試論大數(shù)據(jù)技術(shù)在電費回收管理中的應用

孫文波

摘? 要：電力能源是社會的一項寶貴資源，電力企業(yè)中電力能源再生產(chǎn)與擴大再生產(chǎn)的順利實現(xiàn)，就需要社會各界按時繳納電費，確保電力企業(yè)供電成本資金的順利回收?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，給供電企業(yè)電費回收管理帶來了新的模式，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，可以促進電費回收管理模式的徹底變革，減輕一線工人的勞動強度，大幅度提升回收率，做好電費收繳工作，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好相應的基礎性工作。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電力企業(yè);電費回收管理

中圖分類號：F426.61? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）04-0181-02

Abstract： Electric energy is a valuable resource of the society. The smooth realization of electric energy reproduction and expanded reproduction in electric power enterprises requires people from all walks of life to pay electricity charges on time to ensure the smooth recovery of power supply cost funds in electric power enterprises. The development of modern information technology has brought a new mode to the management of electricity recovery in power supply enterprises. The use of big data technology can promote the thorough reform of the management mode of electricity recovery， reduce the labor intensity of front-line workers， and greatly increase the recovery rate， do a good job in the collection of electricity charges and do the corresponding basic work for the sustainable development of power supply enterprises.

Keywords： big data technology; electric power enterprise; electricity recovery management

電力能源是社會的一項寶貴資源，電力企業(yè)中電力能源再生產(chǎn)與擴大再生產(chǎn)的順利實現(xiàn)，就需要社會各界按時繳納電費，確保電力企業(yè)供電成本資金的順利回收。從再生產(chǎn)、可持續(xù)發(fā)展的角度而言，電力回收管理是現(xiàn)代電力企業(yè)一項重要工作。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，電費回收工作從傳統(tǒng)的上門抄表模式逐步向基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的在線收繳模式過渡，根據(jù)實際效果來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分使用，可以促進電費回收管理模式的徹底變革，減輕一線工人的勞動強度，大幅度提升回收率，故此，這種技術(shù)就應得以繼續(xù)推廣，讓電力企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的大數(shù)據(jù)技術(shù)紅利，從而促進電力行業(yè)的深入發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電費回收管理中的作用

1.1 帶動了電費回收管理模式的變革

大數(shù)據(jù)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中出現(xiàn)的一種新式計算技術(shù)，這種技術(shù)已經(jīng)廣泛使用于各種行業(yè)，深受相關環(huán)節(jié)的歡迎與好評。在電力行業(yè)中，這種技術(shù)的使用可以加速這一行業(yè)的發(fā)展速度，有助于帶動電力企業(yè)管理體制的變革，優(yōu)化電力企業(yè)運營與管理模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為電力企業(yè)的企業(yè)文化建設增添了新的內(nèi)容。對于電力企業(yè)而言，電費回收工作是一直困擾著企業(yè)正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)的一項難題，這種技術(shù)應用于這個環(huán)節(jié)中，就可以為這項工作難題的解決提供新的思路與策略。新的時代背景中，我國電力企業(yè)在“打造三型兩網(wǎng)、爭創(chuàng)世界一流”的宏偉目標的指導下，在構(gòu)建智能電網(wǎng)與電力物聯(lián)網(wǎng)領域中展開了積極探索，并取得了一些積極成效，這就是大數(shù)據(jù)在電費回收管理工作中做好了前期準備工作。隨著這項技術(shù)的普及應用，在線繳費、在線咨詢、在線服務等線上業(yè)務的廣泛開展，無形中拓寬了電費回收管理工作的時間維度與空間廣度，用戶不再受到時空的制約，幾乎隨時、隨地就能完成電費交納工作，徹底方便了目標用戶。

