以工作任務(wù)為導(dǎo)向的汽車商務(wù)英語教學(xué)探討

潘玉婷

摘要：隨著汽車市場日益國際化，只具備汽車商務(wù)知識(shí)的學(xué)生已經(jīng)不能滿足市場的人才需求；近年來，與我校合作的各汽車品牌企業(yè)還提出了學(xué)生應(yīng)具備一定的汽車專業(yè)英語知識(shí)的要求。因此，學(xué)校研發(fā)了市級(jí)精品課程《汽車商務(wù)實(shí)用英語》，以提高畢業(yè)生的競爭能力和雇主的滿意度。本文以書中的“汽車零部件銷售”這部分內(nèi)容為例，探討了以工作任務(wù)為導(dǎo)向的汽車商務(wù)英語教學(xué)，并采用信息化教學(xué)手段，嘗試突破傳統(tǒng)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段多元化。

關(guān)鍵詞：工作任務(wù)，汽車商務(wù)英語，汽車零部件銷售，信息化教學(xué)

中圖分類號(hào)：H319.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-9129（2018）07-0246-02

Abstract： In the wake of the globalization of the automotive market， students with only knowledge of automotive business can not meet the demand of auto market. Recently， several automotive companies which have cooperated with our school require that students should posses the knowledge of both automobile and its relevant English. Therefore， our school develops a ‘municipal excellent course—Automotive Business Practical English， in order to improve students abilities of employment and the satisfaction of employers. This article takes ‘Auto Spare Parts Sales for example， discusses work task oriented automotive business English by using e-teaching； tries to break through the traditional teaching， and diversifies teaching methods.

Keywords： work task， automotive business English， auto spare parts sales， e-teaching

1 綜述

1.1 學(xué)習(xí)汽車商務(wù)英語的必要性

汽車工業(yè)是歐美國家的傳統(tǒng)發(fā)達(dá)工業(yè)，其先進(jìn)的、核心的技術(shù)都被這些國家牢牢地掌控著；而國內(nèi)的汽車工業(yè)屬于發(fā)展階段，在許多方面需要向國外學(xué)習(xí)。英語作為中國跟大部分國家溝通的橋梁，在汽車工業(yè)也發(fā)揮著重要的作用。而隨著汽車市場的全球化，不管是跟外國汽車企業(yè)或客戶溝通，新車的車主手冊，還是汽車故障診斷設(shè)備，車內(nèi)的儀表臺(tái)等等，大部分都需要運(yùn)用到英語。因此，各大汽車品牌企業(yè)對(duì)于既懂汽車知識(shí)，又懂英語的人才的需求與日俱增；這樣汽車商務(wù)英語就應(yīng)運(yùn)而生了。

汽車商務(wù)英語作為一門專業(yè)英語（English for Special Purpose），是專門針對(duì)將來要從事汽車商務(wù)方面工作的學(xué)生而開設(shè)的課程。它既需要學(xué)生具備基礎(chǔ)的英語知識(shí)，又要求學(xué)生具備相當(dāng)?shù)钠噷I(yè)知識(shí)。這其實(shí)也反映了在就業(yè)導(dǎo)向下的職業(yè)院校英語學(xué)科的發(fā)展趨勢——教學(xué)與就業(yè)緊密聯(lián)系，英語與專業(yè)知識(shí)兼?zhèn)?。以我校汽車整車與配件銷售專業(yè)的學(xué)生為例，他們畢業(yè)之后往往會(huì)在4S店從事汽車銷售與售后服務(wù)等工作。因此，能看懂新車型英文車主手冊，能在4S店工作時(shí)使用簡單的英語服務(wù)外國客戶，幫助企業(yè)訂購國外的汽車配件等等，就能在一定程度上提高其職業(yè)能力及服務(wù)滿意度。

