共享經(jīng)濟(jì)下基于共享平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)模式研究

張金松 張一進(jìn) 白潔

〔摘要〕[目的/意義]共享平臺(tái)是共享經(jīng)濟(jì)下圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的主要驅(qū)動(dòng)力，能夠促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)向多元化、精準(zhǔn)化、共享化的模式轉(zhuǎn)變。[方法/過(guò)程]本文將共享經(jīng)濟(jì)模式與共享平臺(tái)相結(jié)合，對(duì)共享型圖書(shū)館服務(wù)模式展開(kāi)了研究工作，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的成功案例，對(duì)共享型圖書(shū)館服務(wù)模式中共享平臺(tái)的概念與內(nèi)涵、共享平臺(tái)的核心要素、共享平臺(tái)的服務(wù)策略、共享平臺(tái)的個(gè)性化推薦等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。[結(jié)果/結(jié)論]本研究能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型起到一定借鑒性作用。

〔關(guān)鍵詞〕共享經(jīng)濟(jì)；圖書(shū)館；服務(wù)模式；共享平臺(tái)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.09.016

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G25076〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）09-0098-05

Research on Library Service Model Based on Platform Under Sharing EconomyZhang Jinsong1Zhang Yijin2Bai Jie1

（1.School of Maritime Economics and Management，Dalian Maritime University，Dalian 116026，China；

2.School of Business Administration，Dongbei University of Finance & Economic，Dalian 116026，China）

〔Abstract〕[Purpose/Significance]The platform is the main driving force for developing the library service model under the sharing economy，and it can promote the service model with more features，i.e.，diversified，accurate，and shared.[Method/Process]This paper combined the sharing economy and the sharing platform，and conducted research work on the shared library service model.Based on the successful cases of e-commerce companies and internet platforms，this paper carried out the concept and connotation of the sharing platform in the shared library service model，the core elements of the sharing platform，the service strategy of the sharing platform，and the personalized recommendation of the sharing platform.[Result/Conclusion]Therefore，it could be said that this study would serve as a reference for the transformation of traditional public library.

〔Key words〕sharing economy；library；service model；sharing platform

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Uber、滴滴打車(chē)、共享單車(chē)等一系列實(shí)物共享平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)，也極大程度地催生了共享經(jīng)濟(jì)的概念。共享經(jīng)濟(jì)（Sharing Economy）一詞最早出現(xiàn)于1978年《美國(guó)行為科學(xué)家》雜志中，而近幾年以平臺(tái)服務(wù)為目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，使得這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)成為現(xiàn)實(shí)，即使得原有產(chǎn)品的所有權(quán)和使用權(quán)相互分離，在資源擁有者和資源需求者之間實(shí)現(xiàn)使用權(quán)的共享與交易。目前，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)對(duì)人類(lèi)生產(chǎn)、生活和消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生了一定的影響，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，共享經(jīng)濟(jì)也將對(duì)信息資源共享方式產(chǎn)生新的影響，從而改變傳統(tǒng)公共圖書(shū)館在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的服務(wù)模式。

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)體系的重要組成部分，極大程度地促進(jìn)了知識(shí)的傳播與推廣，但在如今堪稱(chēng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，人們獲取信息的渠道更為廣泛，獲得知識(shí)的成本大幅度降低。因此，傳統(tǒng)圖書(shū)館館藏資源、服務(wù)人員、相關(guān)技術(shù)等已經(jīng)無(wú)法很好地滿(mǎn)足信息飛速發(fā)展、知識(shí)快速傳播的需求。在這一形勢(shì)下，為了順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化，圖書(shū)館服務(wù)模式面臨著轉(zhuǎn)型與優(yōu)化的問(wèn)題。

本研究主要圍繞共享經(jīng)濟(jì)下，圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型開(kāi)展研究工作。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)下，借鑒互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展模式，提出共享服務(wù)模式的概念，重點(diǎn)論述共享平臺(tái)的概念界定、服務(wù)策略等內(nèi)容，從而為圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供一定理論依據(jù)與實(shí)踐參考價(jià)值。

2018年9月第38卷第9期現(xiàn)代情報(bào)Journal of Modern InformationSep.，2018Vol38No92018年9月第38卷第9期共享經(jīng)濟(jì)下基于共享平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)模式研究Sep.，2018Vol38No91圖書(shū)館服務(wù)模式的歷史演化

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)體系中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在知識(shí)傳播的過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，而圖書(shū)館的價(jià)值也正是通過(guò)各種服務(wù)模式而得以體現(xiàn)的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其服務(wù)模式也在不斷的改變。

11傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，圖書(shū)館能夠利用其豐富的館藏資源、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段、素質(zhì)良好的服務(wù)人員為讀者提供有效的服務(wù)，從而發(fā)揮圖書(shū)館在信息資源推廣中的作用。但在這一服務(wù)模式中，以圖書(shū)館為中心，讀者往往處于次要、被動(dòng)的地位，同時(shí)受圖書(shū)館空間距離、開(kāi)館時(shí)間、管理制度、服務(wù)方式等因素的影響，此類(lèi)服務(wù)模式單一且原始。另外，傳統(tǒng)圖書(shū)館中大多收藏以紙張為載體的信息，藏書(shū)多以保存為目標(biāo)，使圖書(shū)館形成了“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想[1]，這些都嚴(yán)重影響了圖書(shū)館服務(wù)的效果與作用。

12數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大量以電子化形式為載體的電子圖書(shū)、學(xué)術(shù)資源的產(chǎn)生，極大程度地豐富了圖書(shū)館館藏資源。在這一模式下，信息資源相對(duì)更為開(kāi)放，因此服務(wù)方式也相對(duì)主動(dòng)、多元。讀者可以利用數(shù)字圖書(shū)館提供的在線(xiàn)查詢(xún)、自動(dòng)借還書(shū)系統(tǒng)、技術(shù)支持等功能實(shí)現(xiàn)方便、共享、隨時(shí)、無(wú)限、免費(fèi)的圖書(shū)館服務(wù)。此時(shí)，圖書(shū)館服務(wù)模式出現(xiàn)了基于網(wǎng)格的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)、基于共性需求的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)、基于知識(shí)增值的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)等[2]，可以一定程度上滿(mǎn)足數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的需求。

13移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式

隨著智能終端設(shè)備的普及，接入互聯(lián)網(wǎng)的成本越來(lái)越低，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)公眾在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接入網(wǎng)絡(luò)的愿望得以實(shí)現(xiàn)，這也為圖書(shū)館服務(wù)模式提出了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，在移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，公眾可以隨時(shí)隨地利用“碎片”時(shí)間閱讀電子資源，信息獲取的渠道和方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變；另一方面，公眾渴望利用移動(dòng)終端獲取信息與知識(shí)的需求為圖書(shū)館服務(wù)模式帶來(lái)了沖擊。因此，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式逐漸成為當(dāng)今的主流，并通常采用三種服務(wù)模式：短信服務(wù)模式、WAP網(wǎng)站服務(wù)模式、客戶(hù)端應(yīng)用服務(wù)模式[3]。

2共享型服務(wù)模式中的共享平臺(tái)

21共享經(jīng)濟(jì)

美國(guó)社會(huì)學(xué)家Felson等于1978年在其研究文獻(xiàn)《社會(huì)結(jié)構(gòu)及協(xié)同消費(fèi)》中最早提出了共享經(jīng)濟(jì)的概念[4]，并逐漸形成為一種全新的經(jīng)濟(jì)模式，即以獲得一定報(bào)酬為主要目的，進(jìn)而形成的基于陌生人的物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為共享經(jīng)濟(jì)這一模式的實(shí)現(xiàn)提供了有力的依據(jù)與保障，特別是2009年優(yōu)步（Uber）打車(chē)出行平臺(tái)的誕生，更促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)模式在整個(gè)社會(huì)的飛速發(fā)展。隨后，Botsman在其研究文獻(xiàn)中指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共享經(jīng)濟(jì)可以被分為代碼共享（如Linux）、內(nèi)容或生活共享（如Youtube或Facebook）、離線(xiàn)資產(chǎn)共享（如Uber、滴滴打車(chē)）等3個(gè)階段[5]?，F(xiàn)如今第3個(gè)階段已經(jīng)到來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)模式可以將線(xiàn)下的閑散物品、勞動(dòng)力、教育醫(yī)療等資源進(jìn)行有效整合、分配與再利用。也就是說(shuō)，在共享經(jīng)濟(jì)下，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，公平享有社會(huì)資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經(jīng)濟(jì)紅利[6]。

共享的概念早已形成，例如朋友間共享一條信息、鄰里間互相借東西、同學(xué)間借書(shū)等等都是共享形式的體現(xiàn)，只是這種共享受到空間、信任等要素的制約。一方面，由于空間的限制，傳統(tǒng)的共享只能局限在特定的區(qū)域范圍內(nèi)；另一方面，由于缺少有效的監(jiān)管與機(jī)制，只有雙方在足夠信任下才能實(shí)現(xiàn)共享。而共享平臺(tái)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)共享的屏障，進(jìn)而推動(dòng)了共享經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展。

