員工幸福感專項(xiàng)審計(jì)探討

黨的十九大報(bào)告指出，應(yīng)將人民利益擺在至高無上的地位，保障和改善民生問題要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

員工是企業(yè)的重要資源，企業(yè)員工幸福感的高低，既是員工關(guān)心的問題，也是企業(yè)管理層應(yīng)該重視的事項(xiàng)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門在開展好傳統(tǒng)審計(jì)項(xiàng)目的前提下，應(yīng)積極對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果及時(shí)提交給企業(yè)管理層，使得內(nèi)部審計(jì)更好地為企業(yè)管理層服務(wù)。因此，開展員工幸福感專項(xiàng)審計(jì)，是一項(xiàng)非常有意義的事情。

一、員工幸福感的作用

（一）幸福感的概念

何謂幸福感？其實(shí)質(zhì)就是人的一種心理體驗(yàn)，幸福感可以理解為滿意感、快樂感和價(jià)值感的有機(jī)統(tǒng)一，它既是對(duì)生活客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對(duì)生活的主觀意義和滿足程度的一種價(jià)值判斷。企業(yè)員工的幸福感，就是企業(yè)員工基于自己工作環(huán)境和狀態(tài)的滿足程度，包括對(duì)工作生活的總體滿意程度和對(duì)自身價(jià)值的評(píng)價(jià)。

（二）員工幸福感的作用

2010年，富士康公司在不到5個(gè)月的時(shí)間里，就有10多位員工連續(xù)跳樓自殺，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。與此同時(shí)，大批富士康員工選擇辭職離開。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是員工幸福感較低，從而釀成悲劇，最終企業(yè)、員工都成受害者，由此可見企業(yè)員工幸福感的重要性。

1.幸福感有助于提升企業(yè)凝聚力。員工在企業(yè)工作，如果自身需求能夠得到滿足，潛能得到發(fā)揮，具有持續(xù)快樂的身心體驗(yàn)，就會(huì)擁有相應(yīng)的職業(yè)幸福感，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度，最終體現(xiàn)為企業(yè)較高的凝聚力，并成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2.幸福感有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)力。美國哈佛大學(xué)曾就員工的幸福感與企業(yè)效益做過一項(xiàng)研究，結(jié)果表明：企業(yè)員工的職業(yè)幸福感每增加5%，客戶滿意度會(huì)相應(yīng)增加11.9%，企業(yè)組織效益也會(huì)隨之提升2.5%。調(diào)查結(jié)果顯示，員工幸福感的高低對(duì)員工工作績效有顯著影響。任何員工在情緒低迷的情況下，都難以高效地完成工作；如果對(duì)企業(yè)滿意度很高，企業(yè)主人翁精神就會(huì)有較強(qiáng)的體現(xiàn)，就能激發(fā)工作積極性，發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，提高企業(yè)生產(chǎn)力。

3.幸福感有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。企業(yè)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化，實(shí)現(xiàn)利潤的前提是企業(yè)必須健康發(fā)展。員工擁有幸福感，企業(yè)才具有向前發(fā)展的動(dòng)力。理性科學(xué)地提升員工幸福感，可以使員工感受到企業(yè)的關(guān)懷，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、依戀感和歸屬感。這種感受勢(shì)必激勵(lì)員工潛能的發(fā)揮，更好地服務(wù)于企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。兩者相輔相成，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏。

4.幸福感有助于構(gòu)建和諧社會(huì)。員工是企業(yè)的重要資源，而企業(yè)又是社會(huì)的重要組成部分，企業(yè)員工幸福感的高低與身心健康密不可分。由于工作與生活緊密相連，幸福感會(huì)以情緒的方式輻射到生活的方方面面，員工幸福感得到提高，幸福的喜悅可以充盈到整個(gè)家庭，而家庭又是社會(huì)的細(xì)胞，因此幸福感有助于和諧社會(huì)的構(gòu)建。

二、相關(guān)理論及影響員工幸福感的因素

對(duì)于幸福的理解仁者見仁、智者見智。幸福因人而異，同為一個(gè)企業(yè)的員工，對(duì)幸福的理解可能截然不同。有的員工認(rèn)為，幸福就是工資高一點(diǎn)，福利好一點(diǎn)。而有的員工則認(rèn)為，幸福就是我能得到上級(jí)的重視，得到提拔重用，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。員工需求不同，影響幸福感的因素就會(huì)不同，當(dāng)員工個(gè)人需求得到滿足，且工作中得到企業(yè)有效激勵(lì)，內(nèi)心喜悅就會(huì)提高個(gè)人的幸福感，個(gè)人需求滿足及有效激勵(lì)與幸福感之間有著密切的關(guān)系。

