京東物流配送模式優(yōu)劣勢(shì)及對(duì)策分析

歐陽(yáng)奕欣

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)誕生并逐漸壯大，京東商城作為目前中國(guó)B2C市場(chǎng)中最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，其影響力不斷提升，受到廣大消費(fèi)者的歡迎和喜愛(ài)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，物流配送成為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，物流配送模式的重要性也逐漸突顯出來(lái)?；诖耍疚膶?duì)京東商城自營(yíng)物流配送模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，并針對(duì)物流配送提出了幾點(diǎn)可行性建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：京東物流配送 優(yōu)劣勢(shì) 對(duì)策

引言：在B2C電子商務(wù)的發(fā)展中，物流配送屬于連接企業(yè)與客戶之間的載體，與企業(yè)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、發(fā)展和形象的樹(shù)立等多個(gè)方面存在較大的聯(lián)系。在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日漸激烈，消費(fèi)者的數(shù)量和范圍不斷增加，配送業(yè)務(wù)的重要性越來(lái)越突出，在此情況下，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況合理的選擇配送模式，使服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著的增強(qiáng)。

一、京東商城物流配送模式的優(yōu)劣勢(shì)

現(xiàn)階段，企業(yè)物流的配送方式主要有以下幾種：企業(yè)自營(yíng)物流、第三方物流模式、共同配送模式和物流一體化。京東商城的總部設(shè)立在北京，向全國(guó)1000個(gè)區(qū)縣提供自營(yíng)配送服務(wù)，并且支持上門(mén)服務(wù)和貨到付款。對(duì)于京東自營(yíng)物流無(wú)法達(dá)到的地區(qū)或者大家電等，將采用第三方物流合作的方式，與申通、圓通為自身節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)還能夠幫助宣傳。本文主要對(duì)京東所采用的自營(yíng)配送模式的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析。

（一）優(yōu)勢(shì)

一是保障特殊時(shí)期的穩(wěn)定性。在春節(jié)期間，大多數(shù)的快遞公司都會(huì)休年假或者提前放假，而過(guò)年期間又剛好是顧客消費(fèi)的高峰期，京東商城的出貨量十分龐大。如若單純的利用第三方物流進(jìn)行派送，則會(huì)超出送貨時(shí)長(zhǎng)，甚至導(dǎo)致無(wú)法送貨現(xiàn)象。這時(shí)，使用京東商城自營(yíng)的配送模式將能夠有效保障特殊時(shí)期配送的穩(wěn)定性。再如，每年的11月11日被稱為“光棍節(jié)”，為了光棍節(jié)的促銷活動(dòng)，京東商城每年提前兩個(gè)多月便開(kāi)始制定相應(yīng)的計(jì)劃，與品牌商和供貨商加強(qiáng)聯(lián)系，做好備貨準(zhǔn)備，這時(shí)自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)將被充分的發(fā)揮出來(lái)，在很大程度上減少爆倉(cāng)現(xiàn)象的發(fā)生。

二是保障配送服務(wù)質(zhì)量和效率。京東商城通過(guò)采用自建物流的方式，減少了中間與物流企業(yè)在運(yùn)輸、存儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的談判，有效防止了交易結(jié)果方面存在的變動(dòng)可能，使交易風(fēng)險(xiǎn)有效降低，縮短的了交易時(shí)間。另外，自營(yíng)物流還能夠?yàn)橛脩魩?lái)極大的便利，使客戶的需求得到切實(shí)滿足，保障服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，自營(yíng)配送模式下的京東還設(shè)計(jì)了一個(gè)新型的服務(wù)——“211限達(dá)”，使配送的安全性和可靠性得到了極大的提升。

三是容易控制企業(yè)股權(quán)。京東商城的自營(yíng)物流能夠有效控制股權(quán)，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，時(shí)刻掌握物流的運(yùn)行情況，并且對(duì)中間容易產(chǎn)生問(wèn)題的緩解進(jìn)行調(diào)整，使供應(yīng)商、顧客、銷售商等及時(shí)的掌握信息，對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行隨時(shí)的整改。

（二）劣勢(shì)

