從讀者需求角度看醫(yī)院圖書館知識服務(wù)

韓紅衛(wèi)

關(guān)鍵詞：讀者需求；醫(yī)院圖書館；知識服務(wù)

摘要：文章分析了醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的可行性，通過調(diào)研得出了醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者對知識服務(wù)的需求，并提出通過應(yīng)用嵌入式知識服務(wù)模式，確保醫(yī)院圖書館服務(wù)得到升級與完善。

中圖分類號：G258.89文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0096-02

1背景

在我國社會快速發(fā)展的過程中，人們逐漸認(rèn)識到知識傳遞、創(chuàng)新以及應(yīng)用等對社會發(fā)展起著極為重要的作用。與以往所開展的信息服務(wù)有所區(qū)別，知識服務(wù)是一種用戶需求導(dǎo)向的服務(wù)，同時(shí)也是一種面向知識內(nèi)容的服務(wù)，知識服務(wù)和解決問題的整個(gè)過程均存在緊密聯(lián)系[1]。對于醫(yī)院圖書館來說，要抓住知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造的良好局面，結(jié)合醫(yī)院圖書館優(yōu)勢，基于用戶需求導(dǎo)向，為醫(yī)務(wù)工作者提供全方位的知識服務(wù)，并且在服務(wù)過程中進(jìn)一步尋求知識服務(wù)的新方式，以滿足用戶的信息需求[2]。醫(yī)務(wù)工作者不僅要從事診療工作，也有部分人員同時(shí)還從事科研工作以及教學(xué)工作。只有確保醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療水平的進(jìn)一步提升，才能保障醫(yī)院為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能確保醫(yī)務(wù)工作者的科研水平以及教學(xué)水平不斷得到提升。而醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療水平的提升，要求他們必須持續(xù)獲得新的知識以及技能[3]。因此，醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)站在醫(yī)務(wù)工作者的角度，基于醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)際需求，通過應(yīng)用高新技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院圖書館的信息資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供更加廣泛與豐富的知識信息，從而有效提升醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療水平。

2醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的可行性

2.1先進(jìn)技術(shù)以及設(shè)備的支持

在開展知識服務(wù)的過程中，圖書館要全面收集、分析信息，就必須應(yīng)用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段以及先進(jìn)設(shè)備。習(xí)近平曾在第二次互聯(lián)網(wǎng)大會上提出，未來我國會不斷加大投資力度，確保我國網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)建設(shè)工程得到更好的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國各地區(qū)都非常重視信息化建設(shè)，很多城市已經(jīng)將構(gòu)建數(shù)字城市、信息化城市提上了日程。借助于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，醫(yī)院圖書館通過應(yīng)用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)，可以確保醫(yī)院圖書館的資源得到進(jìn)一步的共享，構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，同時(shí)還能夠進(jìn)一步強(qiáng)化不同科室、部門之間信息的溝通與交流，更有利于開展業(yè)務(wù)合作，從而確保資源配置得到進(jìn)一步優(yōu)化。

2.2豐富的醫(yī)學(xué)數(shù)字資源

要想確保醫(yī)院圖書館能夠提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，就要保證醫(yī)院圖書館擁有豐富的資源。醫(yī)院圖書館在一般情況下會收藏一定數(shù)量的醫(yī)療期刊文獻(xiàn)等資源，但是，由于醫(yī)院圖書館會受到時(shí)間及空間的限制，如很多醫(yī)務(wù)工作者上班時(shí)間忙于工作，而下班之后圖書館已經(jīng)關(guān)門。因此，對于醫(yī)務(wù)工作者來說，通過網(wǎng)絡(luò)途徑獲取資源是最好的方式。此外，用戶在分析、管理以及傳輸數(shù)字化信息資源的過程中會更加便捷[4]。醫(yī)院圖書館的數(shù)字資源非常豐富，包含中國醫(yī)院知識總庫、中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等多個(gè)數(shù)字信息資源庫，這些數(shù)據(jù)庫收錄了大量的醫(yī)療期刊文獻(xiàn)數(shù)字資源。例如，中國醫(yī)院知識總庫收錄了1，100多種期刊數(shù)字資源。