因此，在共享經(jīng)濟(jì)的視角下，共享平臺(tái)的構(gòu)建不僅對(duì)圖書(shū)館服務(wù)本身能夠起到積極促進(jìn)的作用，對(duì)于廣大讀者群眾來(lái)講更具備重要的意義。事實(shí)上，共享型圖書(shū)館服務(wù)模式的重點(diǎn)則在于共享平臺(tái)的構(gòu)建及相關(guān)管理、監(jiān)管機(jī)制的構(gòu)成，只有有效的平臺(tái)才能突破傳統(tǒng)共享的地域限制，只有有效的管理與監(jiān)管機(jī)制才能保證共享雙方的足夠信任。另外，通過(guò)搭建共享平臺(tái)能夠在信息資源共享的前提下，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新與持久化發(fā)展的目標(biāo)。

22互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

在平臺(tái)概念的形成過(guò)程中，早期提到的平臺(tái)大多是有形的平臺(tái)，即具備特定的物體或特征，例如實(shí)驗(yàn)操作平臺(tái)、火箭發(fā)射平臺(tái)等。而伴隨著這一概念的擴(kuò)展，逐漸出現(xiàn)了無(wú)形的平臺(tái)，即沒(méi)有了特定的實(shí)體，而是借助技術(shù)或共享提供的組件或框架，如產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)等。而如今平臺(tái)已經(jīng)被引入到管理學(xué)領(lǐng)域，并認(rèn)為平臺(tái)是商業(yè)模式中非常重要的一部分。此時(shí)，平臺(tái)不僅具備了一定的共享能力，同時(shí)能夠強(qiáng)化在信息和溝通技術(shù)下的商業(yè)模式的安排能力。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本框架中，平臺(tái)作為其中的一部分，能夠?yàn)橥卣箓鹘y(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論提供支持[10]。以平臺(tái)為基礎(chǔ)所形成的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)能夠突破傳統(tǒng)線(xiàn)性交易邏輯的價(jià)值鏈，進(jìn)而使企業(yè)能夠從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的角度開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，同時(shí)，從價(jià)值創(chuàng)造的視角出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該更為重視客戶(hù)、互補(bǔ)者、平臺(tái)等角色的作用。

目前對(duì)平臺(tái)企業(yè)并沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念，本文沿用Thomas Eisenmann等[11]對(duì)平臺(tái)企業(yè)的定義，認(rèn)為平臺(tái)企業(yè)的三要素可以歸納為：用戶(hù)、平臺(tái)、服務(wù)商。那么，平臺(tái)企業(yè)所要獲得的利益則需要依靠平臺(tái)服務(wù)本身吸引更多雙邊市場(chǎng)中的用戶(hù)、服務(wù)商，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)型服務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行梳理可以發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)企業(yè)在這一商業(yè)模式中可以單純只扮演平臺(tái)的角色，即平臺(tái)企業(yè)不提供服務(wù)，僅是為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易的平臺(tái)，例如像淘寶等C2C電子商務(wù)企業(yè)，它們依靠為買(mǎi)賣(mài)雙方提供服務(wù)的間接方式賺取利潤(rùn)。而另一類(lèi)平臺(tái)企業(yè)則不僅提供平臺(tái)，同時(shí)也是服務(wù)商的角色，例如像天貓、京東商城等B2C電子商務(wù)企業(yè)，平臺(tái)收益僅是其總體收益的一部分。在平臺(tái)型服務(wù)商業(yè)模式中，平臺(tái)企業(yè)打破了傳統(tǒng)企業(yè)管理的模式與方法，帶來(lái)了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

23共享平臺(tái)的概念與范疇

231共享平臺(tái)的概念

借鑒電子商務(wù)中平臺(tái)企業(yè)的概念與商業(yè)模式，傳統(tǒng)圖書(shū)館在共享經(jīng)濟(jì)的影響下也面臨著轉(zhuǎn)型，從而更好地促進(jìn)現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展，在社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮更大的作用與功效。在這一模式下，傳統(tǒng)圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)，搭建共享服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)平臺(tái)雙邊參與者的監(jiān)督與管理，保證共享平臺(tái)的運(yùn)行，進(jìn)而解決當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)力不足的問(wèn)題。

