大學(xué)生心理危機(jī)管理與疏導(dǎo)對(duì)策探析

李想 唐桂娟 周晶

【摘 要】近年來，各類突發(fā)性、多變性的大學(xué)生心理危機(jī)問題的案例，在社會(huì)外部環(huán)境變化和大學(xué)生自身心理變化的雙重作用下，多種因素交織在一起的心理問題、不易察覺和發(fā)現(xiàn)的心理問題、普遍性和經(jīng)常性類似出現(xiàn)的問題，表明了這種危機(jī)更具有復(fù)雜化、隱蔽化、常態(tài)化的特點(diǎn)，大學(xué)生心理問題比以往任何一個(gè)時(shí)期的問題都更加嚴(yán)峻。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)指出——青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望。因此，大學(xué)生的心理健康與否，直接關(guān)系到整個(gè)國家的未來和民族的興衰。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；心理危機(jī)；管理與疏導(dǎo)

一、強(qiáng)化干預(yù)的“三點(diǎn)聯(lián)通”預(yù)警機(jī)制

“三點(diǎn)聯(lián)通預(yù)警”是指由直接管理大學(xué)生的院校牽頭，協(xié)調(diào)家庭和社會(huì)共同形成溝通反饋應(yīng)急協(xié)調(diào)、當(dāng)期預(yù)警的常態(tài)機(jī)制。目前來看，全國很多高校都開始注重這一方式預(yù)警體系的建立，也發(fā)揮了較好的作用，但對(duì)照“無盲點(diǎn)預(yù)警”要求，我們還有很多工作要做實(shí)做細(xì)。這里僅就校方與家庭溝通和細(xì)節(jié)管理為例，還存在比較多的問題。突出表現(xiàn)在：與有心理問題的學(xué)生“家庭溝通不夠、危機(jī)動(dòng)向關(guān)注不夠、細(xì)節(jié)環(huán)境看護(hù)不夠”三個(gè)主要問題。集中體現(xiàn)在：校方很少針對(duì)心理問題與學(xué)生家長或親友溝通情況，對(duì)學(xué)生的性格特征和心理問題掌握不多，對(duì)學(xué)生面對(duì)的壓力原因和內(nèi)容知之甚少，發(fā)現(xiàn)問題來不及找準(zhǔn)疏導(dǎo)干預(yù)的切入點(diǎn)，沒有把看護(hù)細(xì)化到寢室等細(xì)節(jié)環(huán)境，這些問題表明，“三點(diǎn)聯(lián)通”不僅在于“聯(lián)”而更在于“通”。只聯(lián)不通，就等于擺設(shè)而失去預(yù)警作用。因此，在聯(lián)通過程中，還要實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，都動(dòng)起來是關(guān)鍵。比如，在調(diào)查、走訪、觀察等多種調(diào)研渠道中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，就更有利于早期發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)者心理的癥結(jié)點(diǎn)，掌控心理危機(jī)于萌芽隱患。除了及時(shí)面對(duì)面疏導(dǎo)外，通過家庭、班級(jí)、寢室同學(xué)對(duì)危機(jī)者實(shí)施看護(hù)和勸導(dǎo)是細(xì)化危機(jī)預(yù)警管理的基礎(chǔ)措施，對(duì)有困難的及時(shí)幫助解決，有壓力的及時(shí)舒緩、情緒郁悶的及時(shí)釋放，平和心境，打開心結(jié)，就能更好地預(yù)防心理危機(jī)重大事件的發(fā)生。

