國內(nèi)奢侈品電子商務(wù)發(fā)展歷程研究

蔣智威　杭瑩瑩　費濤

[摘 要]基于對國內(nèi)奢侈品電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀以及存在的挑戰(zhàn)進行分析和討論，收集整理國內(nèi)41家知名奢侈品電商信息，對其產(chǎn)品、價格和策略進行歸納和分析。同時結(jié)合中國電子商務(wù)發(fā)展歷程，將國內(nèi)奢侈品電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展分為萌芽與起步期、崛起與高速發(fā)展期以及轉(zhuǎn)型與調(diào)整升級期這三個主要發(fā)展時期，并以時間節(jié)點為主軸，繪制國內(nèi)主要奢侈品購物網(wǎng)站價格/品牌控制象限圖和中國奢侈品電子商務(wù)發(fā)展歷程圖。

[關(guān)鍵詞]奢侈品；電子商務(wù)；發(fā)展歷程

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.135

商品本身、內(nèi)涵情感、象征意義以及品牌聯(lián)想等價值是大眾商品和奢侈品的最大區(qū)別。[1]本文設(shè)定一個具象的奢侈品標準，將Coach及Coach級別以上的奢侈品作為本文的研究對象。隨著國民消費水平和購買力的不斷提升，國內(nèi)奢侈品消費需求增長勢頭日趨強勁。貝恩報告顯示：2010年中國大陸的個人奢侈品消費額居全球第五位，達871億元，并且保持25%～30%的增長速度。2012年中國大陸的個人奢侈品消費額達1150億元，雖受經(jīng)濟疲軟以及國內(nèi)相關(guān)政策變動影響，增長速度從上一年的30%放緩至7%左右，但中國奢侈品消費海外支出占奢侈品總支出的60%以上。

同時，伴隨著國內(nèi)電子商務(wù)市場的蓬勃發(fā)展，更多的消費者鐘情網(wǎng)絡(luò)購物，僅2013年11月11日，淘寶網(wǎng)“雙十一”的促銷活動上成交額歷史性地達到350.9億元，當然消費者網(wǎng)購商品的品類也逐漸從低端走向高端，從服飾、家居用品到化妝品、珠寶、名表等奢侈品。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模從2009年的28.9億元至2010年達64億元，同比增長121.4%，2011年市場規(guī)模達107億元，同比增長67.2%，而截至2012年上半年，中國奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模達到135億元，同比增長58%[2]，雖然增長率有所下降，但仍保持驚人的態(tài)勢。財富品質(zhì)研究院院長周婷則認為，國際大牌正式授權(quán)認可是國內(nèi)奢侈品電商平臺、奢侈品網(wǎng)購市場進一步發(fā)展的一個新開端。

1 中國奢侈品電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

2012年，雖然國內(nèi)奢侈品市場增速放緩，僅為7%，但中國消費者境外購買奢侈品的金額卻暴增31%，為大陸奢侈品消費金額的1.5倍。奢侈品購物已成為人們出國旅游的一個重要因素，面對依舊需求旺盛的中國奢侈品消費者，同樣占有價格優(yōu)勢的國內(nèi)主營奢侈品的電商卻愁眉難舒，網(wǎng)店經(jīng)營之冷與中國消費者國外掃貨報道之熱形成了鮮明的對比。

1.1 貨源授權(quán)成行業(yè)軟肋

對于中國本土奢侈品電商而言，供應鏈掣肘很突出。中國奢侈品電商普遍缺少品牌體系，獲得授權(quán)是電商健康發(fā)展的關(guān)鍵。而國內(nèi)極少有電商獲得奢侈品品牌的正式授權(quán)，因此很難獲得一個完整的供應。就在中國眾多奢侈品電商大力宣傳“折扣奢侈品”之時，LV、Prada等數(shù)十家奢侈品大牌卻稱從未授權(quán)國內(nèi)的電商網(wǎng)站賣奢侈品，電商的可信程度遭受打擊。