因此，借鑒電子商務(wù)企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)概念，本文將圖書(shū)館服務(wù)共享平臺(tái)的定義如下：為了實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)，圖書(shū)館一方通過(guò)制定雙邊參與者的準(zhǔn)入條件、管理方法、監(jiān)管機(jī)制，借助輔助手段吸引更多讀者參與到平臺(tái)服務(wù)中，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)目標(biāo)。在這一過(guò)程中，平臺(tái)的雙邊參與者至關(guān)重要，因?yàn)槠脚_(tái)可并不提供實(shí)質(zhì)的資源，如圖書(shū)等實(shí)物，而是通過(guò)集結(jié)雙邊參與者的資源，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)模式的目標(biāo)。

本文提出的共享平臺(tái)既可以是依托圖書(shū)館服務(wù)提供的虛擬平臺(tái)，也可以是借助圖書(shū)館現(xiàn)有信息技術(shù)搭建的基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的服務(wù)平臺(tái)。

232共享平臺(tái)中的角色主體

就像電子商務(wù)中的平臺(tái)企業(yè)一樣，在圖書(shū)館服務(wù)共享平臺(tái)中，同樣包含了3個(gè)角色：平臺(tái)、用戶(hù)、服務(wù)商。

平臺(tái)：在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式中，圖書(shū)館作為主體為讀者提供與圖書(shū)主體直接或間接相關(guān)的服務(wù)，例如提供圖書(shū)的借閱服務(wù)、電子資料服務(wù)、閱覽服務(wù)等。而在共享平臺(tái)中，圖書(shū)館作為主體，可以像傳統(tǒng)圖書(shū)館一樣通過(guò)提供服務(wù)吸引更多讀者的參與，也可以像當(dāng)前的電子商務(wù)平臺(tái)一樣，圖書(shū)館自身不提供實(shí)體服務(wù)，而是通過(guò)其所搭建的平臺(tái)，為參與到平臺(tái)中的用戶(hù)提供服務(wù)。這樣在充分利用共享體制的優(yōu)勢(shì)下，解決了目前圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。

用戶(hù)與服務(wù)商：在電子商務(wù)平臺(tái)中，用戶(hù)與服務(wù)商分別代表了買(mǎi)家與賣(mài)家，而在C2C電子商務(wù)模式中（如淘寶網(wǎng)），買(mǎi)賣(mài)雙方又可以相關(guān)轉(zhuǎn)換。因此，在圖書(shū)館共享服務(wù)模式中，如果沿用C2C模式的概念，則可以認(rèn)為雙邊用戶(hù)群體都可以用讀者群表示。也就是說(shuō)，讀者在平臺(tái)中既可以作為服務(wù)商提供圖書(shū)共享服務(wù)，也可以作為用戶(hù)享受服務(wù)。此時(shí)，平臺(tái)雙邊用戶(hù)群對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展來(lái)講至關(guān)重要。

圖書(shū)館共享服務(wù)模式中，與傳統(tǒng)朋友間互贈(zèng)圖書(shū)、互借圖書(shū)非常相似，但這種關(guān)系是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上。那么，在共享經(jīng)濟(jì)體制下，如何更好地利用平臺(tái)搭建的環(huán)境，建立雙方信任體制，從而更好地為雙邊群體提供服務(wù)，這成為圖書(shū)館平臺(tái)需要考慮的問(wèn)題。

24共享平臺(tái)的核心要素

在圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)中，提供與圖書(shū)借閱相關(guān)的服務(wù)一直是其發(fā)展的本質(zhì)。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中信息資源的爆炸性增長(zhǎng)為傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)體系的一部分，大部分都是為用戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，因此受到投資成本等多方面的限制，影響了其在社會(huì)服務(wù)中的作用，突出問(wèn)題體現(xiàn)在：1）設(shè)備陳舊、難以拓展新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)途徑；2）讀者人數(shù)有所下降；3）公共圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足。

而共享經(jīng)濟(jì)體制為解決這一問(wèn)題提供了較有效的方案。借助電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的成功案例，以淘寶網(wǎng)為例可知，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展離不開(kāi)強(qiáng)大的用戶(hù)參與者作為支撐，當(dāng)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到一定程度后，就可以發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即所有用戶(hù)都可能從網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大中獲得了更大的價(jià)值。由此可見(jiàn)，用戶(hù)規(guī)模是電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)發(fā)展的重要因素。另一方面，當(dāng)達(dá)到了一定用戶(hù)規(guī)模后，電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)通過(guò)一些策略保持用戶(hù)黏度，即保持用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的忠實(shí)程度。