1.2 可以有效推廣社會化代收繳費方式

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，我國電力就可以在優(yōu)化服務環(huán)境、加強對目標客戶研究的工作進展中上升一個新的臺階，同時，由于用戶對電力企業(yè)的服務質(zhì)量要求越來越高，電力企業(yè)針對一些服務需求，就可以做到有針對性的服務工作，如立即辦理、在線辦理、就近辦理、一次性辦理、甚至是上門服務辦理，同城各個區(qū)域的業(yè)務本著“就近受理”的原則來解決，精簡中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務流程，一般性業(yè)務工作做到一次性解決，復合性業(yè)務“最多再跑一次”，給客戶提供最大便利。傳統(tǒng)的繳費方式中，電力企業(yè)會在所在區(qū)域內(nèi)設立一個營業(yè)廳，用戶只能到營業(yè)廳排隊辦理繳納電費業(yè)務，這種方式既費時又費力。在線支付方式普及應用后，用戶就可以不再前往營業(yè)廳、或者是依賴戶外抄表人員開具的發(fā)票來辦理，通過使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力企業(yè)分析客戶的信用關系集中在哪幾家銀行，或者是傾向與哪幾家銀行打交道，就可以與這幾家建立合作關系，開通網(wǎng)上銀行、移動支付、自助繳費等業(yè)務模塊，方便客戶繳納電費;同時，電力企業(yè)還可以拓展繳費渠道，使用數(shù)據(jù)庫來分析支付寶、微信的使用情況，鼓勵用戶使用微信、支付寶、95598智能電子繳費APP等在線繳納平臺，徹底改變繳費難、繳費等待時間長之類的難題，通過提升服務質(zhì)量來提升繳費率。

1.3 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強對特定用戶的研究力度

客觀而言，并不是所有客戶都存在故意拖欠電費行為，造成電費回收管理存在困難的原因很多，但惡意不交電費的特定客戶的的確確存在，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，電力企業(yè)就可以加大對這一群體的研究力度，進行個體化研究，分析出每位客戶的拖欠原因、拖欠等級、個人信用情況等，在收集齊全資料后，就可以借助于法律途徑來依法追繳拖欠的電費。根據(jù)日常統(tǒng)計，累計拖欠電費達6個月以上的客戶，就是需要重點研究的目標對象，電力企業(yè)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立電費回收業(yè)務管理數(shù)據(jù)庫，收集出客戶信息、電費累計使用數(shù)量、超標周期、違章用電記錄、滯納金罰金金額等基礎數(shù)據(jù)，還可以收集出目標客體的信用記錄、征信報告、收入情況、納稅記錄等，加大追繳力度，針對特別困難的客戶，電力企業(yè)就可以使用法律武器來維護合法權(quán)益，確保電費“顆粒歸倉”，順利實現(xiàn)電費回收管理。

2 在電費回收管理中使用大數(shù)據(jù)技術(shù)的風險分析

2.1 電費回收管理中的潛在風險

隨著市場經(jīng)濟運行機制與各項法制建設的不斷完善，企業(yè)與企業(yè)之間的法制意識不斷增強，契約精神已經(jīng)成為一種潛在的經(jīng)濟意識，但是，由于供電企業(yè)的特殊屬性，電力資源除了承擔商品屬性外，還要承擔相應的公益屬性，故此，供電企業(yè)在供電合同的管控環(huán)節(jié)中，原則上更加重視本企業(yè)的履約責任，卻很少關注用戶的爽約責任，這就給電費回收工作帶來了一定的風險。尤其是隨著不同行業(yè)發(fā)展變化、經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)了新的特征，加之宏觀經(jīng)濟政策、經(jīng)濟發(fā)展周期與整體環(huán)境變化等因素的影響下，供電企業(yè)就需要重視對用戶爽約責任的關注力度，因為傳統(tǒng)的用電與繳費觀念下，一般都是用戶先用電然后繳費，供電企業(yè)無條件把電力資源配送到用戶那里，然后按月收取電費，很顯然，這種合同方式與現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行規(guī)律并不十分吻合，現(xiàn)代市場經(jīng)濟機制追求的是公平交易、風險均擔，同時根據(jù)相關法律條款，作為商品的電力資源在進行商品交換時，另一方當事人必須履行電費按時接零的義務，這一點毋庸置疑，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第182條中及時交納電費的規(guī)定，我國供電企業(yè)通過友好協(xié)商、自愿平等的方式確定的電費回收結(jié)算方式，應受到這項法律的嚴格保護。但是當前的通用法則，先用電后交費，就意味著供電企業(yè)單方面承擔風險，用戶故意欠妥電費、或無故不繳納電費，也很難受到相應的懲罰。在這種客觀形勢中，供電企業(yè)在進行電費回收管理時，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以準確分析用戶屬性與用戶行為，預測電費回收風險，采取有效的風險規(guī)避措施。