1.2 教學(xué)現(xiàn)狀與困境

雖然汽車商務(wù)英語是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程，但是從目前的教學(xué)現(xiàn)狀來說還是存在不少困難的。首先，這門課程要求教師要具備汽車專業(yè)和英語這兩方面的知識(shí)，但現(xiàn)實(shí)狀況卻是汽車專業(yè)的教師不能達(dá)到英語教學(xué)的水平，而英語專業(yè)的教師則缺乏扎實(shí)的汽車專業(yè)知識(shí)。大多數(shù)職業(yè)院校的做法還是交由英語專業(yè)的教師來授課——但這對(duì)英語教師來說還是有一定的困難。我校在精品課程研發(fā)之初就組織了課題組的幾位英語教師去學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識(shí)，并由我校優(yōu)秀的交通科教師授課，以減輕英語教師研發(fā)汽車商務(wù)英語的難度。其次，在傳統(tǒng)的工科學(xué)?！爸貙I(yè)，輕基礎(chǔ)”的氛圍下，學(xué)生對(duì)其專業(yè)學(xué)科投入較大，而對(duì)英語等基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)主觀性不強(qiáng)。并且職業(yè)院校的學(xué)生本來英語基礎(chǔ)就薄弱，水平參差不齊，分層比較嚴(yán)重，這就給教師的授課和布置練習(xí)帶來很大的困難。因此，我校在研發(fā)《汽車商務(wù)實(shí)用英語》的時(shí)候本著“必學(xué)，夠用”的原則，充分結(jié)合現(xiàn)時(shí)汽車就業(yè)市場的實(shí)際需求，并考慮學(xué)生的英語水平，選擇了合適的文本，設(shè)置了難度不一的練習(xí)。

1.3建立“工作任務(wù)”教學(xué)模式

如果要貼合實(shí)際的工作需求，教師就必須了解學(xué)生就業(yè)后的工作任務(wù)，以此創(chuàng)造真實(shí)的語境，模擬真實(shí)的工作任務(wù)，來提高學(xué)習(xí)的有效性——這無疑跟“任務(wù)型教學(xué)法”不謀而合?！叭蝿?wù)型教學(xué)法”在國內(nèi)已經(jīng)盛行了十幾年，因?yàn)槠滟N合真實(shí)的生活，注重語言的實(shí)際運(yùn)用而深受廣大教師和學(xué)生的喜愛。語言學(xué)家David Nunan在他的著作《Task-Based Language Teaching》中闡述了他對(duì)TBLT的理解，一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)就是一個(gè)課堂活動(dòng)，圍繞著學(xué)習(xí)者對(duì)目標(biāo)語言的理解，運(yùn)用，輸出與互動(dòng)，注重運(yùn)用他們的語法知識(shí)來表達(dá)意義，而非操練形式[1]。Peter Skehan則指出學(xué)習(xí)者的活動(dòng)要與現(xiàn)實(shí)生活有一定的聯(lián)系[2]。 如果把“任務(wù)型教學(xué)”運(yùn)用到職業(yè)英語中去，其“任務(wù)”就可以設(shè)置成工作任務(wù)。而在講授汽車商務(wù)英語中，就可以緊貼著將來可能的就業(yè)崗位，來設(shè)置與汽車行業(yè)相關(guān)的工作任務(wù)。在這方面，國內(nèi)也有高職院校的學(xué)者做了一定的研究。最為突出的是浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的國家級(jí)精品課程《汽車英語》，該團(tuán)隊(duì)提煉出“從工作中來，到工作中去”的“4T”教學(xué)模式。4T即Taste（體驗(yàn)階段），Task（“任務(wù)型學(xué)習(xí)”階段），Tackle[“實(shí)訓(xùn)”（解決問題）階段]，Test（考核階段）[3]，這個(gè)教學(xué)模式有效地將教學(xué)活動(dòng)與實(shí)際工作任務(wù)結(jié)合起來，取得了顯著的成果。

Educate——教育這一詞來源于拉丁文，本意為“引導(dǎo)，引出”；以“工作任務(wù)”為驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式，模擬真實(shí)的工作任務(wù)，能更好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，更好地引導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。而我校的精品課程《汽車商務(wù)實(shí)用英語》除了結(jié)合汽車和英語的知識(shí)之外，更側(cè)重于“商務(wù)”這方面，所以設(shè)計(jì)的“工作任務(wù)”大部分是與“汽車商務(wù)”相關(guān)的。下面將以書中的“汽車零部件銷售”的教學(xué)內(nèi)容為例，探討一下在工作任務(wù)導(dǎo)向下的汽車商務(wù)英語教學(xué)。

2 教學(xué)實(shí)踐

汽車零部件銷售是4S店職員常見的工作任務(wù)，學(xué)生通過本單元的學(xué)習(xí)，不僅要大致了解常見的零部件的英文單詞；更要在此基礎(chǔ)上，貼合實(shí)際工作的要求，學(xué)會(huì)看懂新車型英文車主手冊，并能與外國客戶就汽車零部件銷售進(jìn)行簡單的英文交談。

