打造國內(nèi)聽障群體的首個(gè)垂直社交資訊分享平臺(tái)
——聲活A(yù)PP的探索與啟示

文/曹宇星

目前全世界有近3.6億人患有聽力損失，在我國存在聽力障礙人數(shù)多達(dá)2780萬人，聽障兒童（7歲以下）約為80萬人，老年性耳聾有949萬，受此影響的周邊人群達(dá)上億之多。聽障人群擁有健全的心智，卻因?yàn)槁犃p失導(dǎo)致語言能力退化甚至喪失。溝通障礙是導(dǎo)致聽障人群被動(dòng)疏離于主流社會(huì)的主要原因。黨中央、國務(wù)院高度重視殘疾人民生改善問題，不斷推動(dòng)殘疾人事業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，保障殘疾人權(quán)益。習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理均強(qiáng)調(diào)“2020年全面建成小康社會(huì)，殘疾人一個(gè)也不能少”“不能讓殘疾人掉隊(duì)。要讓殘疾人生活得更殷實(shí)、更有尊嚴(yán)?！彪S著殘疾人生存發(fā)展?fàn)顩r備受關(guān)注，人道主義思想深入人心，扶殘助殘的社會(huì)氛圍更加濃厚。

隨著殘疾人基本公共服務(wù)體系的初步建立，殘疾人可廣泛參與社會(huì)活動(dòng)，一大批自強(qiáng)自立典型殘疾人代表在各行各業(yè)涌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)特的人生和事業(yè)夢想。聲活A(yù)PP是由深圳市聲活科技文化有限公司這一由聽障人士組建的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)打造的，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，其致力于讓聽障者與健聽者們更好地交流溝通，構(gòu)建國內(nèi)聽障群體的垂直社交資訊分享平臺(tái)。公司自2014年10月成立起就備受關(guān)注，在央視財(cái)經(jīng)頻道創(chuàng)業(yè)節(jié)目《創(chuàng)業(yè)英雄匯》、中國公益慈善項(xiàng)目大賽百強(qiáng)分享會(huì)“示范性創(chuàng)業(yè)故事”亮相，并獲得中國公益慈善項(xiàng)目大賽社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目金獎(jiǎng)。2016年10月12日下午，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在全國雙創(chuàng)周深圳主會(huì)場親自用“愛”的聽障人國際手勢為聽障創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)加油，并在“關(guān)愛聽障人創(chuàng)業(yè)”手舉牌上簽名給予鼓勵(lì)?！奥暬預(yù)PP”作為聾健兩個(gè)群體之間溝通分享的橋梁，踐行著聾健協(xié)作的運(yùn)營模式，積極挖掘傳承聾人文化，以手語會(huì)友，以圖達(dá)情，以文傳意，全方位多角度地展示聾人才華和亮點(diǎn)，精準(zhǔn)定位聾人需求，讓更多人去主動(dòng)關(guān)注聾人，了解聾人文化，影響聾人，吸引更多聾人聚集在此發(fā)出屬于他們自己的“聲音”。

打造無障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，精準(zhǔn)定位聽障群體需求

保持對無障礙新技術(shù)的敏銳嗅覺，提升產(chǎn)品易用性。

由于聽障人士手語及筆談等傳統(tǒng)溝通方式都基于面對面的交流，因而在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，他們的交際范圍受到了直接限制，存在難以跨越的地理屏障和階層差距，導(dǎo)致聽障人士處在社會(huì)文化邊緣。其最大的需求就是與主流社會(huì)無障礙地溝通。由于開發(fā)團(tuán)隊(duì)本身由聽障人士組成，所以該軟件的目標(biāo)用戶精準(zhǔn)明確，更加注重從聽障用戶的角度出發(fā)，注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)并保持對面向聽障群體的無障礙新技術(shù)的敏銳嗅覺，深度揣摩聽障群體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的使用場景需求。如在功能方面，聲活A(yù)PP最基本的功能就是讓聽障用戶能正常地與他人對話交流，所以其中的翻譯版塊是整個(gè)軟件最為核心的部分。翻譯板塊根據(jù)聾人生活場景設(shè)置了醫(yī)院就診、銀行咨詢、商店購物、出行等常用對話屬性，可以隨需求轉(zhuǎn)換文字給對方查看或播放語音。語音文字部分也考慮到不同聽力等級、不同地域方言、不同語言表達(dá)方式對信息接收的不同訴求，對其進(jìn)行分析、捕捉、適配，減少聽障人群和健聽人群或不同群體之間信息溝通的障礙，提供適合的信息傳播途徑。在界面設(shè)計(jì)方面，聲活A(yù)PP簡潔明了。界面的主題色選用充滿自信、樂觀的紅色，很多文章內(nèi)容注重視覺化表達(dá)，采用多圖、動(dòng)圖、交互圖等多種圖解表達(dá)方式。這種可視化的圖解方式從聽障用戶的需求角度出發(fā)，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，不僅保證了用戶的需求，也使用戶更滿意于產(chǎn)品，提升用戶對產(chǎn)品的黏性。

