企業(yè)和諧管理與人力績(jī)效的關(guān)系

摘 要：和諧管理是在充分認(rèn)識(shí)“人性”的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理。而和諧管理與人力績(jī)效之間存在著顯著關(guān)聯(lián)，企業(yè)績(jī)效的全面提升和目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，完全是由企業(yè)人力績(jī)效狀況來(lái)決定的。密切關(guān)注和把握人力績(jī)效，并通過(guò)和諧管理達(dá)到人力績(jī)效的提升，是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略行為和管理核心。

關(guān)鍵詞：和諧管理；人力績(jī)效；二者關(guān)系

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）14-0235-03

管理沒(méi)有完美，只有適合。管理者只要抓住了人的本性需求，就等于抓住了管理的命門(mén)。拋棄勝負(fù)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立和諧的雙贏理念。選擇和諧管理就是選擇了一條企業(yè)、員工共贏的道路，贏在和諧，和諧是企業(yè)管理的終極之道。和諧不是一團(tuán)和氣，更不是“和稀泥”，和諧管理是以人為本，把握人的共性與特性。好的管理在各方面都要留有余地，讓其順理成章、和諧有序。若是想要水清一點(diǎn)，不妨渾一點(diǎn)。要想圖快一點(diǎn)，不如慢一點(diǎn)；想求好一點(diǎn)，不如差一點(diǎn)。這或許就是和諧在管理實(shí)踐中的表現(xiàn)。和諧管理的終極目標(biāo)是：對(duì)復(fù)雜多變的企業(yè)環(huán)境下充滿(mǎn)不確定性的一系列管理問(wèn)題的解決，這種解決是通過(guò)對(duì)人性的研究和考察，實(shí)現(xiàn)人力績(jī)效的管理目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、對(duì)于和諧管理的認(rèn)識(shí)

（一）關(guān)于“和諧”

和諧實(shí)質(zhì)上是一種配合。《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)和諧的解釋為：配合得適當(dāng)和勻稱(chēng)。引用管子“和合故能諧”的話來(lái)闡述：“有了和睦、團(tuán)結(jié)，行動(dòng)就能協(xié)調(diào)，進(jìn)而就能達(dá)到步調(diào)一致，協(xié)調(diào)和一致都實(shí)現(xiàn)了，便無(wú)往而不勝。”和諧管理的真諦在于以人為本，尊重人性。在個(gè)人與社會(huì)、與集體、與他人出現(xiàn)矛盾時(shí)，按照和諧的理念，應(yīng)以法律和規(guī)范來(lái)約束自己，以求同存異的態(tài)度達(dá)成共識(shí)。企業(yè)是以人為主體組成的，是依靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，最終是為人的需要進(jìn)行生產(chǎn)的。只有在所有利益相關(guān)體，即企業(yè)、員工、顧客等之間達(dá)成和諧時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)整體的和諧共振，突破成長(zhǎng)和發(fā)展的障礙，實(shí)現(xiàn)組織的奮斗目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)和諧管理，第一，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)人與人關(guān)系的和諧，特別是雇主與雇員關(guān)系的和諧，即勞資關(guān)系的和諧；第二，人與物的和諧，包括人與設(shè)備的結(jié)合，創(chuàng)造最高的生產(chǎn)率；第三，人與環(huán)境的和諧，包括環(huán)境保護(hù)、綠化、建設(shè)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)；第四，人與社會(huì)的和諧，包括誠(chéng)信、道德、法治、互助合作。企業(yè)和諧管理是基于“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制”的基本框架，而成為緊密依賴(lài)并圍繞“人性”來(lái)解決問(wèn)題。必須充分認(rèn)識(shí)到人是一切因素之本，管理活動(dòng)常常面臨著“人的永恒的不確定性”，因此，要求企業(yè)管理者密切關(guān)注人的特性，并應(yīng)對(duì)組織中所顯現(xiàn)的特征和規(guī)律，以協(xié)調(diào)人際間的共處，人與組織的共處，乃至組織間、組織與環(huán)境間的共處。