由于本單元的內(nèi)容首先呈現(xiàn)的是汽車常見的一些外部零件和內(nèi)部零件。外部零件（exterior parts），例如bumper， fender， wiper， head lamp， windshield等等；內(nèi)部零件（interior parts），例如steering wheel， shift lever， tachometer， sun visor等等。為什么只學(xué)常見的呢？因?yàn)槠嚤旧淼牧悴考陀谐汕先f個(gè)，要學(xué)生完全記住幾乎是不可能的任務(wù)；就算是常見的，也是不少的。而傳統(tǒng)的職業(yè)英語教學(xué)，專業(yè)詞匯教學(xué)也是占了很大一部分的，而且量偏大，內(nèi)容偏難，很容易讓學(xué)生失去興趣；但是專業(yè)詞匯也是必不可少的，所以我們需要結(jié)合實(shí)際工作需要，挑選工作中出現(xiàn)頻率比較高的單詞。通過運(yùn)用一些信息化的手段，引起并保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生能真正地在“工作任務(wù)”中“使用”這些單詞——這是這個(gè)單元教學(xué)的最終目標(biāo)。

雖然學(xué)生在這學(xué)這門課程之前都學(xué)過一定的汽車專業(yè)知識(shí)，但是由于英語基礎(chǔ)薄弱，而且對(duì)汽車商務(wù)方面的詞匯了解不多，會(huì)直接影響到學(xué)生對(duì)課文的理解及運(yùn)用英語進(jìn)行對(duì)話，所以教師在實(shí)施教學(xué)活動(dòng)時(shí)存在一定的難度。因此，結(jié)合單元內(nèi)容，教師在課堂一開始就給學(xué)生設(shè)定了“身份”——4S店的銷售人員，以日常工作需要為背景來運(yùn)用英語知識(shí)；并且設(shè)置了與本次教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的“工作任務(wù)”：

Youre a sales assistant in a Porsche 4S shop； your manager is going to give you some tasks， as follows，

1） To translate a paragraph from a Porsche driver manual.

2） To receive some foreign customers， who want to change some auto parts.

兩個(gè)“工作任務(wù)”即為看懂車主手冊中的一段內(nèi)容，以及和外國客戶進(jìn)行銷售汽車零部件的簡單交談。要注意的是，由于學(xué)生的英語水平分層嚴(yán)重，教師需進(jìn)行分層教學(xué)。在具體設(shè)置時(shí)要考慮難度不同的任務(wù)，以此來激發(fā)學(xué)生去探索思考，讓學(xué)生從內(nèi)心自發(fā)產(chǎn)生求知欲望，力求每位同學(xué)都有一定的提高。

本次教學(xué)時(shí)長為80分鐘，具體的教學(xué)過程如下：

（1）Warming-up. 首先教師提出“Whats 4S store？”這個(gè)問題 ，來復(fù)習(xí)4S這個(gè)概念。由于學(xué)生在一年級(jí)的時(shí)候已經(jīng)學(xué)過相關(guān)的汽車基礎(chǔ)課程，所以基本所有人都能答得上來。這時(shí)候教師再補(bǔ)充4個(gè)S分別代表sale（整車銷售），spare part（零部件銷售），service（售后服務(wù)）， survey（信息反饋）。因?yàn)檫@四個(gè)S基本囊括了本專業(yè)學(xué)生以后的工作內(nèi)容，所以應(yīng)當(dāng)引起學(xué)生的重視。之后讓學(xué)生進(jìn)入一個(gè)工作情景，設(shè)定學(xué)生為某品牌的4S店的零部件銷售助理，在工作中遇到兩個(gè)問題——即上文提到的兩個(gè)工作任務(wù)。如此用兩個(gè)任務(wù)來驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。并通過這個(gè)活動(dòng)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到英語與其專業(yè)的聯(lián)系。

（2）Pre-task： Vocabulary. 如文章中提到的，傳統(tǒng)的詞匯教學(xué)是學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)，缺乏實(shí)際應(yīng)用環(huán)節(jié)。在這方面，教師可以使用電教室，利用信息化手段，借助國內(nèi)某一款VR（Virtual Reality）全景制作軟件，通過提前拍攝實(shí)際的汽車整車及其零部件，用圖片或者小視頻的形式將汽車零部件的三維全景呈現(xiàn)給學(xué)生。并將目標(biāo)詞匯分成幾組，分配給幾組學(xué)生，讓學(xué)生們完成最后一步——在目標(biāo)零部件配以正確的英文單詞及發(fā)音。在教師核對(duì)之后，學(xué)生再將本組零部件VR文件上傳到班級(jí)平臺(tái)，分享給全班同學(xué)，讓其他組的學(xué)生在課后也能用這個(gè)文件對(duì)照復(fù)習(xí)詞匯及其發(fā)音。教師也需設(shè)置一些matching，identification之類的練習(xí)供學(xué)生課上或者課后復(fù)習(xí)鞏固。 若是有條件的學(xué)校，可以利用VR硬件及平臺(tái)，讓學(xué)生帶上VR眼鏡，模擬真實(shí)的汽車環(huán)境，對(duì)照學(xué)習(xí)零部件單詞，更能保持學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并提高教學(xué)的效率。

