談心理疏導在提高員工幸福感中的運用

鄒蕾

摘要：幸福感是指人類基于自身的滿足感與安全感而主觀產(chǎn)生的一系列欣喜與愉悅的情緒。現(xiàn)代化給人類帶來的一個重要成就無疑是物質(zhì)生活條件的不斷改善和生活質(zhì)量的日益提高。然而，現(xiàn)代化又是一個充滿悖論的進程，與客觀福祉的提高形成比照的是主觀幸福并沒有呈現(xiàn)相應程度的上升，這無疑構(gòu)成了現(xiàn)代化的一種困境。目前很多單位都在改善員工工作環(huán)境，不斷增加員工收入，為員工提供豐富多彩的活動，以提升員工的幸福感，可是還有部分員工幸福感卻不明顯，本文就此問題進行探討。

關(guān)鍵詞：心理疏導 提升 幸福感 運用

一、目前現(xiàn)狀

長途汽車站作為一線服務窗口單位，每天面對形形色色的旅客，經(jīng)常會碰到帶“刺”的旅客，比如不按照要求安檢、帶小孩超高不想購票等，而車站要求員工既要做到對外展示城市的形象，又要做到“得理讓人”優(yōu)質(zhì)服務，因此往往會出現(xiàn)員工受到委屈的情況。目前，雖然有些單位在員工中設(shè)立了“委屈獎”，可是在發(fā)放給員工“委屈獎”后，就沒有跟進后續(xù)，沒有及時給員工得以心理疏導，最后往往會導致部分員工出現(xiàn)積極性下降、想調(diào)換工作等問題。

2013年青島某路公交車上一位剛?cè)肼毑痪玫拇髮W生售票員，被乘客無端扇了好幾個耳光，事后，單位給她頒發(fā)了“委屈獎”，可是面對記者的鏡頭，這位小姑娘卻哭得稀里嘩啦，她一面哭一面說“我不想要委屈獎，我只是想要一份公平地待遇”，“我長這么大，爸媽從來沒有打過我”……據(jù)說去采訪的很多記者眼里都有淚。

那么如何做到讓員工正確認識工作中的委屈，將委屈釋放，以嶄新的姿態(tài)投入到工作中去，更好地體現(xiàn)單位對個人的人文關(guān)懷，提升幸福感呢？這就需要單位充分做好工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢和職能，適時對員工進行心理輔導，幫助員工緩解工作壓力，從“委屈”中走出來，提高員工的“幸福感”。

二、正確認識“委屈獎”

“委屈獎”顧名思義，就是在員工受到委屈的時候，單位給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。那么員工什么樣的情況下才能得到“委屈獎”，根據(jù)目前很多單位的情況，總結(jié)以下幾點：1.員工在按章履行職責過程中，受到服務對象態(tài)度粗暴、出言不遜、尋釁滋事、無理取鬧等嚴重影響工作秩序的不公正對待時，未與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，堅持“打不還手、罵不還口”，且能顧全大局，耐心做好解釋說明工作，努力平息事態(tài)，繼續(xù)文明服務；2.員工受到不公正對待，是由服務對象的誤解或服務對象的態(tài)度惡劣等原因引起，非員工自身原因造成；3.員工受到不公正對待，情況屬實，且得到大多數(shù)工作人員的認可；4.員工在受到不公正對待時，身心受到傷害或者個人財務受到損失的；5.員工在工作中，勇于制止服務對象重大違規(guī)行為。

單位應積極引導員工正確地認識“委屈獎”，“委屈獎”的設(shè)立，是企業(yè)對職工有益于社會行為的一種認可和鼓勵，是一種精神上的認可，有助于提升社會道德水準。但這并不是鼓勵職工消弭自己的個性，去做一個忍氣吞聲、逆來順受的老好人。對待不文明現(xiàn)象時，縱然不能拳腳相向，也應態(tài)度堅決。所以單位的作用非常重要，要積極對職工進行心理疏導，引導職工以正常心態(tài)對待這個獎項，盡快把這件事情放下，以嶄新的姿態(tài)投入到工作中去。

三、如何進行心理疏導

心理疏導是一種以人本主義心理學和認知心理學為基礎(chǔ)理論，通過言語的溝通技巧進行“梳理、泄壓、引導”，改變個體的自我認知，從而提高其行為能力和改善自我發(fā)展的心理疏泄和引導方法。

從專業(yè)的角度來看，心理疏導治療的程序

1.建立特定的友好關(guān)系，由最初的建立信心發(fā)展為產(chǎn)生信賴；2.詳盡的敘述，通過詳盡的敘述，引導他們敢于講出心靈深處的矛盾，進行分析和綜合，可以設(shè)計出對病理心理的疏導方案，進一步幫助病人尋求并獲得心理上的支持；3.找出癥結(jié)（心理沖突），努力與患者合作，幫助他們查明心理障礙、心理危機、心身疾病的根源，找出量變引起質(zhì)變的焦點及誘發(fā)因素；4.制定解決方案、鼓勵患者對疏導者的講解、處理方法等提出不同的意見，通過質(zhì)疑，提高和強化心理素質(zhì)，由此轉(zhuǎn)化為自身力量和主動應付應激的方法，來處理現(xiàn)實問題；5.創(chuàng)造輕松的環(huán)境，對患者敘述的問題和看法，要注意傾聽，不要立即評論，更不要表現(xiàn)出漠不關(guān)心，應盡量創(chuàng)造出一種輕松的氛圍；6.當患者有了一定的正確認識，不論是膚淺的還是本質(zhì)的，均要讓他們通過實踐檢驗。要讓他們從親身的經(jīng)歷中嘗到甜頭。對他們?nèi)〉玫拿恳稽c進步，都給予肯定、鼓勵和支持，以增強其必勝的信心；7.統(tǒng)籌兼顧、實踐的學問，是開創(chuàng)人的心理素質(zhì)變化的一個綜合性的再教育過程，不能只強調(diào)某一方面而忽視其他方面，要統(tǒng)籌兼顧，以重點突出矛盾的中心，建立一個完整的系統(tǒng)。

