當(dāng)下移動圖書館的服務(wù)模式探析

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3G、4G技術(shù)在現(xiàn)實生活中越來越廣泛的被應(yīng)用在生活中的各個方面，其發(fā)展也快速的推動了圖書館移動服務(wù)模式的形成，建立了以移動圖書館服務(wù)模式為代表的圖書館系統(tǒng)。本文總結(jié)了各種文獻(xiàn)資料和研究數(shù)據(jù)總結(jié)了目前我國移動圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀，并對其服務(wù)模式中的各種情況進(jìn)行討論，展望其發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：移動圖書館；服務(wù)模式；發(fā)展方向

第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模6.95億，手機網(wǎng)民占比達(dá)95.1%，增長率連續(xù)三年超過10%。作為手機用戶的重要組成部分——高校師生，希望獲取和使用資源能夠不受時間和地點的限制，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足需求，移動圖書館作為一種新型的圖書館服務(wù)方式日漸成為高校圖書館界研究的熱點問題。

一、短信息服務(wù)模式

短信息服務(wù)模式可以分為兩種：其一是交互式信息服務(wù)模式。這種方式是根據(jù)移動網(wǎng)絡(luò)運營商的短信平臺，使讀者根據(jù)其圖書館編制的短信格式發(fā)送相應(yīng)的短信信息實現(xiàn)服務(wù)。一般包括書目館藏、書目檢索借閱或續(xù)借等服務(wù)。但短信服務(wù)因為受到字?jǐn)?shù)以及格式的限制，期服務(wù)模式主要限制在短信推送這一方面。目前，有一部分高校圖書館開通了這一服務(wù)，如清華大學(xué)圖書館就開通了這一服務(wù)，學(xué)生可以在沒有電腦上網(wǎng)的情況下，通過編輯手機短信的方式查詢自己的圖書館借閱信息，同時進(jìn)行圖書查詢、預(yù)約、續(xù)借和取消預(yù)約等短信服務(wù)，同時學(xué)生還可以接收圖書館主動發(fā)送的各種圖書信息。另一種則是個性化定制服務(wù)。圖書館可以通過開通圖書預(yù)約、過期催還、新書推薦、新書報送等推送服務(wù)構(gòu)建個性化定制服務(wù)，適應(yīng)不同讀者的需要。

二、WAP網(wǎng)站服務(wù)模式

移動圖書館網(wǎng)站服務(wù)是指建立特定的網(wǎng)站，用戶通過移動終端設(shè)備自主訪問，包括了PC的WAP網(wǎng)站以及手機Web網(wǎng)站。這種服務(wù)模式更方便快捷，同時功能多樣化，服務(wù)完善容易受到讀者接受，是一種被廣泛運用的服務(wù)模式。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，移動圖書館會受到信息傳輸成本、閱讀設(shè)備的影響，引入WAP通信協(xié)議，在移動終端中引入大量的網(wǎng)絡(luò)信息以及各類業(yè)務(wù)。圖書館要滿足讀者在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的閱讀首先必須設(shè)計出適合自身需要功能強大簡約、方便操作的WAP網(wǎng)站。

三、APP客戶端

APP客戶端開發(fā)同樣是移動圖書館移動服務(wù)模式的一種。目前在一些高校圖書館中不及提供短信推送服務(wù)，提供WAP客戶端網(wǎng)站服務(wù)同時還提供APP客戶端下載服務(wù)，全方位的滿足讀者的閱讀需要。以西安交大圖書館為例，在APP客戶端服務(wù)中加入短息服務(wù)的內(nèi)容，用戶可以通過各種手段在任何地方、任何時間方便快捷的利用圖書館的資源以及服務(wù)模式。目前，使用APP客戶端服務(wù)模式的圖書館還比較少，絕大部分都是同樣的使用超星圖書館軟件，缺乏適應(yīng)自身圖書館個性的獨特服務(wù)的APP客戶端應(yīng)用服務(wù)。

四、微信服務(wù)