（一）相關(guān)理論

1.馬斯洛的層次需求理論。心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出，人的需求分為五種，按層次從低到高分別為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中，生理、安全、社交需求為基本需求，尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求為高級(jí)需求。需求是逐級(jí)上升的，當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需求得到滿足后，高一級(jí)的需求就會(huì)成為主導(dǎo)需求。

2.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論。心理學(xué)家赫茨伯格提出影響員工工作積極性的因素分為激勵(lì)因素和保健因素兩種，見圖1。（1）激勵(lì)因素包括成就、認(rèn)可、工作自身、責(zé)任感和發(fā)展空間等，一般與工作內(nèi)容相關(guān)，激勵(lì)因素的滿足能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（2）保健因素包括公司的政策和行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等，一般與工作環(huán)境有關(guān)，滿足這些因素，能消除不滿情緒，維持原有的工作效率，但不能激勵(lì)人們更積極的行為，保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進(jìn)行改善和努力，往往也很難使員工感到滿意，員工的工作積極性也就難以再次得到激發(fā)。

上述兩個(gè)理論對(duì)于員工的需求和激勵(lì)是相同的，兩者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系見圖2，左邊為馬斯洛層次需求理論，右邊為赫茨伯格的雙因素理論。人的幸福感受與人的需求滿足程度成正相關(guān)性，當(dāng)個(gè)人的需求得到滿足時(shí)，自身就會(huì)感覺到幸福。

圖1 影響員工工作積極性的因素示意圖

（二）影響員工幸福感的因素

1.工作環(huán)境。油氣田企業(yè)因其行業(yè)特點(diǎn)，油井、場(chǎng)站基本上位于山溝或沙漠，人員相對(duì)稀少，盡管這些年企業(yè)大力改善一線員工的生活設(shè)施、工作條件，但受地域條件的限制，員工的工作環(huán)境還是普遍較差。

2.薪酬福利。任何一個(gè)企業(yè)的薪酬福利都有自己的特點(diǎn)，且不同行業(yè)薪酬差距較大。即使是同屬于石油行業(yè)的油氣田企業(yè)，不同油田之間、同一油田不同廠（處）單位之間也存在很大的薪酬差異，相互比較后，員工心理產(chǎn)生落差。

3.工作壓力。油氣田企業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，一線員工工作枯燥乏味、單調(diào)，缺乏挑戰(zhàn)性。工作中除了自然環(huán)境惡劣，還存在社會(huì)環(huán)境不穩(wěn)定及油氣泄露、安全環(huán)保方面的風(fēng)險(xiǎn)，基層單位同時(shí)存在管理方法簡單粗暴現(xiàn)象，對(duì)員工缺乏相應(yīng)的尊重、基層領(lǐng)導(dǎo)辱罵訓(xùn)斥員工現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，員工工作壓力大，抗壓程度低。

4.對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。年輕或剛從大學(xué)畢業(yè)的員工對(duì)油田生產(chǎn)一線作業(yè)缺乏深度了解，入職時(shí)對(duì)企業(yè)的預(yù)期太高，實(shí)際與預(yù)想存在很大差異。如在城市看到了企業(yè)總部大樓，以為自己以后的工作環(huán)境很優(yōu)越，實(shí)際工作時(shí)被分配到基層單位，現(xiàn)實(shí)與預(yù)想落差太大。

5.對(duì)自我的認(rèn)知。有些員工受教育程度高，本以為入職后就能夠得到重用，但工作后發(fā)現(xiàn)是從最基層的工作做起，且工作內(nèi)容與自己所學(xué)專業(yè)不匹配，覺得自己晉升空間受限，難以找到合適的平臺(tái)和位置，自己的個(gè)性、專長與優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。

6.業(yè)余生活。有些剛參加工作的年輕大學(xué)生，習(xí)慣于城市生活，由于工作地點(diǎn)、生活地點(diǎn)遠(yuǎn)離城市，企業(yè)的業(yè)余生活不夠豐富，員工更多體會(huì)到的是寂寞和孤獨(dú)。

三、開展員工幸福感審計(jì)的意義

人的天性就是對(duì)幸福生活的向往和追求，企業(yè)給員工以幸福的滿足，員工則會(huì)以敬業(yè)和奉獻(xiàn)回報(bào)企業(yè)，這是員工與企業(yè)良性互動(dòng)的理想關(guān)系，是企業(yè)與員工都想得到的結(jié)果。

