淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式探索

張一丁　劉瑤淇

摘要：隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展進(jìn)步，我國護(hù)理行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，護(hù)理服務(wù)模式進(jìn)行改革，由傳統(tǒng)的功能性護(hù)理轉(zhuǎn)變成責(zé)任制整體護(hù)理，本文通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩方面詳細(xì)討論護(hù)理服務(wù)模式探索。

關(guān)鍵詞：護(hù)理服務(wù)；護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)；管理制度

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是以“患者為中心”的工作模式，處處為患者著想，把患者放到首位，根據(jù)患者的需求為患者提供專業(yè)化、細(xì)致化、人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿意度為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核，隨著人們生活水平的提高，人們對護(hù)理服務(wù)也追求著完美，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)越來越受到廣大的患者所追捧，對傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)行改革，使護(hù)理服務(wù)具有現(xiàn)代化、多元化、細(xì)致化，也是作為選擇醫(yī)院的指標(biāo)之一。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理服務(wù)中占據(jù)很重要的地位，是護(hù)理人員為患者提供服務(wù)的重

要依據(jù)。通過績效考核、服務(wù)管理制度、優(yōu)化服務(wù)等幾方面來確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面落實護(hù)理責(zé)任制。

（一）制定績效考核

俗話說有了目標(biāo)才有了奮斗的方向，制定績效考核指標(biāo)有助于提高護(hù)理質(zhì)量，形成良性競爭關(guān)系，以患者滿意度為核心，注重工作業(yè)績、工作量大小、護(hù)理技術(shù)難易，護(hù)理人員的薪酬與護(hù)理服務(wù)相結(jié)合，充分調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性、主動性，提升護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量。

（二）制定管理制度

考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)分別是服務(wù)安全和服務(wù)質(zhì)量，制定健全的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理制度，完善護(hù)理服務(wù)安全管理條例，符合對提高護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，安全管理規(guī)章制度。成立護(hù)理檢查組，不定期檢查護(hù)理人員制度執(zhí)行情況，對安全應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行分析和論證，使護(hù)理服務(wù)規(guī)范化，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行解決，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善護(hù)理服務(wù)管理制度。

（三）優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

護(hù)理服務(wù)包括從入院到出院全過程的對患者護(hù)理，從入院開始建立良好的護(hù)患關(guān)系到協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，護(hù)理服務(wù)更多體現(xiàn)在對患者生活、心理等服務(wù)上，真正體現(xiàn)出“以患者為中心”的原則。針對患者提出的意見不斷優(yōu)化完善護(hù)理服務(wù)，施行分級護(hù)理制度，做到患者分級，護(hù)理人員分級，不同的患者等級對應(yīng)著不同的護(hù)理人員等級，例如高水平的護(hù)理人員護(hù)理患者等級為特級護(hù)理的患者。

二、提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的有效途徑

傳統(tǒng)護(hù)理模式只是單純打針、輸液、發(fā)藥護(hù)理流程工作，對于患者的照顧也是只注重治療成果，忽視對患者其他方面照顧，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)HYPERLINK"https：//www.baidu.com/s？wd=%E4%BC%98%E8%B4%A8%E6%8A%A4%E7%90%86%E6%9C%8D%E5%8A%A1&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3ujN9mH6zuH6snjcLPHf30ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4BmybIi4WUvYETgNTLwGUv3EnH61nW6zPj0vnj6kn1bkPWDYn0"＼t"_blank"則實行包干責(zé)任制護(hù)理，在注重治療成果同時還對患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等護(hù)理工作，在護(hù)理行業(yè)中有這樣一句話“三分靠治病，七分靠護(hù)理”，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量對患者康復(fù)程度起決定性作用，護(hù)理工作要以患者為本，對患者進(jìn)行全程跟蹤護(hù)理，讓患者對護(hù)理人員產(chǎn)生信任，促進(jìn)醫(yī)患和諧發(fā)展。

（一）提高專業(yè)技術(shù)水平

隨著醫(yī)學(xué)水平不斷進(jìn)步，對護(hù)理人員從業(yè)要求也在不斷的提高，優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)提高的前提要有扎實的專業(yè)技術(shù)水平作為強大的后盾，護(hù)理人員在上崗前進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高護(hù)理專業(yè)技能，并經(jīng)過考核合格才方可正式上崗，上崗后，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)水平分批次進(jìn)行定期組織護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)護(hù)理知識，加強護(hù)理人員的理論基礎(chǔ)和操作技術(shù)，用更加專業(yè)的技術(shù)水平提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（二）提升自身修養(yǎng)及服務(wù)理念

提升護(hù)理人員自身職業(yè)道德修養(yǎng)，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)有利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強對護(hù)理人員綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，使護(hù)理人員擁有較強工作責(zé)任心和無私奉獻(xiàn)精神，對護(hù)理人員的職業(yè)修養(yǎng)有所提升，以良好的職業(yè)道德獲得患者的尊重。扎實得專業(yè)技術(shù)及較強得綜合能力素質(zhì)是提升護(hù)理護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在日常工作中通過提升護(hù)理工作者人文素質(zhì)修養(yǎng)也是改善護(hù)理工作品質(zhì)的重要途徑。貫徹執(zhí)行以患者為中心的服務(wù)理念，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做好的重要保障。在工作實際中，要為患者提供細(xì)致化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，還要對患者進(jìn)行用藥護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食護(hù)理、呼吸道護(hù)理等等多角度護(hù)理，并從入院到出院直到院外的康復(fù)給予全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指導(dǎo)。

（三）注重溝通能力

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是需要患者滿意，要讓患者滿意僅僅做好本職護(hù)理工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是與患者溝通交流，對患者進(jìn)行人性化護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并不是按照所謂操作規(guī)程去實施操作，而是和患者交流溝通，傾聽患者的內(nèi)心想法，了解患者需要什么，幫助患者解決問題。護(hù)理工作者每天接觸最多的就是患者，如何與患者溝通是一門技巧，有效溝通對于護(hù)理工作的展開會有很大的幫助，同時對護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)也會有所提高。在工作中對于患者要足夠的耐心，與患者交流時注意語氣語句的使用，讓患者認(rèn)為護(hù)理人員是在尊重自己，患者也會積極配合護(hù)理人員的工作，建立良好的和諧醫(yī)患關(guān)系有助于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提升。

隨著社會主義和諧社會的不斷發(fā)展，我國公共醫(yī)療服務(wù)不斷改善提升，患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的期望也越來越高。因此，提升護(hù)理服務(wù)勢在必行，患者滿意程度是取決于工作者服務(wù)工作態(tài)度，護(hù)理工作者在對護(hù)理技術(shù)提升的同時要不斷加強護(hù)理服務(wù)水平的提高，將以患者為中心的理念真正實施在護(hù)理工作中，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)發(fā)展。

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作者簡介：張一丁（1997），女，護(hù)理學(xué)專業(yè)在讀本科學(xué)生。