二、注重心理疏導(dǎo)實(shí)現(xiàn)柔性軟著陸

心理危機(jī)管理手段按照剛?cè)岢潭瓤煞譃檐?、硬兩種干預(yù)類型，都是在化解心理危機(jī)上必不可少的方式方法。其中，硬性的干預(yù)是指借助心理學(xué)的理論成果，對(duì)應(yīng)激的心理問題實(shí)施應(yīng)急的必要干預(yù)，一般情況下，這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于應(yīng)急應(yīng)用及時(shí)，是解決“急性心理危機(jī)”比較有時(shí)效的方式方法。它可以在短時(shí)間內(nèi)，在最關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)化解即將出現(xiàn)的危機(jī)隱患，是硬性措施的一種，心理危機(jī)的當(dāng)事人很可能通過干預(yù)措施中的要害勸導(dǎo)打動(dòng)心靈癥結(jié)即刻夢(mèng)醒，回歸到理性的軌道上來，恢復(fù)心理相對(duì)健康的常態(tài)。從現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生心理危機(jī)的渠道看，學(xué)習(xí)就業(yè)、情感選擇、家庭變故、經(jīng)濟(jì)困難壓力是比較典型的“心理危機(jī)多發(fā)癥要害”，這個(gè)時(shí)段沒有硬性的干預(yù)手段，很可能造成不滿情緒的泄憤、財(cái)富占有的犯罪、絕望失控的自殘等事件。近幾年自殺案例趨于年輕化的趨向表明：盡管自殺未遂的比率呈上升趨勢(shì)，但每年依然有不少于20萬人自殺身亡，這說明限制干預(yù)的應(yīng)急硬性措施大部分發(fā)揮的是治標(biāo)作用，硬性干預(yù)還不能更好地地發(fā)揮應(yīng)激應(yīng)急作用，而更多的優(yōu)化措施還有待于在軟性措施上下功夫。預(yù)防第一，讓更多的柔性措施在危機(jī)者心理實(shí)現(xiàn)“軟著陸”才是治本之道。因此，在完善限制干預(yù)手段的同時(shí)，應(yīng)該把更多的精力用于日常及時(shí)的疏導(dǎo)上，讓心理危機(jī)的管理剛?cè)岵?jì)是我們必須堅(jiān)持的觀點(diǎn)。大量心理危機(jī)疏導(dǎo)化解的實(shí)踐證明，入情入理“走腦也走心”的軟性疏導(dǎo)更是長遠(yuǎn)大計(jì)，這就要求我們疏導(dǎo)者，努力在心理溝通方式方法上創(chuàng)新管理成果，更能潤物無聲地發(fā)揮潛移默化的疏導(dǎo)作用。

三、建立定期調(diào)查分析和評(píng)估制度

調(diào)查與評(píng)估手段，在現(xiàn)代管理思想中被稱為廣泛應(yīng)用的方法，在心理危機(jī)管理方面更具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。高校的調(diào)查與評(píng)估因其被調(diào)查評(píng)估對(duì)象更近而具有了相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。一方面要就宏觀情況進(jìn)行調(diào)查分析，包括：近期社會(huì)變化可能對(duì)本校大學(xué)生心理帶來哪些影響、對(duì)未來社會(huì)一個(gè)時(shí)期的趨向判斷后可能對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響；另一方面是微觀調(diào)查，包括作為對(duì)學(xué)生影響最直接的校方的變化可能對(duì)大學(xué)生心理產(chǎn)生的不利影響、學(xué)校一部分學(xué)生消極思想動(dòng)態(tài)可能對(duì)周邊心理弱勢(shì)的學(xué)生產(chǎn)生消極影響；此外是局部調(diào)查，包括：學(xué)生所在班級(jí)人際關(guān)系狀況調(diào)查、每個(gè)學(xué)生大致的家庭和社會(huì)背景調(diào)查、學(xué)生個(gè)體性格差異情況、近期學(xué)生面臨的壓力等調(diào)查，通過這些內(nèi)容和層面的調(diào)查活動(dòng)，可以清晰掌握虛實(shí)的心理動(dòng)態(tài)，使疏導(dǎo)干預(yù)策略有的放矢。

四、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)者隊(duì)伍能力建設(shè)

目前，高?；径荚O(shè)立了心理疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)，但普遍在效能上離學(xué)生心理危機(jī)特征還相對(duì)疏遠(yuǎn)，學(xué)生不易于接受，效果也就打了折扣。究其原因，一是疏導(dǎo)者能力欠缺；二是施教者盲從借助心理學(xué)理論指導(dǎo)，缺少因地制宜、因人施教的疏導(dǎo)方法。其中，后者更值得我們關(guān)注和改善。