無障礙環(huán)境建設(shè)政策利好，調(diào)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)的積極性。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各類新興媒體快速崛起。盡管相對于主流媒體龐大的用戶基數(shù)而言，聽障群體的用戶數(shù)較少，但技術(shù)無障礙環(huán)境建設(shè)也是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。我國積極推行政府部門信息無障礙化發(fā)布，地市級以上政府機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)新聞發(fā)布要增加通用手語翻譯服務(wù)，在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)如銀行、醫(yī)院等場所為聽障人士提供文字提示、手語等有助于信息交流的無障礙服務(wù)。在省（區(qū)、市）、市（地）電視臺(tái)鼓勵(lì)為聽障人士開設(shè)手語欄目，為電視節(jié)目和影視劇加配字幕，并大力鼓勵(lì)研發(fā)生產(chǎn)為殘疾人服務(wù)的電子產(chǎn)品、移動(dòng)應(yīng)用軟件（APP）等軟件應(yīng)用。聲活A(yù)PP正是在這些移動(dòng)終端無障礙化推動(dòng)的利好政策下應(yīng)運(yùn)而生，切實(shí)履行移動(dòng)終端無障礙技術(shù)要求，精準(zhǔn)定位聽障群體需求，不刻意宣傳或追逐商業(yè)利益，而是切切實(shí)實(shí)地滿足聽障群體對溝通及信息資訊的需求，用心地傳播每一條優(yōu)質(zhì)信息。

構(gòu)建聾人文化社區(qū)，提升聽障群體歸屬感

突破傳統(tǒng)聾健相隔，傳達(dá)身份認(rèn)同。對于耳聾的認(rèn)知，一種是醫(yī)學(xué)障礙模式，認(rèn)為耳聾是一種需要通過手術(shù)或助聽器進(jìn)行病理上的治療的身體障礙；另外一種是從文化觀念中來看待耳聾，即社會(huì)文化模式。認(rèn)為手語是其獨(dú)立的而非輔助性語言，并且是聾人的第一語言。聾人文化認(rèn)為手語即為聾人語言，這是聾人特有的認(rèn)知方式和途徑，是聾人文體娛樂活動(dòng)、聾人社會(huì)存在的主要交往方式、行為方式和交往習(xí)慣。聲活A(yù)PP構(gòu)建的社交資訊分享平臺(tái)上的聾人文化社區(qū)特征體現(xiàn)為三點(diǎn)：一是平臺(tái)選用的主流語言手語是聾人文化的核心；二是平臺(tái)選用的內(nèi)容彰顯對耳聾的正向態(tài)度和對生理性耳聾的接納；三是尊重聾健有別，但卻突破了傳統(tǒng)聾健相隔的觀點(diǎn)，通過語音轉(zhuǎn)換及手語普及增進(jìn)聾健融合。

眾所周知，表情是我們?nèi)祟惞灿姓Z言之一，在聾人交流中表情的角色更為重要。手的動(dòng)作、身體姿勢及表情構(gòu)成手語交流順暢的重要因素，表情更是起到傳情達(dá)意的作用。聲活A(yù)PP首頁展示的是有公益卡通形象金剛猴的登錄界面，這只憨態(tài)可掬的金剛猴是主創(chuàng)人員邱浩海設(shè)計(jì)的動(dòng)漫手語代言人，可愛調(diào)皮的小猴子會(huì)做各種各樣的手語動(dòng)作。設(shè)計(jì)者希望通過這個(gè)動(dòng)畫形象，傳達(dá)聾人群體渴望溝通和理解的訴求。在聲活A(yù)PP聊天會(huì)話窗口還有金剛猴、小虎、松松、阿豬等一系列手語表情包，體現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)交往中積極的個(gè)人身份認(rèn)同，增加產(chǎn)品的情感溫度，而且這種積極的身份認(rèn)同也影響著其他聽障人士。

重新詮釋聾人形象，全方位展示聾人生活。在真實(shí)社會(huì)環(huán)境中，聽障人士的交際圈子往往過于狹窄，這既和聽障者本身溝通能力問題有關(guān)，也與社會(huì)偏見對聽障群體排斥有關(guān)。聲活A(yù)PP走出傳統(tǒng)媒體對弱勢群體憐憫和僅僅做公益的局限，積極鼓勵(lì)聾人群體身份認(rèn)同，重新詮釋聾人形象。正如其口號(hào)所提倡的“活出自己的聲音”，聲活A(yù)PP全方位展示聾人生活。在聲活A(yù)PP“聲活圈”版塊，除了設(shè)置群聊、消息推送等社交互動(dòng)功能，還有最新、熱門、好友、同城版塊的分類，參與受眾包括聾人、聽人、手語翻譯員。在聾人社區(qū)里，既有大家耳熟能詳?shù)拿@人手語主持人宋曉波，也有聾人酷媽漫畫愛好者小菲；既有地方聽障人士服務(wù)中心的創(chuàng)始人，也有送快遞的普通聾人小哥。在聲活A(yù)PP中“聲邊事”的手視TV版塊，經(jīng)常會(huì)看到全畫幅的聾人封面，寫著“我是某某某，我的身份信息”，點(diǎn)擊即可看到聲活A(yù)PP專門為聾人量身打造的專題視頻節(jié)目，不同于傳統(tǒng)主流媒體中的手語小視窗，其完全由手語主持人作為主角進(jìn)行節(jié)目主持或表演。同時(shí)，還開辟了“我要上封面”，歡迎網(wǎng)友推薦和自薦成為聲活A(yù)PP官方微信《活出自己的聲音》的封面人物，這些無不體現(xiàn)著對耳聾人群的接納和尊重。聲活A(yù)PP展現(xiàn)了一個(gè)積極的聾人文化社區(qū)，為用戶提供了良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，讓聾人朋友勇敢做自己，傳遞社會(huì)正能量的同時(shí)也讓聾人在社區(qū)中獲得了極大的歸屬感。