單位領(lǐng)導及相關(guān)工作人員應利用業(yè)余時間學習心理知識，具備一定的心理溝通能力，在面對員工時才能做到有的放矢。

碰到特殊的事例，如員工在受到“委屈”時，單位要在第一時間與員工進行交流，必要時要登門家訪，與家屬聯(lián)手做好后續(xù)工作，以了解員工的最新想法和動態(tài)，讓他隨時感受到單位的溫暖。

四、多措并舉.營造和諧的工作氛圍

1.發(fā)揮工會組織作用，真正成為職工的“娘家人”。在實際的工作中，堅持為職工辦好事、辦實事、解難題、分憂愁，真心實意幫助員工解決工作和生活上的困難，帶領(lǐng)員工改善生活品質(zhì)。想職工之所想，急職工之所急，使工會組織真正成為職工的“娘家人”。

（1）完善職工熱線和員工信箱，定期開展心理培訓。通過傾聽職工呼聲，認真、誠懇地和職工交朋友，并成為職工的傾訴對象。通過培養(yǎng)自己的心理咨詢員，定期給員工開展心理培訓。培養(yǎng)員工合理宣泄心中的煩惱、憂慮，不要積在心中，成為職工的傾訴對象。同時工會充分發(fā)揮貼近職工、了解職工的優(yōu)勢，圍繞職工群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益來開展工作，進一步暢通職工意愿的表達渠道。目前車站通過建立微信、QQ郵箱、站長會談日等方式，方便職工直接表達自己的意向。

（2）建立“減壓室”，幫助員工增強自我疏導能力，學會自我減壓。通過多與同事交往、轉(zhuǎn)移注意等方法來減輕工作壓力，讓職工充分感受到工會大家庭的溫暖和友愛，并不斷提高個人修養(yǎng)，歷練自己的意志品質(zhì)，增強抗壓能力。車站專門開辟建立“減壓角”，里面放置了拳擊手套、桌上足球等減壓設(shè)置，讓員工有個可以放松自己的空間。

（3）加強“職工之家建設(shè)”，積極組織和開展各種豐富多彩的文體活動和崗位練兵活動。目前交運集團通過“七個一”工程的改造，車站建立了標準的乒乓球室、員工書屋、運動器械場地等，組建了“籃球社團”、“器樂社團”“聲樂社團”“新聞寫作社團”“乒乓球社團”“舞蹈社團”“美妝社團”“演講朗誦社團”等八個社團，讓職工通過各種文體活動，擴大員工之間的相互交往、擴大領(lǐng)導和員工之間相互溝通。元旦晚會、集團運動會、藝術(shù)節(jié)等活動都給員工發(fā)展的平臺。

（4）保障女職工的權(quán)益。長途汽車站作為一線服務窗口，單位女職工較多，工作較為辛苦，為了讓員工安心工作，單位工會積極聯(lián)系，針對常發(fā)的四種疾病，為女職工購買特殊疾病互助保險。在工作安排中，充分考慮到女性生理期問題。每年在“三八”國際勞動婦女節(jié)來臨之際，都會組織豐富多彩的女性員工活動。

2.聘請簽約專業(yè)的心理咨詢師，定期對員工進行心理疏導，防微杜漸。

目前人們普遍感到工作中的壓力越來越大，如何讓工作和生活保持合理的平衡已經(jīng)成為上班族常常頭疼的大問題。很多的員工剛剛從學校走向社會，心理上容易出現(xiàn)一些波動，加之工作壓力大，遠離父母，在處理同事關(guān)系、上下級關(guān)系甚至戀愛關(guān)系上常常不知所措，產(chǎn)生很多困惑。

如果企業(yè)聘請簽約心理咨詢師的話，員工有了心理問題就可以直接通過免費電話或直接找心理咨詢師咨詢。公司招聘心理咨詢師對員工進行心理疏導，放松心情，夠緩解員工的心理壓力，解答員工的一些心理疑問?！?/p>

防微杜漸”，很多心理問題都是從小事開始引起的，如果缺少足夠的重視，必將引發(fā)大的問題。如文章前面出現(xiàn)的受“委屈”的小姑娘，事情發(fā)生后，晚上睡不著覺，有些自我調(diào)節(jié)能力比較強的，在家人及朋友的關(guān)懷下就可以慢慢地轉(zhuǎn)好；有些心理素質(zhì)較差的，可能就會覺得天塌下來了，甚至導致出現(xiàn)精神問題。所以這時候就需要心理咨詢師給提供幫助了。

魯迅先生說：“不滿足是向上的車輪?！蹦壳埃L途車站已通過多種方式來提高員工的幸福感，但是我們要秉著“沒有最好，只有更好”的原則，繼續(xù)大力實施企業(yè)員工素質(zhì)建設(shè)和員工幸福工程，重視員工的心理健康問題，提高員工的幸福感，從而更好的推進企業(yè)持續(xù)和諧健康發(fā)展。