微信作為一款即時通訊工具，能夠?qū)崿F(xiàn)人與人之間的信息的快速傳遞。同時還可以通過關(guān)注微信公眾號實現(xiàn)信息推送服務(wù)。通過微信建立移動圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，可以集中短信、網(wǎng)站以及APP客戶端的各種方式的各種優(yōu)點。使讀者可以更方便快捷的進(jìn)行閱讀或者信息獲取。如今，已經(jīng)有一些高校圖書館建立了屬于自己的微信平臺，拓展移動圖書館的信息服務(wù)模式。通過微信平臺圖書館可以圖書館定期的培訓(xùn)時間、講座時間以及各項活動等信息及時推送到讀者面前，更加方便快捷，同時也受到讀者廣泛的好評。另外，圖書館還可以根據(jù)服務(wù)不同將其分為訂閱號和服務(wù)號兩種服務(wù)方式，將服務(wù)類別更加細(xì)分，更清楚明了的服務(wù)于讀者。軟件技術(shù)的發(fā)展必將深刻影響著移動圖書館的服務(wù)模式理念。

五、二維碼技術(shù)

QR碼是一種矩陣式二維碼符號，他擁有信息容量大、保密性好、識別速度快等優(yōu)點，能夠全方位的將其信息傳輸精準(zhǔn)表達(dá)?？梢栽谌肆髁看蟮牡胤綇堎N二維碼識別圖片，快捷方便的傳播信息。手機二維碼的使用已經(jīng)在很多地方得以廣泛使用，極其方便了讀者的信息獲取。有效利用二維碼技術(shù)并推廣使用對移動圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建具有十分重要的作用。

移動圖書館服務(wù)雖然極大的方便了讀者閱讀以及獲取信息。但同樣移動圖書館服務(wù)發(fā)展也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，除了互聯(lián)網(wǎng)本身所面臨的挑戰(zhàn)比如網(wǎng)絡(luò)管理難度大、用戶的隱私保護(hù)不利和垃圾信息很難取消等問題外，移動圖書館還面臨著其行業(yè)本身的挑戰(zhàn)。比如并不能夠滿足用戶的充分需要，以及受限于屏幕等原因不能夠很好的處理長篇論文與學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)。機遇與挑戰(zhàn)相伴而生，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)不斷創(chuàng)新與完善各種技術(shù)條件，使其能夠更好的為我們服務(wù)。

六、發(fā)展方向

（一）加強資源建設(shè)，積極擴(kuò)展服務(wù)項目

根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展需要，圖書館要合理規(guī)劃建設(shè)并充分整合數(shù)字資源，一方面通過不斷發(fā)展進(jìn)步的云技術(shù)為契機對現(xiàn)有的圖書館資源進(jìn)行收集、整合、完善；另一方面，與其他合作院校聯(lián)合，通過網(wǎng)址鏈接或鏡像鏈接的方式訪問圖書資源，實現(xiàn)資源的最大化利用的同時減少建設(shè)成本。

（二）積極學(xué)習(xí)利用先進(jìn)技術(shù)，擴(kuò)展移動服務(wù)能力

圖書館員在加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的同時，要積極探索移動服務(wù)應(yīng)用的先進(jìn)知識和技術(shù)，更新服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，讓讀者體驗到更加高效、安全、便捷和無障礙的服務(wù)。

（三）加大宣傳推廣力度，提高用戶認(rèn)知度

很多高校已經(jīng)開展移動圖書館服務(wù)，但很多師生仍然不知道或者不清楚具體內(nèi)容。圖書館應(yīng)重視并制定相應(yīng)的宣傳推廣和實施方案，例如：在圖書館入口、樓梯口、借閱室門口、教學(xué)樓入口、食堂餐廳入口等師生來往密集的場所放置展板和宣傳海報；利用學(xué)校網(wǎng)站、圖書館網(wǎng)站、QQ、微信等開展宣傳，增強讀者了解和使用興趣；定期開展培訓(xùn)講座，采用有獎問卷調(diào)查、知識競賽和服務(wù)體驗等活動，提高讀者參與度。

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作者簡介：李嫚麗（1983—），女，漢族，湖北武漢人，本科，助理館員，主要研究方向：數(shù)字化圖書館的發(fā)展。