緊密關(guān)注“聲邊事”，保障聽障群體信息知情權(quán)

由于生理障礙、文化水平等原因，殘疾人士普遍社會(huì)交流圈窄，醫(yī)療、教育、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等信息渠道來源也同時(shí)受到阻礙。聲活A(yù)PP緊密關(guān)注發(fā)生在聾人身邊的各類突發(fā)事件，關(guān)注一切國家層面的發(fā)展政策，讓聽障朋友了解發(fā)生在周邊的大事小情。聲活A(yù)PP中的“聲邊事”版塊，包括熱門、人物、文娛、政務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、公益版塊。平均每天都有13條左右的相關(guān)信息或服務(wù)推送，內(nèi)容包括聽障輔助性設(shè)施設(shè)備改造等福利政策，社區(qū)就業(yè)、居家就業(yè)，傳統(tǒng)手工藝傳承（非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承）等方面的聾人招聘信息，同時(shí)展示就業(yè)案例。此外，也有拓展聾人視野的內(nèi)容，比如亞馬遜快遞聽障人士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等國外優(yōu)秀聾人就業(yè)案例。該版塊關(guān)注殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位技能提升的培訓(xùn)信息，勞動(dòng)就業(yè)權(quán)益保護(hù)服務(wù)信息，還關(guān)注聽障人士藝術(shù)文化活動(dòng)信息，如聽障人士普通話大賽、手語大賽、微電影比賽、舞蹈等藝術(shù)團(tuán)體建設(shè)和創(chuàng)作演出。該版塊的內(nèi)容從關(guān)注語音文字轉(zhuǎn)換功能到關(guān)注人工智能、手語識(shí)別、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、機(jī)器人等未來有助于聽障群體接收信息的新興技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，為聽障者推送前沿的科技資訊、線下相關(guān)體驗(yàn)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)借著核心成員大多為聽障人士的優(yōu)勢，充分接近用戶，挖掘用戶關(guān)注的信息，從用戶的角度出發(fā)消除影響殘疾人平等就業(yè)、參與社會(huì)生活的信息障礙，保障他們享有與健全人同等的信息知情權(quán)。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)在每一頁末尾都設(shè)置了郵箱、微信公眾號(hào)，進(jìn)一步保障聽障群體的發(fā)聲權(quán)益。

主動(dòng)參與競爭，挖掘平臺(tái)商業(yè)價(jià)值

作為中國首個(gè)聽障群體垂直社交分享平臺(tái)，平臺(tái)體現(xiàn)了聾健協(xié)作精神，讓熟悉互聯(lián)網(wǎng)思維和規(guī)范的專業(yè)人做專業(yè)事。平臺(tái)從成立開始即注重挖掘公益價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，不僅使聽障群體與普通人的溝通交流更加順暢，滿足聽障群體在教育、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療等方面的需求，同時(shí)平臺(tái)積極主動(dòng)參與競爭，打造“善經(jīng)濟(jì)”，不斷挖掘商業(yè)價(jià)值，建立自己的商業(yè)模式。從公司化運(yùn)營、管理團(tuán)隊(duì)、宣傳體系建設(shè)到聽障用品、廣告、共享經(jīng)濟(jì)、聽障人士就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)等，從手語翻譯預(yù)約服務(wù)到開辟手語課堂的付費(fèi)教育版塊，讓內(nèi)容、產(chǎn)品、推廣、營銷進(jìn)入業(yè)務(wù)范疇，滿足用戶深度社交需求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部造血。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了挖掘單個(gè)用戶的流量價(jià)值、聽障人群作品售賣、卡通形象授權(quán)、聾人用品廣告植入等商業(yè)盈利模式，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容支援和產(chǎn)品的豐富性聯(lián)合，吸引更多相關(guān)組織、機(jī)構(gòu)公司與其合作或推廣，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。有句話是“聾人除了聽，什么都能做”，聽障群體希望通過自身的努力獲得尊重、理解和關(guān)心，而不是僅僅獲得同情和憐憫。聽障群體同樣可以做到與人溝通，自信、從容地自足于社會(huì)，健康快樂地譜寫自己美好的生活。