管理視角下輔導員工作效率提升研究

劉鳳姣??

摘 要：

高校輔導員的工作是一項關(guān)系到黨的教育方針能否貫徹落實，關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量的大事。輔導員應(yīng)該將自己的工作作為一門科學來思考，運用管理學的理論和方法做好計劃、組織、領(lǐng)導、控制工作，才能有效地完成工作任務(wù)，實現(xiàn)管理的目標。

關(guān)鍵詞：高校輔導員；有效率；工作

高校輔導員的工作是一門應(yīng)用性科學。高校輔導員的工作對象是大學生，年輕、文化層次高、反映信息快，有抱負有理想等是他們的共同特點。這都要求高校輔導員的工作不能處在低層次上運作。輔導員要把自己的工作作為一門科學來思考、研究。高校學生思想政治工作已經(jīng)成為一門專業(yè)，走上這個崗位，就要走專業(yè)化、專家化的道路，用科學的理論和方法來指導自己的工作，運用管理學原理和方法使自己的工作更有效率。

一、什么是管理？管理的目標是什么？如何實現(xiàn)管理目標？

1.什么是管理？

管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。有效包括效率和效果。

2.管理的目標是提升效率和效果。

效率是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率，同樣的，對于較少的輸入，你能夠獲得同樣的輸出，你一樣提高了效率。管理就是使資源成本最小化。簡單的說就是假設(shè)每個輔導員管理200名學生，如果你花費的時間精力最少，又實現(xiàn)了管理的目標，則你的工作是有效率的；或者你花同樣的時間精力但管理了超過200名的學生，則你的工作也是有效率的。比如優(yōu)秀教師的評選，依據(jù)應(yīng)該是什么？是課上得好、受學生歡迎還是備課認真、工作負責？這可以從種田中得到啟示：每人種一畝田，一人天天早出晚歸，在田間辛勤勞作，產(chǎn)量是500斤；另一個講究科學種田，一天只要工作一兩個小時，產(chǎn)量是1000斤，誰更優(yōu)秀呢？這就是效率的問題。

然而，我們的工作僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實現(xiàn)預定的目標，即追求活動的效果。當管理者實現(xiàn)了管理的目標，就可以說他們的工作是有效果的。效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。

管理追求效率和效果

手段：效率結(jié)果：效果

資源利用 低浪費目標 高成就 目標實現(xiàn)

比如，舉辦K歌大賽，投入的人財物越少，則效率越高。但不能代表效果好，效果則要對照你當初制定的計劃來評價，如果達到了預期的目標：參加的學生人數(shù)多，選出了最優(yōu)秀的歌手，產(chǎn)生了很好的影響，公眾的評價高。則說明活動的效果好。

3.管理的目標是通過管理者履行管理職能而實現(xiàn)的。

管理要達到目標必須通過管理者履行管理的職能來實現(xiàn)。亨利.法約爾（henri. fayol）提出所有管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理學家哈羅德.孔茨將管理的職能概括為：計劃 、組織、 人事 、領(lǐng)導和控制?，F(xiàn)代一般將管理的職能精簡為四個基本職能：計劃 、組織 、領(lǐng)導和控制。

現(xiàn)代管理的職能

計劃組織領(lǐng)導控制

確定目標制定戰(zhàn)略開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動

決定需要做什么

怎么做由誰去做指導和激勵所有參與者

解決沖突對活動進行監(jiān)控確保其按計劃完成

計劃職能包含確定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)將各種活動一體化。

組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成；這些任務(wù)怎樣分類組合；誰向誰報告，以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。

領(lǐng)導職能就是指導和協(xié)調(diào)組織中的人。當管理者激勵下屬，指導他們活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員間的沖突時，他就是在進行領(lǐng)導。

控制職能是在設(shè)定了目標以后，就開始制定計劃，分配任務(wù)，雇傭人員，對人員進行培訓和激勵，為了保證事情按照既定的計劃進行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實際的表現(xiàn)與預先設(shè)定的目標進行比較，如果出現(xiàn)任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控比較和糾正的活動就是控制。

二、輔導員工作內(nèi)容及現(xiàn)狀

（一）高校輔導員的工作任務(wù)和內(nèi)容

1.思想政治工作。包括思想政治教育、黨建工作等，這是輔導員工作的首要任務(wù)，關(guān)系到人才培養(yǎng)的方向。在工作中要體現(xiàn)以人為本的管理思想，關(guān)心學生的成長；要深入學生，了解學生的思想動態(tài)，要善于與學生溝通，有針對性的做好學生的思想政治工作。

2.學生日常管理?，嵥槎鵁╇s，但卻是學生養(yǎng)成教育的關(guān)鍵內(nèi)容。包括學生安全教育、校規(guī)校紀教育、資助管理等工作。這能從小處著眼，培養(yǎng)學生良好的素質(zhì)，為學生成才打下良好基礎(chǔ)的工作。麥格雷戈將動機理論分為X理論和Y理論，以X理論這種人性假設(shè)出發(fā)，便產(chǎn)生了傳統(tǒng)管理的以處罰為手段的嚴格管理，這種管理模式只對低層次需求的人有效。Y理論認為人可以實現(xiàn)自我指導和控制；在適當?shù)臈l件下，一般的人不僅可以學會接受任務(wù)，也會尋求承擔組織任務(wù)；在解決問題時，大多數(shù)人具有想象力和創(chuàng)造力。所以輔導員要轉(zhuǎn)變管理思想，充分調(diào)動學生的積極性，讓學生參與管理，自我管理。

3.學風建設(shè)。學習是學生的天職，學習是學生的第一要務(wù)。建設(shè)良好的學風，營造一個良好的學習環(huán)境，至關(guān)重要。輔導員要根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，找出相應(yīng)的激勵因素，采取相應(yīng)的措施，以引導和控制不同學生的行為，實現(xiàn)建設(shè)優(yōu)良學風的目標。