在共享型圖書(shū)館服務(wù)模式中，雙邊用戶(hù)群體的參與同樣非常重要，只有用戶(hù)規(guī)模達(dá)到一定程度且具備一定黏度時(shí)才能夠保障平臺(tái)的持續(xù)、有效發(fā)展，否則就可能像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的許多產(chǎn)品一樣，僅是曇花一現(xiàn)，難以得到長(zhǎng)久發(fā)展。因此，在建立基于共享平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)模式時(shí)，對(duì)用戶(hù)規(guī)模及黏度的維系具有重要作用與意義，成為共享平臺(tái)的核心要素。

25共享平臺(tái)的服務(wù)策略

為了更好地實(shí)現(xiàn)共享型服務(wù)模式，搭建共享平臺(tái)是一種有效的手段，而在平臺(tái)建立過(guò)程中，為了維護(hù)其雙邊用戶(hù)規(guī)模及黏度，則需要采取相應(yīng)的服務(wù)策略。

251用戶(hù)吸引策略

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)講，往往在建立初期通過(guò)提供各種優(yōu)惠政策吸引用戶(hù)。例如，淘寶網(wǎng)平臺(tái)利用免費(fèi)開(kāi)店吸引賣(mài)家、利用價(jià)格政策吸引買(mǎi)家；滴滴打車(chē)平臺(tái)利用向乘客提供紅包或折扣吸引乘客、利用獎(jiǎng)勵(lì)措施吸引司機(jī)。這樣能夠快速達(dá)到擴(kuò)充雙邊市場(chǎng)規(guī)模的目的。

可以說(shuō)，價(jià)格優(yōu)惠策略/免費(fèi)策略是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吸引用戶(hù)的主要方式，而圖書(shū)館作為社會(huì)服務(wù)的公共資源，通常都是免費(fèi)進(jìn)行服務(wù)的，同時(shí)，圖書(shū)館又有別于現(xiàn)存的電子商務(wù)企業(yè)。圖書(shū)館自身具備的特性與優(yōu)勢(shì)，以及其在社會(huì)群體中的地位與作用是任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)可比擬的，因此，其能夠更好地獲得用戶(hù)的信賴(lài)，因而可以吸引更多的用戶(hù)參與到由圖書(shū)館搭建的資源共享平臺(tái)中。

目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使普通用戶(hù)獲得信息、資源、知識(shí)的成本越來(lái)越低，方法與渠道也越來(lái)越多。因而，傳統(tǒng)圖書(shū)館的功能遭到了挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館長(zhǎng)期在知識(shí)傳播方面的地位也有所撼動(dòng)，這就造成了目前公共圖書(shū)館服務(wù)單一、使用率低、整體發(fā)展落后的現(xiàn)狀。而在共享服務(wù)模式下，借助其所提供的共享平臺(tái)將能夠?yàn)槟吧挠脩?hù)間建立起信任體制，進(jìn)而能夠利用社會(huì)上閑散的圖書(shū)資源，豐富圖書(shū)館館藏，為讀者提供更為豐富的資源與多樣的服務(wù)。

252用戶(hù)維持策略

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)一定的策略吸引用戶(hù)并形成一定規(guī)模時(shí)，往往采取鼓勵(lì)或補(bǔ)助的形式進(jìn)行用戶(hù)的維持，或者是通過(guò)增值服務(wù)維持現(xiàn)有用戶(hù)群體。例如，當(dāng)支付寶面對(duì)微信支付的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，采取紅包補(bǔ)貼的方式維持現(xiàn)有用戶(hù)群體，吸引更多用戶(hù)；天貓商城為了保持在B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推出“雙十一”購(gòu)物節(jié)活動(dòng)，促進(jìn)銷(xiāo)售的同時(shí)也進(jìn)一步提高了用戶(hù)黏性。

因此，借助電子商務(wù)企業(yè)的成功案例，可以發(fā)現(xiàn)，隨著圖書(shū)館共享平臺(tái)服務(wù)模式的深化，在發(fā)揮其已有的社會(huì)作用優(yōu)勢(shì)下，當(dāng)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，將能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即達(dá)到規(guī)模運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。然而，如何保持其用戶(hù)黏性也是需要考慮的問(wèn)題。

目前總體來(lái)講國(guó)內(nèi)的公共圖書(shū)館服務(wù)單一，大多仍采用傳統(tǒng)的方式，僅為讀者提供與圖書(shū)借閱相關(guān)的服務(wù)，而借助國(guó)外公共圖書(shū)館的發(fā)展模式，可以從以下幾個(gè)方面考慮，通過(guò)提高現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)功能，進(jìn)而保持其現(xiàn)有用戶(hù)的黏性。通過(guò)文獻(xiàn)查閱與調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的公共圖書(shū)館往往在服務(wù)方面更具多樣化，不僅提供圖書(shū)借閱等相關(guān)服務(wù)，同時(shí)衍生了一系列的周邊服務(wù)。例如，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的兒童閱讀區(qū)，通過(guò)開(kāi)展親子活動(dòng)吸引更多的兒童和家長(zhǎng)加入到圖書(shū)館的服務(wù)中。同時(shí)，也能夠通過(guò)設(shè)立信息技術(shù)服務(wù)中心，幫助普通讀者解決實(shí)際生活中遇到的有關(guān)信息技術(shù)相關(guān)的難題，進(jìn)而吸引更多用戶(hù)的參與。