一是成本投入量較大。在自營(yíng)物流模式下，相關(guān)的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)村設(shè)備、人力資源等方面都需要較大的投資量，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力減弱，在無(wú)形中增加了企業(yè)的財(cái)政負(fù)擔(dān)，使企業(yè)在其他方面的投資比例減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低。

二是專業(yè)化程度較低。對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用自營(yíng)物流的方式，很難形成集聚效應(yīng)，不但導(dǎo)致物流成本和產(chǎn)品的成本提升，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力造成不利影響，而且還會(huì)對(duì)自身的規(guī)模擴(kuò)展造成限制，專業(yè)化程度降低，無(wú)法充分滿足顧客的需求。

三是效益評(píng)估準(zhǔn)確性較差。京東商城中的部分職能部門(mén)在日常工作中均屬于各自獨(dú)立的狀態(tài)，沒(méi)有將物流費(fèi)用進(jìn)行整合和優(yōu)化，進(jìn)而難以獲取真實(shí)的物流成本，因此在效益評(píng)估方面的準(zhǔn)確性較差。

二、京東商城物流配送的優(yōu)化建議

在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的數(shù)量逐漸增加，京東商城的自營(yíng)物流為主的配送模式也逐漸難以充分符合當(dāng)前的時(shí)代需求，“211限時(shí)達(dá)”的承諾也逐漸難以兌現(xiàn)，受到了許多消費(fèi)者的差評(píng)和抱怨，對(duì)此，京東商城物流配送應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。

（一）建立和完善各地物流中心

現(xiàn)階段，京東商城應(yīng)在現(xiàn)有自營(yíng)物流的模式下，不斷建立和完善各地區(qū)的物流中心，使配送隊(duì)伍能夠變得更加正規(guī)和壯大，加強(qiáng)對(duì)配送基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善，健全各項(xiàng)管理制度和模式，才能夠使消費(fèi)者的需求得到充分的滿足，兌現(xiàn)“211限時(shí)達(dá)”的承諾，在消費(fèi)者心中樹(shù)立誠(chéng)信高達(dá)的良好企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)的健康快速發(fā)展。

（二）建立高校代理和小型自提站

在京東商城的主要客戶群體中，高校學(xué)生屬于十分重要的一部分，但是學(xué)生由于白天上課，時(shí)間上受到很大的限制，不能保證隨到隨取，有些院校的保安不允許快遞人員進(jìn)入校門(mén)，這將在很大程度上阻礙了快遞的派送。對(duì)此，可以建立校園代理和自提站的方式，將快遞集中送到高校代理的受眾，然后由其負(fù)責(zé)為各個(gè)顧客發(fā)放，防止由于時(shí)間問(wèn)題而產(chǎn)生配送障礙。對(duì)于一般消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，有些人群也不方便接受快遞，這時(shí)可以采用建立小型自提站的方式，通常建立在小區(qū)或者寫(xiě)字樓附近。消費(fèi)者白天在網(wǎng)上訂購(gòu)商品后，晚上便可以到指定的自提點(diǎn)中領(lǐng)取，為消費(fèi)者提供了極大的便利。

（三）完善售后服務(wù)

消費(fèi)者最為擔(dān)心的便是商品的售后問(wèn)題，雖然目前京東有服務(wù)熱線，但是消費(fèi)者更希望能夠在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)時(shí)掌握貨品的最新信息，對(duì)此了，京東應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的完善，在微信、QQ、微博等多個(gè)社交網(wǎng)站中建立自己的售后服務(wù)號(hào)，與消費(fèi)者之間進(jìn)行及時(shí)的溝通和交流，為消費(fèi)者提供貼心溫暖的全方位服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在此時(shí)代背景下，人們的生活方式和購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了較大的改變，網(wǎng)購(gòu)作為一種新型的購(gòu)物方式受到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。作為京東來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分發(fā)揮出自營(yíng)物流在配送服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，將物流成本與產(chǎn)品成本相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更加高效率、低成本、快速的配送效果，積極改進(jìn)自身的缺陷與不足，才能夠使自己的品牌受到更多消費(fèi)者的喜愛(ài)。