近年來，我國一直倡導(dǎo)建設(shè)和諧社會(huì)，讓企業(yè)員工感受到幸福是企業(yè)管理者的責(zé)任，提高員工的幸福感也是企業(yè)管理者的重要目標(biāo)。筆者所在的油氣田企業(yè)每年投入大量的人力、物力、財(cái)力關(guān)注民生問題，改善員工工作生活環(huán)境，即使受國際原油價(jià)格影響，在企業(yè)“開源節(jié)流，降本增效”的背景下，依然在改善民生方面投入了大量財(cái)力，希望以此提升企業(yè)員工的幸福感?？蔀槭裁雌髽I(yè)投入大量財(cái)力去改善員工的民生問題，但在企業(yè)內(nèi)部卻依然存在員工偷油賣油、盜竊國有物資的現(xiàn)象，主要原因之一就是員工自身缺失企業(yè)主人翁責(zé)任感，在企業(yè)工作缺乏幸福感。因此，企業(yè)對(duì)改善員工工作環(huán)境、民生方面的資金投入取得的效果究竟如何，是企業(yè)管理層需要掌握的事項(xiàng)，開展企業(yè)員工幸福感審計(jì)具有極其重要的意義。

圖2 馬斯洛層次需求理論與赫茨伯格的雙因素理論之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

通過對(duì)企業(yè)員工幸福感審計(jì)，可以比較全面地了解企業(yè)員工幸福感的現(xiàn)狀及員工的真實(shí)需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析思考，找出影響員工幸福感的主要因素，便于企業(yè)今后在提高員工幸福感方面的投入更具有針對(duì)性，使有效的投入得到有效的回報(bào)，投入與回報(bào)更匹配。

四、如何開展員工幸福感審計(jì)

開展員工幸福感審計(jì)的目的，就是為了讓企業(yè)的管理層對(duì)本企業(yè)員工的幸福感有一個(gè)更確切的總體掌握，便于管理層采取更有效的措施提升企業(yè)員工的幸福感、滿意度，為創(chuàng)建和諧社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。

開展員工幸福感審計(jì)，首先必須做好審前調(diào)查工作。通過企業(yè)人力資源部門了解員工的整體情況，包括員工總數(shù)、男女員工比例、工作性質(zhì)（一線員工、機(jī)關(guān)管理人員）、工作地點(diǎn)分布、年齡結(jié)構(gòu)、接受教育程度等，其次要通過企業(yè)的人力資源部門做好員工幸福感審計(jì)的宣傳工作。

企業(yè)員工的幸福感究竟如何？只有員工具有發(fā)言權(quán)，員工自身的感受最有說服力，因此，審計(jì)部門在做好審前調(diào)查的前提下，必須做好員工的問卷調(diào)查工作，只有大范圍的調(diào)查，取得的調(diào)查結(jié)果才能真實(shí)。

（一）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

1.以問卷形式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從影響員工幸福感的各種因素入手，就企業(yè)員工關(guān)心的問題，設(shè)計(jì)成表格，提供非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個(gè)選項(xiàng)，供員工選擇。調(diào)查問卷應(yīng)涉及員工的性別、年齡、婚姻狀況、接受教育程度、工作性質(zhì)、工齡等個(gè)人情況，調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)包括員工關(guān)心的薪酬福利、工作環(huán)境及企業(yè)文化、員工身心健康、個(gè)人職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、企業(yè)民主管理及對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)等方面，每個(gè)方面關(guān)注的內(nèi)容不同，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)盡可能細(xì)化，并各有側(cè)重。

2.就如何提高員工幸福感及員工自身最關(guān)心的問題和事項(xiàng)，讓員工自己提出想法和建議，如表1、表2所示。

（二）調(diào)查問卷發(fā)放

審計(jì)部門應(yīng)積極做好溝通協(xié)調(diào)，要通過企業(yè)人力資源部門的配合，做好調(diào)查問卷的發(fā)放、填寫工作，要讓每一位參與問卷調(diào)查的員工明白專項(xiàng)調(diào)查的目的，使之認(rèn)真填寫專項(xiàng)調(diào)查問卷，便于將員工的真實(shí)感受充分反映出來。

（三）員工隨機(jī)訪談

審計(jì)在做好問卷調(diào)查的同時(shí)，必須隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行訪談，面對(duì)面了解員工的真實(shí)想法。同時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)深入企業(yè)員工的工作、生活場(chǎng)所，觀察員工的現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)、業(yè)余生活，用真心去體驗(yàn)員工生活。

（四）調(diào)查問卷回收、整理

針對(duì)收回的調(diào)查問卷，首先應(yīng)進(jìn)行問卷整理、統(tǒng)計(jì)出調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量及收回?cái)?shù)量，剔除無效問卷，并計(jì)算出有效問卷和無效問卷所占比例，然后對(duì)有效問卷按照員工的年齡結(jié)構(gòu)、工作年限、教育程度、工作性質(zhì)的不同，對(duì)收回的樣本量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（五）調(diào)查問卷分析