4.學生干部培養(yǎng)。其主要內(nèi)容是班團組織和學生干部隊伍建設(shè)。輔導員要運用管理理論，采取各種激勵措施，充分調(diào)動學生干部在學生自我管理、自我服務(wù)中的積極作用；要充當好領(lǐng)導者和組織者，合理安排工作任務(wù)，適時解決學生干部在工作中遇到的困難和問題。

5.學生的實踐活動。其主要內(nèi)容是文體活動和社會實踐活動。開展大學生實踐活動要努力做到面向多數(shù)，做到群眾性和廣泛性；要努力做到多樣性、趣味性和生動性；要努力做到時代性、動態(tài)性和目的性，密切與所學專業(yè)的結(jié)合，努力為學生成才和就業(yè)服務(wù)。

6.學生服務(wù)。其主要內(nèi)容是學生資助、學籍管理、心理健康就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。做好服務(wù)工作的基本要求是樹立“以生為本”的思想，努力增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力和水平；要把合情、合理、合法三者緊密結(jié)合起來，既要熱情細致周到，又要堅持原則性和政策性。

（二）輔導員工作的現(xiàn)狀

從高校的現(xiàn)狀來看，輔導員整體素質(zhì)高，大多為中共黨員，大學本科及以上學歷，工作熱情高，敬業(yè)和奉獻精神強，工作的時間長。但輔導員面對服務(wù)對象較多、學生事務(wù)繁雜總覺得力不從心，無能為力，主要原因集中在這幾方面：

1.缺乏工作計劃、思路。

輔導員不知自己該做什么，怎么干，其結(jié)果只能是上級說什么自己就干什么。

2.不講究工作方法。

工作沒有條理，不能充分調(diào)動團隊成員積極性，整天忙于瑣碎的小事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，疲于奔命；不能按照不同工作要求采取適當方法，事倍而功半，花的時間精力多，效果不好，甚至導致學生產(chǎn)生抵觸情緒。

3.缺乏組織協(xié)調(diào)能力。

輔導員不知如何激勵學生干部和積極的學生，不能有效解決學生組織與學生、學生之間的沖突，致使工作半途而廢，打擊了各方面的積極性。

4.對工作結(jié)果評價不客觀。

輔導員對自己工作的情況沒有認真總結(jié)，不能客觀地評價自己的工作的效果，甚至不問結(jié)果，唯自我感覺良好，導致工作效率效果得不到提升。

三、輔導員通過履行管理的職能提升工作效率

1.制定工作計劃。

“凡事預則立，不預則廢”。就是說每項工作都要有計劃指導，計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。計劃一般分為宗旨、目標、策略、程序和預算等內(nèi)容。第一，宗旨。各種有組織的活動，都具有或者至少應(yīng)該有目的或宗旨。這種目的或宗旨是組織的基本要求。第二，目標。一定時期的目標或各項具體目標是在目的或宗旨指導下提出的，它具體規(guī)定了組織及其各個部門的經(jīng)營管理活動要達到的具體成果。目標不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、領(lǐng)導以及控制等活動所要達到的結(jié)果。第三，策略。是指對確立組織的長期目標，如何采取行動，分配必需的資源，以達到目標，也即如何實現(xiàn)目標。第四，程序。它規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的問題的方法、步驟。程序就是辦事手續(xù)，是對所要進行的行動規(guī)定時間順序。程序是行動的指南。因此，程序是詳細列出必須完成某類活動的準確方式。第五，經(jīng)費預算。預算作為一種計劃，是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表。預算也是一種控制手段，又因為預算是采用數(shù)字形式，所以它使計劃工作更細致、更精確。

輔導員每年要根據(jù)上級工作要點，針對所管學生的現(xiàn)狀制定工作實施細則，對工作的任務(wù)和內(nèi)容逐項分解，制定目標、策略、程序等，每項活動的開展都要制定詳細的計劃，便于實施。

2.作好組織工作。輔導員要根據(jù)工作計劃明確某個階段要完成的工作任務(wù)，這些任務(wù)由誰和自己一起完成，完成情況向誰報告，以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。

例如，輔導員工作任務(wù)是整頓學風，提高到課率。要完成這個任務(wù)，單靠輔導員個人的力量是無法完成的，必須要依靠團隊的力量。先將缺課嚴重的學生篩選出來，根據(jù)錯誤嚴重的程度以及其認識錯誤的態(tài)度，將頑固不化的學生交總支副書記或?qū)W生處進行處理，一般違紀自己進行教育，對輕微缺課的學生由學生會或班委會進行教育和督促。在這個過程中，輔導員對總支副書記進行報告，總支副書記向?qū)W生處報告，學生干部向輔導員報告，調(diào)動了所有力量來完成工作任務(wù)，可以收到較好的效果。

3.扮演好領(lǐng)導者角色。輔導員作為一個管理者，要充分履行領(lǐng)導職能。即要充分調(diào)動各級學生干部參與工作，要做好資源整合和工作安排，要和學生干部充分溝通，解決學生干部與學生之間的矛盾沖突，并對學生干部工作的結(jié)果予以激勵。

4.適時控制。管理必須對過程進行有效地監(jiān)控，必須將實際的表現(xiàn)與預先設(shè)定的目標進行比較，如果出現(xiàn)任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使活動回到正確的軌道上來以保證目標的實現(xiàn)。輔導員要對每項工作進行過程監(jiān)控，如果偏離了預先設(shè)定的目標，就必須采取適當措施糾正，確保目標實現(xiàn)。

（作者單位：湖南工藝美術(shù)職業(yè)學院，湖南 益陽 413000）