云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)存在的問(wèn)題及改進(jìn)策略

崔文燁

[摘 要] 國(guó)內(nèi)現(xiàn)有云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)目標(biāo)客戶以中小企業(yè)為主，服務(wù)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，收費(fèi)低廉，市場(chǎng)接受度不高，僅能滿足用戶基本的在線記賬功能、報(bào)表生成功能，不能滿足用戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、管理決策的需要。多數(shù)運(yùn)營(yíng)商提供的云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)存在目標(biāo)市場(chǎng)定位偏差，既不能滿足潛在用戶的會(huì)計(jì)服務(wù)需求也不能滿足市場(chǎng)上個(gè)性化云會(huì)計(jì)服務(wù)的需求，同時(shí)數(shù)據(jù)安全沒(méi)有獲得足夠保障，也不能提供私有云服務(wù)。要推廣云計(jì)算會(huì)計(jì)，運(yùn)營(yíng)商需要將目標(biāo)客戶改為大中型企業(yè)，簡(jiǎn)單的記賬會(huì)計(jì)向多功能多模塊組合轉(zhuǎn)變，同時(shí)提供銀企互聯(lián)、與政府相關(guān)部門系統(tǒng)銜接、提供電子影像系統(tǒng)等服務(wù)，加強(qiáng)云計(jì)算會(huì)計(jì)應(yīng)用安全，防止數(shù)據(jù)泄露。

[關(guān)鍵詞] 云計(jì)算；會(huì)計(jì)服務(wù)；問(wèn)題；改進(jìn)策略

[中圖分類號(hào)] F233 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2018）10-0137-02

近些年國(guó)內(nèi)云計(jì)算會(huì)計(jì)逐漸興起，目前有大大小小的眾多云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商號(hào)稱擁有數(shù)千萬(wàn)在線用戶，整個(gè)行業(yè)發(fā)展方興未艾，但是運(yùn)營(yíng)商同時(shí)也面臨云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)推廣難、市場(chǎng)接受度并不高等顯著問(wèn)題。

一、國(guó)內(nèi)現(xiàn)有云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)的現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的多數(shù)云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商以中小企業(yè)為目標(biāo)客戶，提供的服務(wù)內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)單，而且收費(fèi)低廉，市場(chǎng)接受度并不高。

（一）目標(biāo)客戶以中小企業(yè)為主

目前大部分云會(huì)計(jì)目標(biāo)客戶群主要是中小企業(yè)，利用云計(jì)算技術(shù)，面向中小企業(yè)提供現(xiàn)金管理、收支管理等在線服務(wù)，滿足中小企業(yè)的日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需求，服務(wù)目標(biāo)集中在低端市場(chǎng)，較少運(yùn)營(yíng)商涉足高端市場(chǎng)。如阿里巴巴旗下阿里軟件“錢掌柜”、財(cái)務(wù)軟件開發(fā)商用友軟件旗下的“偉庫(kù)網(wǎng)”、金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)“友商網(wǎng)”、北京華財(cái)“會(huì)計(jì)在線”、西安睿云信息的“快記網(wǎng)”，都以中小企業(yè)為目標(biāo)客戶。個(gè)別運(yùn)營(yíng)商面向大型企業(yè)，如金蝶云會(huì)計(jì)目標(biāo)客戶瞄準(zhǔn)了大型企業(yè)集團(tuán)。

（二）服務(wù)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單

多數(shù)云計(jì)算會(huì)計(jì)軟件功能比較簡(jiǎn)單，服務(wù)局限于一些簡(jiǎn)單的記賬服務(wù)，內(nèi)容僅涵蓋資金管理、日常收支管理、進(jìn)銷存管理、專業(yè)記賬、財(cái)務(wù)報(bào)表生成等日常會(huì)計(jì)處理功能，對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理、整理的能力非常有限。企業(yè)迫切需要的財(cái)務(wù)分析、管理決策支撐、戰(zhàn)略管理、私有云服務(wù)，目前多數(shù)運(yùn)營(yíng)商并不能提供這類服務(wù)。