2.3高素質(zhì)人才隊(duì)伍

醫(yī)院圖書館是用戶與知識信息之間非常重要的溝通橋梁，因此，圖書館工作人員只有擁有較為完整的知識體系，擁有較強(qiáng)的信息檢索技能和信息的綜合分析以及加工技能，并在此基礎(chǔ)上不斷提升自身的知識服務(wù)意識，才能與用戶進(jìn)行良好的溝通，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)階段，我國許多高校已經(jīng)設(shè)置了很多與醫(yī)學(xué)信息有關(guān)的學(xué)科與專業(yè)，高校培養(yǎng)的人才正好符合醫(yī)院圖書館開展知識服務(wù)的崗位要求，從而為醫(yī)院圖書館提供了充足的人才保障。

3醫(yī)務(wù)工作者對知識服務(wù)的需求分析

3.1知識需求的層次性

由于受自身原因或者所處環(huán)境因素的影響，用戶在知識需求方面有一定差異。由于不同級別或職稱的醫(yī)務(wù)工作者的具體工作職責(zé)不同，他們對于知識服務(wù)的需求同樣有所差異。實(shí)習(xí)醫(yī)師初入醫(yī)院，一般情況下都會有專門的導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，大部分實(shí)習(xí)醫(yī)師需要繼續(xù)考取從業(yè)資格證書，因此，實(shí)習(xí)醫(yī)師需要的是基礎(chǔ)知識，主要是為了能夠有效提升自身的能力。住院醫(yī)師仍然需要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性臨床知識，而且由于他們的從業(yè)時(shí)間相對較長，擁有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，也需要承擔(dān)相應(yīng)的科研工作，因此，住院醫(yī)師需要獲得一些與科研相關(guān)的前沿性知識，他們對于知識的需求更具實(shí)效性和綜合性。主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師以及主任醫(yī)師的從業(yè)時(shí)間相對更長，擁有豐富的教學(xué)及臨床經(jīng)驗(yàn)，他們不僅要開展診療工作，同時(shí)還要開展科研以及教學(xué)工作，因此，他們對于知識的需求具有綜合性與前沿性特征。護(hù)士對于知識的需求與醫(yī)生類似，會在不同階段存在差異化的知識需求。行政管理人員主要從事管理工作，他們更希望獲得一些臨床數(shù)據(jù)信息、檔案信息以及醫(yī)院管理知識等。

3.2知識需求的多元化

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，信息技術(shù)也得以迅猛發(fā)展，目前信息數(shù)量呈現(xiàn)急劇增長的態(tài)勢，而醫(yī)務(wù)工作者對知識需求的種類也逐漸多樣化。以往的信息服務(wù)類型較為單一，而且服務(wù)方式相對落后，已經(jīng)不能滿足醫(yī)務(wù)工作者日益增長的知識服務(wù)需求。醫(yī)務(wù)工作者更加傾向于通過網(wǎng)絡(luò)檢索相關(guān)信息。相關(guān)調(diào)查顯示，有95%的被調(diào)查者首選的知識獲取方式為網(wǎng)絡(luò)方式，很少有人通過圖書館紙質(zhì)資源獲取信息。雖然醫(yī)務(wù)工作者有獲取紙質(zhì)資源的需求，但他們更大的需求是獲取數(shù)字化資源。醫(yī)務(wù)工作者與圖書館員之間的溝通主要是利用微信、QQ、即時(shí)通等網(wǎng)絡(luò)通信工具，造成這種現(xiàn)象的主要原因是因?yàn)獒t(yī)務(wù)工作者平時(shí)忙于工作，閑暇時(shí)間非常少，采用這種即時(shí)溝通的方式更能節(jié)約時(shí)間，而且溝通的效率也更高。因此，醫(yī)務(wù)工作者在知識獲取與信息交流方面均呈現(xiàn)出多元化的特征。

