新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的建議

黃中勇

摘 要：信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的紐帶，積極做好信訪(fǎng)工作，不僅能夠有效化解社會(huì)矛盾，而其還能夠促進(jìn)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定發(fā)展?；诖?，本文首先闡述了信訪(fǎng)的工作的作用；其次著重探討了新形勢(shì)下，做好信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)

建議。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)下 信訪(fǎng)工作 作用 意見(jiàn)建議

一、信訪(fǎng)工作的作用分析

（一）聯(lián)系群眾的作用

現(xiàn)階段，雖然政府部門(mén)連續(xù)群眾的方式是多種多樣的，但是信訪(fǎng)工作卻依然有著不可替代的作用。廣大人民群眾通過(guò)信訪(fǎng)，能夠讓政府知道自己的難題，進(jìn)而滿(mǎn)足其合理要求，通過(guò)這樣的方式，不僅更好的聯(lián)系了群眾，而且還極大的提升了群眾對(duì)政府的信心。

（二）民主監(jiān)督作用

我國(guó)每一個(gè)公民都享有屬于自己的權(quán)利，廣大人民群眾通過(guò)信訪(fǎng)的方式，可以說(shuō)是最直接也是最有效的民主監(jiān)督形式之一。通過(guò)信訪(fǎng)，政府部門(mén)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，進(jìn)而采取有效措施，糾正不良之風(fēng)。

（三）調(diào)解矛盾的作用

積極做好信訪(fǎng)工作，不僅能夠消除人和人、和社會(huì)之間存在的一系列的矛盾，而且還能夠在很大程度上維護(hù)社會(huì)團(tuán)結(jié)，提高生產(chǎn)力。

（四）反饋民意的作用

不得不說(shuō)，信訪(fǎng)是一種最直接也是最簡(jiǎn)便的反應(yīng)廣大人民群眾意愿的方式。積極做好信訪(fǎng)工作，能夠從群眾的口中掌握更多的民心民意民情，這為接下來(lái)政府部門(mén)的決策工作提供了更加合理的建議。

（五）決策參謀作用

一般來(lái)說(shuō)，廣大人民群眾信訪(fǎng)的信息都是較為真實(shí)的，針對(duì)其中的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入的研究分析，不僅能夠?yàn)榻酉聛?lái)的決策工作提供重要的作用，而且還能夠起到拾遺補(bǔ)缺的作用。

（六）綜合協(xié)調(diào)作用

通過(guò)深入的研究分析我們發(fā)現(xiàn)，信訪(fǎng)工作具備復(fù)雜性的特點(diǎn)，因此單純的依靠某一個(gè)部門(mén)的話(huà)，必然是無(wú)法有效解決的，在這種情況下，就必須要積極的做好綜合協(xié)調(diào)工作，更好的解決所面臨的問(wèn)題。

二、新形勢(shì)下，做好信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)建議

（一）提升辦事人員綜合素質(zhì)

首先，要常學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自身的政策水平，按政策辦事，依法解決好每一宗信訪(fǎng)案件。其次，要重作風(fēng)。新形勢(shì)下，要想做好信訪(fǎng)工作，就必須要嚴(yán)肅作風(fēng)紀(jì)律，積極為廣大上訪(fǎng)群眾搭建一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，有效降低上訪(fǎng)群眾的猜疑、在提高服務(wù)效率的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，還應(yīng)加快構(gòu)建一套服務(wù)對(duì)象時(shí)候評(píng)價(jià)機(jī)制，并接受廣大上訪(fǎng)群眾以及全社會(huì)的監(jiān)督，以此來(lái)促進(jìn)服務(wù)滿(mǎn)意度。最后，要提能力。切實(shí)提高信訪(fǎng)工作人員的問(wèn)題處理能力，真正做好具體問(wèn)題，具體分析，不斷提升自身綜合協(xié)調(diào)能力以及化解矛盾的能力，最終有效解決所面臨的問(wèn)題。

（二）真心解決信訪(fǎng)反映的問(wèn)題

首先，必須要弄清事實(shí)。我們?cè)谔幚韱?wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)充分的掌握實(shí)際狀況，積極做好實(shí)地調(diào)查工作，耳聽(tīng)為虛，做到眼見(jiàn)為實(shí)，通過(guò)這樣的方式，正確處理信訪(fǎng)者所提供的真實(shí)可靠的信息。其次，我們要做到真心解困。我們?cè)诮鉀Q廣大人民群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)將對(duì)人民群眾的真情實(shí)感體現(xiàn)在信訪(fǎng)工作當(dāng)中，凡是在政策允許范圍內(nèi)的，必須要充分的結(jié)合當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)行的利民、惠民政策來(lái)進(jìn)行。針對(duì)一些不符合政策的，但是經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在巨大困難的家庭，我們應(yīng)及時(shí)的給予相應(yīng)的救濟(jì)，并呼吁全社會(huì)給予相應(yīng)的幫助。針對(duì)在信訪(fǎng)當(dāng)中所反映的一系列的問(wèn)題，我們必須要做好實(shí)地調(diào)查工作，結(jié)合制度以及相關(guān)政策，更好的解決信訪(fǎng)所反映的問(wèn)題，以此來(lái)得到廣大人民群眾的支持和理解。