（二）“和諧”是企業(yè)管理之必需

管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)，而和諧的字面含義是配合得當(dāng)，協(xié)調(diào)。這兩者之間并無(wú)明顯的聯(lián)系，但在構(gòu)建和諧企業(yè)里卻形成了相輔相成、互相作用的關(guān)系，管理得當(dāng)，則企業(yè)處于和諧狀態(tài)。企業(yè)和諧，管理起來(lái)就順暢，因此，管理與和諧是一個(gè)相互推進(jìn)的過(guò)程。人是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，企業(yè)內(nèi)部“人和”才能“業(yè)興”，企業(yè)對(duì)外“和氣”才能“生財(cái)”。在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種和諧的氛圍，讓員工感到企業(yè)如同溫馨的家庭，工作具有不可或缺的樂(lè)趣，員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性才能最大限度地發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)也才能持續(xù)健康發(fā)展?！昂椭C”是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的要求，在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以人為本，尊重人的本質(zhì)、利益、需要、勞動(dòng)、知識(shí)、興趣愛(ài)好等。和諧管理是企業(yè)提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的必需，只有和諧管理，才能培養(yǎng)出對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的客戶(hù)，提高品牌的凝聚力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；才能消解企業(yè)與各級(jí)供應(yīng)商以及銷(xiāo)售商之間的矛盾和沖突，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的共同發(fā)展；才能充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)精神，規(guī)劃一條科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)途徑，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效優(yōu)化。企業(yè)注重和諧管理，就會(huì)在員工中形成自主管理的風(fēng)氣，而自主管理則是當(dāng)今最科學(xué)、最完善的管理形式，這種管理形式有助于員工緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)努力工作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相協(xié)作，促使員工自覺(jué)地、積極地、創(chuàng)造性地、優(yōu)質(zhì)高效地做好自己的本職工作。和諧管理還有助于拓展員工自身的發(fā)展空間，傳統(tǒng)的管理注重的是“管”，而和諧的管理注重的則是“理”，一字之差，效果大不相同。因?yàn)楹椭C管理的“理”是立足于理順各種關(guān)系、理順員工情緒、理順內(nèi)部人心，特別是作為各類(lèi)服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)行為，“理”對(duì)管理來(lái)說(shuō)尤為重要。尤其是在通過(guò)和諧管理為員工提供發(fā)展空間方面，不僅有利于鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)、激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，更重要的是能夠使員工在自己的崗位上刻苦鉆研，勇于進(jìn)取，綜合素質(zhì)不斷提高。

二、人力績(jī)效與和諧管理

（一）和諧對(duì)“人”的決定性作用

管理的根本目的是謀求最高效率，而高效率的工作是企業(yè)和員工達(dá)到共贏的基礎(chǔ)。要達(dá)到高效率工作的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的落后的經(jīng)驗(yàn)管理，企業(yè)和員工才能達(dá)到共同富裕的目標(biāo)，這就能達(dá)到和諧相處，和諧管理的效果。萬(wàn)事緣于“人”，所以，只有人力績(jī)效得到提升，其他績(jī)效才能相繼提升，而人力績(jī)效的提升需要通過(guò)人力資源的和諧管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。早期的行為科學(xué)理論就提出“社會(huì)人”假設(shè)。由美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持的著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，其結(jié)論具有相當(dāng)?shù)恼鸷沉?，它沖擊了“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，引發(fā)出“社會(huì)人”的假設(shè)。其中重要的一條就是：?jiǎn)T工工作心情快樂(lè)，并對(duì)自己的工作感到滿(mǎn)足，才是增加生產(chǎn)、提高效率的決定性因素。即人是社會(huì)人，是作為社會(huì)的一員而存在的，一個(gè)人的思想、情緒和行為，無(wú)時(shí)不在受著周?chē)说挠绊?，人的積極性產(chǎn)生于和諧有益的社會(huì)關(guān)系之中。更準(zhǔn)確地說(shuō)，企業(yè)和諧管理的價(jià)值并不是針對(duì)抽象的企業(yè)，也不僅僅是針對(duì)企業(yè)所有者，而是直接指向企業(yè)的相關(guān)人群。隨著人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)的理念也發(fā)生了很大的變化，企業(yè)發(fā)展的趨向表明，企業(yè)不再是為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)的工具，而是各種相關(guān)群體在一種契約體系中完成社會(huì)分工和合作，為相關(guān)群體提供最大福利的組織。

