理。吸引人的因此，在知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施中，設(shè)計(jì)知識(shí)管理的主動(dòng)性可以有效地控制項(xiàng)目實(shí)施過程中的過程和關(guān)鍵點(diǎn)，并有效沉淀由其產(chǎn)生的關(guān)鍵文件，并通過有效的控制和分析在項(xiàng)目過程中對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)也為下一步的項(xiàng)目過程改進(jìn)提供支持。

（二）知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)創(chuàng)新管理中應(yīng)用的可行性分析

為了能夠更加深入地分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的成熟度，根據(jù)國際知識(shí)管理協(xié)會(huì)的知識(shí)管理理論，從八個(gè)維度來分析企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀，分別是：實(shí)踐、技術(shù)、組織、文化、創(chuàng)新、交流、戰(zhàn)略、流程。實(shí)踐方面，著重分析企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)人知識(shí)管理能力及參與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)的能力，員工是否會(huì)自覺搜集和保存與工作內(nèi)容相關(guān)及來自于內(nèi)部和外部的資料，沉淀經(jīng)驗(yàn)和心得；技術(shù)方面，著重分析企業(yè)現(xiàn)有的IT水平，現(xiàn)有系統(tǒng)或平臺(tái)能夠支撐員工的知識(shí)管理活動(dòng)，沉淀和分享組織知識(shí)；組織方面，重點(diǎn)分析企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)組織人員對(duì)知識(shí)管理的參與及支持程度，高層管理者是否對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行有效的支持和推廣；文化方面，著重分析企業(yè)內(nèi)部是否有知識(shí)分享和傳播的企業(yè)文化；創(chuàng)新方面，著重分析企業(yè)或者部門的創(chuàng)新能力及員工對(duì)企業(yè)或部門創(chuàng)新能力的認(rèn)可程度；交流方面，著重分析在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分享過程當(dāng)中是否存在交流的障礙；戰(zhàn)略方面，著重分析員工對(duì)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)候清晰明確，對(duì)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略是否清晰明確，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)是否清晰明確；流程方面，著重分析員工對(duì)所在部門及個(gè)人參與的工作流程是否熟悉，對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流向是否清晰。知識(shí)管理的目的就是改進(jìn)八個(gè)維度的知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，手段是改善技術(shù)、管理、文化這三個(gè)要素，具體評(píng)估如下：

1.對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成熟度的現(xiàn)狀進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。從總體上評(píng)估一個(gè)企業(yè)或部門的知識(shí)管理的現(xiàn)狀，明確知識(shí)管理改進(jìn)的大體方向，做到對(duì)癥下藥。知識(shí)管理成熟度模型有五個(gè)層次，從高到低依次為“初始”、“意識(shí)”、“可重用”、“協(xié)作”、“最優(yōu)”。

2.對(duì)知識(shí)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行定性分析。定性分析包括兩個(gè)過程：一是總結(jié)過程，將訪談中收集到的信息和資料加以整理和歸納總結(jié)；其次，在訪談資料和知識(shí)管理理論的基礎(chǔ)上，從知識(shí)管理的實(shí)踐、技術(shù)、組織、文化、創(chuàng)新、溝通、戰(zhàn)略和流程等八個(gè)方面總結(jié)了企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀。針對(duì)每一個(gè)方面，分別總結(jié)了現(xiàn)狀和不足。進(jìn)行分析。

3.知識(shí)管理的關(guān)鍵問題與對(duì)策。從知識(shí)管理的戰(zhàn)略、內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面分析了企業(yè)現(xiàn)存的關(guān)鍵問題，并綜合提出解決方案及項(xiàng)目關(guān)注重點(diǎn)。

（三）家電企業(yè)創(chuàng)新管理中知識(shí)管理成熟度現(xiàn)狀定量評(píng)估

通過調(diào)研和訪談全面了解家電企業(yè)創(chuàng)新管理中的知識(shí)管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前存在的、表象問題，從調(diào)查和訪談得到的企業(yè)知識(shí)管理過程中實(shí)踐、技術(shù)、組織、文化、創(chuàng)新、交流、戰(zhàn)略和流程這八大要素的表現(xiàn)上，對(duì)知識(shí)管理問題進(jìn)行確認(rèn)、分類、歸納總結(jié)。