健康教育管理對兒科門診糾紛及家長滿意度的影響

查玲玲

【摘 要】目的：探究給予兒科門診患者以健康教育管理對降低門診糾紛、提高患者家長滿意度能夠產(chǎn)生的積極影響。方法：以2017年07月-2018年07月于我院門診受診的308例兒科患者為研究對象，基于治療的奇、偶順序?qū)⒅譃閷?shí)驗(yàn)組和對照組（奇數(shù)組和偶數(shù)組），每組154人。給予對照組患者“常規(guī)護(hù)理”，實(shí)驗(yàn)組患者在對照組基礎(chǔ)上加“健康教育管理”，從門診糾紛發(fā)生率、家長滿意度、家長健康知識平均得分三個(gè)維度出發(fā)比較兩組護(hù)理效果的優(yōu)劣。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對照組的對應(yīng)數(shù)據(jù)，兩組在上述三個(gè)維度分別比較差異顯著，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：健康教育管理能夠有效提高兒科門診常規(guī)護(hù)理的應(yīng)用效力，兒科門診糾紛率明顯降低、家長的護(hù)理滿意度及健康知識平均得分明顯提高，因而應(yīng)該在兒科門診大力推廣健康教育管理。

【關(guān)鍵詞】健康教育管理；常規(guī)護(hù)理；兒科門診糾紛；家長滿意度；健康知識掌握

【中圖分類號】R473

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B

【文章編號】1005-0019（2018）12-264-01

1 資料與方法

1.1 一般資料 以2017年07月-2018年07月于我院門診受診的308例兒科患者為研究對象，基于治療的奇、偶順序?qū)⒅譃閷?shí)驗(yàn)組和對照組（奇數(shù)組和偶數(shù)組），每組154人。實(shí)驗(yàn)組患者男女比例為89：65，患者年齡0.5-10.8歲，平均（6.4±2.4）歲；對照組患者男女比例為84：70，患者年齡0.8-11.5歲，平均（6.9±2.8）歲。實(shí)驗(yàn)組患者家長（監(jiān)護(hù)人）154人，年齡20.0-52歲，平均（32.5±4.8）歲；學(xué)歷比（本科及以上：本科以下）為58：96；對照組患者家長（監(jiān)護(hù)人）154人，年齡19.0-48.7歲，平均（33.0±4.2）歲；學(xué)歷比（本科及以上：本科以下）為62：92。實(shí)驗(yàn)納入的所有患者均由家屬簽訂了實(shí)驗(yàn)同意書，患者本身不存在傳染類疾病、心肝腎重癥疾病或其他實(shí)驗(yàn)參與情況，且所有患者和家屬在一般資料方面（性別、年齡、學(xué)歷等）比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具備可比性。

1.2 方法 給予對照組“常規(guī)護(hù)理”，實(shí)驗(yàn)組在對照組基礎(chǔ)上加“健康教育管理”，主要包括如下幾點(diǎn)內(nèi)容：（1）入院門診時(shí)健康宣教。幫助家屬了解患者疾病相關(guān)知識、治療方法、不良問題等，盡可能的安撫患者家屬，拉近醫(yī)患距離，提高患者及家屬的治療依從性，努力構(gòu)建護(hù)理聯(lián)合力；（2）接診后監(jiān)看宣教。耐心問詢患者病情，進(jìn)一步安撫患者及家屬情緒；（3）出院護(hù)理。及時(shí)給予健康知識宣教，囑患者從飲食、習(xí)慣等方面出發(fā)預(yù)防疾病，在保證預(yù)后的同時(shí)盡可能的消除醫(yī)患糾紛。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （1）統(tǒng)計(jì)兒科門診糾紛問題，計(jì)算糾紛發(fā)生率；（2）在患者接受治療結(jié)束后利用本院自制的家長滿意度調(diào)查問卷及健康知識掌握調(diào)查問卷對患者家屬進(jìn)行調(diào)查。兩份問卷滿分皆為100分，患者家屬基于實(shí)際情況作答。滿意度調(diào)查以“問卷得分不少于80分”為“滿意”，否則為“不滿意”。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本實(shí)驗(yàn)獲得的所有數(shù)據(jù)均利用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件處理，其中組間同類型計(jì)量比較使用t檢驗(yàn)，組間同類型計(jì)數(shù)比較使用x2檢驗(yàn)，以“P<0.05”為比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的各項(xiàng)指標(biāo)比較 經(jīng)統(tǒng)計(jì)可知，實(shí)驗(yàn)組的門診糾紛發(fā)生率、家長滿意度、家長健康知識平均得分三項(xiàng)指標(biāo)明顯優(yōu)于對照組的對應(yīng)指標(biāo)，且兩組在上述三個(gè)維度分別比較差異顯著，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，

3 討論

兒科門診部因接治對象的特殊性成為醫(yī)院內(nèi)部最容易誘發(fā)醫(yī)患糾紛的部門，不僅影響醫(yī)院兒科門診部的形象，更影響醫(yī)院的整體口碑。因此，采取措施降低兒科門診糾紛率、提高患者家屬的滿意度有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義[3]。有實(shí)驗(yàn)研究顯示健康教育管理不僅有利于促成上述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，還可以滿足兒科患者臨床要求，提高患者預(yù)后及后期的疾病預(yù)防效果[4]。本實(shí)驗(yàn)對上述研究結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示接受“健康教育管理+常規(guī)護(hù)理”的實(shí)驗(yàn)組的門診糾紛發(fā)生率、家長滿意度、家長健康知識平均得分三項(xiàng)數(shù)據(jù)（1.30%、94.81%、92.5±4.7分）明顯優(yōu)于僅接受“常規(guī)護(hù)理”的對照組的對應(yīng)指標(biāo)（9.74%、87.66%、85.2±3.9分），兩組在上述三個(gè)維度分別比較差異顯著，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)驗(yàn)結(jié)果充分說明“健康教育管理”優(yōu)化了常規(guī)護(hù)理，提高了常規(guī)護(hù)理的應(yīng)用效力，在兒科門診中具備強(qiáng)的應(yīng)用優(yōu)勢。

綜上所述，健康教育管理能夠有效提高兒科門診常規(guī)護(hù)理的應(yīng)用效力，兒科門診糾紛率明顯降低、家長的護(hù)理滿意度及健康知識平均得分明顯提高，因而應(yīng)該在兒科門診大力推廣健康教育管理。

參考文獻(xiàn)

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