淺談業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展歷程及方向

黃偉安

摘 要：我國通信業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢介入下，使得移動(dòng)客戶群體規(guī)模越來越大，通信業(yè)務(wù)種類也越發(fā)多樣化。在面對日益復(fù)雜、激烈的市場環(huán)境和市場競爭下，現(xiàn)代企業(yè)需要積極通過建立健全業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，對企業(yè)各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行全程嚴(yán)格監(jiān)控和管理，有效保障企業(yè)在新時(shí)期下實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展。在這一背景下，文章將著重圍繞業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)展歷程以及未來發(fā)展方向進(jìn)行簡要分析研究。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng) 發(fā)展歷程 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號：TP393.07 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）05（c）-0028-02

業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的重要功能在于有效監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，其通過實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)當(dāng)中的各個(gè)網(wǎng)元，根據(jù)其采集獲得的相關(guān)信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確判斷網(wǎng)絡(luò)設(shè)施具體運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)將判斷結(jié)果反饋至工作人員處，使其可以及時(shí)采取行之有效的措施進(jìn)行科學(xué)應(yīng)對。經(jīng)過多年的發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)也已經(jīng)從最初的傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展至現(xiàn)如今的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能等也越來越完善。

1 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)展歷程分析

在初始階段，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)只是一種單一的監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)基本只能負(fù)責(zé)監(jiān)控主機(jī)以及數(shù)據(jù)庫等硬件設(shè)備，后期發(fā)展至網(wǎng)管系統(tǒng)時(shí)，其不僅可以監(jiān)控包括路由器、交換機(jī)等在內(nèi)等項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時(shí)也可以對各行業(yè)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以此有效幫助工作人員及時(shí)掌握企業(yè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)在營業(yè)和賬務(wù)管理等方面的具體情況。隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)開始注重維護(hù)管理IT網(wǎng)元設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)自身，建立起了運(yùn)維管理網(wǎng)管控制的系統(tǒng)，而為了能夠有效實(shí)現(xiàn)維護(hù)管理模式的集成化和綜合化，進(jìn)一步優(yōu)化故障處理成效。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

1.1 建立基礎(chǔ)平臺

在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的過程中，首先，經(jīng)歷了建立基礎(chǔ)平臺的階段。在將網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)以及中間件、數(shù)據(jù)庫等作為被管對象后，將所有關(guān)于業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施以及包括進(jìn)程池、接口等在內(nèi)各應(yīng)用軟件均囊括進(jìn)監(jiān)控范疇中，在堅(jiān)持以客戶為中心的原則下，于業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)計(jì)建立起具有可感知性的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控功能，對企業(yè)各項(xiàng)重點(diǎn)流程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管。還可以對企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)及相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一配置和集中管理。在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)當(dāng)中，設(shè)計(jì)運(yùn)用監(jiān)控管理平臺負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)采集和分類整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管數(shù)據(jù)，進(jìn)而在對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析處理下，從而有效監(jiān)視和判斷各系統(tǒng)端與端之間的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行情況[1]。

1.2 完善服務(wù)目錄

在進(jìn)入到第二階段中，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)時(shí)設(shè)計(jì)人員開始將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放置在完善服務(wù)目錄上，通過盡可能擴(kuò)大監(jiān)控范圍，在有效固化服務(wù)設(shè)計(jì)流程下，以達(dá)到完善業(yè)務(wù)監(jiān)控的目的。在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)當(dāng)中，所設(shè)計(jì)的服務(wù)管理平臺連接著業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)客戶，該平臺為所有關(guān)于業(yè)務(wù)支撐服務(wù)管理的流程管理功能提供必要支持，并對其進(jìn)行全程的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理。服務(wù)管理平臺被分為了服務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)維、服務(wù)交付與支撐以及服務(wù)戰(zhàn)略五大部分。其中在服務(wù)設(shè)計(jì)當(dāng)中，囊括了服務(wù)目錄和級別管理、需求與容量管理、信息安全管理等。在服務(wù)運(yùn)維功能中則主要包括日常運(yùn)維管理與問題管理、接入和事件管理等。在服務(wù)交付中則主要包括系統(tǒng)變更與配置管理、發(fā)布管理和驗(yàn)證測試等。在服務(wù)支撐當(dāng)中則以合同與項(xiàng)目管理以及供應(yīng)商管理為主。在服務(wù)戰(zhàn)略中一般涉及財(cái)務(wù)管理、滾定規(guī)劃和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。在始終保證業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)在監(jiān)控范圍內(nèi)的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計(jì)運(yùn)用更多智能化的監(jiān)控裝置以及監(jiān)測分析軟件，有效完成對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控管理，對業(yè)務(wù)的可用性進(jìn)行精準(zhǔn)評估。