由于學(xué)生的英語基礎(chǔ)欠佳，汽車各部分的零件復(fù)雜繁多，只能盡可能地熟悉一些重要的詞匯；其它的要鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)常查閱英文字典，或者通過網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)新單詞，充分利用生活中的資源。

（1）While-task：

1）Task 1， Translation

這個(gè)階段為解決工作過程中遇到的任務(wù)，用實(shí)際的工作任務(wù)來驅(qū)動(dòng)學(xué)生去自主學(xué)習(xí)。在真實(shí)的4S店工作場景，銷售人員有可能會(huì)遇到全英文的新車型車主手冊。因此課題組在選取文本的時(shí)候，也摘錄了真實(shí)的某品牌車主手冊的內(nèi)容；用真實(shí)的語料，讓學(xué)生體驗(yàn)真正的“工作任務(wù)”。在這里教師先向?qū)W生展示目標(biāo)零部件的視頻或圖片，再把相關(guān)的文字呈現(xiàn)給學(xué)生：

0 – Windscreen wipers off

1 – Rain sensor operation， front windscreen wipers

Move wiper stalk upwards to the first click.

2 – Front windscreen wiper – slow

Move wiper stalk upwards to the second click.

……

這是一段關(guān)于如何使用雨刮的內(nèi)容。在真實(shí)的環(huán)境中，一個(gè)合格的銷售人員必須要先看懂新車型的車主手冊，才能更好地向顧客介紹新車。這里根據(jù)任務(wù)的內(nèi)容，以小組討論合作的形式，翻譯這段內(nèi)容，最后每組以一名代表來模擬向“顧客”介紹雨刮的使用方法。教師在這個(gè)時(shí)候需要從旁協(xié)助學(xué)生，幫助學(xué)生解決翻譯上的疑難句型。

2） Task 2， Customer Reception

第二個(gè)任務(wù)用簡單的英語與外國客人交談。主要培養(yǎng)學(xué)生以后在工作中用英語來交談的能力，提升本節(jié)課的實(shí)用性，幫助學(xué)生提高服務(wù)的滿意度。在任務(wù)2開始之前，要緊貼專業(yè)特色，幫學(xué)生復(fù)習(xí)作為銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)：

As a sales assistant， you should

Be polite / Keep a smiling face / …

之后就引入一段關(guān)于顧客到4S店更換fog lamp（霧燈）的對(duì)話。教師選擇材料的時(shí)候，參考了本專業(yè)學(xué)生營銷課的內(nèi)容，由此翻譯出來的一段對(duì)話——目的是模擬真實(shí)的語境。

（2）Post-task： Assignment

教師在設(shè)置課后任務(wù)時(shí)，讓學(xué)生分組并抽取各自的工作任務(wù)——用海報(bào)的形式向顧客介紹一款某品牌的輪胎。每組學(xué)生需明確分工，搜集關(guān)于這款輪胎的材料，在海報(bào)上怎樣呈現(xiàn)，最后誰來做代表說服“顧客”購買這款輪胎。這個(gè)課后作業(yè)是本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容的一個(gè)鞏固練習(xí)，用來檢驗(yàn)教師的教學(xué)成果以及學(xué)生學(xué)習(xí)情況的反饋。

3 結(jié)論

在工作任務(wù)導(dǎo)向下的汽車商務(wù)英語教學(xué)，體現(xiàn)了職業(yè)英語的發(fā)展方向——教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，不但緊貼著專業(yè)特色，模擬真實(shí)的工作環(huán)境，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的課堂參與度。而在這基礎(chǔ)上，運(yùn)用信息化手段，讓學(xué)生繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的積極性，幫助教師達(dá)到教學(xué)目的，有效地提高教學(xué)效果。這樣能讓學(xué)生愉快地學(xué)習(xí)，有效地學(xué)習(xí)；幫助學(xué)生在走上就業(yè)崗位之前，對(duì)自己將來可能從事的工作進(jìn)行“預(yù)習(xí)”，從而提高學(xué)生的職業(yè)能力，就業(yè)能力，以及用人單位的滿意度。

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