（二）精神和諧與效率的關(guān)系

“和諧” 的價(jià)值含義體現(xiàn)了效率的原則，并具有精神滿(mǎn)足的功能，精神和諧的追求，不單是出于效率的考慮，也是系統(tǒng)成員的一個(gè)直接目標(biāo)之一。實(shí)際上，這兩方面價(jià)值是相互依存的，忽視了哪一方面的因素都不可能達(dá)到整體的系統(tǒng)和諧，效率與精神價(jià)值構(gòu)成了一個(gè)和諧的統(tǒng)一體，對(duì)于一個(gè)企業(yè)是這樣，對(duì)于其他類(lèi)型的組織則更是如此。按“和諧”的范圍分，可以分為內(nèi)部和諧和外部和諧兩大部分；按“和諧”的作用分，可分為技術(shù)和諧和精神和諧。精神和諧是企業(yè)成員的個(gè)人目的與企業(yè)目的之間的相容性，技術(shù)和諧包括組織的合理性、資源配置的有效性與生產(chǎn)技術(shù)的先進(jìn)性與合理性，技術(shù)和諧與精神和諧是有一定關(guān)系的，因?yàn)榻M織所有的活動(dòng)都要由人來(lái)完成，所以效率不僅取決于技術(shù)上的合理，更取決于組織成員的工作表現(xiàn)。因此，精神和諧既有精神滿(mǎn)足的一方面，又有促進(jìn)效率的一面，而從某種意義上說(shuō)，技術(shù)和諧又為精神和諧提供了保證，是為實(shí)現(xiàn)精神和諧而采取的一種技術(shù)上的選擇，和諧的這兩種分類(lèi)相結(jié)合，可以分為四種“和諧”，即內(nèi)部技術(shù)和諧、內(nèi)部精神和諧、外部技術(shù)和諧、外部精神和諧。以企業(yè)為例，內(nèi)部精神和諧，即企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和員工三者行為取向的一致程度；外部精神和諧即企業(yè)文化與社會(huì)文化的相互兼容程度；內(nèi)部技術(shù)和諧即企業(yè)生產(chǎn)要素的有效配置，也就是先進(jìn)適用技術(shù)和管理手段的采用；外部技術(shù)和諧，即企業(yè)有效地與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)和信息交換的能力。

三、和諧管理與人力績(jī)效提升關(guān)系

企業(yè)人力通過(guò)和諧管理，達(dá)到績(jī)效的提升，人力績(jī)效主要受到環(huán)境、工作及綜合關(guān)系等因素的影響，并協(xié)同起來(lái)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生作用，現(xiàn)提出和諧管理與人力績(jī)效提升關(guān)聯(lián)圖（圖1）。

首先進(jìn)行企業(yè)分析。企業(yè)分析包括企業(yè)的愿景、目標(biāo)、價(jià)值和任務(wù)等，通?？梢杂纱私缍ú⒋_認(rèn)企業(yè)及個(gè)人的任務(wù)或目標(biāo)。其中愿景是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗，希望達(dá)到的藍(lán)圖，它是一種意愿的表達(dá)，概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，愿景是企業(yè)的靈魂，是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)和方向。

其次進(jìn)行環(huán)境分析，包括企業(yè)環(huán)境、工作環(huán)境、工作本身、工作者等。其中工作本身和工作者，直接涉及到個(gè)人利益。對(duì)其可能產(chǎn)生的不和諧因素分析如下。

1.組織用于分配的收益和資源與個(gè)人或群體的實(shí)際需求之間總是存在一定的差距，每個(gè)人都可能想得到更多的收益，于是個(gè)人、群體或組織間的不和諧便可能發(fā)生。由利益分配引起的組織內(nèi)部不和諧的原因，一是個(gè)人或群體對(duì)組織的利益分配不信任，二是現(xiàn)實(shí)中的利益分配不合理。在組織內(nèi)部和諧的成因中，公正的利益分配是其中最敏感的成因，不公正的利益分配所引起的不和諧，往往具有很強(qiáng)的對(duì)抗性。

2.由目標(biāo)差異引起的不和諧，存在于組織內(nèi)部的不同個(gè)體或群體之間，組織與個(gè)體或群體之間，個(gè)人或群體追求的目標(biāo)包括物質(zhì)的和非物質(zhì)的地位、權(quán)力和聲望等。他們追求的目標(biāo)有時(shí)不一致，存在一定的差異，組織結(jié)構(gòu)中專(zhuān)業(yè)化和分工形成的不同部門(mén)，執(zhí)行不同的職能，有著不同的目標(biāo)和任務(wù)，導(dǎo)致部門(mén)間的目標(biāo)差異。組織與組織成員之間的目標(biāo)不和諧，往往是因?yàn)榻M織過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己目標(biāo)的重要，而忽視或不能兼顧職工追求的物質(zhì)和非物質(zhì)目標(biāo)。