（三）收費(fèi)較為低廉

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還停留在低收費(fèi)擴(kuò)張、跑馬圈地階段，依靠低收費(fèi)開拓市場(chǎng)。受目標(biāo)客戶群為中小企業(yè)的影響，收費(fèi)普遍較低，如“錢掌柜”有免費(fèi)版，“浩天云會(huì)計(jì)”每年275元。普遍的低收費(fèi)，影響到運(yùn)營(yíng)商的投資回收和后續(xù)開發(fā)資金籌集，也限制了一些中小運(yùn)營(yíng)商的成長(zhǎng)，市場(chǎng)一開始就有被少數(shù)資金雄厚的寡頭壟斷的可能。

（四）市場(chǎng)接受度比較低

目前我國(guó)只有不到10%的企業(yè)使用云計(jì)算會(huì)計(jì)，國(guó)內(nèi)70%的企業(yè)不愿意將自己的會(huì)計(jì)信息儲(chǔ)存在云服務(wù)器上。大部分運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，這些業(yè)務(wù)在線處理需要另外聘請(qǐng)專職或者兼職會(huì)計(jì)去完成，再去購(gòu)買服務(wù)，有些多余。企業(yè)出于對(duì)數(shù)據(jù)安全性的考慮，覺(jué)得將數(shù)據(jù)存放在運(yùn)營(yíng)商云端上并不安全。

二、國(guó)內(nèi)現(xiàn)有云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）目標(biāo)市場(chǎng)定位存在偏差

中小企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、會(huì)計(jì)核算并不復(fù)雜，對(duì)會(huì)計(jì)應(yīng)用信息化的意愿并不強(qiáng)烈，數(shù)量眾多、資金有限的個(gè)體戶，更是沒(méi)有使用云計(jì)算會(huì)計(jì)的愿望。在現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶并沒(méi)有建立會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表，日常經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地利用一本記事本就可以記載清楚，根本沒(méi)有花錢去購(gòu)買在線會(huì)計(jì)服務(wù)的需要。最需要利用到會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的稅務(wù)申報(bào)，很多小型企業(yè)、個(gè)體工商戶也因?yàn)闆](méi)有達(dá)到起征點(diǎn)而零申報(bào)、或者是核定征收。而大中型企業(yè)有發(fā)展會(huì)計(jì)信息化的愿望，對(duì)會(huì)計(jì)核算的要求也高，購(gòu)買服務(wù)的愿望也更為強(qiáng)烈。目標(biāo)市場(chǎng)定位存在偏差導(dǎo)致云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)很難推廣。

（二）不能滿足潛在用戶的會(huì)計(jì)服務(wù)需求

中小企業(yè)的在線記賬功能、報(bào)表生成功能等基本會(huì)計(jì)服務(wù)需求，多數(shù)服務(wù)供應(yīng)商能夠滿足。但是，云計(jì)算會(huì)計(jì)潛在客戶的業(yè)務(wù)需求不僅僅局限于在線記賬、代理記賬、現(xiàn)金管理等服務(wù)項(xiàng)目，還包括財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)處理、稅收籌劃、績(jī)效管理等業(yè)務(wù)需求。大中型企業(yè)對(duì)云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)的需求更加多樣，比如稅務(wù)管理、發(fā)票管理、電子檔案管理、社保管理，以及企業(yè)的人事管理、客戶管理、績(jī)效管理等等。多數(shù)云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商并不能提供服務(wù)。目前很多營(yíng)運(yùn)商并沒(méi)有向更高層次的專業(yè)化方向發(fā)展，導(dǎo)致云計(jì)算會(huì)計(jì)功能簡(jiǎn)單、模塊較少。要推廣云計(jì)算會(huì)計(jì)的市場(chǎng)運(yùn)用，有必要依據(jù)企業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需求，對(duì)云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)進(jìn)行更新升級(jí)，增加功能模塊，滿足企業(yè)不同層次的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需求。