1.2 服務(wù)、售后問題明顯

國內(nèi)奢侈品電子商務(wù)行業(yè)不像國外的同行們，可以說是一夜之間建成的，由于風險資本的大力投入，奢侈品電商一味地以擴大規(guī)模、占據(jù)市場為首要目標，忽略了尊貴的服務(wù)和購物體驗這一重要組成部分。而未得到品牌授權(quán)就先開始銷售也使得其與品牌之間的關(guān)系變得水深火熱，因此從網(wǎng)上購買的奢侈品在專賣店得不到維護保養(yǎng)。在此前提下，網(wǎng)站承諾的退換貨、維修、保養(yǎng)程序復雜煩瑣，因此得不到消費者信任。

1.3 國內(nèi)奢侈品電商轉(zhuǎn)型求生

垂涎于巨大的國內(nèi)市場，2009—2011年，國內(nèi)迅速出現(xiàn)了40多家奢侈品網(wǎng)站，除專業(yè)自營式奢侈品購物網(wǎng)站外，傳統(tǒng)購物平臺、時尚媒體等也紛紛涉足奢侈品市場。盡管也有上市的個例，如唯品會，但更多的是剛起步就遭遇寒冬，甚至一杯羹尚未分得就轟然倒下。

1.4 國外奢侈品電商趁勢進入

早在2011年，意大利著名奢侈品購物網(wǎng)站LuisaViaRoma和Amazon旗下奢侈品網(wǎng)站Shopbop就推出了中文頁面吸引購買力強勁的中國消費者。隨后世界最大的奢侈品網(wǎng)絡(luò)零售商之一YOOX集團也在中國推出了高端奢侈品正價網(wǎng)站Theconer.com.cn。2012年以來，包括Net-a-Porter集團旗下的奢侈品折扣網(wǎng)站THEOutnet頗特萊斯和奢侈品正價網(wǎng)站Net-a-Porter頗特女士、YOOX旗下的品牌折扣網(wǎng)站Yoox.cn、美國著名百貨Neiman Marcus集團和Macys百貨都開始拓展中國奢侈品網(wǎng)絡(luò)市場。

不同于國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站的一夜成長，國外的奢侈品電商經(jīng)過了長時間的摸索，與奢侈品品牌和消費者之間都建立了良好關(guān)系，掌握品牌形象、產(chǎn)品價格、服務(wù)體驗等多方面的平衡，以及最重要的，全部所售產(chǎn)品都得到了品牌的授權(quán)，同時奢侈品品牌如Armani、Burberry、Coach等陸續(xù)對中國消費者開啟了品牌官方在線購物頻道，這無疑對國內(nèi)奢侈品電商又是一個巨大的考驗。

2 中國奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站簡述

自2006年國內(nèi)第一家奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站上線至今，各種各樣的奢侈品購物網(wǎng)站層出不窮。本文對自中國奢侈品購物網(wǎng)站誕生以來的所有奢侈品電子商務(wù)的主要參與者的信息進行檢索、收集與整理。

2.1 國內(nèi)主要奢侈品購物網(wǎng)站的基本信息

本文整理得出自中國奢侈品購物網(wǎng)站誕生以來41家具有一定規(guī)模、知名度、主營服飾類奢侈品的網(wǎng)站以及奢侈品官方商城網(wǎng)站，描述其上線時間、產(chǎn)品類別、品牌級別、主要折扣和網(wǎng)站國內(nèi)（全球）流量排名（見表1、表2）。表1中25家是仍在運營的國內(nèi)第三方奢侈品購物網(wǎng)站，或面向中國消費者的國外第三方奢侈品購物網(wǎng)站，表2中16家是已經(jīng)下線的。

信息主要源于各電商官網(wǎng)，輔以各大門戶網(wǎng)站新聞、評論等，國內(nèi)（全球）流量排名來自國際公認權(quán)威的免費網(wǎng)站流量信息公司Alexa Internet（www.alexa.com），數(shù)據(jù)抓取日期為2013年5月4日。