一方面，很多院校的心理輔導(dǎo)員能力偏低，甚至個(gè)別輔導(dǎo)員自身心理就不健康，不僅不會(huì)正確疏導(dǎo)，還很容易“以其昏昏使人昭昭”，甚至把錯(cuò)誤觀點(diǎn)、偏激情緒傳遞給被疏導(dǎo)者。因此，院校不僅要采“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式加強(qiáng)疏導(dǎo)者的培訓(xùn)教育，提高執(zhí)業(yè)上崗能力，還要在選人用人上嚴(yán)格把關(guān)，確保疏導(dǎo)者自身的心理健康，理論和實(shí)踐能力兼優(yōu)。從而徹底杜絕“讓病人給病人治病救命”的現(xiàn)象出現(xiàn)，用好“心理醫(yī)生”的準(zhǔn)確診斷，正確“下方投藥”，保證心理疏導(dǎo)的效果。

另一方面，心理學(xué)作為疏導(dǎo)心理危機(jī)的基礎(chǔ)理論，是前人智慧的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，但絕不是在每一個(gè)時(shí)代每一個(gè)環(huán)境下都能逐一對(duì)號(hào)入座產(chǎn)生教育疏導(dǎo)效果的萬能鑰匙。要結(jié)合新時(shí)期的特點(diǎn)，針對(duì)高速發(fā)展的社會(huì)，運(yùn)行機(jī)理變化頻繁及其對(duì)個(gè)體不同性格可能產(chǎn)生的復(fù)雜影響，深入研究實(shí)際應(yīng)用方法，不僅活學(xué)活用心理學(xué)理論，還要努力在實(shí)踐中創(chuàng)新心理學(xué)理論，繼承和發(fā)展兼容并蓄，創(chuàng)新成果，為大學(xué)生心理健康提供“知行合一、嚴(yán)謹(jǐn)有效”的呵護(hù)。

五、注重豐富高校的校園文化生活

實(shí)踐表明，大學(xué)生心理意志的強(qiáng)與弱，與文化生活有著密不可分的內(nèi)在聯(lián)系。對(duì)于出現(xiàn)心理問題或即將出現(xiàn)嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生而言，很可能在通過豐富多彩的文化生活緩解了心理危機(jī)，不治而愈并非神話。年輕人的普遍特點(diǎn)是心理尚未完全成熟，一旦產(chǎn)生心理問題，有兩個(gè)走向，要么深陷危機(jī)，越走越遠(yuǎn)，要么通過愉悅身心的活動(dòng)而得到化解或豁然開朗。我們決不能輕視文化活動(dòng)在緩解心理危機(jī)問題上的積極作用，文化活動(dòng)符合年輕人的主流心理特點(diǎn)，從精神層面更容易減輕學(xué)生的心理負(fù)荷，改善其身心健康狀況。要致力于豐富文化生活，在設(shè)備設(shè)施上做適當(dāng)投入，優(yōu)化文體活動(dòng)基礎(chǔ)建設(shè)，讓學(xué)生“賞心有景、怡心有地、釋放有道”。此外，豐富的文化活動(dòng)，不能“單軌前行”，要借助教學(xué)教育載體，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生價(jià)值觀、認(rèn)知能力和品德意志的教育，要教育學(xué)生樂觀面對(duì)壓力，正確看待困難，善于自我糾偏，增強(qiáng)大學(xué)生自我調(diào)解情緒的智慧，最終提高自我消除心理危機(jī)的能力，這是學(xué)生提高心理身免疫力的重要內(nèi)因。

由此可見，大學(xué)生心理危機(jī)管理與疏導(dǎo)工作任重而道遠(yuǎn)。青年“扣好第一粒扣子”，是以習(xí)近平同志為核心的黨中央對(duì)青年一代的殷切期望。正如十九大報(bào)告中所說：青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望。中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)終將在一代代青年的接力奮斗中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。作為大學(xué)生在校期間的第一管理者和守護(hù)人，我們有義務(wù)、有責(zé)任，積極探索有效途徑，科學(xué)引導(dǎo)青年一代健康成長、奮發(fā)有為，使其樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為培養(yǎng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的力量。

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（本文系黑龍江省教育廳備案項(xiàng)目。思想政治工作專項(xiàng)項(xiàng)目。編號(hào)：1352MSYSZ008）