2.2 法制與征信體系領域孕育的風險

當前，我國電力資源使用的幾項法律法規(guī)，如《電力法》、《使用條例》與《營業(yè)規(guī)則》等，頒布的時間較早，一些內(nèi)容已經(jīng)不適應現(xiàn)代社會所出現(xiàn)的新情況，部分不良用戶就會鉆法律空子，帶來一定的法律風險;同時，當前社會征信體系主要側(cè)重于銀行信貸領域，缺乏故意、惡意拖欠電費的交易記錄，這也帶來了一定的征信風險。

3 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強電費回收管理

3.1 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)制定電費回收數(shù)據(jù)模型

利用大數(shù)據(jù)計算分析技術(shù)來制定電費回收數(shù)據(jù)分析模型，比對近六個月的電費交費日期，剔除銀行代扣、第三方支付代扣、特約委托、累計6個月以上在電費出賬日之后且15日之前完成交費的優(yōu)質(zhì)客戶，針對出現(xiàn)拖欠電費、交費行為發(fā)生日期屢次靠后的客戶進行電費回收風險預測分析，并納入電費回收風險提示預警系統(tǒng)，對可能存在電費回收風險的客戶分類標識，按照電費回收難易程度分時段反饋至電網(wǎng)工作人員。實現(xiàn)不同類型和特性的客戶提前采取差異化的電費回收策略和預防措施，保障電網(wǎng)企業(yè)的電費回收，有效控制電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營風險。

3.2 推廣節(jié)能服務工程

為電費回收困境客戶制定節(jié)能改造、能效管理等用戶端自定義特色服務，指導客戶合理降低用電成本，在更深層次降低電網(wǎng)企業(yè)電費回收風險。將電費回收風險提示預警系統(tǒng)的分析結(jié)果嵌入供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)，對應修改營銷系統(tǒng)執(zhí)行策略和業(yè)務流程，修訂相關管理制度，合理選擇試點區(qū)域優(yōu)先推廣。營銷系統(tǒng)自動根據(jù)預警分析結(jié)果向供電網(wǎng)格員定時推送預警信息，向電費回收高風險客戶多輪次發(fā)送交費提醒和差異化賬單提醒，幫助電費催收環(huán)節(jié)有效前移，直至交費期截止前完成電費回收工作。

3.3 使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實施分級管理

建立電費回收風險提示預警系統(tǒng)，按照時間節(jié)點對客戶進行分類標記，16-31日交費客戶劃分為四類，執(zhí)行不同的催費策略。28-31日完成交費用戶為A類;24-27日完成交費用戶為B類;20-23日完成交費用戶為C類;16-19日完成交費用戶為D類。A、B、C、D類：系統(tǒng)完成每月抄表工作，電量發(fā)行產(chǎn)生客戶電費賬單后，由抄催人員查詢電費回收風險提示預警系統(tǒng)內(nèi)高回收風險客戶清單，并人工篩選推送首輪電費賬單催收提示短信，導出清單后結(jié)合實際服務資源的承受能力對部分用戶通過電話的方式進行提醒。A、B、C 類：在首輪催繳結(jié)束后，由抄催人員根據(jù)自己管轄的客戶電費回收風險等級高低進行上門催收電費流程，可優(yōu)先對高風險客戶進行催繳。A、B類：對于多次催繳仍未能按時交納電費的客戶，可按規(guī)定下達停電通知書，并確?？蛻羰盏酵ㄖ?。A類：系統(tǒng)中增加篩選條件“停電敏感度”，在導出清單里綜合顯示客戶的“停電敏感度”，對下達停電通知書且滿足執(zhí)行停電時間的客戶，排除高停電敏感度客戶，進入欠費停電審批流程。

4 結(jié)束語

電費回收管理是我國供電企業(yè)的一項難題，電費回收不及時就會給電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)、正常生產(chǎn)工作帶來一定的風險，也會損害國家利益?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，給供電企業(yè)電費回收管理帶來了新的模式，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，就可以有效規(guī)范業(yè)務流程、縷清各種矛盾，增強這項工作的可操作性，也有助于供電企業(yè)針對特定客戶實施個性化服務，提升電費回收率，做好電費收繳工作，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好相應的基礎性工作。

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