（三）不能滿足市場(chǎng)上個(gè)性化云會(huì)計(jì)服務(wù)的需求

不同類型的企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)處理有不同的要求，特別是一些大型企業(yè)集團(tuán)，會(huì)有自身的一些特殊要求。云計(jì)算會(huì)計(jì)應(yīng)該按照不同的用戶進(jìn)行差別化對(duì)待，有針對(duì)性的開發(fā)軟件系統(tǒng)的多種模塊，為大型企業(yè)集團(tuán)提供私有云服務(wù)，滿足大型企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略決策支持、核算共享服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支持協(xié)同發(fā)展等等需求。目前市場(chǎng)上絕大多數(shù)云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有提供個(gè)性化服務(wù)。

（四）數(shù)據(jù)安全沒(méi)有獲得足夠保障

用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)心，主要有用戶登錄賬號(hào)和密碼是否會(huì)被盜用，客戶會(huì)不會(huì)被黑客攻擊、病毒侵害等。云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)尚處于起步階段，其安全性倍受關(guān)注，而目前市場(chǎng)上存在的在線會(huì)計(jì)服務(wù)并不能很好的保證數(shù)據(jù)安全性。

用戶數(shù)據(jù)是否會(huì)被運(yùn)營(yíng)商或者運(yùn)營(yíng)商的工作人員有意識(shí)地轉(zhuǎn)賣、盜用，一旦用戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)被運(yùn)營(yíng)商掌握，會(huì)不會(huì)被濫用、泄密，也存在很大疑問(wèn)。Facebook公司就出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重的用戶數(shù)據(jù)泄密事件，國(guó)內(nèi)一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保密要求和數(shù)據(jù)所有權(quán)極為不重視。

對(duì)稅務(wù)部門使用云端財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的擔(dān)心，也導(dǎo)致很多企業(yè)不愿意使用云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)。很多中小型企業(yè)為了逃避納稅義務(wù)，采用內(nèi)外兩套會(huì)計(jì)報(bào)表的方式，規(guī)避稅務(wù)檢查。企業(yè)使用在線會(huì)計(jì)服務(wù)后，所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在服務(wù)器上，會(huì)不會(huì)被稅務(wù)機(jī)關(guān)用來(lái)進(jìn)行稅務(wù)檢查？現(xiàn)有法律法規(guī)并沒(méi)有明確云會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)為客戶保守保密，有權(quán)拒絕為稅務(wù)機(jī)關(guān)提供數(shù)據(jù)。在目前社會(huì)納稅遵從度不高的情況下，法律法規(guī)又不明確，商業(yè)秘密沒(méi)有足夠保障，成為推廣云計(jì)算會(huì)計(jì)的一大現(xiàn)實(shí)障礙。

三、改進(jìn)云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)的策略

云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該將目標(biāo)客戶改為大中型企業(yè)，這部分企業(yè)有會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的需求，往往又受人力、物力的限制，無(wú)力獨(dú)自完成信息化建設(shè)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供更加豐富多樣的服務(wù)，滿足企業(yè)更多深層次的需求。

（一）簡(jiǎn)單的記賬會(huì)計(jì)向多功能多模塊組合轉(zhuǎn)變

改變面對(duì)中小型企業(yè)提供在線記賬服務(wù)的市場(chǎng)定位，轉(zhuǎn)而面向大中型企業(yè)提供云會(huì)計(jì)服務(wù)。為企業(yè)提供資金管理、收支管理等基本的記賬模塊，同時(shí)推出財(cái)務(wù)狀況分析、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析和財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)分析等財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)功能模塊。通過(guò)提供多功能多模塊組合，由用戶根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇，以期滿足不同層次用戶的需求。

服務(wù)供應(yīng)商可以利用掌握的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)提供盈利能力分析、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)，為企業(yè)的籌資管理、投資管理、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管理等決策提供數(shù)據(jù)支撐、預(yù)測(cè)、預(yù)警、過(guò)程監(jiān)控。針對(duì)大中型企業(yè)推出預(yù)算管理、成本管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、管理會(huì)計(jì)報(bào)告、內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等功能模塊，擴(kuò)展到對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)全過(guò)程的管理和控制，滿足企業(yè)內(nèi)部管理人員計(jì)劃、控制、決策的需要。

（二）為大型企業(yè)集團(tuán)提供私有云服務(wù)