3.個(gè)人或群體雙方的背景不同、各部門(mén)的文化不同、雙方地位的不同和觀念的不同等認(rèn)識(shí)差異都可能引起不和諧。群體中的成員都有著不同的背景，導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)差異。組織中的不同部門(mén)可能形成各自的部門(mén)文化，而不同的部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)必然會(huì)受到部門(mén)文化的影響。個(gè)人所處的地位不同，導(dǎo)致看問(wèn)題的角度不同，從而產(chǎn)生認(rèn)識(shí)差異。

透過(guò)企業(yè)分析將可獲知企業(yè)期望的人力績(jī)效水準(zhǔn)，而透過(guò)環(huán)境分析可得到實(shí)際產(chǎn)生的人力績(jī)效水準(zhǔn)，兩者皆應(yīng)在績(jī)效考核過(guò)程中加以展現(xiàn)。實(shí)際績(jī)效水準(zhǔn)若低于預(yù)期績(jī)效水準(zhǔn)，則將產(chǎn)生績(jī)效落差，企業(yè)需再針對(duì)此落差進(jìn)行下階段的原因分析，以了解落差因何產(chǎn)生。

最后進(jìn)行關(guān)系分析，包括員工之間的關(guān)系、員工與企業(yè)之間的關(guān)系及員工與外部顧客之間的關(guān)系等。關(guān)系分析在整個(gè)企業(yè)和諧管理中起到舉足輕重的作用，是和諧管理的基礎(chǔ)和核心，決不容忽視。

1.員工之間的關(guān)系：主要指員工之間的信任度和溝通交流是否暢通，形成和諧的人際氛圍，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人與人之間的親和力，提高企業(yè)的凝聚力。

2.員工與企業(yè)之間的關(guān)系：主要指員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的融洽程度，企業(yè)對(duì)員工需求的滿(mǎn)足及激勵(lì)機(jī)制，員工是否認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。

3.員工與外部顧客之間的關(guān)系：主要指市場(chǎng)份額、顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)度、顧客保持率、對(duì)顧客問(wèn)題的反應(yīng)時(shí)間、產(chǎn)品的退貨率和產(chǎn)品的不良率等。企業(yè)必須適應(yīng)顧客不斷變化的需求，創(chuàng)造讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。能否創(chuàng)造出讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，最終需要員工工作的質(zhì)量和效率來(lái)保證。

至此得出，人力和諧管理目標(biāo)的達(dá)到，主要由企業(yè)分析、環(huán)境分析和關(guān)系分析決定，繼而達(dá)到員工和企業(yè)與環(huán)境的和諧，即員工充分感受到與企業(yè)關(guān)系的均衡、平等與關(guān)聯(lián)，積極性倍增，并充滿(mǎn)了強(qiáng)烈的自我展示的渴望與信心，帶來(lái)了人力績(jī)效的提升，最后是企業(yè)組織績(jī)效的提升，通過(guò)反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和人力和諧管理目標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)

和諧是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主旋律，在社會(huì)各方面、各層次、各領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化的情況下，提倡和諧無(wú)疑具有重大的意義，因?yàn)槿藗円呀?jīng)開(kāi)始充分認(rèn)識(shí)到，只有和諧才能發(fā)展、才能進(jìn)步、才能實(shí)現(xiàn)終極突破。和諧的發(fā)展觀為企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)嶄新的思路。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)為獲得競(jìng)爭(zhēng)的勝利耗費(fèi)很大的精力，終將因競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度而遭遇發(fā)展乏力的困境。而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果也許是豐厚的利潤(rùn)，還有可能是巨額的虧損。在疲于應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還不得不應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的競(jìng)爭(zhēng)，平息員工的不滿(mǎn)，消除怠工和懶惰，這進(jìn)一步加大了管理的難度。要想解決這一系列的管理難題，唯有依靠和諧管理，不斷發(fā)揮企業(yè)主體性作用，創(chuàng)建更為先進(jìn)的和諧管理體制，以保持企業(yè)的高效、穩(wěn)步、持久發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 李 可]