1.3 系統(tǒng)升級優(yōu)化

在進(jìn)入到第三設(shè)計(jì)階段中，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)則主要放置在整體系統(tǒng)優(yōu)化上。繼續(xù)嚴(yán)格按照ITIL標(biāo)準(zhǔn)，在加工包括人員和資源管理、組織管理等加入系統(tǒng)中后，將SLA即服務(wù)等級協(xié)議主動(dòng)提供給客戶。更新、升級現(xiàn)有的各項(xiàng)監(jiān)控硬件設(shè)備，包括防火墻等，開始將服務(wù)管理引入至業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)當(dāng)中，重點(diǎn)開展服務(wù)設(shè)計(jì)管理。為有效提高業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的安全性與可靠性，在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)中采用了分布管理的理念，采取分散式分布設(shè)計(jì)方式，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接將本地設(shè)備系統(tǒng)備份至云端以及其他外地設(shè)備當(dāng)中，以此有效防范重要信息數(shù)據(jù)丟失、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。在系統(tǒng)主機(jī)當(dāng)中則設(shè)計(jì)選用雙機(jī)熱備，令兩臺機(jī)器互為冗余，如果應(yīng)用或是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)異常情況無法正常使用，則可通過HA在短時(shí)間內(nèi)切換至正常設(shè)備機(jī)器上，避免影響業(yè)務(wù)的正常操作，以此有效保障業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性和使用性能[2]。與此同時(shí)，系統(tǒng)通過設(shè)計(jì)使用多級服務(wù)處理方式，根據(jù)業(yè)務(wù)的具體類型將其劃分至與之相對應(yīng)的服務(wù)器上，使得系統(tǒng)使用者可以借助分級瀏覽的形式登錄進(jìn)入系統(tǒng)并完成相應(yīng)操作，從而徹底避免影響整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

2 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展方向

2.1 系統(tǒng)綜合能力進(jìn)一步優(yōu)化

隨著時(shí)間的不斷推移，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的管理功能也將越來越多樣化，在繼續(xù)保留現(xiàn)有的問題管理、配置管理以及流程管理等基礎(chǔ)上，安全和服務(wù)流程管理以及服務(wù)連續(xù)性管理等也將納入至業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)范疇中，進(jìn)而建立起更加完善的全網(wǎng)維護(hù)體制。通過結(jié)合楊曉光關(guān)于業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的研究可知，，未來業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)還將重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行維護(hù)以及管理兩大方面。并通過積極融合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對企業(yè)業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營專門打造智慧化平臺。通過使用先進(jìn)的監(jiān)測分析軟件以及智能監(jiān)控設(shè)備等方式手段，重點(diǎn)對系統(tǒng)綜合監(jiān)控以及信息分析能力進(jìn)行全面優(yōu)化[3]。

2.2 繼續(xù)強(qiáng)化系統(tǒng)智能化水平

在智能時(shí)代下，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)也勢必將朝著智能化的方向發(fā)展。未來在系統(tǒng)當(dāng)中還將大力運(yùn)用智能控制技術(shù)，使得系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行過程中存在的問題，并對采集獲取的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)等進(jìn)行自動(dòng)化分析處理。在實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)處理向主動(dòng)牽引修正的積極轉(zhuǎn)變下，系統(tǒng)將從原來的分段管理監(jiān)控逐漸過渡至端到端的智能化監(jiān)控。利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)連接將其與各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備智能監(jiān)控裝置相互連接，以此在自動(dòng)完成故障分析、數(shù)據(jù)處理等功能下，有效提升系統(tǒng)的智能運(yùn)維效果，使其可以更好地為企業(yè)以及客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 將財(cái)務(wù)管理流程引入系統(tǒng)

未來在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)當(dāng)中，還將積極引入財(cái)務(wù)管理流程用于加強(qiáng)系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)管理。系統(tǒng)在每次完成業(yè)務(wù)分析之后，將自動(dòng)整理記錄分析路徑以及分析結(jié)果等相關(guān)信息數(shù)據(jù)，并將以統(tǒng)一保管至相對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，進(jìn)而為系統(tǒng)開展容量和業(yè)務(wù)可用性評估等工作提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。在服務(wù)模式上，系統(tǒng)也將從以往堅(jiān)持以市場為中心轉(zhuǎn)換成“客戶至上”，在有效保障業(yè)務(wù)分析高效、精準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高客戶的滿意度，使得企業(yè)在服務(wù)方面具有更強(qiáng)的核心競爭優(yōu)勢。

3 結(jié)語

文章通過對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行分析研究，指出系統(tǒng)先后經(jīng)歷了傳統(tǒng)監(jiān)管系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等眾多階段后才發(fā)展成現(xiàn)如今的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面也經(jīng)過了建設(shè)基礎(chǔ)平臺、完善服務(wù)目錄和系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化等階段。而隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，未來業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的綜合能力還將得到進(jìn)一步優(yōu)化，在積極將財(cái)務(wù)管理流程引入其中后，系統(tǒng)的智能化、現(xiàn)代化程度也將獲得大幅提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 林菁.面向服務(wù)管理的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].信息通信，2017（11）：242-244.

[2] 張濤.移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2014.

[3] 楊曉光.業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].東北大學(xué)， 2013.