將目標(biāo)客戶群轉(zhuǎn)向大中型企業(yè)后，一部分大型企業(yè)集團(tuán)，有自身的特殊業(yè)務(wù)要求，云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)他們的需求，進(jìn)一步增強(qiáng)云計(jì)算軟件的功能，依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，為企業(yè)量身打造云服務(wù)，積極發(fā)展企業(yè)私有云服務(wù)，滿足大型企業(yè)集團(tuán)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。

（三）提供電子影像系統(tǒng)服務(wù)

云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該開發(fā)電子影像系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生的會(huì)計(jì)憑證、合同文本、人事信息等資料，可以通過(guò)電子影像系統(tǒng)掃描上傳，企業(yè)集團(tuán)的管理層可以通過(guò)云服務(wù)在網(wǎng)上確認(rèn)、審核、審批，滿足大型企業(yè)集團(tuán)的集中管理、集中審批的需求，提高數(shù)據(jù)信息的收集、傳遞、審核、審批等過(guò)程的效率。

（四）擴(kuò)展云計(jì)算會(huì)計(jì)服務(wù)

云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商要提高市場(chǎng)接受度，還需要滿足企業(yè)擴(kuò)展的服務(wù)需求，首先要提供銀企互聯(lián)服務(wù)，開通在線支付功能，其次要讓云計(jì)算會(huì)計(jì)系統(tǒng)與稅務(wù)部門、社保等部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)接，便利企業(yè)進(jìn)行納稅申報(bào)、社保申報(bào)。

1.提供銀企互聯(lián)服務(wù)

將云計(jì)算會(huì)計(jì)直接與銀行系統(tǒng)銜接，提供銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)的對(duì)外支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、資金上劃下?lián)?、銀行賬戶管理、銀企對(duì)帳全部在線完成，減少企業(yè)往返銀行的次數(shù)。也可以借助第三方支付系統(tǒng)，利用第三方支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)往來(lái)賬款劃撥、工資發(fā)放等。

2.與政府稅務(wù)、社保系統(tǒng)銜接

云計(jì)算會(huì)計(jì)軟件應(yīng)該可以自動(dòng)生成稅務(wù)申報(bào)表，如增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等數(shù)據(jù)表格，然后通過(guò)與稅務(wù)局的網(wǎng)絡(luò)申報(bào)系統(tǒng)銜接，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到申報(bào)系統(tǒng)，進(jìn)行納稅申報(bào)。并可以基于企業(yè)的納稅數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的稅收進(jìn)行籌劃，給予合理的參考方案供企業(yè)選擇。利用企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)、工資發(fā)放數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成社保費(fèi)申報(bào)報(bào)表，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到社保費(fèi)申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)。

3.實(shí)現(xiàn)與其它相關(guān)方信息的互相傳輸

云計(jì)算系統(tǒng)還應(yīng)該具備廣泛的接入功能，將企業(yè)客戶、供應(yīng)商、證券市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、其他相關(guān)企業(yè)等信息接入，方便用戶利用云計(jì)算會(huì)計(jì)系統(tǒng)獲取一些關(guān)聯(lián)信息。云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商也可以利用這些信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，在企業(yè)進(jìn)行決策時(shí)提供外部數(shù)據(jù)參考，比如供應(yīng)商的價(jià)格比較、供貨時(shí)間比較，銷售方的還款時(shí)間比較等等。

（五）加強(qiáng)云計(jì)算會(huì)計(jì)應(yīng)用安全

云計(jì)算會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該切實(shí)采取必要措施保證云計(jì)算會(huì)計(jì)用戶數(shù)據(jù)的安全，消除潛在用戶對(duì)安全性的擔(dān)憂。如加強(qiáng)登陸身份認(rèn)證方面功能開發(fā)，對(duì)訪問(wèn)用戶加強(qiáng)控制，防止用戶登錄信息被盜用、冒用；對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，杜絕云計(jì)算服務(wù)運(yùn)營(yíng)商及其他的人盜用數(shù)據(jù)；加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，防止內(nèi)部職工為了謀取私利，泄露用戶信息；運(yùn)營(yíng)商要規(guī)范自己的企業(yè)行為，遵守行業(yè)職業(yè)道德，不主動(dòng)利用、倒賣、泄露用戶信息。

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[責(zé)任編輯：史樸]