（三）主動(dòng)履行為民職責(zé)

首先，我們要變上訪(fǎng)為經(jīng)常性下訪(fǎng)。通過(guò)經(jīng)常性下訪(fǎng)的方式，及時(shí)的掌握廣大人民群眾的實(shí)際生活狀況，為廣大人民群眾排憂(yōu)解難，真正實(shí)現(xiàn)在一線(xiàn)化解民困、民怨及民憂(yōu)，以此來(lái)達(dá)到凝聚民心，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。其次，我們要多向上爭(zhēng)取政策以及資金的支持，促進(jìn)保障能力的提高。新形勢(shì)下，我們?cè)鯓硬拍軌蚯袑?shí)提高群眾的滿(mǎn)意度呢，出了要想做好日常信訪(fǎng)工作以外，還必須要積極的向政府部門(mén)爭(zhēng)取政策以及資金的支持，為接下來(lái)的信訪(fǎng)工作打下堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。

（四）暢通信息接收渠道

通過(guò)建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)的方式，不僅能夠收集到更加完善的信息，而且還能夠及時(shí)反饋可能引導(dǎo)不穩(wěn)定的苗頭性因素，進(jìn)而采取有效措施，做好相應(yīng)的處理工作。針對(duì)在信訪(fǎng)中所面臨的重大、緊急信訪(fǎng)案件，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)反饋給上級(jí)相關(guān)部門(mén)，以此來(lái)避免出現(xiàn)瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)等現(xiàn)象的發(fā)生。與此同時(shí)，我們要需要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息的研究分析力度，真正掌握事件的來(lái)龍去脈，進(jìn)而采取有針對(duì)性的措施，做好相應(yīng)的處理工作。

（五）做好宣傳教育工作，引導(dǎo)正確上訪(fǎng)

我們?cè)谔幚硇旁L(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)始終遵循有法可依、違法必究的根本原則。針對(duì)廣大人民群眾通過(guò)越級(jí)上訪(fǎng)以及集體上訪(fǎng)所反饋的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決，并做好相應(yīng)的思想教育工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)廣大人民群眾的教育宣傳工作，引導(dǎo)其通過(guò)合法、正規(guī)的方式來(lái)進(jìn)行信訪(fǎng)，使其能夠通過(guò)法律的方式來(lái)進(jìn)行解決。針對(duì)違法、違規(guī)上訪(fǎng)的人員，應(yīng)給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重者可依法進(jìn)行處理，最大限度的降低群體上訪(fǎng)以及越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生幾率，維護(hù)社會(huì)和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

（六）確保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作落實(shí)到位

信訪(fǎng)工作作為了解民情、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，各個(gè)部門(mén)應(yīng)貫徹落實(shí)以廣大人民群眾為根本的理念，積極做好對(duì)人民群眾根本利益的維護(hù)工作，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，促進(jìn)廣大人民群眾的幸福感以及安全感。針對(duì)人民群眾所提出的一些不合理的訴求，我們必須要積極的做好相應(yīng)的思想疏導(dǎo)工作以及解釋工作，切記不可用感情代替政策?；诖耍鱾€(gè)部門(mén)就應(yīng)始終堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制和包保責(zé)任制，真正將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作抓實(shí)抓細(xì)抓到位，以此來(lái)確保廣大人民群眾安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

總山所述，新形勢(shì)下，積極做好信訪(fǎng)工作具有重要意義，不僅能夠有效化解社會(huì)矛盾，而其還能夠促進(jìn)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。在這種情況下，我們就應(yīng)積極的采取一系列有效措施，通過(guò)提升辦事人員綜合素質(zhì)、真心解決信訪(fǎng)反映的問(wèn)題、主動(dòng)履行為民職責(zé)、暢通信息接收渠道、做好宣傳教育工作，引導(dǎo)正確上訪(fǎng)、確保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作落實(shí)到位等有效手段，加快構(gòu)建具有中國(guó)特色的和諧社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張勁松，吳英.論基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作存在的問(wèn)題及其對(duì)策[J].學(xué)習(xí)論壇，2013（02）