對(duì)收回的有效調(diào)查問卷，首先將所有信息通過EXCEL表格輸入，然后根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。由于問卷信息量較大，只能借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。運(yùn)用EXCEL強(qiáng)大的運(yùn)算功能，或者借助SPSS（統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案）專業(yè)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析，審計(jì)人員可以根據(jù)樣本量的多少?zèng)Q定采用哪種方法。

1.樣本調(diào)查基本情況統(tǒng)計(jì)。分別統(tǒng)計(jì)出有效調(diào)查問卷總體樣本中員工男女性別所占的比例；年齡結(jié)構(gòu)所占的比例；未婚、已婚所占的比例；各種學(xué)歷結(jié)構(gòu)所占的比例；工人、管理人員、工程技術(shù)人員所占的比例；各種工齡結(jié)構(gòu)等所占的比例。

2.根據(jù)統(tǒng)計(jì)出的基本情況，分別進(jìn)行定量、定性分析，得出相應(yīng)的分析結(jié)果，了解不同性別、不同年齡結(jié)構(gòu)等方面員工幸福感的現(xiàn)狀及個(gè)人的實(shí)際需求。

表1 員工幸福感審計(jì)調(diào)查問卷-1

表2 員工幸福感審計(jì)調(diào)查問卷-2

3.針對(duì)上述分析結(jié)果，結(jié)合審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)訪談、體驗(yàn)情況，進(jìn)行全面總體分析，然后按性別、年齡、婚姻狀況、工作年限、教育程度、工作性質(zhì)設(shè)置權(quán)重，進(jìn)行綜合計(jì)算，得出企業(yè)員工總體幸福感現(xiàn)狀。

4.對(duì)企業(yè)員工總體幸福感現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并就調(diào)查結(jié)果進(jìn)行思考，從不同方面找準(zhǔn)切入點(diǎn)，提出提高員工幸福感的有效措施。重點(diǎn)應(yīng)從以下幾方面入手：一是既要重視員工薪酬福利的改善，也要重視非物質(zhì)因素對(duì)員工精神的影響。由于人對(duì)金錢和財(cái)富的欲望是無止境的，合理的員工薪酬和豐厚的福利可以起到激勵(lì)作用，可以幫助企業(yè)吸引、留住員工。因此，提高員工收入、加強(qiáng)員工福利是提高員工幸福感的主要因素之一。但在日常工作中，雖然改善員工的工作條件等方面與員工的薪酬福利關(guān)系不大，但也與員工的精神因素密切相關(guān)，同樣影響著員工的幸福感，也應(yīng)引起企業(yè)管理層的高度重視，只有將兩者并重，才能切實(shí)提高員工的幸福感。二是堅(jiān)持以人為本，不斷拓寬員工的成長進(jìn)步渠道。要堅(jiān)持以人為本，尊重員工情感，了解員工需要，讓員工在企業(yè)中獲得尊重、關(guān)心、理解和信任，得到培養(yǎng)和重用，不斷激發(fā)員工的工作激情，使企業(yè)的主人翁精神在員工身上真正有所體現(xiàn)。三是注重建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化既能陶冶員工的情操，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，又能大大提高員工的幸福感，豐富員工的業(yè)余文化生活，關(guān)心員工在工作之余的身心健康，讓員工充分參與到企業(yè)管理中，真正感受到企業(yè)大家庭的溫暖，從而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，處理好企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)和諧相處、共同發(fā)展。四是加強(qiáng)員工健康“幸福觀”的教育。幫助員工準(zhǔn)確把握關(guān)于幸福的闡釋，并自覺內(nèi)化到行為當(dāng)中，提升員工幸福觀的層次。營造寬松活躍、富有激情的工作氛圍，激發(fā)員工智慧，讓員工快樂工作，激情創(chuàng)造，從工作中感受人生的意義。五是狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部幸福觀教育。狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部健康幸福觀的培養(yǎng)，教育領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)刻把員工的幸福放在首位，切實(shí)成為員工追求幸福的榜樣，引導(dǎo)員工樹立正確的幸福觀。

（六）撰寫專項(xiàng)報(bào)告

審計(jì)報(bào)告必須實(shí)事求是，在客觀反映員工幸福感真實(shí)現(xiàn)狀的前提下，重點(diǎn)對(duì)員工幸福感調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況給企業(yè)管理層提出相應(yīng)的建議，為管理層提高員工幸福感方面的投入決策做好參考，使企業(yè)為員工的付出與員工需求相一致，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的和諧，使企業(yè)在健康良性發(fā)展并使員工幸福感得到有效提升的同時(shí)，提高經(jīng)濟(jì)效益，提升競(jìng)爭(zhēng)活力。