我國(guó)公共圖書(shū)館在服務(wù)方面也能夠借鑒這些成功的案例，豐富其現(xiàn)有服務(wù)渠道與方式，進(jìn)而吸引用戶(hù)參與到圖書(shū)館服務(wù)中，同時(shí)也能夠提高其用戶(hù)黏性。

253用戶(hù)監(jiān)管策略

在共享經(jīng)濟(jì)的影響下，電子商務(wù)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助其搭建的平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)閑散資源的再分配與再利用，共享單車(chē)、滴滴打車(chē)等都是典型的案例，那么傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中也可以借鑒這一成功要素，通過(guò)構(gòu)建平臺(tái)為用戶(hù)提供共享與交換服務(wù)。而當(dāng)交換雙方處于完全陌生的情況下，那么就需要由平臺(tái)建立一套有效的監(jiān)管機(jī)制，保證參與到平臺(tái)中的雙方能夠有序、持久的進(jìn)行活動(dòng)。

對(duì)于平臺(tái)建立初期，在用戶(hù)加入到平臺(tái)的過(guò)程中就需要對(duì)其加以控制與監(jiān)管。盡管在建設(shè)初期，吸引用戶(hù)是共享平臺(tái)發(fā)展的首要因素，但在用戶(hù)吸引的過(guò)程中需要對(duì)用戶(hù)的資質(zhì)與資格進(jìn)行審核。借鑒電子商務(wù)平臺(tái)的案例，滴滴打車(chē)平臺(tái)通過(guò)電話(huà)號(hào)碼綁定乘客身份，通過(guò)駕駛證、行駛證、身份證綁定司機(jī)身份；共享單車(chē)通過(guò)繳納押金對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行監(jiān)管。而公共圖書(shū)館在以往的服務(wù)過(guò)程中已經(jīng)通過(guò)辦理借書(shū)證等活動(dòng)擁有了一部分用戶(hù)基礎(chǔ)，同時(shí)能夠?qū)σ酝慕栝営涗涍M(jìn)行評(píng)價(jià)，過(guò)濾掉信用較差的讀者等。對(duì)于新加入的用戶(hù)也需要對(duì)其進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，以確保用戶(hù)信息的真實(shí)性。

當(dāng)平臺(tái)建立后，通過(guò)平臺(tái)為讀者提供共享服務(wù)時(shí)，平臺(tái)的監(jiān)管策略與手段仍不容忽視。平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的監(jiān)管是保證用戶(hù)黏度的有效手段之一，通過(guò)平臺(tái)的監(jiān)管能夠?yàn)橛脩?hù)或讀者創(chuàng)建一種可信賴(lài)、持續(xù)發(fā)展的共享平臺(tái)。在此，可以采取的監(jiān)管策略可以包括：①對(duì)讀者的信譽(yù)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)以往的借閱情況，評(píng)價(jià)其在平臺(tái)中的信譽(yù)度，同時(shí)通過(guò)打分、評(píng)論等活動(dòng)，將用戶(hù)在平臺(tái)中具備的權(quán)利與信譽(yù)度相掛鉤。②對(duì)用戶(hù)的共享度進(jìn)行評(píng)價(jià)，用戶(hù)信譽(yù)度決定了其在平臺(tái)中享有的權(quán)利，而用戶(hù)共享度更多地反映了其在平臺(tái)中的活躍程度，對(duì)于那些活躍度高的用戶(hù)平臺(tái)應(yīng)該給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。③建立讀者的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于那些信譽(yù)度較高、或共享度高的用戶(hù)給予補(bǔ)償策略，使其在平臺(tái)中能夠更好地獲得服務(wù)與滿(mǎn)足。④建立讀者的處罰措施，當(dāng)讀者發(fā)生信譽(yù)問(wèn)題時(shí)，則需要對(duì)其進(jìn)行處罰或整治，甚至可能讓讀者退出平臺(tái)服務(wù)。