[摘 要]隨著信息化的發(fā)展，現(xiàn)在越來越多大型石油化工企業(yè)通過運用企業(yè)信息管理系統(tǒng)，尤其是SAP系統(tǒng)這種應用最為廣泛的管理信息系統(tǒng)，使得企業(yè)的數(shù)據(jù)信息處理更加及時、清晰、有效。文章通過介紹SAP系統(tǒng)審計活動在石化企業(yè)審計流程、審計方法和審計內(nèi)容上的特點和經(jīng)驗，并提出實施SAP系統(tǒng)審計的保障要求，表明充分利用好SAP系統(tǒng)的信息審計技術(shù)，將有利于提高內(nèi)部審計真實性和可靠性，實現(xiàn)企業(yè)價值增值。

[關(guān)鍵詞]SAP系統(tǒng)；內(nèi)部審計；石化企業(yè)；信息系統(tǒng)審計

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.36.129

1 引 言

近年來，隨著信息化的發(fā)展，國內(nèi)外的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了較大變化，如果要在大數(shù)據(jù)時代的背景下實現(xiàn)石油化工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)在眾多企業(yè)中脫穎而出，良好的公司治理環(huán)境必不可少，從而為企業(yè)實現(xiàn)盈利奠定堅實的基礎(chǔ)。內(nèi)部審計作為公司治理的三大基石之一，能夠從內(nèi)而外地實現(xiàn)對企業(yè)的監(jiān)督、評價和咨詢等職能，通過應用系統(tǒng)規(guī)范的辦法對企業(yè)進行風險管理和控制，最終為企業(yè)實現(xiàn)價值增值的目標。目前，互聯(lián)網(wǎng)信息化對內(nèi)部審計提出了更高的要求，通過運用現(xiàn)代ERP企業(yè)信息管理系統(tǒng)，尤其是SAP系統(tǒng)這種應用最為廣泛的管理信息系統(tǒng)，使得企業(yè)的數(shù)據(jù)信息處理更加及時、清晰、有效。

2 SAP系統(tǒng)在石化企業(yè)中的審計經(jīng)驗

目前，在涉及應用計算機審計方面，國家審計署頒布了《信息系統(tǒng)審計指南——計算機審計實務(wù)公告第34 號》等相關(guān)的法律法規(guī)文件，為信息系統(tǒng)審計提供了有力的法律指導意見。大型石油化工企業(yè)如中石油、中石化等已經(jīng)普遍使用SAP系統(tǒng)，SAP系統(tǒng)在內(nèi)部審計活動中的實踐相對豐富，對審計流程、審計方法和審計內(nèi)容有著一定的影響。

2.1 SAP系統(tǒng)審計流程的安排

SAP系統(tǒng)審計與一般審計最大的區(qū)別是，在管理上不但可以事后反饋，還能起到事前控制的作用，因此，在審計流程上首先要進行事前檢查，然后再進行初步審計、詳細審計和審計報告。事前檢查能夠通過查閱組織或系統(tǒng)內(nèi)部的相關(guān)文檔和報告，熟悉系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計情況，對數(shù)據(jù)庫和應用程序的運行環(huán)境和存在的風險有初步的了解。在詳細審計時，對企業(yè)的各個具體業(yè)務(wù)循環(huán)流程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行詳細審查，運用實質(zhì)性分析程序確定各流程和控制的真實有效。最后，在客觀、真實、公允的條件下，根據(jù)在SAP環(huán)境下整理的審計工作底稿出具內(nèi)部審計報告，對企業(yè)的經(jīng)營管理進行內(nèi)部監(jiān)督和評價，促進完善企業(yè)的內(nèi)部控制體系，有利于提高企業(yè)的公司治理水平。