3.3知識需求的個(gè)性化

筆者對大同市第三人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，醫(yī)務(wù)工作者最希望獲得的知識服務(wù)是信息推動服務(wù)，也希望獲得個(gè)性化知識服務(wù)。醫(yī)院圖書館為醫(yī)務(wù)工作者提供個(gè)性化知識服務(wù)，主要是館員依照不同人員具體的崗位要求以及個(gè)人喜好，獲得不同醫(yī)務(wù)工作者具體的知識服務(wù)需求，主動地將各種知識產(chǎn)品提供給醫(yī)務(wù)工作者。隨著社會的逐步發(fā)展與革新，醫(yī)院圖書館也應(yīng)當(dāng)開展個(gè)性化知識服務(wù)，同時(shí)個(gè)性化知識服務(wù)還是圖書館信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)務(wù)工作者只有快速、準(zhǔn)確地獲取到所需知識，才能在最短時(shí)間內(nèi)提升自身的水平，確保醫(yī)院的診療水平得到進(jìn)一步提高，不斷推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步。

4基于讀者需求的醫(yī)院圖書館嵌入式知識服務(wù)體系構(gòu)建

嵌入式知識服務(wù)和以往醫(yī)院圖書館所開展的信息服務(wù)存在較大差別，嵌入式知識服務(wù)是在信息檢索、參考咨詢的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)層次，確保圖書館所提供的知識服務(wù)不斷增值。在開展嵌入式知識服務(wù)的過程中，醫(yī)院圖書館應(yīng)在讀者需求的基礎(chǔ)上，深入臨床實(shí)踐、科研團(tuán)隊(duì)以及教學(xué)工作中，為讀者提供個(gè)性化、增值化的知識服務(wù)。醫(yī)院圖書館嵌入式知識服務(wù)框架結(jié)構(gòu)圖見圖1。

4.1嵌入教學(xué)的知識服務(wù)

就目前醫(yī)院圖書館為教學(xué)工作開展各種服務(wù)的情況來看，嵌入式知識服務(wù)只有進(jìn)一步深入實(shí)際教學(xué)工作中，依照教學(xué)人員及學(xué)生的具體知識需求情況，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，才能確保圖書館自身功能得以實(shí)現(xiàn)，更好地體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的價(jià)值。通過開展嵌入式知識服務(wù)，醫(yī)院圖書館能夠?qū)⒅R服務(wù)與教學(xué)工作緊密結(jié)合，確保讀者能夠獲得所需的信息。

4.2嵌入科研的知識服務(wù)

為醫(yī)院科研工作提供相應(yīng)的嵌入式知識服務(wù)，能夠促使圖書館員自身的知識服務(wù)水平進(jìn)一步得到提升，從而不斷推動圖書館知識服務(wù)水平的提高?，F(xiàn)階段，大同市第三人民醫(yī)院圖書館針對科研工作所開展的知識服務(wù)為學(xué)科信息專家服務(wù)，能夠?yàn)檗D(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)學(xué)科研究以及基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)學(xué)科研究等多個(gè)學(xué)科研究工作提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

4.3嵌入臨床的知識服務(wù)

醫(yī)務(wù)工作者在從事醫(yī)療工作的過程中，很多醫(yī)務(wù)工作者都需要獲取新的知識。然而，醫(yī)務(wù)工作者由于受到時(shí)間以及其他因素的影響，無法借助傳統(tǒng)圖書館獲取知識服務(wù)。同時(shí)，一些醫(yī)務(wù)工作者在信息檢索以及資源下載方面存在一定困難。醫(yī)院圖書館通過對醫(yī)院信息人才的整合，建立相應(yīng)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為臨床工作提供相應(yīng)的知識服務(wù)，能夠確保醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)獲取到優(yōu)質(zhì)且全面的知識信息。通過這些知識服務(wù)，能夠顯著提升醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療水平，同時(shí)還能夠提升醫(yī)務(wù)工作者的知識運(yùn)用能力。

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（編校：崔萌）