共享平臺(tái)不僅對(duì)用戶(hù)有監(jiān)管的責(zé)任與義務(wù)，同時(shí)為了持續(xù)發(fā)展，用戶(hù)自身也需要進(jìn)行自我約束，平臺(tái)的監(jiān)管策略只是保障平臺(tái)運(yùn)行對(duì)用戶(hù)實(shí)施的基本限制，而用戶(hù)個(gè)人約束將決定共享平臺(tái)能否持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展案例也可以發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也受到政府的治理與監(jiān)管。因此，公共圖書(shū)館的共享服務(wù)平臺(tái)同樣需要考慮從讀者用戶(hù)、平臺(tái)自身、政府等多個(gè)角度實(shí)現(xiàn)多元治理的協(xié)作管理，保持平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。

3共享型服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

31多元化、共享化轉(zhuǎn)變

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式使公眾能夠基于移動(dòng)終端快速獲取所需的信息資源，但在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勢(shì)頭下，其服務(wù)模式進(jìn)一步得以?xún)?yōu)化，能更好地滿(mǎn)足當(dāng)前公眾閱讀與獲取信息資源的需求。共享經(jīng)濟(jì)下共享型服務(wù)模式能夠使圖書(shū)館服務(wù)向多元化、共享化方式轉(zhuǎn)型[7]。

1）共享范圍的擴(kuò)充：共享經(jīng)濟(jì)能夠?qū)a(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相互分離，在資源擁有者和需求者間實(shí)現(xiàn)使用權(quán)的共享與交易。因而，通過(guò)建立共享平臺(tái)，能夠使圖書(shū)館信息資源在共享的過(guò)程中突破已有圖書(shū)館聯(lián)盟等合作約束和限制，實(shí)現(xiàn)多空間、跨區(qū)域的共享機(jī)制，使資源共享范圍得以擴(kuò)充。

2）共享資源的多樣性：在共享經(jīng)濟(jì)下，每名用戶(hù)既是資源的使用者又是資源的貢獻(xiàn)者，在突破了空間、地域的限制后，共享信息資源將呈現(xiàn)更為多樣化的特性，同時(shí)也為圖書(shū)館服務(wù)提供了更為豐富的基礎(chǔ)資源。在共享型服務(wù)模式下，可供用戶(hù)選擇的資源更多，從而能夠吸引更多的參與者，進(jìn)而使服務(wù)范圍、資源類(lèi)型更為多元化。

3）共享效益的最大化：從圖書(shū)館發(fā)展的角度來(lái)講，購(gòu)置費(fèi)用高、利用率低、服務(wù)范圍小是影響圖書(shū)館發(fā)展的三大主要問(wèn)題[8]，而共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、共享平臺(tái)的構(gòu)建將為解決這類(lèi)問(wèn)題提供最為有效的手段。一方面來(lái)講，利用社會(huì)閑散資源，使其在再利用過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值，從而降低了購(gòu)置費(fèi)用。另外，將產(chǎn)品、資源的使用權(quán)通過(guò)平臺(tái)監(jiān)管達(dá)到共享的目的，不僅能夠提高其服務(wù)范圍，同時(shí)能夠提高利用率，使資源效益達(dá)到最大化。

4）共享服務(wù)水平的提高：在共享型服務(wù)模式下，共享的特性帶來(lái)了多元化的資源，擴(kuò)大了共享范圍，因此，不同的用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求找到所需的資源，這勢(shì)必將提高共享型圖書(shū)館服務(wù)模式的服務(wù)水平。

32個(gè)性化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變

共享平臺(tái)不僅能夠滿(mǎn)足共享的需求，同時(shí)也能夠?yàn)閭€(gè)性化推薦提供更為有利的條件。當(dāng)公共圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)入到數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)及移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式時(shí)，已經(jīng)為個(gè)性化推薦形成了條件，而在共享經(jīng)濟(jì)下，借助共享平臺(tái)將進(jìn)一步為個(gè)性化推薦提供保障，同時(shí)這也是共享平臺(tái)發(fā)展的需求。

共享經(jīng)濟(jì)模式帶來(lái)了信息資源的極大豐富，一方面為數(shù)據(jù)共享提供了有利的依據(jù)與支撐；另一方面形成了公眾對(duì)信息服務(wù)的新需求。即在信息資源爆炸的時(shí)代，公眾如何快速、準(zhǔn)確獲取有效的信息來(lái)源，成為急需解決的問(wèn)題。近幾年推薦系統(tǒng)概念在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)略見(jiàn)成效，而在圖書(shū)館服務(wù)中精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)模式同樣成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