2.2 SAP系統(tǒng)審計方法的變化

在SAP環(huán)境下企業(yè)工作的環(huán)境發(fā)生改變，審計目標有了進一步發(fā)展，審計方法自然也要隨之發(fā)展，否則無法及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題將發(fā)揮不了審計的功能。在信息量巨大的環(huán)境下，既要有詢問法、觀察法等傳統(tǒng)審計方法，又要有新興的計算機輔助審計方法，用以甄別有用的審計證據(jù)。審計人員不但通過詢問相關(guān)人員或進行實物盤點來獲取審計所需的相關(guān)證據(jù)，還直接在SAP系統(tǒng)中導出數(shù)據(jù)及時準確地獲取相關(guān)信息，利用Word、Excel等通用軟件進行實質(zhì)性分析，以得出可靠的結(jié)論。資金較為充裕的企業(yè)還可以購買付費的專業(yè)計算機審計軟件運用到審計中，挖掘到更多的數(shù)據(jù)信息，使審計證據(jù)的充分性得到保證，降低審計風險。另外，SAP系統(tǒng)為連續(xù)審計帶來可能。審計人員能夠在事實發(fā)生的同時，同步獲取相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，通過對連續(xù)數(shù)據(jù)的處理保證審計的時效性。運用傳統(tǒng)審計方法和計算機輔助審計方法相結(jié)合，充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)流程中價值增值較小或不增值的活動流程，進行業(yè)務(wù)流程改造，增加企業(yè)的盈利能力。

2.3 SAP系統(tǒng)審計內(nèi)容的重點

由于在SAP系統(tǒng)環(huán)境下，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對SAP用戶活動軌跡的監(jiān)控，所以在該環(huán)境下對企業(yè)進行審計的內(nèi)容側(cè)重點有所改變。對于內(nèi)部審計活動來說，實施對內(nèi)部控制的監(jiān)督職能是其重點之一。比如在采購與付款流程中，是否合理預測企業(yè)的產(chǎn)品需求等內(nèi)容，制訂合理的采購計劃和采購預算，并經(jīng)過適當?shù)膶徟跈?quán)等，在SAP系統(tǒng)上都能夠集中反映出來。另外，要審查賬務(wù)的真實性和合理性，核對數(shù)據(jù)輸入是否正確，訂單的賬務(wù)處理是否正確、合理等。最后，利用計算機技術(shù)，對財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析和處理，了解公司經(jīng)營情況，對比實際執(zhí)行結(jié)果與預算的差異，發(fā)現(xiàn)其中存在的不足之處并提出整改意見。

3 SAP環(huán)境下的內(nèi)部審計實施保障

3.1 完善內(nèi)部控制體系建設(shè)

良好的內(nèi)部控制環(huán)境是化工企業(yè)實施SAP系統(tǒng)審計的基礎(chǔ)，內(nèi)部控制的有效執(zhí)行，關(guān)鍵在于加強對企業(yè)人員的控制。只有各單位工作人員意識到內(nèi)部控制的重要性，愿意去遵守相關(guān)的規(guī)章和制度和嚴格執(zhí)行SAP系統(tǒng)中的各項控制要求，才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)。良好的內(nèi)部控制環(huán)境提高企業(yè)經(jīng)營效率和盈利能力，而企業(yè)盈利后能夠向員工提供更加積極的激勵政策，實施有效的激勵機制，調(diào)動員工的工作積極性。SAP系統(tǒng)作為一個優(yōu)秀的ERP管理信息系統(tǒng)，無疑能夠快速地為員工搜集和交換內(nèi)部及外部的信息，實現(xiàn)充分的信息溝通與交流，降低溝通成本，為企業(yè)經(jīng)營決策提供準確、全面的信息。

3.2 實施風險導向內(nèi)部審計

實施風險導向內(nèi)部審計是現(xiàn)代審計模式發(fā)展的要求，在SAP系統(tǒng)環(huán)境下，有利于企業(yè)判斷整理面臨的風險并進行風險評估。正是由于風險導向?qū)徲嫺幼⒅貙︼L險的把控，審計活動才能夠自上而下地開展，先評估整體風險，找出內(nèi)部控制的薄弱點，進而完善內(nèi)部控制，實現(xiàn)企業(yè)增值的目標。SAP系統(tǒng)有完整的信息數(shù)據(jù)，能夠幫助審計人員梳理業(yè)務(wù)流程，在審計證據(jù)充分、適當?shù)那疤嵯?，以量化的標準準確判斷其中存在的風險以及風險的重大程度，進而合理分配審計資源。這一方面提高了審計效率，在審計資源有限的情況下滿足審計的需要；另一方面能夠降低重大錯報風險，避免因為沒有及時發(fā)現(xiàn)某個風險控制點而無法將控制風險控制在合理范圍內(nèi)。