基于共享平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)也就是要在共享經(jīng)濟(jì)下，為用戶(hù)提供一種更為精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)模式，從而提高圖書(shū)館整體服務(wù)水平，促進(jìn)其在知識(shí)傳播中的作用。也就是說(shuō)，針對(duì)公眾的個(gè)性化需求，將最合適的信息資源以最恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給最為相關(guān)的用戶(hù)。因此在共享平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)上能夠更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的閱讀推薦服務(wù)，主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

1）實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的泛在化：泛在是指讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，利用任何方式都可以獲得圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)[9]。隨著數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展，特別是移動(dòng)服務(wù)模式的出現(xiàn)，為信息資源的獲取提供了便捷的方式。在共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，借助個(gè)性化需求，將為用戶(hù)服務(wù)提供更為豐富的信息資源獲取渠道，使用戶(hù)不僅到達(dá)泛在的需求，更能滿(mǎn)足其多元化的需求。

2）實(shí)現(xiàn)服務(wù)中主體角色的轉(zhuǎn)換：在以往的圖書(shū)館服務(wù)模式中，大多以圖書(shū)館作為核心，用戶(hù)處于被動(dòng)地位，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶(hù)個(gè)性化需求愈發(fā)突出，不同的公眾對(duì)信息資源的需求有所不同，因此，在共享經(jīng)濟(jì)模式下的圖書(shū)館服務(wù)模式將更加凸顯公眾用戶(hù)的地位，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)，能夠吸引更多用戶(hù)，使圖書(shū)館真正為用戶(hù)服務(wù)，從而轉(zhuǎn)變以往圖書(shū)館作為服務(wù)模式中的主體角色。

3）實(shí)現(xiàn)信息獲取方式的轉(zhuǎn)變：以往用戶(hù)在進(jìn)行信息搜尋時(shí)，首先會(huì)形成信息需求（Information Need），然后在目標(biāo)庫(kù)中進(jìn)行資源的搜集與查找。這種方式盡管能夠?yàn)橛脩?hù)提供一種便捷的查詢(xún)渠道，但仍需要用戶(hù)花費(fèi)大量的時(shí)間與精力進(jìn)行資源的過(guò)濾。而在精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)模式下，根據(jù)用戶(hù)以往的閱讀、查詢(xún)信息能夠建立模型，進(jìn)而形成主動(dòng)的信息資源推薦服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變以往信息資源獲取的方式。

4總結(jié)

共享經(jīng)濟(jì)在我國(guó)發(fā)展的短短幾年間已經(jīng)在社會(huì)生產(chǎn)生活的方方面面產(chǎn)生了巨大的影響，而這也將為傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供一定借鑒性作用。目前，購(gòu)置費(fèi)用高、利用率低、服務(wù)范圍小等問(wèn)題是限制公共圖書(shū)館發(fā)展的主要障礙，而共享經(jīng)濟(jì)正能夠?yàn)榻鉀Q這些問(wèn)題提供有效途徑與手段。本文從共享經(jīng)濟(jì)的視角對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行了研究，提出了基于共享平臺(tái)的共享型服務(wù)模式。在論述的過(guò)程中，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的成功案例，對(duì)共享型圖書(shū)館服務(wù)模式中共享平臺(tái)的概念與內(nèi)涵進(jìn)行界定，然后將用戶(hù)、服務(wù)商、平臺(tái)作為角色主體，同時(shí)從用戶(hù)吸引策略、用戶(hù)維持策略、用戶(hù)監(jiān)管策略三個(gè)角度作為服務(wù)策略。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，該共享型服務(wù)模式能夠更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的多元化、共享化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化。共享型服務(wù)模式的框架如圖1所示。

本研究的主要意義在于：①在對(duì)共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的概念進(jìn)行梳理，借助電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的成功案例，提出基于共享平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)模式。②重點(diǎn)論述了共享平臺(tái)的服務(wù)策略，從用戶(hù)吸引、用戶(hù)維持、用戶(hù)監(jiān)管等方面，給出傳統(tǒng)公共圖書(shū)館服務(wù)向平臺(tái)共享型服務(wù)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。③從實(shí)踐應(yīng)用的角度來(lái)講，本文提出的研究成果將為傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供理論依據(jù)，解決目前公共圖書(shū)館服務(wù)能力不足的處境。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）2018年9月第38卷第9期現(xiàn)代情報(bào)Journal of Modern InformationSep.，2018Vol38No92018年9月第38卷第9期美國(guó)圖書(shū)情報(bào)學(xué)院開(kāi)展健康信息教育的現(xiàn)狀、特色與啟示Sep.，2018Vol38No9

收稿日期：2018-04-03